베스트 5 AI 플랫폼으로 챗봇 마케팅에 뛰어들다

챗봇 마케팅은 사용자와 대화를 수행하는 컴퓨터 애플리케이션인 챗봇을 사용하여 제품 및 서비스를 홍보하는 것입니다. 디지털 마케팅에서 챗봇은 점점 대중화되고 있지만 가장 대중적인 사용 방법 중 하나는 메신저 애플리케이션을 통한 것입니다. 이 기사에서는 마케팅 기법으로서의 챗봇 마케팅과 사용 가능한 챗봇 빌더에 대해 설명합니다.

챗봇 마케팅 혜택

요즘 챗봇이 인기를 끌고 있습니다. 우수한 서비스에 대한 고객의 요구가 증가하고 있습니다. 모든 브랜드는 고객과 잠재 고객의 요구 사항을 충족하기를 원합니다. 챗봇은 소셜 미디어, 메신저, 웹사이트 등 어디에나 있습니다. 고객은 브랜드와 제품에 대한 모든 필수 답변을 받기 위해 대화를 시작하기만 하면 됩니다. 통계에 따르면 소비자의 68%가 챗봇의 답변 속도와 답변에 만족한다고 답했습니다. 이것은 기업과 고객 서비스에 있어 큰 성공입니다.

챗봇 구현을 고려하는 기업가로서 챗봇을 만드는 데 필요한 기술과 지식에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 시각적 챗봇 빌더는 많은 노력 없이 이를 수행하는 데 도움이 될 것입니다.

마케팅 전략에 챗봇을 통합해야 하지만 어떤 것을 선택해야 할지 모르는 분들을 위해 이 기사를 준비했습니다. 귀하의 목적에 맞는 많은 챗봇 빌더가 있습니다. 하지만 가격, 인터페이스, 품질 면에서 최고를 리뷰하겠습니다. 이제 SendPulse부터 시작하겠습니다.

센드펄스

SendPulse 다중 채널 플랫폼을 사용하면 Instagram, Telegram, WhatsApp 및 Facebook용 챗봇을 설정하여 고객에게 원활한 경험을 제공할 수 있습니다. 고객 지원 상담원의 업무량을 줄이고 즉각적인 답변을 제공합니다. 따라서 고객은 제품 가격, 크기 또는 품목 가용성을 찾기 위해 몇 시간을 기다릴 필요가 없습니다. 또한 챗봇을 구현한 후 고객 지원 관리자는 우선 순위가 높은 작업과 문제를 해결할 시간을 가질 수 있습니다.

플랫폼을 통해 연중무휴 지원을 제공할 수 있습니다. 이 서비스의 챗봇 빌더를 사용하면 여러 소셜 미디어용 챗봇을 만들어 고객과 항상 연락할 수 있습니다. 이 서비스를 사용하면 다중 채널 구독 위젯을 구축하여 사이트 방문자를 구독자로 전환할 수 있습니다. 결과적으로 전환율이 증가합니다.

챗봇은 트리거를 기반으로 작동합니다. 가장 적합한 트리거를 선택하고 다양한 시나리오에 대한 자동 응답을 작성할 수 있습니다. 이러한 방식으로 사용자는 질문에 대한 정확한 답변을 받게 됩니다. 구독, 키워드 및 구독 취소를 실행 트리거로 사용할 수 있습니다.

SendPulse는 무료와 유료의 두 가지 계획을 제공합니다. 무료 플랜은 1,000개의 연락처, 10,000개의 메시지, 10개의 변수 및 3개의 봇을 매월 가질 수 있는 반면 유료 플랜은 1,000명의 구독자, 무제한 메시지, 봇 및 변수를 매월 $12에 사용할 수 있습니다.

아래의 예를 살펴보겠습니다. 이것이 SendPulse에서 챗봇 흐름을 만드는 방법입니다.

티디오

Tidio는 35개 이상의 미리 디자인된 템플릿을 사용하여 비즈니스를 위한 챗봇을 만들 수 있도록 제공합니다. 플랫폼의 챗봇 빌더를 사용하면 다양한 시나리오에 대한 챗봇을 구축하여 매출을 창출할 수 있습니다. 여기에는 버려진 장바구니, 제품 추천, 신규 또는 재방문 고객을 위한 할인이 포함됩니다. 챗봇을 사용하면 소비자가 주문을 하고, 무료 배송을 제공하여 추가 제품을 판매하고, 행동을 기반으로 리드를 검증할 수 있습니다.

