휴일 동안 고객에게 패키지를 홍보하는 이유와 방법

명절은 누구에게나 바쁜 시간입니다. 개발자라면 예외가 아닙니다. 클라이언트는 그 어느 때보다 귀하의 서비스가 필요할 가능성이 높기 때문에 시간이 오래 걸리므로 벗어나기가 어렵습니다.

일부 고객의 경우 휴일에만 필요한 고유한 요구 사항을 처리하는 가장 좋은 방법이나 연중 이맘때 발생하는 근무 시간 증가를 처리하는 가장 좋은 방법은 맞춤형 패키지를 만드는 것입니다. 맞춤형 휴가 패키지를 사용하면 각 고객의 요구 사항을 더 잘 예측하고 더 많은 비즈니스를 수행하며 더 쉽게 휴식을 취할 수 있습니다.

휴가철에만 특별한 계획을 세워야 하는 이유를 살펴보겠습니다. 또한 이러한 계획의 가치를 고객에게 전달할 수 있는 방법과 휴일이 끝나고 모든 것이 정상으로(또는 정상화되면) 수행할 작업에 대해서도 다룰 것입니다.

휴일에 별도의 패키지가 필요한 이유

일년 중 대부분의 시간에 프로젝트별로 클라이언트와 작업하여 작업을 완료하고 시간 또는 작업별로 비용을 청구할 수 있습니다. 또는 정해진 양의 작업이나 유지 관리를 완료하는 월별 패키지가 설정되어 있을 수 있습니다.

그러나 전자 상거래 고객에게 휴일은 완전히 다른 시간입니다. 그들의 초점은 상점을 성장시키고 개선하는 것 같지 않습니다. 그들은 상점이 다가오는 트래픽 및 주문 유입을 견딜 수 있는지 여부에 대해 훨씬 더 걱정할 것입니다.

휴일 동안 고객과의 일반적인 업무 관계를 계속하는 것보다 이 시기에 고객이 준비하는 데 도움이 되는 패키지를 제공하는 것이 더 합리적입니다 . 호스팅 문제, 막바지 요청 또는 기타 예상치 못한 요구 사항이 발생할 가능성이 가장 높은 몇 개월입니다.

귀하가 제공하는 패키지는 단순한 "대기" 솔루션에서 고급 개발이 필요할 수 있는 대기업 또는 엔터프라이즈 수준의 고객을 위해 설계된 보다 복잡한 솔루션에 이르기까지 다양합니다. 제안에 대해 생각해야 할 계획의 종류를 자세히 살펴보겠습니다.

작성하기 위해 준비해야 하는 계획의 종류

연중 이 바쁜 시기에 고객에게 필요한 것이 무엇인지에 대한 아이디어가 있을 만큼 고객을 잘 알고 있을 수 있지만 그렇지 않은 경우 다음을 제공하는 맞춤형 휴가 패키지를 만드는 것을 고려하십시오.

• 추가 디자인 또는 개발 작업 — 상점 소유자는 연말연시 판촉을 위해 항상 미리 계획하지 않으며, 이로 인해 막바지에 새 페이지, 판촉 배너 또는 고객 할인을 위한 스크램블이 발생할 수 있습니다. 정기적으로 이러한 일을 돕거나 도움을 줄 의향이 있다면 몇 시간 동안의 휴가 프로모션 설정을 위한 작은 패키지가 큰 성공을 거둘 수 있습니다.
• 사이트 검토 및 유지 관리 — 이 기간 동안 트래픽이 다른 어느 때보다 높을 것입니다(국내 웹사이트의 기능 제외). 사이트/서버 상태를 확인하기 위해 하나 이상의 체크인을 제공하는 것은 좋은 생각입니다. 지금 업데이트를 완료하세요!
• 서버 업그레이드 — 말하자면, 휴일 전에 항상 클라이언트의 호스팅 계획을 업그레이드하고 나중에 다운그레이드할 수 있습니다.
• 대기 또는 추가 지원 — 합의된 요율로 필요할 때 함께 하십시오. 24/7 가용성을 제공할 필요는 없지만 특히 대행사에서 일하는 경우 고려해야 할 사항입니다.

