7 고객 만족도 조사 사례 [+TEMPLATE]

몇 가지 고객 만족도 설문 조사 사례를 찾고 계십니까?

고객 만족도 설문조사는 매장 내 경험부터 가격과 제품, 그리고 그 사이의 모든 것에 이르기까지 고객이 생각하는 모든 것에 대한 유익한 통찰력을 제공합니다. 이 정보는 비즈니스 개선 방법을 결정할 때 유용합니다.

이 게시물에서는 WordPress 사이트에서 이 설문조사를 만들고 최상의 피드백을 받는 방법을 보여주기 위해 고객 만족도 설문조사 예시 목록을 작성했습니다.

고객 설문조사에서 어떤 질문을 해야 합니까?

고객 설문조사를 작성할 때 질문에 대해 경제적인 방법을 사용하십시오. 당신이 묻는 질문이 당신에게 가장 가치 있는 정보와 통찰력을 줄 것인지 확인하십시오.

WordPress 웹 사이트에서 이를 수행하는 가장 쉬운 방법은 400개 이상의 템플릿이 있는 WPForms 플러그인을 사용하는 것입니다.

이 예에서는 몇 번의 클릭으로 고객 피드백을 수집하는 질문이 포함된 고객 만족도 설문조사 양식 템플릿을 사용합니다. 양식을 있는 그대로 사용하지만 WordPress 사이트에서 사용하는 경우 사용자 정의하고 싶을 것입니다. 더 많은 팁이 필요하면 설문 조사 디자인에 대한 기사를 확인하십시오.

고객 만족도 조사 사례

좋은 고객 만족도 설문조사는 원하는 만큼 상세할 수 있지만 간단한 설문조사는 종종 그 트릭을 잘 수행합니다. 핵심은 답변에서 가장 많은 정보를 얻을 수 있도록 어떤 종류의 질문을 해야 하는지 아는 것입니다.

아래 질문은 고객이 신규인지, 브랜드에 대한 충성도, 회사 및 제품을 추천할 가능성이 있는지 여부를 확인하는 데 도움이 됩니다.

1. 고객이 된 지 얼마나 되었습니까?

고객과 함께한 시간을 알면 다음 두 가지 중 하나를 수행할 수 있습니다.

1. 그들이 비교적 새롭다면 설문조사에서 그들의 피드백을 통해 그들이 계속 재방문하도록 하는 데 필요한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
2. 그들이 한동안 당신과 함께 있었다면 그들의 피드백을 통해 고객 충성도를 구축하는 데 무엇이 효과가 있었는지 알 수 있습니다.

WPForms 고객 만족도 설문 조사 템플릿은 고객 응답을 위한 정확한 옵션을 제공합니다. 또한 완전히 사용자 정의할 수 있습니다. 응답 옵션을 다른 청크로 그룹화하려면 필드 옵션 으로 이동하여 수행할 수 있습니다.

이 질문은 객관식 양식 필드를 사용합니다. 이와 같은 질문에 어떤 종류의 필드를 사용해야 할지 잘 모르시겠습니까? 몇 가지 팁은 라디오 버튼과 체크박스에 대한 이 기사를 확인하세요.

이것을 첫 번째 질문으로 하면 이어지는 응답을 더 잘 분석하는 데 도움이 됩니다.

2. 우리 제품 중 어떤 것을 사용해 보셨습니까?

고객이 귀하의 제품 중 하나 또는 여러 개를 사용하는지 여부를 알면 브랜드 충성도를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 새로운 고객이 귀하의 제품 중 하나만 사용하고 있다면 어떻게 하면 더 많은 것을 사용해보고 싶게 만드는 훌륭한 경험을 제공할 수 있을까요?

그리고 3년 동안 당신과 함께했지만 원래 제품 선택 이외의 다른 것을 시도한 적이 없는 고객이 있다면 그 이유는 무엇입니까? 고객의 참여를 유지하고 다른 제품도 사용해 볼 이유를 제공하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

이러한 통찰력 외에도 고객에게 어떤 제품을 사용하는지 묻는 것은 구매자에게 가장 인기 있는 제품을 결정하는 또 다른 방법입니다.

이것은 체크리스트 필드이며 자신의 제품 및 서비스로 필드 옵션 에서 이를 사용자 정의해야 합니다. 항목이 너무 많아 개별적으로 나열할 수 없는 경우 제품 범주(예: 메이크업, 스킨케어, 헤어케어)도 나열할 수 있습니다. 그런 다음 조건부 논리를 사용하여 선택 항목과 관련된 항목의 보다 구체적인 목록을 제공합니다.

고객 만족도 설문 조사 양식 템플릿은 조건부 논리를 사용하여 사용자가 자신의 세부 정보도 제공할 수 있도록 합니다. "기타"를 선택하면 상자가 열리고 사용한 제품을 나열하라는 메시지가 표시됩니다. 이것은 그것들을 모두 나열하는 좋은 대안이 될 수 있습니다.

3. 구매하기 전에 조사하는 동안 유사한 제품을 고려했습니까?

고객에게 귀하의 제품을 구매하기 전에 유사한 제품을 고려했는지 묻는 것은 고객의 프로세스에 대해 더 많이 알 수 있는 좋은 방법입니다.

