고객이 WordPress를 이해하도록 돕는 쉬운 방법

때때로 WordPress에 이미 익숙한 클라이언트를 얻습니다. 사이트를 재설계 중이거나 이전에 블로그를 운영한 적이 있을 수 있습니다. 다른 경우에는 WordPress에 대해 잘 모르는 클라이언트가 있습니다. 아마도 당신은 그들에게 그것을 소개했을 것입니다! 이러한 고객은 극복해야 할 학습 곡선이 더 많습니다.

물론 사이트를 넘겨주고 행운을 빌며 다음 프로젝트를 진행할 수 있습니다. 그러나 그러한 고객을 위한 몇 가지 학습 도구를 제공하기 위해 더 많은 노력을 기울일 의향이 있다면 다음과 같은 몇 가지 멋진 일을 성취할 수 있습니다.

1. 많은 질문에 미리 답할 수 있으므로 "SOS help me!"라는 메시지가 줄어듭니다. 받은 편지함에 있는 이메일.
2. 매우 도움이 되었기 때문에 주요 브라우니 포인트를 얻을 수 있습니다. 이것은 행복한 고객으로 이어지고 희망적으로 일부 소개로 이어지고 비즈니스 호황을 유지하는 데 도움이 될 새로운 고객으로 이어집니다.
3. 모든 브라우니 포인트는 당신을 전문가로 만드는 데 도움이 될 것입니다. 따라서 고객이 더 많은 정보를 원하거나 새 프로젝트를 시작하기를 원할 때 바로 돌아올 가능성이 높습니다.

추가 마일을 갈 준비가 되셨습니까? 다음은 고객이 WordPress를 이해하는 데 도움이 되는 몇 가지 쉬운 방법입니다.

오른발로 시작하세요

고객의 사이트를 완료한 후에는 고객에게 사이트를 보여줄 시간을 예약하고(평소처럼) 대시보드의 기본 사항을 살펴보는 시간을 추가하십시오. 수행해야 할 몇 가지 작업은 다음과 같습니다.

1. 대시보드 화면 살펴보기

모든 위젯이 무엇이며 클라이언트에게 무엇을 보여주고 있는지 설명하십시오. 정보에 관심이 없는 경우 화면 옵션을 사용하여 정보를 제거하는 것이 좋습니다. 또는 위젯을 방어하고 유지하려는 이유를 설명할 준비를 하십시오.

2. 게시물과 페이지의 차이점 설명

WordPress를 처음 사용하는 사용자의 경우 이 두 용어를 혼동하기 쉽습니다. 클라이언트에게 차이점을 설명하고 사이트에서 각각의 실제 예를 보여줍니다. 이렇게 하면 각 옵션이 만드는 항목과 게시를 누르면 나타나는 위치를 정확히 이해하는 데 도움이 됩니다.

3. 게시물 작성 방법 시연

그리고 실제로 게시물을 게시합니다. 이전 단계와 마찬가지로 사이트에 어떻게 표시되는지 정확하게 보여줄 수 있습니다. 여기서 멈추지 마십시오. 게시물을 삭제하거나 게시 취소하는 방법을 시연할 수 있는 기회이기도 합니다. 고객은 준비가 되기 전에 실수로 무언가를 처음으로 게시할 때 이 지식을 높이 평가할 것입니다.

4. 미디어 추가 방법 보여주기

이 단계는 게시물 작성 방법을 시연하는 동안 쉽게 다룰 수 있지만 대시보드 내의 미디어 탭을 잊지 마십시오. 둘 다 보여주고 같은 장소로 연결된다는 것을 설명하여 고객이 어느 것을 사용해야 할지 혼란스러워하지 않도록 해야 합니다.

5. 댓글에 응답하는 방법 가르치기

그리고 반드시 Pingbacks에 대해 설명하십시오. 새로운 WordPress 사용자에게는 매우 혼란스러워 보이고 일부는 사이트가 해킹당했다고 걱정할 수도 있습니다. 그들에게 예를 보여주고 그것이 완전히 정상임을 안심시키십시오.