이것은 몇 가지 아이디어에 불과하지만 휴가철에 성공할 가능성이 가장 큰 아이디어입니다. 고객은 이 기간 동안 추가 지원을 원할 것이므로 고객에게 제공하는 모든 종류의 계획을 세우는 것이 좋습니다.

휴가 패키지 가격 책정 방법

아, 가격 책정 — 모든 개발자의 세계에서 가장 까다로운 측면 중 하나입니다.

휴가 패키지가 고객의 기존 월간 요금제에 대한 추가 기능으로 제공될 경우 가능한 한 명확하게 유지하십시오. 켜짐).

휴가 패키지가 독립형이거나 기존 계획을 대체하는 경우 이 경우 시간당 요금으로 이동하는 것이 더 합리적입니다. 기존 시간당 요금에 시간당 요금이 추가되는 것은 이전 시나리오에서는 의미가 없지만 현재 귀하와 어떤 종류의 약정을 아직 ​​갖고 있지 않은(또는 추가 휴가 보장이 포함된 플랜을 선택하는) 고객에게 더 좋습니다. , 연중무휴 지원).

실제로 청구할 금액은 기존 요금을 기준으로 최선의 판단을 내리지만, 연중무휴 지원 또는 막바지 개발과 같은 추가 작업에 대해 조금 더 청구하는 것을 두려워하지 마십시오. 귀하의 고객은 특히 귀하가 이에 대해 미리 이야기하는 경우 이해할 것입니다.

피치: 패키지를 제시하고 고객에게 그 가치를 전달하는 방법

이제 휴가 계획이 투자 가치가 있다는 것을 고객에게 확신시켜야 합니다.

이 문제를 해결하는 가장 좋은 방법은 가능한 경우 개별화 된 프레젠테이션을 사용하는 것입니다. 고객이 많지 않고 고객이 필요로 하거나 선호하는 것이 무엇인지 잘 알고 있는 경우 각 고객에게 간단하고 개인화된 이메일을 보낼 수 있습니다.

휴가 시즌이 시작되기 전에 이 작업을 시도하십시오(활동이 가장 활발해지기 한 달 정도 전에 권장). 다음과 같은 이메일을 작성할 수 있습니다.

11월 20일에서 1월 5일 사이에 내 고객을 위해 긴급 개발 지원을 제공하고 있음을 알려드리고 싶습니다. 이를 통해 휴일에도 연중무휴 24시간 언제든지 전화를 걸 수 있습니다. 대지. 이 지원 비용은 ($)입니다. 관심이 있고 추가 논의를 원하시면 알려주세요. 감사 해요!

고객이 많습니까? 개인 피치를 위한 시간이 없거나 각 사람이 실제로 원하는 것이 무엇인지 확신이 서지 않습니까? 사용 가능한 모든 계획에 대한 정보가 포함된 한 페이지 PDF 또는 문서를 만든 다음 이메일을 통해 모든 사람에게 보냅니다. 이것은 훨씬 덜 개인적인 접근 방식이지만 여전히 메시지를 전달합니다.

고객에게 초기 프레젠테이션을 보낸 후 질문에 답하고 휴가 상품에 대한 추가 정보를 제공할 수 있습니다 . 휴가가 필요한 경우 이러한 계획에 적합한 이유 또는 각 고객이 개별적으로 혜택을 받을 수 있는 방법을 설명합니다. 그리고 필요한 경우 후속 이메일이나 전화 통화를 주저하지 마십시오. 무리하지 않도록 노력하십시오!

패키지가 가장 적합하지 않은 경우 제공해야 할 사항

일부 고객은 귀하의 특별 휴가 개발 패키지 제안에 기꺼이 응할 수 있지만 단순히 그것을 감당할 수 없습니다. 다른 사람들은 단순히 그 수준의 서비스가 필요하지 않을 수도 있습니다.

