7가지 고객 만족도 조사 예시 및 사용 가능한 템플릿

귀하의 비즈니스에 딱 맞는 고객 만족도 설문조사 예시와 기본서식을 찾고 계십니까?

고객 만족도를 이해하는 것은 제품과 서비스를 개선하는 데 중요합니다. 고객이 얼마나 행복한지 알면 비즈니스를 발전시킬 수 있습니다.

설문조사는 고객 만족도를 측정하는 훌륭한 방법입니다. 올바른 질문을 작성하면 실행 가능한 통찰력을 수집하여 제품을 향상하고 고객 기대치를 뛰어넘을 수 있습니다.

이 문서에서는 다양한 유형의 고객 만족도 설문조사 질문에 대해 자세히 알아보고 즉시 사용할 수 있는 템플릿을 제공합니다. 또한 성공적인 기업의 실제 설문조사 사례를 소개하고 모범 사례를 공유하여 고객으로부터 가장 귀중한 피드백을 얻을 수 있도록 해드립니다.

효과적인 고객 설문조사를 통해 비즈니스를 강화할 준비가 되셨나요? 시작하자!

고객 만족도 조사 예시가 필요한 이유

고객 만족도 설문조사는 고객의 요구와 기대에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있는 관문입니다. 이러한 설문조사를 실시하면 개선이 필요한 영역을 정확히 찾아내고 응답에 따라 대상을 분류하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

고객 만족도 설문조사를 사용하는 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

• 손쉬운 만족도 측정: 평가 척도와 주요 지표 추적을 사용하여 기업은 고객 기대치를 얼마나 잘 충족하고 있는지 명확하게 확인할 수 있습니다. 이 접근 방식을 사용하면 구체적인 목표를 설정하고 지속적인 개선을 위해 노력할 수 있습니다.
• 지속적인 개선을 위한 귀중한 피드백: 고객 만족도 설문조사는 비즈니스 개선에 중요한 피드백을 제공합니다. 고객이 브랜드와 상호 작용하는 순간부터 충성스러운 옹호자가 되는 순간까지 이러한 통찰력은 긍정적인 경험을 만드는 데 도움이 됩니다.
• 시간 경과에 따른 진행 상황 추적: 정기적으로 고객 만족도 설문조사를 실시하면 시간 경과에 따른 고객 감정의 변화를 추적할 수 있습니다. 다양한 기간의 점수를 비교하면 고객 경험을 향상하려는 노력이 성과를 거두고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
• 실행 가능한 통찰력: 이러한 설문조사에서 수집한 피드백은 실행 가능한 개선 사항을 안내합니다. 이 데이터를 분석하면 제품 개선, 서비스 개선 및 전반적인 고객 경험 전략에 대한 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
• 쉬운 구현: 간단한 양식 플러그인을 사용하여 WordPress에서 NPS 설문조사 양식을 만들고 10분 이내에 시작할 수 있습니다.
• 고객 기대에 맞춰 비즈니스 목표 조정: 고객 만족도 설문조사는 비즈니스 목표를 고객 기대에 맞게 조정하여 만족도와 충성도를 높이는 데 도움이 된다는 점을 기억하십시오.

고객 만족도 설문조사 예시를 사용하면 매우 빠르게 시작할 수 있습니다. 고객 만족도 점수 수집을 시작하기 위해 디자이너나 개발자를 고용할 필요는 없습니다. 효과가 입증된 예제를 사용하고 시작하세요.

고객 만족도 조사 형식

고객의 성공과 만족을 보장하려면 세 가지 주요 고객 경험 설문조사가 필수적입니다.

1. NPS(Net Promoter Score) 설문조사 : 다른 사람에게 귀하를 추천할 가능성이 얼마나 되는지 질문하여 귀하의 브랜드에 대한 고객 충성도를 측정합니다.
2. 고객 노력 점수(CES) 설문 조사 : 고객이 작업을 완료하거나 비즈니스와 상호 작용하는 것이 얼마나 쉬운지 측정합니다.
3. 고객 만족도(CSAT) 설문조사 : 고객이 제품/서비스, 전반적인 경험 또는 비즈니스의 특정 측면에 대해 얼마나 만족하는지 평가합니다.

