사용자 페르소나를 사용하여 디자인을 계획하는 방법은 무엇입니까? (3가지 최선의 방법)

대규모 사용자 기반을 갖는 것은 모든 비즈니스의 성취입니다. 고객의 공감을 불러일으키는 제품과 앱을 성공적으로 제작했음을 나타냅니다.

관계의 반대편에 있는 사람을 식별하는 것이 고객 요구 사항을 기반으로 제품을 설계하는 핵심입니다. 사용자의 요구 사항에 대해 무지한 기업은 고객의 결정에 영향을 주는 것이 무엇인지 이해하지 못합니다.

반대로, 목표 고객에 대해 성급하게 추측하는 기업은 사업이 본격화되기 전에 사업을 중단해야 할 수도 있습니다.

왜요?

누구를 위해 디자인하는지 모르는 경우 UX 디자인이 관련성이 있는지 어떻게 확인할 수 있습니까? 이것이 UX 디자이너와 비즈니스가 사용자 페르소나에 크게 의존하는 이유입니다.

사용자 페르소나는 소규모 또는 대규모 비즈니스가 대상 고객의 요구 사항을 이해하는 데 도움이 됩니다. 사용자 페르소나가 무엇인지 이해하고 이것이 제품 디자인을 계획하는 데 어떻게 도움이 되는지 이해하는 것은 고객의 요구 사항에 따라 제품을 제공하는 데 필수적입니다.

그러나 먼저 기본부터 시작하겠습니다!

사용자 페르소나란 무엇입니까?

사용자 페르소나는 타겟 청중을 시각적으로 표현한 것입니다. 일반적으로 대상 청중의 특성, 행동 및 태도를 나타내는 가상의 인물을 묘사하는 한 페이지짜리 문서입니다.

사용자 페르소나는 디자인 팀이 최적의 사용자 경험을 생성하기 위한 벤치마크 역할을 합니다. 제품이나 소프트웨어의 주요 사용자가 될 가능성이 있는 사람들의 유형을 기반으로 한 가상 프로필입니다.

사용자 페르소나의 목표는 디자이너가 사용자가 사용하려는 제품을 만들 수 있도록 돕는 것입니다. 이러한 페르소나는 청중의 마음 속으로 들어가 귀중한 통찰력을 얻고 사용자 요구 사항에 따라 디자인 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

사용자 페르소나는 진공 상태에서 작동하고 설계하는 것을 방지합니다. 이를 통해 고객의 문제점과 요구 사항을 해결하는 앱, 웹 사이트 및 소프트웨어를 만들 수 있습니다. 허구이지만 실제 사람을 기반으로 하며 디자인 관련 문제에 대한 유용한 약칭 역할을 합니다.

사용자 페르소나는 사용자 연구에 따라 달라지며 대상 사용자의 요구 사항, 관찰된 행동 패턴 및 목표를 통합합니다. 종종 비즈니스는 대상 고객의 다양한 세그먼트를 반영하기 위해 둘 이상의 사용자 페르소나를 사용할 수 있습니다. 이는 사용자 페르소나가 구체적일 때 매력적이기 때문입니다.

사용자 페르소나와 함께 사이트 디자인을 계획하는 단계

사용자 페르소나를 사용하여 디자인을 계획하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 이상적인 고객 식별

디자인 팀은 사용자 페르소나를 사용하여 이상적인 고객을 결정하고 식별합니다. 종종 사용자를 무시하는 회사는 잘못된 대상 고객을 가진 제품을 만들게 됩니다. 이러한 제품은 팀이 직면한 문제를 해결할 수 있지만 고객이 직면한 문제는 해결할 수 없습니다.

청중의 공감을 불러일으키는 것보다 자신을 위한 제품을 만드는 것은 간단합니다. 자신을 위한 제품을 만들면 판매하려는 구매자가 없기 때문에 제품 실패가 발생합니다.

