데이터 및 보고를 활용하여 연말연시 판매 촉진

휴일은 한 해 동안 작업한 모든 새로운 전략과 제품을 테스트할 수 있는 기회입니다.

일년 중 가장 바쁜 시간에 마지막으로 되고 싶은 것은 불확실합니다. 준비된 휴가철에 들어가야 합니다. 각 결정을 뒷받침하는 데이터가 필요합니다. 그리고 빨리 행동해야 합니다. 그렇지 않으면 다시 시도하려면 내년까지 기다려야 합니다.

Metorik의 설립자이자 개발자로서 저는 휴가철에 수천 개의 매장과 협력하여 결과를 극대화하고 이해할 수 있도록 도왔습니다. 이 게시물에서는 이번 휴일에 보고의 관점에서 준비할 수 있는 몇 가지 팁을 공유하고자 합니다.

준비

준비에 실패함으로써 당신은 실패를 준비하는 것 입니다 – 알 수 없음.

가장 중요한 숫자 결정

가장 먼저 해야 할 질문은 다음과 같습니다. 내 비즈니스에 가장 중요한 숫자는 무엇입니까? 모든 전자 상거래 상점은 고유하며 각각 고유한 목표, KPI(핵심 성과 지표), 제품 및 의제가 있습니다.

어떤 수치가 중요한지 알게 되면 수치를 계산하고 특정 목표 달성을 향한 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 상점마다 다르기 때문에 어떤 숫자가 당신에게 진정으로 중요한지 알 수 있을 것입니다. 그러나 다음은 주시해야 할 몇 가지 측정항목입니다.

• 평균 주문 금액.
• 평균 고객 LTV(평생 가치).
• 평균 고객 주문 수.
• 버려진 장바구니 비율입니다.
• 신규 고객 대 재방문 고객 요율.

명령 센터 준비

12월이 다가오고 새로운 주문이 쏟아질 때(바라건대), 답을 얻기 위해 어둠 속에서 더듬거리고 싶지는 않을 것입니다.

“이번 주에 우리가 얼마나 많이 팔았습니까?”

“ 가장 인기 있는 제품은 무엇입니까?”

"주문 번호 243은 누구의 것입니까?"

대비하려면 가능한 한 빨리 지휘 센터를 준비해야 합니다. 커맨드 센터란 일상 업무와 주문을 관리하는 장소를 의미합니다.

WooCommerce 대시보드, Metorik 대시보드 또는 매일 수동으로 채우는 스프레드시트일 수도 있습니다. 어떤 솔루션이든 식별된 솔루션이 없는 것보다 낫습니다.

무료 플러그인을 사용하여 매장을 Google Analytics에 연결했다면 Google Analytics 대시보드를 통해 바로 대부분의 매장 데이터에 액세스할 수 있습니다.

그래도 일부 사용자 정의가 가능한 솔루션을 선택하는 것이 좋습니다. 그러면 중요한 데이터가 표시됩니다. Metorik에서는 Google Analytics와 같은 외부 소스의 데이터를 매장에 가장 중요한 KPI와 결합하여 대시보드를 쉽게 사용자 정의할 수 있습니다.

보고서를 통해 질문에 답하거나 고객 서비스 문의를 처리하는 등 팀이 필요한 데이터에 신속하게 액세스하는 것이 중요합니다.

WooCommerce 대시보드를 고수하고 있다면 팀을 스토어에 사용자로 추가하고 스토어 관리자 역할을 부여하고 싶을 것입니다. 그러나 여기서 잠재적인 문제 중 하나는 고객 서비스 팀이 보고서에 액세스하고 민감한 재무 데이터를 볼 수 있다는 것입니다. 이 문제를 해결하려면 각 스토어 관리자 가 액세스하고 업데이트할 수 있는 항목을 제한할 수 있는 무료 사용자 역할 편집기 플러그인을 설치하는 것이 좋습니다.

Google Analytics를 명령 센터로 사용하는 경우 보고서를 볼 수 있도록 팀 구성원을 그곳에 초대할 수 있습니다.

Metorik을 명령 센터로 사용하기로 선택한 경우 무제한 팀원을 초대하고 특정 역할을 부여할 수 있습니다. 예를 들어, 대부분의 매장에서는 고객 서비스 팀을 Packers 로 초대하여 주문을 관리하고 검색할 수 있지만 보고서는 볼 수 없습니다.

데이터를 빠르게 검색할 수 있는 것도 중요합니다. Metorik에서는 대시보드 상단에 있는 전역 검색 도구를 사용하여 이 작업을 수행할 수 있습니다.

