판매 및 고객 참여를 높이는 손쉬운 단계

게시 됨: 2022-03-11

현대 비즈니스 세계에서 고객 참여는 마케터들 사이에서 유행어인 것 같습니다.

간단히 말해서, 판촉은 마케팅이 존재하는 주된 이유입니다. 그러나 승진할 사람이 없으면 모든 노력이 수포로 돌아갈 것입니다.

운 좋게도 고객 참여를 통해 마케터는 청중과 관계를 구축할 수 있으므로 결국 경쟁자보다 선택되는 청중이 될 수 있습니다.

이 외에도 고객 참여가 올바르게 수행되면 청중이 계속해서 더 많이 방문하도록 장려하고 친구 및 가족과 경험을 공유할 수도 있습니다.

말할 필요도 없이 그런 끈끈한 관계는 일방통행이 아니다. 그렇기 때문에 마케터는 청중과 진정으로 소통할 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 단순히 눈에 띄는 슬로건과 유명인의 지지에 의존하는 것으로는 더 이상 충분하지 않습니다.

대신, 기업은 보다 능동적인 접근 방식을 취하고 가능하면 언제 어디서나 고객 참여에 적극적으로 참여해야 합니다.

이제 처음에는 이것이 다소 압도적으로 들릴 수 있지만 고객 참여를 통해 판매를 늘리는 것은 실제로 매우 쉽습니다.

그러나 올바른 청중을 대상으로 하고 고객이 처음부터 귀하의 비즈니스에 참여하도록 설득력 있는 이유를 충분히 제공해야 합니다.

고객 참여란 무엇입니까?

고객 참여 방법에 대해 자세히 알아보기 전에 먼저 고객 참여가 실제로 무엇인지 살펴보겠습니다.

이름 자체에서 알 수 있듯이 고객 참여는 청중과 상호 작용하는 모든 방식을 설명하는 포괄적인 용어입니다. 이는 온라인 및 오프라인 상호 작용 모두에 적용되며 주요 목표는 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 긍정적으로 느끼고 행동하도록 하는 것입니다.

고객 참여의 몇 가지 좋은 예:

귀하는 제품의 가시성을 높이기 위해 최고의 AdWords 대행사 중 하나를 고용합니다. 고객이 귀하의 광고를 보고 귀하의 웹사이트를 확인하기로 결정합니다.
관심 있는 모든 고객이 볼 수 있도록 제품이 만들어지는 비하인드 스토리 비디오를 업로드합니다.

고객 참여의 끝없는 예가 있기 때문에 실제로 나열하는 데 시간을 할애할 필요가 없습니다. 결론은 고객 참여에 중점을 둔 비즈니스는 단순한 판매 프레젠테이션이 아니라 청중에게 가치와 의미를 제공한다는 것입니다.

올바르게 수행되면 고객 참여는 그 자체로 매출 성장, 고객 충성도 및 전반적인 비즈니스 성장으로 이어집니다.

고객 참여를 높이는 방법

앞서 언급했듯이 기업이 고객 참여를 개선하여 매출을 높일 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 다음은 몇 가지 예입니다.

훌륭한 고객 경험 만들기

고객이 비즈니스에 대해 부정적인 경험을 하면 그 비즈니스로 돌아갈 가능성이 거의 없습니다. 대신 그들은 다른 곳에서 노력을 기울일 것입니다. 그러나 긍정적 인 것이 있었다면 더 많이 돌아올 가능성이 큽니다.

뿐만 아니라 브랜드와 상호작용할 때 훌륭한 고객 경험을 가진 고객들은 자신의 경험을 지인들과 공유할 가능성이 높기 때문에 입소문 마케팅을 통해 비즈니스를 더욱 홍보할 것입니다.

따라서 고객에게 긍정적인 경험만 제공하려면 먼저 고객과 상호 작용하는 모든 방식을 파악하고 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 이를 통해 각별히 주의해야 하는 모든 영역을 식별하고 이를 개선하기 위해 최선을 다할 수 있습니다.

귀하의 브랜드를 관련성 있고 의미 있게 만드십시오.

고객 참여의 또 다른 중요한 측면은 고객과 구축하는 관계입니다. 물론 청중과 관계를 구축하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 강력하고 공감할 수 있는 브랜드 페르소나를 만드는 것입니다.

그러나 브랜드 페르소나 외에도 브랜드 인지도도 살펴봐야 합니다. 고객이 방문하기 전에 먼저 귀하의 비즈니스에 대해 알고 있어야 합니다.

뿐만 아니라 그들은 또한 귀하의 비즈니스를 조사하여 실제로 제공할 가치가 있는지 확인합니다.

따라서 브랜드를 소개할 때 진정성 있고 공감할 수 있어야 합니다. 이것은 청중과의 관계를 구축하기 위한 비옥한 토대를 제공할 것입니다. 그들은 당신의 브랜드와 더 쉽게 관계를 맺을 수 있을 뿐만 아니라 당신이 그들에게 의심의 여지를 주지 않는다면 당신의 브랜드를 신뢰하는 것이 훨씬 더 쉬울 것입니다.

푸시 알림 사용

때때로 고객과 소통하는 가장 쉬운 방법은 고객에게 귀하가 존재하고 제안할 것이 있음을 상기시키는 것입니다. 푸시 알림이 매우 중요할 수 있는 이유가 바로 여기에 있습니다.