고객 설문조사는 단지 만족도를 측정하기 위한 것이 아니라 시장 조사, 경쟁사 조사, 신제품 기능 탐색 등의 목적으로도 사용될 수 있습니다. 하지만 지금은 고객 만족도 설문조사 질문에 집중하겠습니다.

• NPS 설문조사 질문 : 전반적인 고객 충성도를 이해하는 데 적합합니다.
  • 예: "친구나 동료에게 우리를 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?"
• CES 설문 조사 질문 : 고객 상호 작용에서 마찰 지점을 식별하는 데 적합합니다.
  • 예: "우리 웹사이트를 탐색하는 것이 얼마나 쉬웠나요?"
• CSAT 설문조사 질문 : 고객 만족도의 특정 측면에 중점을 둡니다.
  • 예: "저희 고객 서비스에 얼마나 만족하시나요?"

고객 피드백 수집 방법

고객 피드백 수집을 시작하는 가장 좋은 방법은 이미 고객 만족도 조사 예시가 내장되어 있는 WordPress 플러그인을 사용하는 것입니다. UserFeedback을 사용하는 것이 좋습니다.

UserFeedback은 사이트에서 고객 설문조사를 시작하기 위한 최고의 WordPress 플러그인입니다. 짧은 팝업 설문조사를 사용하여 방문자가 실제로 어떻게 생각하는지 알아보세요.

플러그인에는 수많은 멋진 온라인 설문조사 템플릿이 포함되어 있으며 초보자에게 매우 친숙합니다. 또한 당사의 고객 만족도 설문조사 예시를 맞춤형 설문조사의 가이드로 활용할 수 있습니다.

가장 좋은 부분? MonsterInsights와 원활하게 통합되어 양식 제출을 추적하고 WordPress 대시보드 내에 보고서를 제공합니다.

지금 UserFeedback을 시작해보세요!

최고의 고객 만족도 조사 예시

이제 고객 피드백을 수집하는 이유와 방법을 알았으니 고객 만족도 설문조사의 예를 살펴보겠습니다.

#1. 별점 질문

별점으로 고객 만족도 측정

별점 질문을 사용하는 것은 전반적인 만족도를 측정하는 대중적이고 효과적인 방법입니다. 고객이 익숙하고 편안하게 사용할 수 있는 형식으로 정량화 가능한 데이터를 제공합니다.

CSAT 점수를 계산하려면 만족한 고객(별점 4~5점을 준 고객) 수를 총 응답자 수로 나누면 됩니다. 이 방법은 고객 만족도 수준을 반영하는 명확한 비율을 제공합니다.

별점 질문은 고객 만족도 수준을 결정하는 훌륭한 출발점이기는 하지만 항상 전체 그림을 제공하는 것은 아닙니다.

개별적인 경험은 고객의 답변에 영향을 미칠 수 있으며 별점만으로는 이러한 미묘한 차이를 알 수 없습니다. 또한 일부 고객은 자신의 진정한 감정을 반영하더라도 극단적인 평가를 선택하지 않을 수도 있습니다.

#2. 표준 리커트 척도 질문

Likert 규모 설문조사 질문은 NPS(Net Promoter Score 설문조사) 작성을 위해 자주 배포되지만 고객 만족도를 측정하기 위한 다목적 도구로도 사용됩니다.

별점과 유사하게 고객 만족도 점수를 계산하는 데 도움이 되는 정량화 가능한 데이터를 제공합니다.

이 질문 형식을 사용하면 더 넓은 범위의 감정을 수용할 수 있어 고객이 극단적인 선택을 주저하는 것을 잠재적으로 완화할 수 있습니다. 또한, 만족도 수준의 사소한 감소도 식별하는 정확도가 향상됩니다.