연말연시 판매 촉진을 위한 데이터 기반 전술

1. 자신에게 몇 가지 목표를 설정하십시오

첫 번째 팁: 작년 휴가철의 보고서와 KPI를 검토하십시오. 작년에 효과가 있었던 것과 그렇지 않은 것을 결정하여 현실적인 목표와 달성 가능한 목표를 가지고 올해 시즌을 시작할 수 있습니다.

이렇게 하려면 스토어 대시보드에서 WooCommerce > 보고서 로 이동합니다. 페이지 상단에서 보고할 사용자 정의 범위를 설정할 수 있습니다.

물론 선택하는 날짜는 휴가 시즌을 고려하는 시기에 따라 다릅니다. 일부 매장은 12월 중순부터 1월 초까지지만, 더 일찍 시작하는 매장도 있다. 상품에 따라 11월경부터 구매를 원할 수 있어 주문을 받은 후 선물을 증정할 수 있다.

보고서 날짜를 설정한 후 이동 버튼을 클릭하면 해당 기간의 판매 보고서가 표시됩니다. 집중하려는 주요 수치는 다음과 같습니다.

1. 이 기간의 순매출액.
2. 평균 순 일일 판매.

왜 평균 순 일일 매출입니까? 글쎄요, 휴가 시즌이 몇 주에 걸쳐 있기 때문에 더 큰 그림을 보고 개별 날짜가 아닌 평균 일일 판매에 초점을 맞추는 것이 중요합니다. 그렇게 하면 판매 실적이 좋지 않은 날에 쫓기지 않을 것입니다.

예를 들어, 내 고객은 크리스마스를 위해 특별히 설계된 제품을 판매합니다. 하지만 고객별로 맞춤 제작된 실제 제품이기 때문에 10월쯤부터 주문이 시작될 것입니다. 그들의 경우 크리스마스까지의 주부터의 매출만 보는 것이 아니라 10월 이후의 평균 일일 매출을 파악하는 것이 중요합니다.

Metorik을 사용하는 경우 이 데이터를 찾는 데 유사한 접근 방식을 사용할 수 있습니다. 보고서를 열고 날짜 범위를 작년 휴가 시즌으로 설정하면 일일 순매출, 총매출, 주문 및 품목을 볼 수 있습니다. 중요한 것은 이전 기간 대비 각 KPI의 성장을 보여주므로 2018년과 2017년의 평균 일일 매출을 쉽게 비교할 수 있습니다.

2. 데이터 세분화

저는 전자 상거래 상점에 데이터 세분화의 가치에 대해 지속적으로 설교하고 있습니다.

세분화는 매장의 데이터를 가져오고 필터/규칙을 사용하여 해당 데이터의 하위 집합을 가져오는 것입니다. 예를 들어, 어떤 주문이 ​​$100 이상인지 파악하려면 주문 총액을 기준으로 필터링하면 됩니다. 그러면 주문의 하위 집합 또는 세그먼트가 제공됩니다.

세분화의 기술은 데이터를 주문하는 것에만 국한되지 않습니다. 구독에서 고객에 이르기까지 상점의 모든 것을 분류할 수 있습니다.

분할은 휴가철에 특히 유용할 수 있습니다. 예를 들어 지난 휴가 시즌에 주문한 모든 고객을 찾은 다음 마케팅 이메일, Facebook 광고 등을 통해 올해의 판매를 홍보할 수 있습니다. 하지만 먼저 해당 고객이 누구인지 알아야 합니다.

WooCommerce의 필터 섹션에서 날짜 범위를 변경하여 WooCommerce > 주문 페이지에서 이 작업을 쉽게 수행할 수 있습니다.

일치하는 모든 고객 이메일을 받을 수 있도록 해당 데이터를 내보낼 때 WooCommerce 고객/주문 CSV 내보내기 확장 프로그램이 가장 친한 친구가 될 것입니다. 더 간단하고 제한적인 또 다른 옵션은 무료 고급 주문 내보내기 플러그인입니다.

Metorik을 사용하는 경우 고객 페이지로 이동하여 다음과 같은 세그먼트를 생성하면 됩니다.

그런 다음 고객 내보내기 버튼을 클릭합니다. 좀 더 깊이 들어가 "총 $100 이상 지출" 및 "구매한 제품에는 x 및 y가 포함됨"과 같은 추가 필터를 추가할 수 있지만 시작은 간단하게 유지하겠습니다.

WooCommerce 또는 Metorik의 고객 목록이 있으면 다음 단계는 이메일을 보내는 것입니다. 고객에게 이메일을 보내는 방법은 선택한 이메일 마케팅 도구에 따라 다릅니다. WooCommerce용 MailChimp는 훌륭한 옵션이지만 저렴하지만 덜 포괄적인 도구를 찾고 있다면 Email Octopus도 추천합니다.

