전자 상거래 비즈니스를 위한 효과적인 결제 흐름을 만드는 방법

최적화된 체크아웃 흐름이 전자상거래 비즈니스의 성공을 결정합니다. 이 블로그는 6가지 전자 상거래 체크아웃 흐름 모범 사례를 안내하므로 더 많은 수익으로 비즈니스 성장을 높일 수 있습니다.

Baymard Institute에 따르면 쇼핑객의 69.82%가 장바구니를 버립니다. 이것을 관점에서 보자면 거의 10명 중 7명의 고객이 체크아웃 직전에 몸을 가누는 것입니다.

그러나 전자 상거래 지표에서 방문자가 장바구니를 중간에 버리거나 거래를 완료하지 않는 것으로 계속 표시되면 해결해야 할 심각한 문제가 있는 것입니다.

그렇다면 결제 중에 전자 상거래 판매 주기에서 고객이 이탈하는 것을 어떻게 막을 수 있습니까? 단순한. 전체 결제 흐름을 최적화합니다.

다음은 전자상거래 비즈니스를 위한 6가지 체크아웃 흐름 모범 사례입니다.

1. 게스트 로그인 또는 등록 옵션 제공
2. 결제 프로세스 간소화
3. 신뢰성을 높이기 위해 Trust Seal 추가
4. 다양한 배송 옵션 제공
5. 여러 보안 결제 게이트웨이 제공
6. 버려진 카트 대상 변경

자세한 내용을 살펴보겠습니다.

1. 게스트 로그인 또는 등록 옵션 제공

결제 흐름에서 고객의 편의를 망치는 한 가지 방법은 계정 생성을 의무화하는 것입니다. 신규 고객에게 비회원 결제 옵션을 제공한 후 결제 후 계정을 만들도록 유도할 수 있습니다.

Bestbuy의 온라인 마켓플레이스에서는 신규 고객이 "손님으로 계속"할 수 있으며, 재방문 고객은 이메일로 결제를 진행하거나 Google 또는 Apple 계정으로 로그인할 수 있습니다.

게스트 체크아웃 후 이메일 소프트웨어를 사용하여 등록 완료 시 다음 구매에 대한 특별 할인과 같은 제안을 신규 사용자에게 보낼 수 있습니다.

2. 결제 프로세스 간소화

동일한 Baymard 연구에 따르면 EU와 미국의 전자상거래 기업은 더 나은 체크아웃 흐름과 체크아웃 디자인을 통해 손실된 주문에서 최대 2,600억 달러를 복구할 수 있습니다.

이는 사용자 경험이 전자 상거래 성공에 매우 중요하다는 것을 의미합니다. 성공적인 쇼핑 경험의 중요한 지표는 산만함 없이 한 구매 단계에서 다음 단계로 쉽게 이동할 수 있다는 것입니다.

체크아웃으로 이어지는 구매 순서는 구체적이고 간단해야 합니다. 아래의 FORSTEP STYLE과 같은 시각적 표시기를 포함할 수 있으므로 고객은 결제 흐름의 다음 단계와 구매 완료까지의 시간을 알 수 있습니다.

체크아웃 프로세스에서 양식 필드의 수를 줄여 구매 순서를 간단하게 만드십시오. 양식 필드가 너무 많으면 체크아웃 프로세스가 복잡해지고 고객이 구매를 완료하지 못하게 하여 장바구니 포기로 이어질 수 있습니다.

FORSTEP STYLE은 체크아웃 프로세스에서도 이를 얻습니다.

고객이 장바구니에 제품을 추가한 후 장바구니에 있는 제품의 합계를 확인하고 쿠폰을 적용할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 그런 다음 번거로움 없이 청구 세부 정보를 입력할 수 있는 안전한 체크아웃 페이지로 이동합니다.

간소화된 주문 양식을 통해 고객은 필요한 배송 및 청구 세부 정보만으로 쉽게 결제할 수 있습니다.

이 전자 상거래 상점은 또한 PayPal 및 신용 카드와 같은 편리한 결제 옵션을 제공하여 전체 결제 경험을 마찰 없이 만듭니다.

배송과 관련하여 고객의 청구 정보와 배송 주소가 동일한 경우 고객은 주소 양식을 두 번 입력할 필요가 없습니다. 추가 중복 프로세스를 제거하기 위해 체크박스를 제공합니다.

