고객 유지 소프트웨어: 전자상거래 비즈니스를 위한 15가지 최고의 도구

게시 됨: 2023-02-17

고객을 더 오래 유지하기 위한 최고의 고객 유지 소프트웨어를 찾고 계십니까?

고객 유지는 모든 전자 상거래 비즈니스에 필수적입니다. 다행스럽게도 프로세스를 훨씬 쉽게 만드는 데 사용할 수 있는 고객 유지 도구가 많이 있습니다.

이 기사에서는 고객 유지 소프트웨어의 작동 방식에 대한 기본 사항과 전자 상거래 비즈니스를 위한 최고의 선택에 대해 살펴보겠습니다.

시작하자!

고객 유지 소프트웨어의 기능은 무엇입니까?

고객 유지 소프트웨어는 고객이 계속해서 브랜드를 선택할 수 있도록 고객을 만족시키는 데 도움이 됩니다. 고객 유지는 일정 기간 동안 얼마나 많은 고객이 비즈니스를 유지하는지를 의미합니다.

고객 유지의 반대는 고객이 비즈니스 사용을 중단하는 것입니다. 이를 이탈이라고 합니다. 고객 유지 소프트웨어는 더 많은 고객을 유지하고 손실을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객을 유지하는 4가지 주요 방법이 있습니다.

고객이 귀하의 비즈니스를 사용하지 않는 이유를 이해할 수 있도록 고객의 행동을 관찰하십시오.
고객에게 피드백을 요청하여 더 나은 방법과 이미 잘하고 있는 것을 찾을 수 있습니다.
충성도 높은 고객에게 보상을 제공하여 계속해서 다시 방문하고 싶게 만드세요.
고객을 만족시킬 수 있도록 팀과 대화하는 방법을 개선하세요.

이 기사의 뒷부분에서는 고객을 유지하기 위한 이러한 각 방법에 대한 몇 가지 고객 유지 소프트웨어 선택 사항을 보여줍니다. 그러나 먼저 올바른 소프트웨어를 선택하는 방법에 대한 몇 가지 팁을 제공합니다.

올바른 고객 유지 소프트웨어를 선택하는 방법

먼저, 어떤 접근 방식에 집중할지 결정해야 합니다. 처음부터 끝까지 사용자 경험을 개선하기 위해 둘 이상의 접근 방식을 선택하는 것이 좋습니다.

다음은 고객 유지 소프트웨어를 선택할 때 고려해야 할 몇 가지 요소입니다.

기능:

브랜드 웹사이트의 기능 페이지만 보지 마십시오. 해당 기능이 특정 고객 요구 사항을 어떻게 충족하는지 생각해 보십시오.

통합:

선택한 앱이나 소프트웨어가 전자 상거래 플랫폼, 이메일 마케팅 플랫폼 및 이미 사용 중인 기타 마케팅 도구와 쉽게 연결되는지 확인하십시오.

가격:

소프트웨어 자체의 가격뿐만 아니라 설정하는 데 걸리는 시간이나 개발자에게 지불해야 할 금액을 고려하십시오.

이를 염두에 두고 전자 상거래를 위한 최고의 고객 유지 도구를 살펴보겠습니다.

최고의 고객 유지 도구

1. 몬스터 인사이트

MonsterInsights는 WordPress를 위한 최고의 Google Analytics 플러그인입니다. WordPress 대시보드 내에서 바로 웹사이트 메트릭에 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 WordPress를 떠나지 않고도 웹 사이트에 대한 고객 참여를 면밀히 주시할 수 있습니다.

MonsterInsights에는 고유 방문자, 페이지뷰, 이탈률 및 페이지 인사이트와 같은 표준 분석이 포함되어 있습니다. 다음과 같은 고급 전자상거래 보고서도 볼 수 있습니다.

쿠폰 코드 사용
장바구니에 담기
제품 노출
전환율
그리고 훨씬 더!

MonsterInsights는 WooCommerce, Easy Digital Downloads, MemberPress 등과 같은 WordPress 전자 상거래 플러그인에서 작동합니다.

목표: 고객 행동 추적
가격: $99.50부터 시작

2. 허브스팟

Hubspot은 시장에서 가장 인기 있는 고객 관계 관리(CRM) 제품 중 하나입니다. Hubspot을 사용하면 전체 고객 여정을 추적할 수 있습니다. Hubspot은 잠재 고객이 이메일을 열거나 웹 사이트를 방문할 때 표시할 수 있습니다. 다른 고객 유지 기능에는 고객 행동을 추적하고, 피드백을 수집하고, 개인화된 커뮤니케이션을 자동화하고, 고객 데이터를 분석하는 도구가 포함됩니다.

목표: 고객 행동 추적
가격: 기본 기능은 무료입니다. 월 $450부터 시작하는 Sales Hub 소프트웨어에서 고급 CRM 기능을 사용할 수 있습니다.

