David Artiss 인터뷰 – “팀의 열정과 추진력을 이해하십시오. 그들에게 잘 맞는 것과 그렇지 않은 것을 알아보십시오. 후자에 대해 편안하게 이야기하도록 하십시오.”

David Artiss는 30년 가까이 경력을 쌓은 노련한 웹 개발자입니다.

그가 스스로 무언가를 구축하느라 바쁘지 않을 때는(예: 주로 개인적인 필요에 따라 30개 이상의 WordPress 플러그인을 코딩함) 지원 팀과 WordPress 기업 고객을 도와 기술 분야에 대한 전문 지식을 제공합니다.

데이비드 아티스:

저는 거의 30년 동안 IT 분야에서 일했습니다. 처음에는 메인프레임 개발자로 일했고 그 후 대부분의 시간 동안 소매업체의 POS 시스템을 개발하고 지원했습니다. 기본적으로 WordPress에서 상상할 수 있는 한 멀리 떨어져 있습니다.

2000년대 초반에 저는 공상과학 및 판타지 뉴스의 직장 동료를 위한 이메일을 편집하곤 했습니다(예, 저는 틀에 박힌 괴짜입니다). 수신자 중 한 명이 자신의 웹 서버를 가지고 있었고 이메일을 사용하는 대신 내 콘텐츠를 HTML 및 FTP로 내보내는 방법을 보여주었습니다.

그러나 저에게는 그것만으로는 충분하지 않았습니다. 그래서 저는 HTML과 CSS를 배워 더 좋게 만들었습니다. 결국에는 스스로 PHP도 배웠습니다. 나는 내 자신의 웹 호스팅을 얻었고 일부 개인 웹 사이트를 손으로 코딩하기 시작했습니다. 저는 2009년경에 워드프레스를 처음 접했습니다.

필요한 모든 플러그인을 찾을 수 없었기 때문에 곧 기존 프로그래밍 기술을 직접 작성했습니다. Code Embed는 제 첫 번째 플러그인이었고 계속해서 더 많은 플러그인을 작성했습니다(몇 년 동안 일부는 은퇴했지만 30 이상이어야 한다고 생각합니다).

데이비드 아티스:

내 생각에 성공한다는 것은 부나 직위가 아니라 인생에서 만족을 찾는 방법입니다. 전통적인 의미에서 당신은 행복하지 않을 수 있지만, 나에게 성공은 우리가 할 수 있는 최선을 다해 사는 것입니다.

데이비드 아티스:

환영합니다.

내 첫 번째 WordCamp에 간 것은 내가 한 최고의 일 중 하나였으며 모든 사람들이 믿을 수 없을 정도로 따뜻하고 친절하다는 것을 알게 되었습니다. ” 구텐베르크에게 개인적으로).

저는 지원, wp.tv, 문서, 번역 및 핵심과 같은 커뮤니티의 여러 측면에도 관여했으며 모든 팀이 놀라울 정도로 친절하고 협조적이라는 것을 알게 되었습니다.

데이비드 아티스:

WordPress 커뮤니티에 참여하고 Five for the Future 이니셔티브에 참여하여 WordPress가 비즈니스로서 귀하에게 제공하는 것을 돌려드립니다.

그리고 코드로 무엇이든 한다는 의미는 아닙니다. 문서를 작성하고, 언어를 번역하고, 비디오를 편집할 수 있는 것만으로도 참여할 수 있습니다.

그리고 그 기여 측면에서도 많은 것을 배울 수 있습니다.

데이비드 아티스:

두 가지 요소. 2단계 인증을 추가하는 것이 사이트 보안을 위해 할 수 있는 최선의 방법이며 이는 훌륭한 솔루션입니다.

WordPress의 보안은 많이 논의되는 주제이지만 복잡할 필요는 없습니다. 예를 들어 저는 "일체형" 보안 플러그인에서 벗어나 여러 가지 간단한 플러그인과 강력한 프로세스를 고수합니다( 예를 들어 모든 사이트 사용자에게 2FA를 적용합니다.

데이비드 아티스:

그들과 이야기하십시오. 단기, 중기, 장기 목표를 미리 물어보는 것은 물론, 구체적으로 목소리를 내지 않아도 대화만으로도 기회를 포착할 수 있다.

그들의 열정과 추진력을 이해하십시오. 무엇이 그들에게 잘 작동하고 무엇이 그렇지 않은지 알아보고, 그들이 후자에 대해 편안하게 이야기하고 이것을 당신에게 가져가도록 하십시오.

발달적 성장이 인식되지 않으면 사람들이 자신의 역할에 만족하지 못하게 될 수 있습니다. 이것을 더 일찍 포착했다면 이상적이었겠지만, 아직 늦지 않았습니다. 자신의 역할 내에서 변화를 찾거나 새로운 역할로 이동할 기회를 찾는 것이 개인을 소생시킬 수 있습니다.

그리고 기회가 확인되면 도울 수 있는 일을 하는 것도 중요합니다. 그들이 할 수 있는 일(예: 코스)에 대한 추천에서 다른 리드에게 알리는 것까지.

이 글을 쓰는 시점에서 저는 안식년(Automattic은 5년마다 모든 사람에게 이 기회를 제공합니다)에 있었고 제가 없는 동안 제 팀원이 제 역할을 수행하고 있습니다. 그들은 나에게 리드가 되고 싶다는 소망을 제기했고 나는 적절한 사람들이 알고 있는지 확인하여 그들이 지금 이 일을 하도록 직접 이끌었습니다.

데이비드 아티스:

피드백을 받는 것은 어렵고 종종 편향되게 됩니다. 대부분의 경우 고객은 불만이 있을 때 피드백을 제공합니다. 모든 것이 좋을 때는 덜 합니다. 자동화된 프롬프트는 거의 많은 수의 응답을 생성하지 않습니다.

피드백을 받는 가장 좋은 방법은 고객에게 직접 가서 대화할 시간을 마련하는 것입니다. 그렇게 하면 그들이 제공하는 모든 응답을 더 깊이 파고들어 제대로 이해할 수 있습니다. 그리고 긍정적인 면과 부정적인 면 모두에 대해 논의하도록 할 수 있습니다.

고객과 정기적으로 체크인하는 경우 이를 일부로 만들 수 있습니다.

데이비드 아티스:

저는 30년 넘게 고객 지원에 참여해 왔습니다. VIP 지원은 고객 성공 모델로 전환되었으며, 이는 지원에 대한 사고 방식의 변화입니다. 하지만 개인적으로 도움이 필요하지 않은 고객에게 필요한 것을 제공한다는 아이디어는 항상 제 목표였습니다.

제가 모든 것에 관여할 수 없는 특성상 VIP에서 이를 달성하기 위해 할 수 없는 일이 많이 있지만 제 개인적인 사명은 확실히 제가 할 수 있는 한 많이 하는 것입니다.

고객에게 명확하고 풍부한 문서를 제공하는지 아니면 반복되는 문제를 더 빨리 식별하고 보고하여 문제를 해결할 수 있는지 여부입니다.