고객이 원하는 것을 이해하기 위해 기업은 여러 사용자 페르소나를 구축하는 데 중점을 둡니다. 사용자의 페르소나를 생성하면 디자이너가 청중을 이해하고 이를 기반으로 디자인을 계획하는 데 도움이 됩니다.

더 흥미로운 점은 사용자 페르소나를 통해 대상 고객을 이해하고 기업이 고객의 요구와 여정에 집중할 수 있다는 것입니다. 이는 UI/UX 디자이너가 주로 사용자의 요구 사항을 충족하고 부족한 부분을 채우는 데 집중하도록 돕습니다.

2. 고객의 애로사항 파악

고객의 문제에 대한 잠재적인 솔루션으로 제품이나 서비스를 제시하려고 합니다. 솔루션으로 제품을 제공하기 전에 제품의 문제점을 파악해야 합니다.

이 정보를 수집하는 직관적인 방법 중 하나는 포커스 그룹을 사용하고 데이터를 통합하여 사용자가 제품이나 브랜드에서 기대하는 것을 이해하는 것입니다.

고객 조사 및 설문 조사를 수행하여 유사한 제품에서 직면할 수 있는 문제를 발견할 수도 있습니다. 예를 들어 사용자의 고충이 현재 제품에 너무 많은 비용을 지출하는 것이라면 저렴한 비용으로 더 적은 수의 기능을 제공하는 제품을 설계할 수 있습니다.

고객이 무엇을 찾고 있는지 알면 고객의 문제점을 해결하고 수익을 창출하는 솔루션을 제공하는 데 도움이 되는 제품을 쉽게 설계할 수 있습니다.

3. 디자인 수정

고객이 누구이고 그들의 고충을 알면 제품 디자인에 관한 의사 결정을 개선하기가 쉬워집니다. 페르소나가 고객의 요구 사항, 요구 사항 및 요구 사항을 반영한다면 사용자가 공감할 수 있는 제품을 디자인할 수 있습니다.

그러나 고객 피드백을 받은 후 디자인의 프로토타입을 한 번 수정한다는 인상을 받지 마십시오. 체계적인 과정입니다. 페르소나는 일찍 자주 언급하지 않는 한 도움이 되지 않습니다.

따라서 사용자 페르소나를 받으면 제품 프로토타입 버전을 만드십시오. 추가 정보를 받으면 변경하십시오. 마지막으로 사용 가능한 페르소나에 대해 진행 중인 디자인을 교차 확인할 수 있습니다. 이렇게 하면 설계 솔루션을 더 쉽게 검증할 수 있습니다.

사용자 페르소나를 사용하여 디자인을 계획하는 방법을 이해한 후 UX/UI 디자이너에게 가치를 제공하는 사용자 페르소나를 만드는 방법을 살펴보겠습니다.

사용자 페르소나를 만드는 데 유용한 팁

다음 단계를 사용하여 사용자 페르소나를 만드십시오!

1. 양적, 질적 사용자 중심

사용자에 대해 가능한 모든 정보를 수집하여 원하는 결과를 제공하는 데이터를 캡처하십시오. 양적 및 질적 연구 방법을 모두 사용할 수 있습니다. 사용할 수 있는 몇 가지 정량적 조사 방법에는 온라인 설문 조사 및 웹 분석이 포함될 수 있습니다.

또한 일부 질적 연구 방법에는 사용자 인터뷰, 사용성 테스트 및 컨텍스트 인터뷰가 포함됩니다. 이러한 조사 방법을 사용하여 사용자가 다른 경쟁업체의 제품과 상호 작용하는 방식을 이해할 수 있습니다.

사용성 테스트를 수행하려면 사용자가 제품과 상호 작용하는 방식을 이해하고 문제와 불만 사항을 파악하는 일대일 세션을 수행해야 합니다. 이는 고객의 질문과 요구 사항에 답하는 제품을 만드는 데 도움이 됩니다.

2. 연구 구성

원하는 정보를 수집한 후 의미 있는 통찰력을 수집하기 위해 연구를 구성하는 데 집중하십시오.

