2022년 모든 마케터가 알아야 할 디지털 고객 경험 트렌드

지난 몇 년 동안 우리는 거대한 디지털 변혁의 변화를 목격했습니다. 팬데믹은 기업이 디지털에 집중하는 속도를 가속화했을 뿐이며 그럴만한 이유가 있습니다. 쇼핑객의 88%는 구매를 하기 전에 온라인으로 조사를 하고, 구매자 10명 중 8명은 연락하기 전에 온라인으로 비즈니스를 조사합니다.

전반적으로 기업들이 강력한 디지털 고객 경험 구축을 우선시하는 것은 당연합니다. 그러나 디지털 환경이 빠르게 변화함에 따라 비즈니스에 진정으로 영향을 미치고 궁극적으로 최고의 고객 경험을 제공하는 것이 무엇인지 식별하기가 더 어려워졌습니다.

고객을 위한 매력적인 디지털 경험을 창출 하는 고객으로부터 직접 이러한 트렌드와 모범 사례를 기록해 두십시오.

1. 브랜드는 콘텐츠의 가치를 더 깊이 이해하고 있습니다.

Salesforce의 한 임원은 최근에 "콘텐츠는 현대적인 마케팅이며 이제 콘텐츠는 모든 사람의 일입니다."라고 말했습니다. 더 많은 회사 경영진이 고품질 콘텐츠가 고성능 디지털 고객 경험을 만드는 데 필수적이라는 사실을 깨닫고 콘텐츠 팀에 더 많은 고객 중심 콘텐츠를 더 빠르게 제작할 것을 요청하고 있습니다. 그러나 더 중요한 것은 각 콘텐츠가 전체 비즈니스에 미치는 영향을 측정하고 이해하기를 원한다는 것입니다.

사실 데이터 기반 콘텐츠 전략 없이는 비즈니스가 성장할 수 없습니다. 데이터 기반 통찰력이 없으면 어떤 콘텐츠 전략이 효과가 있고 어디에서 부족한지 알 수 없습니다.

단순히 열기 및 클릭과 같은 허영 지표를 추적하는 대신 Parse.ly와 같은 고급 콘텐츠 분석 도구를 사용하여 콘텐츠가 전환, 리드 또는 고객 확보 비용과 같은 더 큰 비즈니스 지표와 어떻게 연결되는지 확인하십시오. 또한 구매자 여정의 각 단계에서 어떤 콘텐츠가 마찰을 제거하고 보다 원활한 디지털 고객 경험을 만드는 데 도움이 되는지 이해할 수 있습니다.

2. 브랜드는 새롭고 흥미로운 경험을 제공하기 위해 옴니채널 콘텐츠를 활성화하고 있습니다.

오늘날의 세계에서 브랜드는 웹 및 모바일용 콘텐츠뿐만 아니라 디스플레이, 사물 인터넷(IoT) 및 기타 채널을 위한 콘텐츠도 생산하고 있습니다.

현대의 고객 경험에는 다양한 채널, 장치 및 청중에게 다양한 조합으로 쉽게 제공되는 모듈식 콘텐츠가 필요합니다. 이제 브랜드는 콘텐츠를 한 입 크기로 활성화하고 블록 기반 접근 방식으로 콘텐츠를 적시에 적절한 위치에 배치합니다.

이를 위해 브랜드는 고객에게 여러 디지털 플랫폼에서 일관된 경험을 제공하는 디지털 경험 플랫폼(DXP)에 투자하고 있습니다. 또한 브랜드는 맞춤형 디지털 경험을 위해 자체 프론트엔드를 구축하거나 기존 프론트엔드와 통합할 수 있는 헤드리스 CMS를 옵션으로 찾고 있습니다. 헤드리스를 통해 브랜드는 마케팅을 모듈식 콘텐츠 제작으로 확장 하고 콘텐츠를 다양한 채널에 유연하게 푸시할 수 있습니다.

예를 들어 알자지라를 보자. Al Jazeera의 주요 목표 중 하나는 다양한 채널을 통해 전 세계 청중에게 매력적이고 개인화된 콘텐츠를 제공하는 것입니다. 동급 최고의 옴니채널 경험을 구축하기 위해 Al Jazeera는 허브에 헤드리스 WordPress CMS가 있는 다계층 기술 스택을 도입했습니다. 이 아키텍처를 통해 회사는 사용자가 모국어로 세계 뉴스에 대한 다양한 관점을 비교할 수 있는 AJ Alpha 모바일 앱의 개인화된 뉴스 피드와 같은 고유한 디지털 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

3. 브랜드는 콘텐츠 민첩성을 강화하는 CMS에 투자하고 있습니다.

