지금 사용할 수 있는 9가지 고객 설문 조사 예

영감을 주는 고객 설문조사 예를 찾고 계십니까? 고객이 설문조사를 완료하도록 하는 것이 어려울 수 있습니다. 운 좋게도 더 매력적이고 가치있게 만들 수있는 방법이 있습니다.

실제로 전투의 절반은 참가자에게 설문조사의 프레임을 지정하는 방법을 아는 것입니다.

이 게시물에서는 오늘날 사용할 수 있는 9가지 고객 설문 조사 예를 살펴보겠습니다.

고객 설문 조사는 얼마나 길어야 합니까?

설문조사 길이는 질문 유형에 따라 다릅니다. 예를 들어 설문조사가 3개 질문이지만 모두 서면 응답이 포함된 개방형 질문인 경우 응답자가 객관식 질문 3개보다 완료하는 데 더 오래 걸립니다.

빠른 고객 설문조사를 위해 3-5분을 목표로 합니다.

지금 사용할 수 있는 고객 설문조사 예

이제 고객 설문조사의 실제 사례와 성공적인 마케팅 방법을 살펴보겠습니다. 참고로 처음 두 가지 예는 사용할 수 있는 설문 유형이고 나머지는 사용 방법입니다.

1. NPS(Net Promoter Score) 설문조사

Net Promoter Score 설문조사는 고객이 귀하의 비즈니스를 다른 사람들에게 추천할 가능성을 측정합니다. 빠르고 쉬우므로 후속 이메일로 널리 사용됩니다.

CVS Pharmacy의 위 예시는 최근에 구매한 고객에게 보내는 이메일에 포함되어 있습니다. CVS를 추천할 가능성이 가장 높은 숫자를 클릭하기만 하면 됩니다.

고객이 응답하는 이유

질문이 하나뿐이므로 응답하는 데 몇 초밖에 걸리지 않습니다.

비즈니스 이점

NPS(Net Promoter Score)를 통해 고객이 귀사를 추천할 가능성을 알 수 있습니다.

점수를 직접 계산할 수 있지만 더 쉽게 하려면 WPForms의 설문 조사 및 투표 애드온을 사용하여 점수를 계산하십시오. 수학이 필요하지 않습니다!

이 설문조사 사용의 이점에 대해 자세히 알아보려면 Net Promoter Scores에 대한 기사를 확인하십시오. NPS 설문조사 질문 작성에 대한 몇 가지 팁도 있습니다.

시도해 볼 템플릿

• NPS 이메일 설문조사 기본서식
• 매장 내 경험 설문조사 기본서식

2. 리커트 척도 설문조사

이름이 무엇인지 몰랐을 수도 있지만 이전에 리커트 척도 설문조사를 분명히 본 적이 있을 것입니다. 이 유형의 설문 조사는 응답자가 진술에 동의하는 정도 또는 만족도에 따라 응답하도록 요청합니다.

Sheetz의 위 예에서 볼 수 있듯이 이러한 유형의 질문은 일반적으로 함께 그룹화됩니다. 그러나 항상 그런 것은 아닙니다. 한 번에 하나의 질문만 묻는 리커트 척도 설문조사를 만드는 것도 가능합니다.

고객이 응답하는 이유

간단한 형식입니다. 응답에 유용할 정도로 미묘한 차이가 있지만 추가 통찰력을 추가하기 위해 많은 시간을 희생하고 있는 것 같지는 않습니다.

비즈니스 이점

단순한 동의/비동의 질문 또는 NPS 설문조사보다 더 미묘한 응답을 받습니다. 이 형식은 일반적이므로 사람들이 빨리 이해하고 응답하는 데 오래 걸리지 않는다는 것을 알고 있습니다. 그 친숙함은 응답률을 높입니다.

WordPress에 리커트 척도를 추가하기 위한 몇 가지 팁도 있습니다.

시도해 볼 템플릿

• 고객 서비스 평가 양식 템플릿

3. 간결함의 약속

우리 모두는 주의 집중 시간이 급격히 감소한다는 통계를 들었습니다. 안타깝게도 이는 고객이 귀하의 설문조사에 기꺼이 소비하는 시간에도 적용됩니다. 간결함을 약속할 수 있다면 항상 좋은 일입니다.

사용하는 설문조사의 종류에 관계없이 응답자는 고객 피드백을 제공하는 데 걸리는 시간을 정확히 알고 있기 때문에 간결함을 약속하는 것이 매력적입니다. 위의 Park 'N Fly 예에서는 30초입니다.

고객이 응답하는 이유

30초밖에 걸리지 않습니다. 그들의 시간을 너무 방해하지 않을 정도로 짧지만, 그들에게 어떤 식으로든 도움이 되었다는 느낌을 주기도 합니다. 간결함이 약속된 경우 NPS 및 객관식 질문을 사용하는 것이 좋습니다.