6. 페이지를 만드는 방법 설명( 해야 하는 경우)

아마도 고객 사이트에 필요한 모든 페이지를 이미 만들었을 것입니다. 섹션을 만드는 방법을 설명하는 것이 좋지만 고객에게 사이트에 새 섹션을 추가하기 전까지는 이에 대해 걱정할 필요가 없다고 말하십시오.

7. 사이트의 모든 플러그인 살펴보기

설치한 플러그인에 따라 일반 기능을 훑어보거나 클라이언트의 개별 설정을 자세히 살펴볼 수 있습니다. 그들이 플러그인을 적극적으로 사용한다면 그들과 함께 설정을 살펴보십시오. 하지만 비하인드 플러그인에 가깝다면 그냥 훑어보기에 좋은 후보가 될 수 있습니다.

8. 마찬가지로 생성한 단축 코드를 설명하십시오.

쇼트코드 삽입을 실제로 시연한 다음 실시간으로 확인하여 클라이언트가 해당 기능을 올바르게 사용하는 방법을 이해할 수 있습니다. 각각의 기능에 대한 설명과 함께 사용할 수 있는 모든 단축 코드 문서를 제공하는 것도 고려할 수 있습니다.

9. 사용자 역할 설명

더 좋은 점은 클라이언트가 필요한 사용자를 추가하도록 돕는 것입니다. 다양한 사용자 역할을 설명하고 팀원에게 어떤 권한을 부여해야 하는지 결정하도록 돕습니다.

10. 마지막으로 설정 살펴보기

다시 말하지만, 당신은 모든   정말로 원할 경우 설정하거나 매우 빠르게 처리할 수 있습니다. 표준 시간대 및 블로그 설정과 같은 일부 기본 설정이 클라이언트에 맞는지 확인하십시오.

고객에게 대시보드에 대해 교육하기 위해 자리에 앉을 때 해야 할 가장 중요한 일은 특정 고객에 맞게 정보를 조정하는 것입니다. 웹사이트에 블로깅 기능이 없는 경우 핵심 세부 정보를 건너뛰고 사이트와 관련된 내용에 집중하세요. 이 설명회에 대해 일관된 프로세스를 유지하려고 노력하면 각 클라이언트에 대해 보충할 필요가 없습니다. 예를 들어, 이 정보에 추가 비용이 발생합니까, 아니면 표준 요금에 합산됩니까? 회의에 시간 제한이 있습니까? 추가 도움이 필요하면 어떻게 합니까?

추가 도움이 필요한 경우…

리소스 제공

클라이언트가 WordPress를 이해하도록 돕는 가장 쉬운 방법 중 하나는 사이트를 구축한 후에도 오랫동안 사용할 수 있는 리소스를 제공하는 것입니다. 고객을 위해 연결하거나 인쇄할 수 있는 모든 콘텐츠는 고객에게 엄청난 도움이 될 것입니다. 또한 동일한 질문에 지속적으로 대답하는 대신 고객에게 이러한 리소스에 액세스하는 방법을 보여줄 수 있습니다. 이렇게 하면 자녀가 자신의 질문에 답하는 데 도움이 되고 귀하의 시간을 절약할 수 있습니다.

제공할 수 있는 사항은 다음과 같습니다.

1. 블로그 게시물

글쓰기를 좋아하고 특히 WordPress에 대해 글을 쓰거나 사용 방법 기사를 작성하는 경우 블로그 게시물은 고객에게 훌륭한 리소스가 될 수 있습니다. 새로운 클라이언트와 작업을 시작할 때마다 최고의 WordPress 팁과 요령을 위해 블로그를 팔로우하도록 권장하세요. 특정 "초보자" 기사에 링크하여 올바른 방향으로 안내할 수도 있습니다.