조사를 통해 사용자 행동에 대한 유용한 통찰력을 수집한 후에는 데이터를 확실한 분석으로 압축하는 것이 중요합니다. 반복되는 행동, 주제 및 특성 식별 간의 차이점을 관찰하는 데 중점을 둡니다.

정량적 연구를 통해 얻은 데이터의 경우 그래프와 차트를 사용하여 결과를 시각화할 수 있습니다. 사용자 페르소나에서 사용할 수 있는 기회와 추세에 대한 명확한 아이디어를 제공할 수 있습니다.

3. 사용자 페르소나 수 결정

대상 고객을 이해한 후 다음 단계는 필수적인 사용자 그룹을 식별하고 개발 전반에 걸쳐 이들 그룹에 초점을 맞추는 것입니다. 하나 또는 네 개의 사용자 그룹을 갖는 것은 고객에게 가장 중요한 제품 디자인을 만드는 데 이상적입니다.

모든 그룹에서 하나의 사용자 페르소나를 만듭니다. 각 그룹을 명확하게 구분하고 각 페르소나를 명확하게 정의합니다. 페르소나를 1차 또는 2차 페르소나로 분류합니다.

기본 페르소나는 제품과 상호 작용하고 의사 결정자가 되는 사용자를 나타냅니다. 동시에 2차 페르소나는 귀하의 제품을 사용하기 전에 서비스 또는 제품에 대한 사소한 변경이 필요한 사용자를 나타냅니다.

4. 당신의 페르소나를 묘사하고 시각화하라

조사 결과를 수집한 후 이름, 이미지, 인구 통계 및 심리 통계와 같은 캐릭터에 대한 중요한 세부 정보를 정의하기 위해 조사를 사용합니다.

이러한 세부 정보가 있으면 사용자 개인 문서를 디자인하십시오. 이 페르소나는 디자인 프로세스에서 참조 지점 역할을 하고 제품 디자인과 관련된 결정을 내리는 데 도움이 되며 직면할 수 있는 모든 창의적 블록을 통과하는 데 도움이 됩니다.

사용자 페르소나가 시각적으로 매력적인지 확인하고 디자인 팀이 사용자 요구 사항에 따라 작업하도록 권장합니다.

사용자 페르소나를 생성할 때 디자인에서 일관성을 유지해야 합니다. 다양한 색상 팔레트와 레이아웃을 사용할 수 있지만 전체 디자인은 일관되어야 합니다. 인포그래픽이나 아이콘을 사용하여 사용자 페르소나를 돋보이게 할 수도 있습니다.

핵심 테이크아웃

사용자 페르소나를 만든 후에는 잊지 말고 사용하십시오. 제품 디자인을 결정해야 하는 내부 회의에서 사용하십시오. 디자인 팀의 모든 사람이 액세스할 수 있도록 하는 것이 성공의 열쇠가 될 수 있습니다.

여기의 규칙은 간단합니다! 사용자 페르소나를 더 많이 사용할수록 사용자와 더 잘 알게 됩니다. 처음에는 가상의 페르소나를 만드는 것이 어려울 수 있지만 고객의 요구 사항과 문제점을 충족하는 데 도움이 될 수 있습니다.

사용자 페르소나 생성이 최대 결과를 산출하기 위한 팀의 노력인지 확인합니다. 팀 구성원의 이전 경험을 고려하여 대상 고객이 누구인지 이해하고 그들의 요구에 공감하고 충족하는 제품을 만드십시오.

사람과 기술과 마찬가지로 사용자 페르소나도 바뀔 수 있습니다. 따라서 페르소나는 대상 고객의 최상의 행동을 반영하는지 확인하는 것이 중요합니다. 페르소나를 개선하는 것은 고객 요구 사항을 충족하는 제품을 설계하는 데 도움이 되기 때문에 페르소나를 만드는 것만큼 중요합니다.