온라인 비즈니스를 운영하는 동안 알아야 할 20가지 사항

전자 상거래 사이트를 시작할 계획이거나 이미 운영하고 있습니까? 그렇다면 필수 전자상거래에서 해야 할 일과 하지 말아야 할 일에 대해 알아야 합니다. 실수를 최소화하거나 성공을 위한 장애물을 줄입니다.

현재 전자상거래는 전 세계적으로 유행어입니다. 대부분의 사람들은 이 성장하는 산업에서 자신의 운을 시험해보고 싶어합니다. 큰 이익을 얻을 수 있는 기회와 함께 이 산업은 또한 큰 도전에 직면해 있습니다. 한 번의 잘못된 발걸음이 큰 재앙을 초래할 수 있습니다.

Forbes와 Huff Post의 최신 연구에 따르면 실패의 두 가지 주요 원인은 검색 엔진 가시성 부족과 결합된 온라인 마케팅 성능 저하입니다.

따라서 완만한 경사를 얻고 장애물을 완화하려면 적절한 전자 상거래 지식이 필수입니다.

이 게시물에서는 온라인 소매업체로서 피해야 할 일반적인 실수와 함께 비즈니스 성장을 촉진하기 위한 모든 필수 단계를 안내합니다.

시작하자.

전자 상거래 사이트를 시작하기 전에 해야 할 5가지

• 제품 조사
• 사이트 보안 유지
• 체계적인 주문 이행 계획
• 마케팅 예산 설정
• 사이트가 가동되기 전에 테스트

다음은 전자 상거래 비즈니스의 계획 단계에서 고려해야 할 5가지 중요한 접근 방식입니다.

1. 제품 조사하기

사업을 시작하기 전에 상세한 조사가 매우 중요합니다. 개인적인 열정을 수익성 있는 사업으로 전환하는 것은 의심할 여지 없이 좋은 생각입니다. 하지만 전문적으로 할 생각이라면 많은 것을 계산해야 합니다.

예를 들어 일부 제품은 계절적입니다. 연중 시기에 따라 이러한 제품에 대한 수요가 증가하거나 감소합니다. 재고 관리에 큰 문제가 될 수 있습니다. 진화하는 모든 상황에 대처할 수 있는 적절한 지식과 백업 계획이 있어야 합니다. 따라서 비즈니스의 지속 가능성에 위협이 될 수 있습니다.

특별 팁: 소셜 미디어에서 관심 있는 제품에 대한 전문 지식을 가진 사람들을 팔로우하세요. 이것은 분명히 제품 연구에서 제품의 실제 가치를 이해하고, 가능한 문제를 예측하고, 실행 가능한 솔루션을 식별하는 데 도움이 되는 손을 대지 않는 접근 방식입니다.

2. 사이트 보안 유지

전자 상거래 웹 사이트는 신용 카드 정보, 금전 거래 등과 같은 많은 민감한 데이터를 처리합니다. 온라인 상점 소유자로서 해커 및 기타 유형의 취약한 문제로부터 사이트를 보호하는 것이 최우선 순위여야 합니다.

최근 연구에 따르면 전자 상거래는 다양한 형태로 매년 사이버 공격의 32.4%를 경험하기 때문에 가장 취약한 산업으로 나타났습니다.

매일 해커는 멍청한 사람들을 희생시키기 위해 새로운 함정을 만듭니다. 이를 숙지하고 원치 않는 상황이 발생하지 않도록 예방 조치를 취하십시오. 그렇지 않으면 고객의 신뢰를 잃고 무익한 사업으로 이어질 수 있습니다.

특별 팁: 전자 상거래 사이트를 위한 SSL(Secure Sockets Layer) 인증서를 받으십시오. 서버와 사용자 간의 보안 연결을 설정합니다. 이제 SSL은 신용 카드 세부 정보와 같은 민감한 사용자 정보를 수신하는 모든 웹 사이트에 필수입니다.