마지막으로 결제 버튼이 명확하고 쇼핑 페이지에서 액세스할 수 있는지 확인합니다. 고객이 찾아야 한다면 떠날 수도 있습니다.

3. 신뢰성을 높이기 위해 Trust Seal 추가

현대 쇼핑은 새로운 위험을 내포하고 있습니다. 소비자는 전자 상거래 상점에서 거래할 때마다 카드 세부 정보 및 배송 정보와 같은 민감한 정보를 사이트에 입력하기 때문에 데이터 도용 또는 사기의 피해자가 될 위험이 있음을 경계합니다.

이러한 보안 문제를 해결하려면 체크아웃 페이지에 신뢰 봉인을 표시하십시오. 이러한 신뢰 도장은 사이트의 데이터 보호 기능에 대한 고객의 신뢰를 높여 체크아웃 포기를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

다음은 Little Kids Business가 웹사이트에서 신뢰 도장을 활용하는 방법입니다.

다음은 전자 상거래 시장에 추가해야 할 몇 가지 신뢰 인감입니다.

• 지불 신탁 봉인 : 가장 잘 알려진 지불 방법을 수락하고 표시하면 고객이 귀하의 사이트를 더 신뢰하게 됩니다. Visa, MasterCard 및 PayPal은 고객의 데이터를 보호하기 위한 조치를 갖추고 있기 때문에 신뢰할 수 있는 결제 방법을 가지고 있습니다.

• Security Trust Seals : Norton과 VeriSign은 고객에게 전체 체크아웃 프로세스가 안전하다는 것을 알려주는 안전한 체크아웃 씰을 가지고 있습니다. 고객은 민감한 재무 데이터가 안전하다는 것을 알게 되면 귀하의 사이트에서 쇼핑하기를 원할 것입니다.
• 환불 보장 봉인 : 쇼핑객은 인지된 위험이 줄어들면 온라인 상점에서 구매를 완료할 가능성이 높습니다. 보증 봉인은 귀하의 제품에 대한 궁극적인 믿음을 전달하고 상품 반품 후 환불이 번거롭지 않음을 확인합니다.
• 제3자 보증 인장 : 이 인장은 귀하의 비즈니스가 전문가 그룹 또는 연합에 의해 잘 확립되고 보증되었음을 보여줍니다. Fairtrade 씰은 제품이 유기농임을 인증합니다. 이러한 제3자 인감을 신청해야 합니다. 기관이 귀하의 신청서를 승인하면 승인 인감을 받게 됩니다.

기타 공인된 신탁 인장은 Google Customer Review, Better Business Bureau 및 Amazon Best Seller를 포함합니다. 이 도장은 잠재 고객에게 다른 사람들이 훌륭한 구매 경험을 했다는 신호를 보내므로 비즈니스에서도 귀사를 신뢰할 수 있습니다.

한편 TrustedSite(이전 McAfee)는 전체 온라인 구매 프로세스에서 고객을 안심시킵니다. 귀하의 사이트에 있는 이 배지는 귀하의 사이트가 쇼핑객 신원을 보호하고 신용 카드 정보를 처리하고 저장할 수 있을 만큼 충분히 안전하다는 것을 의미합니다.

결국 TrustedSite는 비즈니스 정보를 확인하고 SSL 인증서의 유효성을 검사합니다. 또한 맬웨어 및 바이러스를 검색하고 PCI 준수(결제 카드 산업) 테스트를 제공합니다.

4. 다양한 배송 옵션 제공

온라인 쇼핑객의 약 48%가 배송 처리 및 과도한 배송비 문제로 카트를 버립니다.

고객에게 빠르고 편리한 배송 옵션을 제공하여 고객 충성도를 구축합니다. 각 구매자의 행동이 다르기 때문에 전자 상거래 상점은 가능한 모든 상황에 적합한 배송 옵션을 제공해야 합니다.

고려할 수 있는 배송비 옵션은 다음과 같습니다.

• 테이블 요금 배송
• 고정 요금 배송
• 주문 금액 무료 배송
• 계절별 무료 배송 쿠폰
• 지역 픽업

테이블 요금 배송

매장에서 가까운 곳과 먼 곳의 고객에게 동일한 배송비를 부과하는 것은 불공평합니다. 이 배송 옵션을 사용하면 고객의 위치, 무게 및 품목 크기에 따라 배송료를 고정합니다. 따라서 매장과 가까운 고객에게 더 저렴하게 배송할 수 있습니다.