비즈니스 성장의 바늘을 움직이기 위해 기업은 대상 고객에게 최상의 디지털 고객 경험을 제공할 수 있는 올바른 유형의 콘텐츠를 만들고 싶어합니다. 그리고 콘텐츠의 민주화와 함께 더 많은 콘텐츠 제작자가 등장합니다. 애자일 CMS가 없으면 플랫폼의 유연성 부족, 사용 용이성 또는 비즈니스 단위 간의 조정으로 인해 콘텐츠 제작 프로세스가 노동 집약적이고 혼란스럽고 답답합니다.

점점 더 많은 조직에서 콘텐츠 생성 프로세스를 가속화하기 위해 WordPress VIP와 같은 민첩한 CMS에 투자하고 있습니다.

예를 들어 Salesforce는 2020년 대유행이 닥치면서 고객 디지털 경험을 신속하게 개선해야 했습니다. 가장 큰 요구 사항 중 하나는? 고객을 위해 가치 있고 시기적절한 콘텐츠를 제작할 수 있는 콘텐츠 제작자를 더 많이 활성화하십시오. WordPress VIP의 유연하고 사용하기 쉬운 콘텐츠 도구를 사용하여 Salesforce는 거의 하룻밤 사이에 2,000명의 마케팅 담당자를 디지털로 전환할 수 있었고 , 그 힘이 고객 여정의 모든 단계에서 영감을 주고 교육하며 활성화하는 콘텐츠를 만들 수 있도록 지원했습니다.

북미 최대 도서출판사인 Hachette Book Group(HBG)도 비슷한 이야기다. 마케팅 조정 및 구현을 위해 회사는 작성자와 마케팅 담당자를 위한 콘텐츠 민첩성을 촉진할 공통 플랫폼이 필요했습니다. 회사는 Squarespace 및 Wix와 같은 도구에서 벗어나 WordPress VIP에서 사이트 구축 기능과 도메인 관리를 중앙 집중화했습니다. 이를 통해 HBG는 조직 전체의 모든 타이틀, 저자 및 인쇄물에 대한 마케팅 콘텐츠의 단일 소스를 얻을 수 있었습니다.

두 경우 모두 콘텐츠 민첩성이 디지털 혁신 전략에서 핵심적인 역할을 했습니다. 적절한 기술을 통해 두 브랜드 모두 훌륭한 콘텐츠를 쉽게 게시하고 더 나은 디지털 고객 경험을 제공하여 궁극적으로 비즈니스 성장을 주도할 수 있었습니다.

콘텐츠를 통해 디지털 고객 경험을 개선하십시오.

디지털 혁신 환경이 빠르게 발전함에 따라 다음 세 가지 콘텐츠 전략을 통해 디지털 고객 경험을 향상시키는 데 집중하십시오.

1. 내용 분석 . 콘텐츠가 비즈니스에 어떤 영향을 미치는지 자세히 살펴보세요. 고객 경험의 콘텐츠 중심 터치포인트를 분석합니다. 더 나은 디지털 고객 경험을 만들기 위해 각 단계에서 구매자의 요구 사항을 충족하는 데이터 기반 콘텐츠 전략을 만듭니다.
2. 콘텐츠 혁신 . 세계 최고의 브랜드는 모듈식 콘텐츠를 활용하여 청중에게 새롭고 흥미로운 디지털 경험을 제공하고 있습니다. 그들의 단계를 따르려면 콘텐츠를 다양한 채널에 푸시하고 비즈니스에서 꿈꾸는 디지털 고객 경험을 만들 수 있는 유연한 기술 스택을 구축하십시오.
3. 콘텐츠 민첩성 . 오늘날 모든 조직은 수익 창출을 위해 더 많은 콘텐츠를 만들고 싶어합니다. CMS가 차단 장치가 되도록 하지 마십시오. 민첩한 콘텐츠 관리 플랫폼에 투자하여 콘텐츠 생성을 간소화하고 고객에게 최상의 디지털 경험을 제공하십시오.

디지털 고객 경험을 향상시키고 싶으십니까? 우리 팀에 연락하십시오.