자세히 보기 : 온라인 스토어를 완벽하게 보호하기 위한 10가지 입증된 전자 상거래 보안 팁.

3. 체계적인 주문 이행 프로세스 계획 수립

좋은 제품을 보유하는 것만으로는 충성도 높은 고객 기반을 만들 수 없습니다. 전자 상거래 사이트를 시작하기 전에 주문 이행 수명 주기를 완료하는 효율적인 방법을 구축하십시오. 이 경로는 주문을 조립하고 주문을 완료하기 위한 다른 지원 활동과 함께 고객에게 배송하는 모든 작업을 정의합니다.

주문 이행의 주요 단계에는 전략적 소싱, 재고 관리, 공급망 관리, 주문 처리, 품질 관리, 배송 및 고객 지원이 포함됩니다.

특별 팁: 비즈니스 내부에 강력한 ERP 시스템을 통합하십시오. 주문, 재고 및 기타 비즈니스 지표와 같은 종단 간 활동을 추적하는 데 도움이 됩니다. WP ERP와 같은 WordPress 플러그인은 모든 필수 데이터를 대시보드로 바로 가져옵니다. 이 원스톱 솔루션으로 주문 이행, 고객 관계, 재무 및 인사를 포함한 전체 비즈니스를 관리할 수 있습니다.

4. 마케팅 예산을 설정하세요

마케팅 예산은 지출과 ROI의 균형을 맞추는 데 도움이 됩니다. 귀하의 제품이나 서비스가 아무리 훌륭하더라도 고객은 귀하의 브랜드에 대해 먼저 알아야 합니다. 그리고 마케팅은 브랜드 보이스를 전파하는 가장 좋은 방법입니다. 현대에는 디지털 마케팅이 성장에 가장 중요하다고 더 구체적으로 말할 수 있습니다.

전자 상거래 제품을 홍보하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 새로운 온라인 소매업체는 너무 많은 옵션에 압도되어 잘못된 곳에 투자할 수 있습니다. 따라서 전자 상거래를 시작하기 전에 먼저 예산을 짜고 현명하게 돈을 쓰십시오.

특별 팁: 전자 상거래 마케팅에 예산을 할당하는 동안 모든 달걀을 한 바구니에 담지 않는 것이 좋습니다. 다양한 마케팅 채널과 전략에 투자를 분산하는 것이 좋습니다. 따라서 비즈니스 전략의 효율성을 쉽게 측정하고 전략이 실패할 경우 신속하게 검색할 수 있습니다.

5. 사이트를 운영하기 전에 테스트를 하십시오

첫인상이 마지막 인상이라는 속담이 있습니다. 상점에 온 후 사람들이 디자인이 깨지거나 프로세스가 제대로 응답되지 않는 것을 발견하면 평판에 해를 끼칠 수 있습니다. 그들도 당신에 대한 신뢰를 잃을 수 있습니다. 신규 사업의 ​​경우 폐업 사유가 될 수 있습니다.

현지 사이트에서 교정부터 성능 테스트까지 모든 단계를 확인하세요.

특별 팁: 실제 가동 2주 전에 소프트 가동 테스트를 설정하십시오. 따라서 이해 관계자는 사이트를 살펴보고 모든 것을 확인할 수 있습니다. 해결해야 할 문제나 개선 범위가 있는지 식별합니다.

5 전자 상거래 사이트를 시작하기 전에 하지 말아야 할 일

• 저품질 제품 이미지 사용
• 중복된 제품 설명
• 취약한 결제 게이트웨이 포함
• 체크아웃 프로세스를 복잡하게 하다
• 클릭 유도문안은 잊어버리세요

전자 상거래 사이트를 활성화하기 전에 알아야 할 5가지 관행을 확인하십시오.

1. 품질이 좋지 않은 제품 이미지를 사용하지 마십시오.