또한 해당 고객 목록을 Facebook 광고에 맞춤 잠재고객으로 업로드하여 고객에게 광고할 수 있도록 하는 것이 좋습니다. 먼저 WooCommerce용 Facebook을 설정해야 나중에 더 많은 광고로 고객을 쉽게 리타겟팅할 수 있습니다.
분할에 익숙하지 않고 유지율을 쉽게 높일 수 있는 방법에 대해 잘 모르는 경우 최근에 이에 대해 쓴 블로그 게시물 – 분할 기술을 통한 WooCommerce 데이터 이해를 읽어야 합니다.

3. 휴면 고객 재활성화

새로운 고객은 항상 축하받아야 할 대상입니다. 그러나 나는 재방문 고객이 훨씬 더 흥미로울 수 있다고 주장하고 싶습니다. 기존 고객을 유지하는 것은 매장을 성장시키는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다.
이전 휴가 시즌에 방문한 고객의 유지율과 현재 휴가 시즌에 확보한 고객의 향후 유지율을 모두 추적하는 것이 중요합니다. 그러나 더 중요한 것은 이러한 비활성 고객을 복구해야 한다는 것입니다.

한 가지 방법은 주문/고객 CSV 내보내기 확장 프로그램을 사용하여 상점에서 고객 데이터를 가져오는 것입니다. 고객 목록을 내보낸 후 다음을 찾을 수 있습니다.

1. 작년(또는 전년도) 연휴 기간에 가입한 고객입니다.
2. 주문은 하나만 했습니다.

그런 다음 고객 목록을 이메일 마케팅 도구에 업로드하고 휴가 프로모션을 다시 실행하고 있으며 고객이 다시 방문하기를 원한다는 사실을 언급하면서 대량 이메일을 발송하고자 합니다.

작은 할인을 제공하는 것을 두려워하지 마십시오. 할인을 기대하도록 고객을 교육하는 것은 좋지 않지만 동시에 값비싼 마케팅 캠페인과 광고를 통해 새로운 고객을 확보하는 것보다 비활성 고객을 다시 확보하는 더 저렴한 방법이 될 수 있습니다.

또 다른 옵션은 위 의 고객 세분화 팁에서 논의한 것처럼 Metorik을 사용하여 고객을 세분화하는 것입니다. 다음과 같이 한 번만 주문한 고객을 대상으로 하기 위해 다른 규칙을 추가할 수 있습니다.

4. 캠페인 또는 프로모션을 실행하고 추적합니다.

소비자로서 우리는 휴일을 좋아합니다. 그동안 갖고 싶었던 아이템을 득템하거나 소중한 사람에게 줄 선물을 살 수 있는 기회다. 그리고 매장 소유자로서 다른 매장과 함께 프로모션을 진행하고 모든 사람의 쇼핑 욕구를 활용할 수 있는 기회입니다.

그러나 실행하는 각 판촉에 대해 변경이 필요한지 알고 다음 해에 다시 실행할 판촉을 결정할 수 있도록 실적을 아는 것이 중요합니다.

프로모션을 정확하게 추적하기 위한 핵심: UTM 매개변수. Facebook 광고, Twitter 게시물 또는 마케팅 이메일이더라도 스토어에 연결할 때마다 URL에 UTM 매개변수를 추가하여 각 고객이 어디에서 왔는지 알 수 있습니다. UTM 매개변수에 대한 완전한 가이드는 Buffer의 종합 가이드를 권장합니다.

사용하고 나면 Google 애널리틱스에서 각 항목에 대한 사용자 통계를 볼 수 있습니다.

그러나 각각의 판매 통계를 보는 것은 어떻습니까? 이를 위해 Metorik의 소스 보고서 가 유용할 것입니다. 이를 통해 각 UTM 캠페인, 소스, 매체, 기간 등에 대한 매출을 볼 수 있습니다.

더 나아가 특정 UTM 태그에서 발생한 특정 주문을 보기 위해 클릭할 수도 있습니다. 이를 통해 고객이 방문한 캠페인 또는 링크 매체별로 고객을 분류할 수 있습니다. 예를 들어, Facebook 광고를 통해 온 모든 고객을 찾습니다.

UTM 매개변수를 사용하지 않더라도 WooCommerce 쿠폰을 사용하면 휴일 프로모션의 성공 여부를 추적할 수 있습니다. Woo에서는 사용/한도 열 아래의 쿠폰 페이지에서 사용 횟수를 볼 수 있습니다.

Metorik에서 실제로 할인된 금액과 크게 발생한 판매를 포함하여 쿠폰 사용에 대한 추가 데이터를 볼 수 있습니다.

일반적으로 잠재 구매자에게 할인 코드를 제공하더라도 휴가철에만 새 할인 코드를 생성하여 홀리데이 마케팅 캠페인의 성공 여부를 정확하게 측정할 수 있습니다.