이 플랫폼은 최고의 고객 서비스 수준을 보장하면서 여러 대화를 나눌 수 있도록 도와줍니다. 고객을 지원하고 우수한 경험을 제공하기 위해 더 많은 사람을 고용할 필요가 없습니다. 사용자의 질문에 자동으로 응답하는 흐름을 만들어야 합니다. 챗봇을 사용하면 배송 정책, 신제품 출시, 할인 및 프로모션, 품목 및 크기 가용성 등에 대해 업데이트할 수 있습니다.

챗봇을 사용하면 고객 지원 에이전트로부터 응답을 받지 못한 고객에게 메시지를 보낼 수 있습니다. 모든 운영자가 긴급한 문제를 해결하느라 바쁠 때 사용자의 문의에 답할 수 있습니다.

양질의 챗봇을 구축하려면 작업, 트리거 및 조건을 사용하세요. 그들은 챗봇의 행동을 설정합니다.

Tidio에는 무료 및 유료 플랜이 있습니다. 무료 플랜을 사용하면 챗봇을 사용하여 100명의 사용자와 소통할 수 있습니다. 유료 플랜은 40,000명의 사용자와의 대화에 대해 월 39달러부터 시작합니다.

아래 스크린샷은 챗봇 흐름을 구축하는 프로세스를 보여줍니다.

챗봇

ChatBot은 우수한 고객 서비스를 구축하고 고객 만족도를 높이는 데 도움이 되는 소프트웨어입니다. 플랫폼을 사용하면 선호하는 커뮤니케이션 채널을 사용하여 잠재 고객 및 고객과 연결하고 웹 사이트, 라이브 채팅 및 Facebook Messenger를 통해 소비자에게 필수 정보를 제공할 수 있습니다.

ChatBot 소프트웨어는 직관적인 디자인으로 인해 사용하기 쉽습니다. 다양한 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 챗봇을 설정하는 데 지식이나 기술이 필요하지 않습니다. 챗봇 빌더에는 흐름을 생성하기 위한 특별한 대화 블록이 있습니다. 사용 가능한 작업 및 트리거 중에서 선택하여 흐름을 시작하고 브랜드에 대한 원활한 경험을 보장합니다. 회사의 무료 챗봇 위젯을 사용하면 즉시 사이트에서 챗봇을 시작할 수 있습니다. 위젯은 사용자화할 수 있으므로 사이트 디자인 및 브랜드 스타일에 맞출 수 있습니다.

챗봇을 처음부터 디자인하거나 바로 사용할 수 있는 템플릿을 사용할 수 있습니다. 시나리오에 맞는 템플릿을 찾아 제품에 따라 적용하십시오.

플랫폼은 14일 무료 평가판 및 유료 플랜을 제공합니다. 가장 저렴한 요금제는 월 $65입니다. 1개의 챗봇과 1,000개의 채팅을 다룹니다.

아래 스크린샷은 ChatBot에서 고객 서비스 봇 템플릿을 사용하는 방법을 보여줍니다.

MobileMonkey 챗봇 마케팅 도구

MobileMonkey를 사용하면 Facebook Messenger, Instagram 및 WhatsApp용 라이브 채팅 및 챗봇을 구축할 수 있습니다. 플랫폼의 챗봇 빌더는 직관적이고 사용하기 쉽기 때문에 고품질 챗봇을 즉시 설계할 수 있습니다. MobileMonkey를 사용하면 회사와 고객 간의 연결을 설정할 수 있습니다. 서비스의 OmniChat 기술은 연중무휴 지원을 제공하고 리드를 생성하며 비활성 소비자의 구매를 유도하는 데 도움이 됩니다. 이 기술을 사용하면 웹사이트 외에도 여러 플랫폼에서 고객과 소통할 수 있습니다. SMS 및 메시징 앱을 통해 클라이언트와의 통신을 자동화할 수 있습니다.

챗봇을 만드는 데 경험이나 코딩 기술이 필요하지 않습니다. 드래그 앤 드롭 편집기를 사용하여 질문, 양식, 이미지, 텍스트 및 GIF를 추가합니다. 그들은 챗봇을 대화형으로 만드는 데 도움을 줄 것입니다. 챗봇을 개발하고 흐름을 시작하는 데 몇 분이 걸립니다. 챗봇을 더 빠르게 구축하기 위해 MobileMonkey의 사전 디자인된 템플릿 중 하나를 적용하는 것을 고려하십시오.