2. 전자책

글쓰기를 정말 좋아한다면 고객이 다운로드할 수 있도록 전자책을 만드는 것을 고려해 보십시오. 아주 길 필요는 없지만 일반적인 블로그 게시물보다 길어야 합니다. 이는 eBook을 다운로드하기 전에 사용자에게 이메일 주소를 묻는 메시지를 표시할 수 있는 좋은 기회이지만, 콘텐츠와 교환하여 이메일 주소를 수집하는 경우 콘텐츠가 그만한 가치가 있어야 합니다.

3. 사용 방법 비디오

비디오 팬이라면 고객과 공유할 방법 비디오를 만들어 보십시오. 이전에 WordPress 대시보드를 통해 클라이언트를 안내했던 때를 기억하십니까? 이러한 사항을 설명하면서 스크린캐스트를 만드는 것을 고려하십시오. 고객에게 특별히 맞춰진 일대일 회의는 여전히 중요하지만 고객이 나중에 질문이 있는 경우 참조할 수 있는 비디오로 후속 조치를 취할 수 있습니다.

또한 동영상은 이메일, 블로그 게시물에 쉽게 포함하거나 웹사이트에 단독으로 게시할 수 있습니다. 즉, 하나의 비디오가 다양한 위치에 있을 수 있으며 다른 매체의 품질을 향상시킬 수 있습니다.

4. 다운로드 가능한 PDF

그래픽 전문가라면 아름답게 브랜딩된 PDF를 만들고 싶을 수 있습니다. 클라이언트에게 이메일을 보내거나 사이트에 다운로드 링크를 제공하는 데 적합합니다. 또한 고객에게 교육을 제공하고 고객에게 무언가를 수행하는 방법을 반드시 가르칠 필요는 없는 경우 인포그래픽을 포함할 수 있습니다.

5. 인쇄 자료

물론 위의 그래픽과 동일할 수 있습니다. 그러나 여기서 중요한 점은 인쇄 에 적합하다는 것입니다. 이는 고객이 기록을 위해 인쇄할 수 있거나 고객과 물리적으로 만나기 전에 고객을 위해 인쇄할 수 있는 리소스입니다. 여기에는 "WordPress Dashboard Cheat Sheet" 또는 "WordPress Vocabulary Guide" 등이 포함될 수 있습니다. 당신의 상상력을 사용하고 그것을 즐기십시오!

6. 온라인 코스

WordPress에 대해 자세히 알아보고 리소스를 다음 단계로 끌어올리고 싶은 고객이 많은 경우 온라인 과정 제공을 고려하십시오. 그것은 일련의 독점적인 리소스에서 약간의 액면가가 있는 전체 웨비나에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다. 그러나 과정을 가르치는 데는 많은 계획과 조정이 필요하므로 이 과정을 훌륭하게 만들 시간이 있는 경우에만 이 경로를 시도하십시오.

첫 수업을 위해 작게 시작하는 것을 고려하십시오. 좋은 관계를 유지하고 있는 고객 몇 명만 초대하고 피드백을 받으십시오. 코스의 어떤 점이 좋았나요? 무엇이 더 좋을까요? 그들은 무엇을 배우고 싶어합니까?

꼬임이 해결되면 수업은 동시에 여러 고객(또는 잠재 고객!)을 교육할 수 있는 좋은 방법입니다. 그런 다음 위의 WordPress 정보 세션에 대한 시간을 반복적으로 차단하는 대신 한 번에 모두 수행할 수 있습니다.

이러한 리소스를 공개적으로 게시하기로 선택한 경우 이러한 리소스는 사이트에 엄청난 가치를 추가할 수도 있습니다. 리소스를 제공하면 다음을 수행할 수 있습니다.