고객 만족도 설문 조사 템플릿은 조건부 형식으로 설정되어 고객이 이 질문에 "예"라고 대답하면 어떤 유사한 제품을 고려했는지 기록하라는 메시지가 표시됩니다.

고객이 조사한 다른 제품 및 서비스를 알면 고객이 원하는 기능을 식별하는 데도 도움이 됩니다. 더 자세한 답변을 원하면 이 질문을 편집하여 해당 제품을 고려한 이유도 물어볼 수 있습니다.

4. 얼마나 만족하십니까...?

이제 바로 나와서 고객에게 경험에 얼마나 만족하는지 물어야 하는 시점이 옵니다. 이를 위해 일관성을 위해 Likert 척도를 사용하고 있습니다.

고객에게 비즈니스의 모든 측면에 대한 만족도를 평가하도록 요청할 수 있습니다. Likert 척도는 사용자 정의가 가능합니다. 사용의 편리함을 묻는 것이 말이 안되지만 배송이나 매장 청결에 대한 생각을 알고 싶다면 그에 맞게 양식을 조정할 수 있습니다.

WPForms Pro에서 사용할 수 있는 설문조사 및 설문조사 추가 기능을 설치해야 합니다.

5. 고객 서비스에 연락해야 합니까?

웹사이트에 고객 지원 번호나 채팅이 있을 수 있습니다. 매장 내 고객 서비스가 직원들에게 어떻게 적용되는지 궁금할 수도 있습니다. 이것은 고객의 다른 답변의 맥락에서 추가적인 통찰력을 제공할 수 있는 또 다른 질문입니다.

여기에서 응답을 평가할 때 고객의 참여 여부를 확인하는 것이 중요합니다. 모든 것이 예상대로 정확하게 진행되었기 때문에 고객 서비스에 연락한 적이 없을 수도 있습니다. 그렇다면 "당신은 ...에 만족하십니까?" 의문). 아마도 그들은 즉시 불행했지만 어떤 이유에서인지 결코 손을 내밀지 않았을 것입니다.

조건부 논리가 추가되지 않은 이유를 묻는 조건부 논리를 추가하려는 경우 사용자 지정할 수 있습니다. 연락하지 않은 이유가 긍정적인지 부정적인지 파악하면 정보가 도움이 될 것입니다.

현재 템플릿은 조건부 논리를 사용하여 고객 서비스 에 문의한 경우에만 고객에게 경험을 묻습니다.

템플릿은 전화 또는 온라인 채팅을 통한 고객 서비스를 기반으로 하므로 다른 형식으로 서비스를 제공하는 경우 프로세스를 반영하도록 Likert Scale을 편집해야 합니다.

6. 당신은...?

Likert 척도는 일관된 평가를 수집하는 데 적합합니다. 그렇기 때문에 고객 만족도 설문조사 템플릿을 비롯한 설문조사에 자주 등장합니다.

고객이 귀하에게 반복적인 비즈니스를 제공하거나 친구 및 가족에게 귀하를 추천할 가능성이 얼마나 되는지 아는 것은 고객 만족도의 또 다른 강력한 지표입니다.

다시 말하지만, 템플릿을 좀 더 자세히 살펴보고 싶다면 템플릿을 편집하고 조건부 논리를 사용하여 템플릿이 귀하 또는 귀하의 제품을 추천할 가능성이 낮은 경우 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 만족한 고객은 강력한 브랜드 대사를 만듭니다.

7. 추가 의견 또는 제안

고객에게 추가 의견이나 제안을 제공하도록 요청하여 설문 조사를 완료합니다. 이전 질문에서 구체적으로 묻지 않은 내용을 다룰 수 있는 방법을 제공합니다.

어쩌면 그들은 제품 기능에 대한 좋은 아이디어를 가지고 있을지도 모릅니다. 아마도 그들은 고칠 수 있는 결함을 발견했을 것입니다. 그들이 자신의 말로 자신의 전반적인 경험에 대해 조금 더 많은 정보를 제공하기를 원할 수도 있습니다.

설문조사 템플릿의 응답은 300자로 제한됩니다. 해당 숫자를 늘리거나 줄이거나 제한을 완전히 제거할 수 있습니다. 글자 수 제한을 지정하면 피드백을 간결하게 유지하는 데 도움이 됩니다.

그리고 그게 다야! 피드백 수집을 시작할 수 있도록 몇 분 만에 WordPress 사이트에 게시할 수 있는 고객 만족도 설문조사가 있습니다.

다음으로 NPS(Net Promoter Score)로 더 깊이 파고들기

NPS(Net Promoter Score)를 얻는 것은 고객이 브랜드에 대해 어떻게 생각하고 느끼는지를 측정하는 또 다른 방법입니다. WPForms Surveys and Polls 애드온을 사용하면 몇 분 만에 WordPress 사이트에 대한 NPS 설문조사를 만들 수 있습니다.

고객 만족도 설문 조사 양식을 작성할 준비가 되셨습니까? 가장 쉬운 WordPress 양식 빌더 플러그인으로 오늘 시작하십시오. WPForms Pro에는 많은 무료 템플릿이 포함되어 있으며 14일 환불 보장을 제공합니다.

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