예를 들어 Joco는 거리 및 배송 속도에 따라 배송비를 고정합니다.

보시다시피 호주에 거주하는 소비자는 표준 수수료를 지불할 수 있지만 특급 배송에 대해 더 높은 비용을 지불할 수 있는 옵션이 있습니다. 국제 배송비도 적용됩니다.

귀하의 비즈니스가 다양한 틈새 시장을 대상으로 하는 경우 제품 중량 또는 품목 수와 같은 요소를 기반으로 고객에게 유연한 배송료를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 결제 시 예상 배송료에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

고정 요금 배송

여기에서 배송료는 품목의 크기 및 무게와 관련이 없습니다. 판매하는 제품의 크기와 무게가 같기 때문에 배송비가 달라지는 것은 이치에 맞지 않습니다.

Bittermilk는 모든 주문에 고정 배송료를 적용하는 하나의 전자 상거래 상점입니다.

유사한 작업을 수행하기 위해 특정 무게 미만의 모든 항목에 동일한 배송료를 설정할 수 있습니다. 예를 들어 15kg 미만의 항목에 대해 배송료를 $20로 고정할 수 있습니다.

항목을 여러 주소로 배송하는 옵션을 제공할 수도 있습니다. 관심 있는 고객이 하나의 대량 주문을 하고 결제 시 분할하도록 허용합니다. 이러한 부품이 체크아웃되면 고객은 한 번의 주문으로 배송할 수 있는 주소를 제공합니다.

WooCommerce와 같은 전자 상거래 구축 플랫폼에는 다중 배송 기능이 제공됩니다. 사용자는 한 번의 체크아웃을 통해 여러 위치로 배송할 수 있습니다. 동일한 카트를 여러 위치로 보내고 고객 계정에 둘 이상의 주소를 저장합니다.

이 기능을 온라인 상점에 통합하면 고객은 귀사가 다양한 목적지 배송 요구 사항을 수용할 수 있다는 사실을 알게 되어 단일 배송 옵션만 제공하는 경쟁업체보다 우위에 설 수 있습니다.

주문 금액 무료 배송

이 배송 방법은 고객에게 무료 배송을 제공하지만 지정된 금액의 상품을 구매한 경우에만 제공됩니다. 이를 통해 사용자는 더 많은 비용을 지출하고 장바구니 포기를 최소화할 수 있습니다.

계절별 무료 배송 쿠폰

이 배송 옵션의 경우 크리스마스 및 Eid와 같은 축제 시즌에 선택한 고객에게 무료 배송 쿠폰을 제공합니다. 시즌 쿠폰은 그들과 관계를 구축하고 시간이 지남에 따라 지속적으로 플랫폼을 선택하는 데 도움이 됩니다.

지역 픽업

지역 픽업 배송 옵션은 매장 인근 고객에게 적합합니다. 이 방법을 통해 고객은 자신의 위치에서 가장 가까운 허브나 매장을 선택하여 편리하게 주문을 받을 수 있습니다.

이 배달 옵션에 대해 토큰을 청구하는 것은 드문 일이 아니지만 유일한 제한은 가까운 고객에게만 이 옵션을 제공할 수 있다는 것입니다.

그럼에도 불구하고 현지 픽업 옵션은 양 당사자에게 편리하며 기존 배송에 대한 확실한 대안입니다.

Dokan에서는 배송 지역마다 다른 배송 방법을 적용하고 사용 가능한 배송 옵션을 실시간으로 조정할 수 있습니다. 이것은 정확한 배송료를 설명하고 고객에게 과대 청구하거나 과소 청구하지 않도록 합니다.

원활한 배송 옵션을 위해 DHL, FedEx 또는 중소기업 택배 서비스와 같은 신뢰할 수 있고 저렴한 배송 파트너와 연락하여 고객에게 신속하고 안전한 배송을 보장합니다.

5. 여러 보안 결제 게이트웨이 제공

지불 게이트웨이는 고객이 온라인으로 귀하에게 자금을 이체하는 지불 처리 서비스입니다.

결제 게이트웨이가 다운되면 구매 여정이 고객을 좌절시키고 수익을 잃을 수 있습니다. 많은 보안 결제 게이트웨이는 고객에게 대체 게이트웨이를 통해 결제할 수 있는 옵션을 제공합니다.

하나의 게이트웨이가 대량의 트랜잭션을 처리할 수 없을 때 유용합니다. 이는 비즈니스 유연성을 제공하고 더 나은 결제 경험에 기여합니다.