#삼. 이진 리커트 척도 질문

또 다른 대안은 앞서 언급한 질문 유형과 유사한 이진 Likert 척도입니다. 그러나 중립적인 평가 선택을 생략하여 고객이 만족하는지 불만족하는지를 나타냅니다.

범위가 좁아졌음에도 불구하고 효용성을 유지하고 전반적인 고객 정서 파악을 가속화합니다.

다시 한 번, 이 질문은 정량화 가능한 데이터 획득을 용이하게 하지만 고객이 특정 만족도 수준에 도달한 이유에 대한 맥락을 제공하는 능력은 부족합니다.

#4. 예 / 아니오 질문

이진 응답을 얻는 또 다른 방법은 간단한 예/아니요 질문을 이용하는 것입니다. 장점은 속도와 단순성에 있으며 고객으로부터 더 높은 응답률을 얻을 가능성이 더 높습니다.

그러나 단점은 여전히 ​​남아 있습니다. 이 질문은 맥락을 제공하지 못하고 고객 만족도 범위에 대한 통찰력을 제공하지 않습니다. 그럼에도 불구하고 이는 전반적인 고객 감정을 측정하는 효율적인 방법으로 사용됩니다.

또한 이는 특히 개별 블로그 게시물이나 품목 가격과 같은 매우 구체적인 요소를 최적화할 때 응답률을 극대화하는 데 특히 유용한 것으로 입증되었습니다.

#5. 객관식 질문

이 질문 유형은 선도적인 경향이 있지만 비즈니스의 가장 성공적인 측면에 대한 귀중한 고객 통찰력을 제공하고 새로운 추세를 밝힐 수 있습니다.

고객이 가장 높이 평가하는 점에 대해 문의할 수도 있고, 반대로 불만 사항과 개선이 필요한 부분을 정확히 찾아내기 위해 가장 선호하지 않는 측면에 대해 문의할 수도 있습니다.

#6. 개방형 질문

서술형 질문은 설문조사의 진정한 보석입니다. 많은 응답을 생성할 수는 없지만 받은 피드백의 품질이 양보다 훨씬 클 수 있습니다.

고객은 자신의 생각을 자신의 말로 표현할 수 있는 기회를 가지며, 무엇이 만족을 향상시키고 비즈니스를 개선할 수 있는지에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 또한 이러한 응답은 고객 만족도(CSAT) 점수에 대한 맥락을 제공합니다.

개방형 질문은 귀중한 통찰력을 제공하지만 수량화할 수 있는 데이터가 부족합니다. 따라서 고객 피드백을 포괄적으로 이해하려면 다른 측정항목 중심 질문으로 보완하는 것이 좋습니다.

#7. 체크박스 질문

선도적인 성격을 띠고 있지만 이 질문 유형은 여전히 ​​비즈니스의 가장 성공적인 측면과 새로운 트렌드에 대한 귀중한 통찰력을 공개할 수 있습니다.

고객이 가장 높이 평가하는 것이 무엇인지 질문하거나 반대로 가장 선호하지 않는 측면에 대해 질문하여 문제점과 개선이 필요한 영역을 식별할 수 있습니다.

옵션이 많은 객관식 질문을 제공하면 고객이 부담스러워서 첫 번째 옵션을 성급하게 선택하거나 설문조사를 아예 포기하게 될 수 있습니다. 체크박스를 사용하면 고객의 의사결정 과정이 단순화되어 고객이 여러 연속 항목에 대한 선호도를 쉽게 표시할 수 있습니다.

고객 만족도 조사 예시를 홍보하는 방법

지금까지 다양한 고객 만족도 설문조사 예시를 살펴보았습니다. 다음으로, 양식 포기율을 줄이기 위해 양식 포기 추적을 설정해야 합니다. 그 다음에는 설문조사를 홍보하는 일만 남았습니다. 이를 수행하는 간단한 방법은 푸시 알림을 사용하는 것입니다. 푸시 알림을 보내는 것은 사이트에 대한 반복 트래픽을 생성하는 좋은 방법입니다.

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