피드백을 듣고 일부 고객을 위한 맞춤형 솔루션을 만들 준비를 하십시오 . 획일적인 접근 방식은 특히 소규모 회사나 예산 문제가 있는 회사에서 항상 효과가 있는 것은 아니지만 여전히 그 위치에 있기를 원합니다.

이것은 트래픽이 많은 기간 또는 예산에 민감한 클라이언트를 위한 느린 서버 성능에 대한 특별 모니터링을 설정하도록 제안하는 것을 의미할 수 있습니다. 이 작업 없이는 할 수 없는 일이지만 특별한 프로젝트나 사이트 추가는 무시합니다.

또는 시즌이 시작될 때 가장 작은 사이트에 하나 또는 두 개의 작은 기능을 추가하고 연휴가 끝나면 연락하여 내년에 다르게 할 수 있는 작업에 대해 논의하는 것을 의미할 수도 있습니다.

유연하고 모든 상황에서 기꺼이 일할 수 있음을 보여줌으로써 클라이언트가 개발자(또는 에이전시의 일부)로서 귀하에 대한 신뢰를 키울 수 있습니다 . 또한 패키지만 고수함으로써 손실을 입었을 수도 있는 사업을 시작할 수 있습니다.

휴가철이 끝나면 할 일

판매가 진정된 후 웹 사이트 트래픽이 정상 수준으로 돌아갔고 고객이 모두 사무실로 돌아왔습니다. 정상 상태로 되돌리는 데 최우선 순위를 두십시오.

먼저 추가 작업, 응급 서비스 또는 특별 계획에 대한 청구서를 처리하여 즉시 지불하도록 합니다 . 귀하 와 귀하의 고객 모두 이 세부 사항을 잊어버리기 쉽지만 먼저 돈에 대한 주제를 해결하고 질문이나 우려 사항을 해결하는 것이 가장 좋습니다.

다음으로, 계획이 변경되거나 기술 세부 사항(예: 호스팅, 서버 리소스)이 이전에 동의한 대로 변경될 고객에게 서면 으로 알리 십시오. 통지를 읽고 응답할 수 있는 며칠의 시간을 주거나 필요한 경우 마음을 바꾸십시오. 예를 들어 만일을 대비하여 추가 RAM을 유지하려는 경우입니다.

마지막으로 휴일 기간 동안 변경했을 수 있는 항목에 특히 주의하면서 일반적으로 생성 책임이 있는 보고서를 작성하여 전달합니다 . 따라서 예를 들어 예상되는 트래픽 증가로 인해 클라이언트 서버를 업그레이드한 경우 이러한 증가가 발생했는지, 처리 방법(로드 시간 등)을 기록하고 싶을 것입니다.

이 모든 과정을 통해 고객에게 질문, 전화 통화, 회의 또는 가장 편한 모든 것을 할 수 있음을 상기시키십시오. 의사 소통을 열린 상태로 유지하는 것은 작은 문제가 눈덩이처럼 큰 문제로 발전하는 것을 방지하는 가장 좋은 방법입니다!

미리 약간의 계획을 세우면 귀하와 귀하의 고객 모두에게 휴가가 순조롭게 진행될 수 있습니다.

맞춤형 휴가 패키지를 만들고, 고객에게 설명하고, 고객과 다시 전환하는 방법이 있습니다.

미리 계획하면 개발자와 고객 모두에게 휴가 시즌이 순조롭게 진행되도록 할 수 있습니다. 비상시에 의지할 수 있는 사람이 있고 합리적인 속도로 사전에 충분히 동의한 사람이 있다는 것을 알게 될 것입니다.

고객을 위한 휴가 패키지에 대해 질문이 있거나 추가할 제안 사항이 있습니까? 다른 개발자들에게 도움이 될 것으로 생각되는 휴일 동안 클라이언트를 위해 특별히 한 일이 있습니까? 잠시 시간을 내어 아래 의견에 의견을 남겨주시면 감사하겠습니다.