전자 상거래 비즈니스를 위해 다음과 같은 다양한 지불 게이트웨이를 고려하십시오.

• 호스팅 결제 게이트웨이
• 자체 호스팅 결제 게이트웨이
• 지역 은행 통합 게이트웨이

호스팅 결제 게이트웨이

이 결제 게이트웨이는 고객을 체크아웃 페이지에서 다른 웹사이트로 안내합니다. 온라인 트래픽이 적은 비즈니스에 적합합니다. PayPal은 이러한 종류의 통합의 대표적인 예입니다.

이 게이트웨이 유형의 주요 단점은 결제 사용자 경험을 전적으로 제3자 웹사이트에 맡긴다는 것입니다.

자체 호스팅 결제 게이트웨이

이전 범주와 달리 자체 호스팅 게이트웨이는 웹사이트와 통합되어 고객이 웹사이트 내에서 거래를 완료할 수 있도록 합니다. 이를 통해 비즈니스는 사용자 체크아웃 경험을 제어하고 더 빠른 프로세스를 보장할 수 있습니다.

WooCommerce, Authorize.net, Stripe 및 Amazon Pay는 모두 자체 호스팅 결제 게이트웨이의 예입니다.

지역 은행 통합 게이트웨이

이 게이트웨이 카테고리는 고객을 은행의 결제 게이트웨이 포털로 리디렉션하여 결제하고 연락처 세부 정보를 입력합니다. 그런 다음 고객은 웹 사이트로 리디렉션되고 알림 데이터가 전송됩니다.

막 시작하는 경우 즉각적인 거래를 위해 여러 지불 게이트웨이 솔루션을 채택하는 것이 좋습니다. 이는 대체 지불 방법을 선호하는 쇼핑객에게 편리함을 제공합니다. Dokan 과 같은 다중 공급업체 마켓플레이스를 사용하면 온라인 상점에 다양한 결제 게이트웨이 솔루션을 쉽게 통합할 수 있습니다.

6. 버려진 카트 대상 변경

쇼핑객 열 명 중 거의 일곱 명이 장바구니를 버립니다. 이를 해결하려면 고객이 구매를 완료할 수 있도록 구매하려는 항목에 대한 할인과 같은 인센티브를 제공하십시오. 장바구니 포기 이메일을 보내 구매하려는 제품을 상기시키고 해당 제품에 대한 할인을 제공합니다.

ThredUP이 수행하는 방법은 다음과 같습니다.

해당 잠재 고객의 이메일 주소로 쿠폰을 전송하여 버려진 장바구니를 재타겟팅할 수 있습니다. 이메일이 긴박감을 불러일으키고 잠재 고객과 감정적인 연결을 형성하도록 하세요. 예를 들어 첨부된 쿠폰 코드는 며칠 동안만 유효하다고 말할 수 있습니다.

전자상거래 결제 흐름 모범 사례에 대한 핵심 요약

체크아웃 단계가 많은 복잡한 과정을 좋아하는 사람은 아무도 없으며, 특히 선택의 폭이 넓은 모든 온라인 쇼핑객은 그렇지 않습니다.

전자 상거래 체크아웃 프로세스를 간단하게 만들어 체크아웃 포기율을 줄이십시오. 체크아웃 시 필요한 정보만 수집하십시오. 고객이 배송 세부 정보를 두 번 입력하도록 하는 것과 같은 중복 프로세스를 제거합니다. 동일한 정보임을 표시하기 위해 상자를 체크할 수 있을 때.

여러 지불 게이트웨이를 통합하여 체크아웃 유연성, 더 빠른 프로세스 및 더 나은 전체 쇼핑 경험을 허용합니다. 그 동안 신뢰 인장을 활용하여 비즈니스 신뢰성과 사회적 증거를 보여주십시오.

제품을 판매하는 것만이 아니라 전환율을 높이는 경험을 만드는 것임을 기억하십시오. 이 팁은 체크아웃 기능을 향상하고 전체 체크아웃 흐름을 원활하게 만듭니다.

저자 약력 :

Matt Diggity 는 검색 엔진 최적화 전문가이자 Diggity Marketing, The Search Initiative, Authority Builders 및 LeadSpring LLC의 설립자이자 CEO입니다. 그는 또한 Chiang Mai SEO Conference의 호스트이기도 합니다.