1. 이메일 목록을 늘리십시오. 사람들이 이 콘텐츠에 대한 이메일 목록을 선택하도록 함으로써 잠재 고객 목록을 늘리고 있습니다.
2. 전문가로 자리매김할 수 있도록 도와주세요. 귀하의 지식을 입증함으로써 고객(및 경쟁사!)은 귀하가 적법함을 알게 될 것입니다.
3. 여분의 현금을 가져 오십시오. 정말 고품질의 콘텐츠(예: 전자책)가 있는 경우 사이트에서 판매하고 고객이 질문에 답하는 데 도움이 될 경우 고객을 안내할 수 있습니다.

그러나 물론 리소스를 제공하고 수업을 가르치는 데는 많은 시간이 소요될 수 있으며 이는 귀하의 스타일이 아닐 수도 있습니다. 이 경우…

미래 교육을 위한 설정

고객에게 정보를 제공하고 싶지 않다면 적어도 고객이 해당 정보를 찾을 수 있는 곳을 보여주십시오. 소개해야 할 몇 가지 리소스는 다음과 같습니다.

1. 코덱스

자, 새로운 초보자에게는 Codex가 약간 혼란스러울 수 있습니다. 그러나 귀하의 고객이 WordPress에 대해 계속 배우면서 Google에서 무언가를 검색하게 되면 결국 Codex에 부딪히게 될 것입니다. 계속해서 그들에게 그것을 소개하고 그것이 매우 귀중한 자원이라고 설명하십시오! 언젠가 그들은 준비가 될 것이고 당신이 그것을 소개해준 것에 감사할 것입니다.

2. 좋아하는 블로그

WordPress에 필요한 블로그가 있을 것입니다. 맞습니까? 그곳에서도 고객을 안내하십시오. 특히 자신의 블로그를 유지하는 데 관심이 없다면 읽을 수 있는 일관된 WordPress 지식 기반을 제공할 것입니다. 클라이언트의 기술 수준에 맞는 콘텐츠가 있는 블로그를 제안하십시오. 너무 발전된 경우 WordPress를 이해하도록 돕는 목적을 상실합니다. 단순한 목소리를 가진 블로그로 보내고 초보자부터 고급까지 다양한 주제를 다룹니다.

제가 추천하는 몇 가지는 다음과 같습니다.

• WPBeginner: 이름이 모든 것을 말해줍니다. 이 블로그는 이제 막 시작하는 WordPress 사용자에게 적합합니다. 또한 게시물에 대한 "초보자 가이드" 카테고리도 있으므로 사용자를 올바른 방향으로 안내하기가 매우 쉽습니다.
• WP Mayor: WP Mayor에는 유용한 블로그 게시물이 있을 뿐만 아니라 WordPress를 처음 사용하는 사용자를 위한 훌륭한 도구를 공유하는 "초보자 핸드북" 페이지도 제공합니다.
• Torque: 알겠습니다. 저는 여기에 약간 편향되어 있습니다. 그러나 초보자부터 고급에 이르기까지 모든 WordPress 개발자를 위한 콘텐츠를 게시하려고 합니다. 고객이 여정의 모든 단계에서 WordPress에 대해 더 많이 알 수 있도록 도와드립니다.

3. 당신의 친구들

당신은 리소스가 많지 않을 수 있지만 디자이너 친구가 있을 수 있습니다. 비즈니스 파트너십 구축을 고려하십시오. 당신은 사이트를 구축하고 당신의 친구는 가르침을 할 것입니다. 이렇게 하면 고객을 교육하는 데 도움이 되지만 교육 및 리소스 제공의 물류에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 또한 친구들과 멋진 파트너십을 시작할 수도 있습니다!

고객이 WordPress를 이해하도록 돕는 데는 많은 옵션이 있습니다. 가장 중요한 것은 귀하에게 가장 적합한 방법과 귀하의 고객에게 가장 적합한 방법을 찾는 것입니다. 다음에 고객이 WordPress의 힘을 이해하도록 도울 때 이 팁을 기억하십시오!