디지털 경험 플랫폼이란 무엇입니까?

세상이 점점 더 디지털화됨에 따라 디지털 고객 경험은 모든 비즈니스에서 중요한 부분이 되었습니다. 디지털 고객 경험 플랫폼을 활용한다는 것은 일관성, 속도 및 안전에 중점을 두고 공감하는 방식으로 여러 채널에서 고객을 만날 수 있는 방법을 찾는 것을 의미합니다.

디지털 경험 플랫폼(DXP)은 웹 브라우저를 넘어 앱을 사용한 모바일 액세스에서 다양한 채널의 개인화 및 기대에 이르기까지 고객의 실제 생활로 확장됩니다. 고객 대면 액세스 및 백엔드가 포함됩니다. 내부 팀이 전반적으로 더 나은 고객 경험을 만드는 데 도움이 되는 디지털 프로세스.

디지털 경험 플랫폼에서 찾아야 할 것

고객 여정과 개인화된 경험을 시작하기 전에 최종 목표는 여전히 고객 만족이어야 합니다. 고객의 참여를 유지하려면 고객에게 편리한 DXP(디지털 경험 플랫폼)와 일관되고 안전하고 개인화된 액세스를 제공하는 플랫폼이 필요합니다. 최신 DXP에는 빠른 로드 시간을 지원하는 인프라도 필요합니다. 사이트가 빨리 로드되지 않으면 고객이 떠나게 됩니다. DXP는 민첩성을 유지하고 새로운 기술을 성공적으로 통합 및 관리하면서 발전해야 합니다. 그러나 플랫폼은 사용자 경험을 방해할 만큼 복잡하지 않아야 합니다.

DXP의 자동화 기능이 높을수록 디지털 경험이 향상되어 팀의 시간과 노력을 절약할 수 있습니다. 성공과 실패를 측정하고 그 통찰력을 바탕으로 변화를 줄 수 있어야 합니다. 마케팅과 IT는 모두 투자할 때마다 수익을 개선하고 있음을 증명할 수 있어야 하며 DXP가 이를 수행해야 합니다.

동시에 고객에게 보안과 신뢰를 제공하여 고객의 개인 정보와 개인 정보를 안전하게 보호하는 동시에 고객에게 중요한 경험을 제공해야 합니다. DXP 솔루션은 단순히 더 나은 고객 참여를 위한 도구입니다. 이것은 특히 전자 상거래 회사에 해당됩니다. 신용 카드 세부 정보와 개인 선호도를 안전하게 유지하면서 구매 또는 검색 기록을 기반으로 맞춤형 쇼핑 경험을 제공할 수 있어야 합니다.

실제 제품을 제공하지 않더라도 디지털 영역에서 회사가 제공하는 고객 경험은 고객이 귀하와 다시 협력하거나 서비스를 수행할 수 있다는 신뢰에 영향을 미칠 수 있습니다.

디지털 경험 플랫폼은 고객에게 어떤 영향을 미칩니까?

완벽한 DXP 기술을 선택하려면 고객 여정과 이에 대한 설계를 이해해야 합니다. 올바르게 구현되면 DXP는 고객이 귀하를 신뢰할 수 있는 이유를 제공할 것입니다. 그들이 가장 잘 맞는 도구를 통해 회사에 액세스할 수 있다면 그들의 삶을 더 쉽게 만들고 비즈니스에 대한 충성도를 높이며 빛나는 추천 덕분에 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다. 그러나 방법이 고객의 요구 사항을 충족하지 않고 익숙하지 않은 루틴으로 강요하는 것과는 대조적으로 DXP는 도움이 되기보다는 오히려 방해가 될 것입니다.

동시에 내부 팀이 제대로 훈련되지 않았거나 DXP의 방법을 채택할 준비가 되지 않았다면 결국 실패할 것입니다. DXP는 고객의 요구 사항을 고려하고 비즈니스 목표와 팀의 능력을 염두에 두고 장기적인 로드맵의 일부가 되어야 합니다. DXP로 인해 고객이 경험하는 좌절감(고객 서비스의 혼란에서 페이지 로딩 속도 저하에 이르기까지)은 수입과 전환뿐만 아니라 고객 충성도와 추천에도 막대한 비용을 초래할 것입니다.

디지털 경험의 다른 부분은 무엇입니까?

고객을 위한 DXP 솔루션은 고객이 누구이며 무엇을 필요로 하는지에 따라 달라집니다. 일반적으로 회사와의 첫 번째 상호 작용에서 시작되며 종종 웹 사이트에서 바로 시작됩니다. 우수한 DXP는 IP 주소로 표시되는 물리적 위치 또는 방문자의 재방문 여부와 같은 웹사이트의 각 방문자로부터 정보를 가져와 해당 방문자에게 지역 거래 또는 인기 급상승 주제와 같은 특정 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 보다 강력한 DXP 기술을 통해 방문자는 사용자 플랫폼에 로그인할 수 있으며 제공된 정보를 기반으로 추가 사용자 정의가 가능합니다.

이 모든 정보는 휴대전화나 태블릿에서 액세스할 수 있는 모바일 앱에 포함될 수 있어 액세스 포인트 전체에서 일관성을 제공합니다. 고객은 랩톱에서 항목을 검색하고 나중에 휴대폰에서 사용할 수 있는 동일한 정보를 볼 수 있습니다. 셀프 서비스 FAQ 또는 고객 지원 상담원과의 채팅 여부에 관계없이 고객 지원 정보를 찾을 수 있습니다.

DXP는 검색한 내용을 추적하고 고객 서비스 상담원이 나중에 참조할 참고 사항을 포함하므로 고객이 다음에 고객 지원에 문의할 때 고객의 기록을 고려할 수 있습니다. 고객이 구매를 하면 고객은 문자 메시지나 이메일을 통해 휴대폰으로 상품 상태에 대한 푸시 알림을 받을 수 있습니다. 고객이 상품을 받으면 문제가 발생하면 고객 지원에 쉽게 액세스할 수 있어야 하며 제품을 검토하고 다른 사람에게 추천할 수 있어야 합니다.

고객 경험 상호 작용은 판매로 끝날 필요도 없습니다. DXP는 또한 방문자에게 새로운 제품 또는 개발과 같이 회사에 대해 알고 싶은 뉴스나 정보를 모바일 앱의 권장 사항이나 뉴스레터 이메일을 통해 알릴 것입니다.

WP 엔진에서 디지털 고객 경험 지원 받기

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또한 GeoTarget과 같은 추가 기능을 제공하여 IP 주소를 기반으로 방문자에게 초현지화된 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. WordPress 저장소에서만 거의 60,000개 플러그인을 사용할 수 있으므로 WordPress를 사용자 지정하고 디지털 경험 요구 사항을 충족하는 무수한 방법이 있습니다. 우리 팀은 다양한 분야의 고객을 위해 사이트를 빠르고 일관되게 운영할 수 있는 최고의 솔루션을 선별했습니다. 자세히 알아보려면 플랜을 확인하고 적합한 플랜을 찾으십시오.