OmniChat은 모든 메시지를 하나의 받은 편지함에 통합하지만 특정 고객이나 잠재 고객과의 대화를 쉽게 찾을 수 있습니다. 대화를 기반으로 메시지를 정렬해야 합니다. 필요한 경우 특정 소비자에게 에이전트를 할당합니다.

무제한 구독자에게 매월 1,000개의 메시지를 무료로 보낼 수 있습니다. 그러나 더 많은 메시지 제한이 필요한 경우 유료 요금제로 업그레이드하는 것이 좋습니다. 한 달에 $19부터 시작하며 매월 2,000개의 메시지를 다룹니다.

아래 스크린샷은 MobileMonkey에서 챗봇을 만드는 방법을 보여줍니다.

선내 통화 장치

Intercom을 사용하면 가장 인기 있는 커뮤니케이션 채널을 통해 잠재 고객에게 즉시 도달하고 전환을 가속화할 수 있습니다. 플랫폼은 고객에게 제품에 대한 상담을 제공하고 적시에 도움을 주고 채팅 기록을 저장할 수 있는 라이브 채팅을 제공합니다. 봇, 앱 및 인앱 메시지가 포함된 Intercom의 비즈니스 메신저를 사용하면 잠재 고객 및 소비자와 즉시 연결할 수 있습니다. 모든 대화는 하나의 받은 편지함에 저장되므로 적절한 채팅을 쉽게 찾을 수 있습니다.

서비스의 Resolution Bot은 연중무휴 지원을 보장합니다. 지원 에이전트가 요청을 처리할 수 없는 경우 챗봇은 방문자에게 필요한 답변을 제공합니다. Resolution Bot은 훈련하기 쉬운 자동화이므로 유사한 질문에 대한 답을 보장할 필요가 없습니다. 챗봇은 과거 대화에서 유사한 문의를 인식하면 답변을 제공합니다. 고객이 동일한 질문을 하면 지원 담당자가 응답할 필요가 없습니다. 이 작업은 스마트 챗봇에 맡겨주세요.

챗봇은 고객이 질문을 입력하기 시작하면 즉시 반응합니다. 봇은 단어를 기반으로 관련 답변을 제공합니다.

데모를 받거나 유료 플랜을 구매하여 인터콤의 기능을 즐기십시오. 가격 책정에 대한 자세한 내용은 지원팀에 문의하세요.

아래 스크린샷에서 인터콤의 챗봇 빌더에서 작업하는 방법을 볼 수 있습니다.

고객 지원과 마케팅 전략을 개선하기 위해 챗봇을 사용하는 것은 특히 비즈니스 비용을 줄이려는 경우 매우 좋은 솔루션입니다. 많은 중소기업의 경우 고객 지원 에이전트를 고용하는 것은 실현 가능한 옵션이 아닙니다.

고객과의 명확한 커뮤니케이션을 구축하고 신뢰를 구축하려면 적합한 플랫폼을 선택해야 합니다. 주요 목표, 예산 및 대상 규모를 식별하여 주요 목적에 가장 적합한 서비스를 결정하십시오. 결과적으로 더 많은 전환과 더 높은 고객 만족도를 얻을 수 있습니다.

온라인 마케팅의 미래는 챗봇입니다.

인공 지능으로 구동되는 챗봇 플랫폼은 최근 몇 년 동안 인기를 얻었습니다. 인공 지능 챗봇을 사용하면 비즈니스를 위한 고객 서비스, 영업 및 마케팅을 자동화하는 비용 효율적인 방법을 제공할 수 있습니다.

많은 옵션을 사용할 수 있지만 결정을 내리기 전에 몇 가지 핵심 요소를 고려해야 합니다.

예산을 고려하여 시작하십시오. 인공 지능을 기반으로 하는 챗봇 플랫폼은 한 달에 수백 달러에서 몇 천 달러까지 비용이 들 수 있습니다. 두 번째 단계는 회사에 필요한 것이 무엇인지 고려하는 것입니다. 어떻게 봉사하시겠습니까? 마케팅 및 영업 프로세스를 어떻게 자동화하고 싶습니까?

AI 챗봇의 진화는 아직 초기 단계에 있으며 2022년에 그 속도가 느려질 것으로 예상하지 않습니다. 비즈니스에 AI 챗봇을 사용하는 것은 시작하기에 가장 좋은 시기입니다. 너무 많은 장점이 있을 때 고려하지 않는 것은 정말 어렵습니다.