비즈니스 이점

더 많은 설문조사 응답을 받아 정보에 입각한 결정을 내리고 고객에게 혜택을 줄 수 있습니다.

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• 설문조사 기본서식으로 회사 소개를 어떻게 들으셨나요?

4. “당신은 이길 수 있었다…

사람들이 설문조사에 참여하도록 유도할 수 있는 또 다른 방법은 무언가에 당첨될 수 있는 기회입니다. 인센티브의 힘을 과소평가하지 마세요!

Little Free Library의 위 예에서 참가자는 설문조사에 몇 분만 투자하면 25달러 상품권을 받을 수 있는 기회가 주어질 것이라고 들었습니다.

냄비를 달게하고 싶습니까? 모든 사람이 Walmart의 예산을 가지고 있는 것은 아니지만 1000달러 기프트 카드를 받을 수 있는 가능성은 많은 쇼핑객이 설문 조사에 몇 분을 할애할 가치가 있습니다.

고객이 응답하는 이유

고객은 무언가를 얻고 싶기 때문에 응답할 것입니다. 그들이 해야 할 일이 몇 가지 질문에 답하는 것뿐이라면 더 좋습니다.

비즈니스 이점

보상 가능성이 있는 설문 조사 응답에 인센티브를 제공하면 귀하가 받는 설문 조사 응답의 수가 확실히 증가할 것입니다. 이를 통해 변경 및 개선을 위해 작업할 수 있는 더 많은 데이터를 얻을 수 있습니다.

그러나 여기에는 또 다른 큰 장점이 있습니다. 소규모 영세 기업이든 대형 박스 기업이든 관계없이 기프트 카드를 제공하면 비즈니스를 다시 시작할 수 있습니다.

기프트 카드를 받은 사람들이 카드 금액보다 더 많은 돈을 쓸 가능성이 높습니다. 25달러를 주든 1000달러를 주든 마찬가지입니다.

시도해 볼 템플릿

• 설문 조사 양식 템플릿

5. 보상 받기

보상을 받는 것은 기프트 카드나 기타 인센티브를 제공하는 것과 매우 유사합니다. 가장 큰 차이점은 기프트 카드를 추첨할 때 당첨 기회만 있다는 것입니다. 보상이 제공되면 약속이 더 구체적입니다.

Nintendo의 위 예에서 사용자는 설문 조사에 응답하기 위해 플래티넘 포인트를 제공받습니다. 이것은 실제 통화는 아니지만 응답자는 Nintendo Switch에서 보상으로 사용할 수 있으므로 즉각적인 가치를 보유합니다.

이 기술을 사용하여 설문 조사 결과를 얻을 수 있는 또 다른 방법은 할인을 제공하는 것입니다.

Yinzylvania의 이 예에서는 설문조사에 참여하면 다음 주문에 대해 20% 할인을 제공합니다. 그들은 또한 매력적이고 눈길을 끄는 그래픽을 사용하여 관심을 끌며 이는 응답률을 높이는 데 도움이 되는 또 다른 기술입니다.

고객이 응답하는 이유

보장된 인센티브가 있습니다. 정말 간단합니다. 인센티브가 시간을 할애할 가치가 있고 대가로 무언가를 제공하면 그들은 설문조사에 응할 것입니다.

비즈니스 이점

성공 기회 기법과 마찬가지로 인센티브를 보장하는 것은 응답률을 높이는 데 그치지 않습니다. 또한 응답자가 곧 귀하와 다시 거래할 가능성이 크게 높아집니다.

이전에는 쇼핑할 계획이 없었을지 모르지만 이제 무료 보상을 사용할 수 있으므로 지갑을 조금 더 열 의향이 있습니다.

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• 제품 리뷰 양식 템플릿

6. "당신의 생각은 우리에게 중요합니다"

사용자에게 제안을 요청하고 이러한 응답을 어떻게 사용할 계획인지 알려주는 것은 응답률을 높이는 또 다른 좋은 방법입니다.

위의 여행 브랜드 Trtl의 예에서 회사는 고객에게 의견을 묻고 새로운 온라인 커뮤니티에서 보고 싶은 것을 묻습니다. 고객은 자신의 생각과 의견이 중요하다는 사실을 알고 싶어합니다. 특히 귀하가 고객의 답변을 어떻게 사용할지 알고 있을 때 더욱 그렇습니다.

Roku는 이것의 또 다른 예입니다.

Trtl 예제만큼 시각적으로 매력적이지 않을 수 있지만 제 역할을 합니다. 사용자는 Roku가 자신의 의견을 소중히 여기며 응답을 사용하여 더 나은 고객 경험을 제공하고자 함을 알 수 있습니다. 간단하고 요점입니다.

고객이 응답하는 이유

응답을 요청하는 이유와 응답을 어떻게 사용할 계획인지 알고 있습니다. "나에게 도움이 되는 것이 무엇입니까?"라는 질문에 직면했을 때 그들은 답이 그들이 좋아하는 제품이나 서비스를 개선할 수 있는 기회라는 것을 알고 있습니다.