실제 상점에서 구매자는 제품을 만지거나 때때로 시연을 보면서 촉각적 경험을 얻습니다. 전자 상거래 상점의 경우 상황이 상당히 다릅니다. 전자 상거래 소유자는 설명을 매력적으로 만들기 위해 다양한 각도에서 관련 제품 이미지를 포함해야 합니다. 구매자에게 오래 지속되는 인상을 남깁니다.

또한 고품질 이미지는 잠재 고객의 제품 구매 욕구를 높입니다. 반면에 저해상도 이미지는 브랜드 평판을 떨어뜨리고 제품 품질에 물음표를 남길 수 있습니다. 예를 들어 위에서 동일한 카메라의 두 이미지를 볼 수 있습니다. 그리고 의심할 여지 없이 누구나 올바른 것을 선택하게 될 것입니다.

2. 제품 설명을 복제하지 마십시오.

더 빠른 솔루션을 위해 많은 온라인 소매업체는 다른 사이트에서 제품 설명을 복사하기만 합니다. 유사한 유형의 제품을 판매할 때 쉬운 솔루션인 것 같습니다. 그러나 그것은 당신의 진정성에 큰 위협이 될 수 있습니다. 제품 구매자는 일반적으로 귀하의 사이트와 함께 귀하의 모든 경쟁 사이트를 방문하기 전에 제품을 구매하기 전에 기억하십시오.

따라서 제품에 대한 독점적이고 정직한 리뷰를 제공하여 독특하고 신뢰할 수 있는 사람이 되십시오. 이 관행은 자신을 해당 분야의 권위자 또는 전문가로 자리매김하는 데 도움이 됩니다. 표절되지 않은 콘텐츠는 검색 엔진에서 순위를 높이는 데에도 필수적입니다.

더 읽어보기: 판매하는 전자 상거래 제품 설명 작성 방법(Ultimate Guide).

3. 취약한 지불 게이트웨이를 포함하지 마십시오.

보안 결제 게이트웨이는 전자 상거래를 신뢰할 수 있게 만드는 중요한 요소 중 하나입니다. 온라인 구매 시 고객은 신뢰할 수 없는 결제 방법, 개인 정보 보호 부족, 개인 정보 남용에 대해 우려하고 있습니다.

그러나 보드 고객 기반을 커버하려면 eShop에 여러 결제 시스템이 있어야 합니다. 소비자에게 신뢰를 심어주는 지불 방법을 선택하십시오. 또한 은행에서 직접 또는 직불 및 신용 카드를 사용하여 돈을 받는 안전한 거래 방법을 확립하십시오.

일부 인기 있는 전자 상거래 결제 게이트웨이는 PayPal, Stripe, Skrill, 2Checkout 등입니다.

4. 체크아웃 과정을 복잡하게 만들지 마세요

이제 사람들은 문제에 대한 빠른 해결책을 원합니다. 상점에서 구매하는 과정이 길어질수록 장바구니 포기율이 높아집니다. Baymard Institute에 따르면 쇼핑객의 69.82%가 장바구니를 버립니다. 그리고 이것의 주된 이유는 복잡한 체크아웃 프로세스입니다. 산만함 없이 한 구매 단계에서 다음 단계로 쉽게 이동할 수 있도록 도입하여 쇼핑객 경험을 개선하십시오.

자세히 알아보기: 전자 상거래 비즈니스를 위한 효과적인 체크아웃 흐름을 생성하는 방법.

5. 행동 촉구를 잊지 마세요

최적화된 "Call To Action"은 고객이 원하는 대로 행동하도록 동기를 부여합니다. 방문자가 전자 상거래 사이트에 도착한 후 즐거운 경험을 하고 사이트를 나가기 전에 지정된 조치를 취하기를 원합니다.

전자 상거래의 경우 작업은 주문, 할인 품목 확인, 뉴스레터 가입, 소셜 미디어 공유, 위시리스트에 추가 등이 될 수 있습니다. CTA가 없으면 사람들은 목적 없이 사이트를 돌아다니고 실제로 유익한 결정을 내릴 수 없습니다.

자세히 알아보기: 전자 상거래 비즈니스가 실패하는 이유 및 이를 해결하는 방법.