과도하게 할인되지 않았는지 확인하고 수익성을 계속 주시하십시오.

5. 자동 이메일 정리하기

자동 이메일은 휴가철뿐만 아니라 일년 내내 가치가 있습니다. 그러나 그것이 12월에 당신의 완전한 관심을 받을 자격이 없다는 것을 의미하지는 않습니다. 기존 이메일에 휴일에 초점을 맞추면 훨씬 더 나은 전환율을 얻을 수도 있습니다.

귀하의 스토어에 대해 자동화된 이메일을 명시적으로 설정한 적이 없더라도 지금은 여전히 ​​일부를 보내고 있다는 사실을 알고 계셨습니까? 나는 새로운 주문 이메일에 대해 이야기하고 있습니다! 상점의 모든 주문은 자동으로 이루어지며 신규 및 기존 고객과의 관계를 발전시킬 수 있는 좋은 기회입니다.

대시보드 WooCommerce > 설정 > 이메일 에서 액세스할 수 있습니다. 홀리데이 시즌에는 사용된 색상을 변경하거나 홀리데이 스핀이 있는 다른 로고를 사용할 수 있습니다.

더 나아가 이메일과 이메일에 사용된 사본을 좀 더 축제 분위기로 맞춤화하는 것이 좋습니다. 이러한 작은 세부 사항은 고객에게 엄청난 시간과 자원을 투자하지 않고도 고객과 고객이 브랜드를 인식하는 방식에 차이를 만듭니다.

더 나아가고 싶다면 Follow-Ups 또는 Metorik Engage와 같은 플러그인을 사용하여 고급 이메일 자동화를 만드는 것을 고려할 수 있습니다.

의심할 여지 없이 설정해야 하는 첫 번째 고급 자동화는 버려진 장바구니 이메일이며 Metorik의 내장 장바구니 추적 및 버려진 장바구니 이메일 전송, Conversio 또는 JILT를 사용하여 아주 쉽게 설정할 수 있습니다.

장바구니를 처음 버린 후 서로 다른 간격으로 전송되는 3개의 이메일을 설정하는 것이 좋습니다.

• 3 시간
• 1 일
• 7 일

물론 이러한 간격을 실험하고 각 이메일의 전환율을 확인하여 상점에 가장 적합한 것이 무엇인지 알아내야 합니다.

위의 조언에 따라 개인화 측면에서 더 나아가는 것이 좋습니다. 휴일에 특정 제품을 판매하는 경우 해당 제품과 관련된 장바구니 복구 이메일을 생성할 수 있습니다. Metorik에서는 특정 제품이 포함된 장바구니에 대해서만 이메일이 전송되도록 규칙을 추가하는 것이 간단합니다.

"휴가가 다가왔습니다! Pink Glow LED Collar를 구입하는 것을 잊지 마십시오.”, 당신은 우수한 개방 및 전환율을 달성할 수 있을 것입니다.

이것은 또한 휴일 관련 자동 이메일을 설정할 수 있는 좋은 기회입니다. 휴가 기간에 가입했지만 특정 제품을 구매하지 않은 모든 고객에게 맞춤 쿠폰을 이메일로 보내고 싶습니까? 이것은 Metorik Engage 고객 이메일 자동화를 통해 쉽게 수행할 수 있습니다.

위의 예에서는 휴일에 가입한 고객을 대상으로 합니다. 가입한 지 3일 후에만 이메일을 받을 수 있도록 '고객이 가입한 지 3일이 지났습니다'라는 추가 규칙을 추가했습니다.

이메일 작성과 관련하여 우리는 이메일이 전송될 때 그들에게만 쿠폰이 생성되는 고유한 할인을 생성하고 있습니다.

마지막 작은 도구 팁: OneTab 사용해 보기

휴가를 준비하는 데 도움이 될 수 있는 또 다른 도구는 제가 개인적으로 사용하고 사랑하는 무료 도구인 OneTab입니다. 잠그고 즐겨찾기할 수 있는 탭/창 그룹을 만들 수 있는 Chrome 및 Firefox 확장 프로그램입니다. 그런 다음 작업 시간이 되면 탭을 쉽게 복원하고 무엇이든 준비할 수 있습니다.

데이터를 활용하여 연말연시 판매 촉진

목표 설정, 데이터 세분화, 휴면 고객 재활성화, 캠페인 실행(추적 포함), 자동화된 이메일 정리는 데이터를 사용하여 휴가철과 같은 바쁜 시간에 더 많은 판매를 유도할 수 있는 몇 가지 방법입니다. 가장 중요한 숫자를 결정하고 지휘 센터를 정리하여 오늘 시작하십시오. 그리고 의견을 통해 진행 상황을 알려주십시오!