이 짧은 팝업 메시지는 고객에게 비즈니스와 관련된 모든 것을 알리는 좋은 방법으로 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 다가오는 판매, 특별 거래 및 판촉에 대해 알리기 위해 알림을 보낼 수 있습니다.

그러나 알림을 보낼 수 있으려면 고객이 먼저 알림을 수신하도록 선택해야 합니다. 그리고 그렇게 하는 사람들은 이미 브랜드와 상호 작용하기 위한 첫 번째 단계를 밟고 있을 것입니다. 그때 당신에게 남은 유일한 일은 그들을 참여시키는 것입니다.

그러나 알림으로 고객을 압도하지 않도록 주의하십시오. 알림으로 인해 고객이 브랜드에서 쉽게 멀어질 수 있습니다. 대신, 알림을 보낼 적절한 시간과 보낼 알림 수를 찾아 성가시거나 귀찮게 들리지 않도록 하십시오.

대화형 마케팅 활용

우리는 디지털 시대에 살고 있기 때문에 9:5 매장의 개념은 더 이상 작동하지 않습니다. 대신 고객은 언제 어디서나 원하는 브랜드와 상호 작용할 수 있기를 기대합니다.

따라서 고객이 새벽 2시에 제품을 구매하고 문제가 발생한 것 같으면 자연스럽게 그 자리에서 문제를 해결하고 싶어할 것입니다.

물론 이러한 유형의 지원을 제공하는 것이 항상 가능한 것은 아니므로 대신 할 수 있는 것은 예를 들어 챗봇을 조사하는 것입니다. 그들은 당신이 당신의 고객에게 적어도 일종의 지원을 제공하고 문제의 해결책을 안내할 수 있게 해줍니다.

챗봇은 인공 지능을 기반으로 하기 때문에 인간의 대화 패턴을 쉽게 모방할 수 있으므로 청중에게 가능한 한 자연스럽게 느낄 수 있는 참여를 제공할 수 있습니다.

그리고 고객은 일반적으로 자신이 인간 대리인과 대화하지 않는다는 것을 알고 있지만 참석하고 있는 한 별로 신경 쓰지 않습니다.

유지에 중점

고객을 유지하는 것이 새로운 고객을 확보하는 것보다 훨씬 비용 효율적이라는 사실은 놀라운 일이 아닙니다. 기존 고객과 이미 관계를 구축하여 더 많은 비용을 지출하고, 브랜드를 추천하고, 새로운 고객을 유치하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

그리고 앞서 언급했듯이 만족한 고객만이 다시 방문하여 귀하의 브랜드와 비즈니스를 반복할 의향을 느낄 것입니다. 대부분의 경우 고객이 브랜드를 다시 찾게 만드는 동기는 새롭고 독창적인 제안에 대해 감사하고 보살핌을 받고 흥분할 때입니다.

이 모든 것을 말하면서도 고객 유지와 고객 참여가 밀접한 관련이 있다는 것이 매우 분명해졌습니다. 따라서 견고한 고객 참여 전략에는 유지 전략도 포함되어야 합니다.

소셜 미디어 마케팅 개선

오늘날 전 세계의 모든 사람은 매일 소셜 미디어 플랫폼을 탐색합니다. 그리고 그 자리에 너무 많은 사람들이 있기 때문에 당신의 사업이 안 될 이유가 없습니다.

이미 알고 계시겠지만 소셜 미디어 마케팅은 청중에게 다가가고 비즈니스의 가시성과 범위를 확장할 수 있는 좋은 방법을 제시합니다.

그러나 소셜 미디어는 또한 청중과 연결하고 참여할 수 있는 좋은 기회를 제공합니다.

그러나 소셜 미디어 플랫폼은 고객의 관심을 끌기 위해 경쟁하는 브랜드로 가득 차 있고 혼잡합니다. 이러한 이유로 고객 참여 활동이 매우 집중되고 올바른 대상을 대상으로 하는지 확인해야 합니다.

소셜 미디어에서 고객을 참여시키는 방법

전문적이고 시기적절하게 고객 의견에 응답
부정적인 의견 및 불만 사항을 정중하게 처리합니다.
정기적인 콘텐츠를 게시하고 청중이 콘텐츠와 상호 작용하도록 권장
고객이 피드백을 제공하도록 권장
고객과 대화하는 대신 대화를 시작하세요.
설문조사, 콘테스트, 퀴즈와 같은 양방향 콘텐츠로 참여 유도

마지막 생각들

다행히도 오늘날에는 고객과 소통할 수 있는 방법이 그 어느 때보다 많습니다.

고객 참여는 청중과 연결하고 강력한 관계를 구축하며 단순히 제품을 구매하는 것 외에도 브랜드와 상호 작용하도록 장려할 수 있는 좋은 기회를 제공합니다.

참여도가 높은 고객은 다시 방문하여 귀하와 비즈니스를 반복하고 심지어 다른 사람에게 귀하의 비즈니스를 추천할 가능성이 높아져 판매에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.

또한 고객이 더 많이 참여하고 만족할수록 다양한 플랫폼에서 비즈니스와 상호 작용할 가능성이 높아집니다. 이는 노출 증가, 가시성 향상, 반복 비즈니스 증가, 따라서 판매 개선 및 개선으로 이어집니다.

그래서, 당신은 무엇을 기다리고 있습니까? 고객 참여를 늘리고 비즈니스가 새로운 차원의 성공에 도달하도록 도울 수 있는 방법을 찾으십시오.