비즈니스 이점

응답자들이 자신의 말로 의미 있는 기여를 하고 있고 귀하가 개선을 위해 그들의 피드백을 사용할 것이라는 것을 알게 되면 설문조사에 조금 더 오래 할애하기가 더 쉬워집니다.

시도해 볼 템플릿

• 제품 피드백 양식 템플릿

7. 무료 선물

무료 선물을 제공하는 것은 이전에 본 이 기술의 또 다른 변형입니다. 위의 예에서 Old Navy는 고객에게 $10 Visa 기프트 카드와 교환하여 생각을 공유하도록 요청합니다.

이것은 추첨에 참여하지 않았기 때문에 당첨될 기회와는 다릅니다. 또한 보상을 얻는 것과는 다릅니다. 그것은 선물입니다… 당신이 그것을 얻을 수 있다면.

수량이 한정되어 있다는 것은 모호합니다. 100장의 카드가 있을 수도 있고 카드가 없을 수도 있습니다. 그러나 그것은 어느 정도의 FOMO(놓치는 것에 대한 두려움)를 가정하고 당신이 충분히 빨리 행동한다면 당신의 가능성이 훨씬 더 높다고 알려줍니다.

고객이 응답하는 이유

고객은 $10를 쉽게 얻을 수 있는 상당한 기회가 있다고 믿기 때문에 응답할 것입니다. 놓치고 싶지 않은 그들은 제한된 수량의 소진을 피하기 위해 신속하게 행동할 더 많은 인센티브를 가지고 있습니다.

귀하의 비즈니스가 얻는 이점

놓치는 것에 대한 두려움은 강력한 것입니다. 응답률을 높여줍니다. 기프트 카드를 주는 것은 관대한 일이므로 긍정적인 대중 이미지를 높일 가능성도 있습니다.

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• 고객 만족도 조사 양식 템플릿

8. 특정 경험에 대해 묻기

우리는 모든 것을 조작한 사람들이 남긴 댓글과 리뷰를 모두 보았습니다. 개인적인 문제든, 오해든, 그 사이의 어떤 것이든 가장 유용한 댓글과 리뷰는 선의의 고객에게서 나옵니다.

위의 Wendy's 예에서는 고객에게 구매를 증명하기 위해 영수증에 있는 정보를 입력하도록 요청합니다.

이런 유형의 마케팅을 시도한다면 일종의 인센티브와 매칭하는 것을 고려할 수 있습니다. 그것 없이는 방송에 불만이 있는 사람들로부터 많은 반응을 얻을 가능성이 더 큽니다.

고객이 응답하는 이유

그들은 좋든 나쁘든 특정 위치에 대한 피드백을 듣게 될 것임을 알고 있습니다.

비즈니스 이점

피드백은 특정 위치를 대상으로 합니다. 해결해야 할 문제가 있거나 칭찬해야 할 사항이 있으면 지점 또는 프랜차이즈 간에 효율적으로 관리할 수 있습니다.

시도해 볼 템플릿

• 매장 내 경험 설문조사 기본서식

9. 팝업

팝업은 잘만 하면 독자의 관심을 끌 수 있는 좋은 방법입니다. 이 경우 USA.gov 웹사이트에서 독자에게 피드백을 제공하기 위해 설문조사에 참여할 것인지 묻는 팝업이 표시됩니다.

피드백 설문조사는 웹사이트를 개선하기 위한 것이 분명하므로 사용자는 그 목적을 알 수 있습니다.

이 팝업은 여기에서 본 다른 설문조사 예시 중 몇 가지 요소를 사용하지만 이를 다시 패키징합니다.

고객이 응답하는 이유

팝업이 그들의 관심을 끈다. 파란색 버튼이 가장 먼저 표시되며 "예, 도와드리겠습니다."라고 표시되어 있습니다. 사람들은 기분이 좋아지고 자신이 도움을 준 것처럼 보이기를 원하므로 잠시 휴식을 취할 수 있습니다.

비즈니스에 미치는 이점

팝업은 다른 방법으로는 보지 못했을 수 있는 추가 응답자 앞에서 설문조사를 가져옵니다. 추가 응답을 유도하는 좋은 방법입니다.

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• 투표 양식 템플릿

다음으로 설문 조사에서 하지 말아야 할 일에 대해 알아보십시오.

이제 즉시 사용할 수 있는 몇 가지 고객 설문조사 예를 제공했으므로 고객이 설문조사를 포기하게 만드는 원인도 이해해야 합니다. 온라인 설문조사에 대한 다음의 주요 불만 사항을 확인하고 문제가 없는지 확인하십시오!

설문조사가 비즈니스 성장에 어떻게 도움이 되는지 궁금하십니까? 비즈니스 성장에 도움이 될 수 있는 설문조사 유형을 확인하세요.

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