3. 키스메트릭스

Kissmetrics는 판매 퍼널 최적화 및 전환율 향상에 필요한 데이터를 제공하는 또 다른 SaaS 솔루션입니다. Kissmetrics는 페이지뷰, 카트에 추가 및 사이트 검색과 같은 웹사이트와의 고객 상호작용을 보여줄 수 있습니다. 세그먼트별 고객 평생 가치, 마케팅 채널별 수익 및 유지 노력에 대한 기타 중요한 정보도 볼 수 있습니다.

목표: 고객 행동 추적
가격: $299/월부터 시작

4. 옵틴몬스터

OptinMonster는 고객 유지에 사용할 수 있는 전자 상거래 사이트를 위한 최고의 팝업 빌더입니다. OptinMonster를 사용하면 눈길을 끄는 마케팅 캠페인을 만들고 고객 행동에 따라 타겟팅할 수 있습니다.

OptinMonster의 행동 타겟팅 규칙 중 일부는 다음과 같습니다.

종료 의도 기술
스크롤 깊이
비활성 센서
지리적 위치 타겟팅
현장 리타겟팅 및 후속 조치

OptinMonster에는 버려진 장바구니 복구, 무료 배송 프로모션, 쿠폰 회전 바퀴 등을 위한 수백 개의 사용자 정의 가능한 템플릿이 있습니다.

목표: 고객 행동 추적
가격: $9/월부터 시작

5. 퀄라루

Qualaroo는 적시에 웹 사이트 방문자를 조사하는 데 사용할 수 있는 최고의 고객 피드백 소프트웨어입니다. 고객이 귀하의 제품이나 브랜드를 보는 동안 질문을 함으로써 고객 경험에 대한 보다 정확한 그림을 얻을 수 있습니다.

가장 유용한 기능 중 하나는 NPS(Net Promoter Score) 설문조사입니다. 이러한 설문 조사는 고객 만족도를 측정하는 주요 방법입니다. NPS 설문조사는 메시징 전략에 사용할 수 있는 중요한 고객 의견 통찰력을 제공할 수 있습니다.

목표: 고객 피드백
가격: $69/월부터 시작

6. 욧포 후기

Yotpo Reviews는 사용 가능한 가장 스마트한 제품 리뷰 솔루션 중 하나입니다. Yotpo는 이메일과 SMS를 통해 리뷰를 수집하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 웹사이트에 리뷰를 표시하고 Google과 Facebook을 통해 푸시합니다. 고객은 다른 사람이 경험한 제품 경험에 매우 관심이 많으므로 이러한 리뷰는 사회적 증거의 훌륭한 형태입니다.

사회적 증거

목표: 고객 피드백
가격: 제한된 무료 플랜 이용 가능, 유료 플랜은 월 $15부터 시작

7. WPForms

WPForms는 고객층으로부터 피드백을 수집하기 위한 최고의 끌어서 놓기 WordPress 설문 작성 도구입니다. 플러그인은 스마트 로직으로 100% 반응형 양식을 만들어 이전 응답을 기반으로 올바른 질문을 합니다. 지원 팀이 설문 조사에서 제기된 모든 문제에 신속하게 응답할 수 있도록 즉시 알림을 활성화할 수도 있습니다. WPForms로 생성할 수 있는 일부 설문 조사 필드는 다음과 같습니다.

NPS 설문조사
리커트 척도 설문조사
별점
다중 선택

WordPress 대시보드 내에서 멋진 대화형 설문 조사 보고서와 간소화된 항목 관리 워크플로우를 얻을 수 있습니다. 또한 WPForms를 사용하여 필요한 모든 연락처, 등록, 등록 및 기타 양식을 작성할 수 있습니다!

목표: 고객 피드백
가격: $49.50/월부터 시작

8. 욧포 로열티 & 소개

Yotpo Loyalty & Referrals는 이탈률을 줄이는 데 도움이 되는 Yotpo 제품군의 또 다른 제품입니다. Yotpo를 사용하면 맞춤형 추천 및 고객 충성도 프로그램을 구축할 수 있습니다. Yotpo를 사용하면 보상 작업에서 다양한 보상 계층에 이르기까지 모든 것을 사용자 지정할 수 있습니다. 기존 고객은 친구와 가족에게 귀하의 브랜드에 대해 알리면 추천 보너스를 받을 수도 있습니다.

목표: 고객 충성도
가격: 무료 플랜 이용 가능, 유료 플랜은 월 $199부터 시작

9. 멤버프레스

MemberPress는 WordPress에서 멤버십 프로그램을 만드는 가장 쉬운 방법입니다. 멤버십 프로그램은 고객을 주기적으로 다시 불러오는 자연스러운 방법이기 때문에 고객 유지에 좋습니다. 귀하의 멤버십 사이트는 독점 콘텐츠, 특별 할인, 강화된 충성도 포인트 등을 제공할 수 있습니다.

목표: 고객 충성도
가격: $179.50/년부터 시작

10. 래플프레스

RafflePress는 브랜드 충성도를 구축하는 경품 행사를 진행하는 데 사용할 수 있는 WordPress 콘테스트 플러그인입니다. RafflePress로 보상할 수 있는 많은 작업은 고객 유지를 높일 수 있습니다. 여기에는 추천 및 소셜 공유가 포함됩니다. 경품은 신규 고객이 물건을 구매하기도 전에 참여를 유도할 수 있는 좋은 방법입니다.