전자 상거래 사이트를 시작한 후 해야 할 5가지

• 고객 여정을 개인화하십시오
• 고객 피드백 수집
• 사이트 성능 평가
• 온라인 매장 홍보
• 지원팀 준비

온라인 상점 소유자가 처리해야 하는 필수 메트릭에 대해 알아보십시오.

1. 고객 여정을 개인화하십시오

사람들이 전 세계 거의 모든 곳에서 제품이나 서비스를 구매할 수 있는 현대에 전자 상거래는 매우 경쟁력이 있습니다. 장기적인 지속 가능성을 위해서는 훌륭한 고객 경험을 보장해야 합니다.

McKinsey and Company의 연구에 따르면 고객은 이제 개인화를 기본 참여 표준으로 간주합니다.

개인화된 고객 서비스는 사람을 개인으로 서비스하는 것입니다. 잠재 고객 여정을 눈에 띄게 만들고 판매 깔때기의 다음 단계로 이동하는 데 도움이 됩니다. 이 접근 방식은 전환율과 고객 유지율을 높입니다.

특별 팁: 원활한 커뮤니케이션 매체를 설정하여 고객이 특별하다고 느끼게 하십시오. 예를 들어, 필요한 경우 한 매체에서 다른 매체로 대화를 이동시키거나 문제를 해결할 수 있는 전문가인 고객 서비스 에이전트와 연결하십시오.

2. 고객 피드백 수집

건설적인 고객 리뷰에는 전자 상거래 성장에 두 가지 주요 이점이 있습니다. 첫째, 무엇이 잘못되고 있는지에 대한 아이디어를 제공합니다. 둘째, 사람들은 구매하기 전에 실제 사용자의 의견을 듣는 것을 좋아합니다. 그것은 그들의 자신감을 높여줍니다.

고객 피드백을 통해 고객의 문제점, 고객이 브랜드와 제품을 인식하는 방식, 서비스에 대한 전반적인 경험을 이해할 수 있습니다. 전자 상거래에 고객 평가를 포함하면 고객 획득 비용을 쉽게 최소화하고 충성도 높은 고객을 만들 수 있습니다.

특별 팁: 전자상거래 고객 피드백 설문조사를 실시하여 현재 구매자와 잠재 구매자 모두로부터 고객 리뷰를 수집하십시오. 이 피드백을 사용하여 향후 전략을 업데이트하고 제품 기능을 업그레이드하십시오.

3. 사이트 성능을 평가하십시오

모든 것이 잘되고 있다고 상상하지 마십시오. 현재 판매가 잘 되고 있다고 해서 상황이 영원히 변하지 않을 것이라는 의미는 아닙니다. 시간이 지나면 전략을 업데이트해야 합니다. 그렇지 않으면 경쟁자가 장기적으로 당신을 앞지를 것입니다.

온라인 소매업체는 필요할 때 웹사이트를 개선할 수 있도록 웹사이트의 성능을 분석하고 추적해야 합니다. 예를 들어 거의 매일 사이트에 관련 속성이 있는 새 제품을 추가하고 있습니다. 점차 사이트가 무거워집니다. 또한 고객의 수도 나날이 증가하고 있습니다. 고객의 변화하는 요구 사항을 파악하고 고객이 사이트에 쉽게 액세스할 수 있도록 유지하는 것이 항상 우선 순위가 되어야 합니다.

특별 팁: Google Analytics와 같은 분석 도구를 사용하여 얼마나 많은 사용자가 귀하의 웹사이트를 방문하는지, 어디에서 왔는지, 방문 횟수, 체류 시간 등을 파악하십시오. 가장 많이 사용되는 채널을 식별하고 최적화하는 데 도움이 됩니다.