목표: 고객 충성도
가격: $39.50/년부터 시작

11. 제휴WP

AffiliateWP는 수익과 브랜드 인지도를 높이는 가장 강력한 WordPress 제휴 플러그인입니다. 제휴 프로그램은 기존 고객 및 기타 인플루언서에게 브랜드 공유에 대한 인센티브를 제공합니다. 제휴 마케팅이 직접 추천이 아닌 콘텐츠에 있는 링크에 의존한다는 점을 제외하면 추천 프로그램과 유사합니다. 두 가지 모두 충성도 높은 고객에게 보상하고 그들을 브랜드 홍보대사로 만드는 효과적인 방법입니다.

목표: 고객 충성도
가격: $149.50/년부터 시작

12. 지속적인 접촉

Constant Contact는 버려진 카트, 후속 조치, 온보딩 및 기타 중요한 이메일을 보내는 데 사용할 수 있는 이메일 마케팅 플랫폼입니다. 이메일은 고객과의 직통 전화이므로 이를 사용하여 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다.

사용 편의성과 다음과 같은 강력한 기능 때문에 Constant Contact를 좋아합니다.

자동화된 이메일
고객 세분화
간단한 연락처 관리
기본 제공 분석

전자 상거래에 대해 고려할 수 있는 다른 ESP로는 Klaviyo, Active Campaign 또는 Sendinblue가 있습니다.

목표: 고객 충성도
가격: 월 $9.99부터 시작

13. 젠데스크

Zendesk는 귀사와 귀사의 고객이 모두 쉽게 사용할 수 있는 필수 고객 성공 소프트웨어입니다. 채팅, 메시징, 소셜 미디어, 이메일 및 음성을 통해 실시간 지원을 제공할 수 있습니다. Zendesk를 사용하면 고객이 스스로 솔루션을 찾는 데 도움이 되는 지식창고를 구축할 수도 있습니다.

Zendesk에는 통합 상담원 작업 영역이 있으므로 한 곳에서 고객을 모두 추적하고 라우팅하고 응답할 수 있습니다. 인공 지능과 챗봇을 활용하여 고객 지원 시스템을 확장할 수도 있습니다.

목표: 고객 커뮤니케이션

가격: 플랜은 에이전트당 월 $19부터 시작합니다.

14. 푸시인게이지

PushEngage는 여러 플랫폼에서 고객과 연락을 유지하기 위한 최고의 웹 푸시 알림 소프트웨어입니다. 고객은 종종 브랜드와 연결 상태를 유지하기 위해 여러 접점이 필요합니다.

다음과 같은 중요한 정보를 적시에 고객에게 보냅니다.

제품 발표
장바구니 포기 알림
상향 판매 및 교차 판매
가격 인하
재고 알림
반짝 세일

PushEngage는 Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce 등과 같이 선호하는 모든 전자 상거래 플랫폼에서 작동합니다.

목표: 고객 커뮤니케이션
가격: 무료 플랜 이용 가능, 유료 플랜은 월 $9부터 시작

15. 티디오

Tidio는 라이브 채팅, 자동화 워크플로, 챗봇 및 스마트 발권 시스템을 통해 전환을 개선할 수 있는 고객 지원 플랫폼입니다. 코딩 없이 나만의 챗봇을 만들거나 최고의 지원 팀에 도움을 요청할 수 있습니다.

목표: 고객 커뮤니케이션
가격: 무료 요금제 이용 가능, 유료 요금제는 월 $15.83부터 시작

보너스 선택: TrustPulse

우리는 TrustPulse를 위한 플러그를 꽂고 싶었습니다. TrustPulse를 사용하여 로열티 및 추천 프로그램을 홍보하거나 단순히 누군가가 구매할 때 실시간 활동 알림을 생성할 수 있습니다.

개별 알림을 표시하거나 한 주, 한 달 또는 기타 기간에 얼마나 많은 사람들이 가입하거나 구매했는지 보여주는 "on fire" 메시지를 표시할 수 있습니다.

TrustPulse로 알림을 생성하는 것은 매우 쉽습니다. 몇 번의 클릭만으로 가능하며 코딩 지식이 필요하지 않습니다.

이러한 구매 알림과 같은 사회적 증거는 더 많은 고객을 전환시킬 수 있으며 시간이 지남에 따라 고객이 다시 방문하도록 하는 소속감을 생성할 수 있습니다.

위험 부담 없이 TrustPulse를 시작하세요!

결론: 단순해진 고객 유지

고객 유지 소프트웨어는 시간이 지남에 따라 고객 확보 비용을 낮출 수 있기 때문에 중요한 투자입니다.

고객 유지율을 개선하고 반복 구매를 늘림으로써 소기업과 대규모 전자 상거래 회사 모두에게 엄청난 개선을 볼 수 있습니다.

더 많은 전자 상거래 자동화 도구를 보려면 최고의 WordPress 전자 상거래 플러그인과 최고의 Shopify 앱을 확인하여 판매를 늘리십시오.