4. 온라인 상점을 홍보하십시오

당신은 놀라운 사이트 디자인, 초고속 로딩 속도, 우수한 제품을 가지고 있지만 트래픽은 없습니다. 당신의 모든 노력은 헛된 것입니다. 유용한 제품을 보유하는 것 외에도 대상 고객에게 제품에 대해 알려야 합니다. 이를 수행하는 가장 효과적인 방법은 전자 상거래 사이트를 마케팅하는 것입니다.

고객 참여는 항상 어렵습니다. 연구에 따르면 평균 장바구니 포기율은 69.2%입니다. 청중에게 도달하고 판매를 개선하려면 효과적인 마케팅 전술과 도구가 필요합니다. 또는 너무 많은 마케팅은 고객을 짜증나게 할 수 있습니다. 올바른 마케팅 접근 방식은 온라인 상점으로 트래픽을 유도하고 해당 트래픽을 충성도 높은 고객으로 전환하며 구매 후 고객을 유지합니다.

특별 팁: 검색 엔진에 맞게 전자 상거래 사이트를 최적화하십시오. 그것은 당신의 온라인 가시성과 더 많은 트래픽을 얻을 기회를 증가시킵니다.

5. 지원팀을 준비시키세요

고객의 문 앞으로 제품을 보낸다고 해서 의무가 끝나는 것은 아닙니다. 애프터 서비스는 행복한 고객을 만드는 중요한 요소입니다. 또한 제품의 유용성을 자세히 설명하고 사람들이 구매하도록 설득하려면 숙련된 팀이 필요합니다.

Forbes에 따르면 온라인 쇼핑객의 83%가 주문을 완료하는 데 도움이 필요합니다. 매장에 도착한 후 고객은 정보에 입각한 결정을 내리기 위해 지원을 요청할 수 있습니다. 예를 들어 귀하의 고객은 귀하의 제품에 대해 문의할 수 있습니다. 그들의 요구에 즉각적인 고객 지원을 제공하지 못하면 영원히 그들을 잃을 수 있습니다.

특별 팁: 라이브 채팅 기능을 전자 상거래 상점에 통합하십시오. 전자 상거래 라이브 채팅을 통해 고객은 에이전트 또는 봇과 실시간 대화를 할 수 있습니다. 따라서 그들은 구매에 대해 더 자신감을 갖게 되고 문제를 해결하기 위해 상담원에게 의존하게 됩니다.

자세히 보기: 전자 상거래 비즈니스에서 고객 서비스의 중요성.

5 전자 상거래 사이트를 시작한 후 하지 말아야 할 일

• 거짓 약속하기
• 판매하지 않는 제품 나열
• 부정적인 리뷰 편집
• 하나의 전략을 고수하라
• 너무 빨리 희망을 잃다

온라인 상점에 유해한 활동을 보여 드리겠습니다.

1. 거짓 약속을 하지 않는다

사용자에게 지킬 수 없는 약속은 절대 하지 마십시오. 약속을 어기는 것은 브랜드 명성과 신뢰성에 큰 위협이 될 수 있습니다. 그러나 고객에게 약속하는 것을 중단해야 한다는 의미는 아닙니다. 건설적인 약속은 원하는 방식으로 행동할 잠재 고객의 자신감을 높여줍니다. 그리고 그것을 성취할 수 있게 되면 고객의 행복 수준도 높아집니다.

2. 판매하지 않는 제품을 나열하지 마십시오.

때때로 온라인 소매업체는 고객의 관심을 끌기 위해 최신 유행 제품을 사이트에 추가합니다. 아주 나쁜 습관입니다. 이러한 유형의 접근 방식은 잠재 고객을 짜증나게 할 수 있으며 고객을 영원히 잃을 수 있습니다. 실제 제품을 더 매력적으로 보여주기 위해 시간을 더 잘 투자하십시오. 충성도가 높은 고객에게 더 나은 수익을 돌려드립니다.

3. 부정적인 리뷰를 수정하지 마세요.

최선을 다하고 모든 전략을 따른 후에도 모든 고객을 만족시킬 수는 없습니다. 나쁜 리뷰를 삭제하거나 수정하는 것보다 브랜드 명성을 보호하기 위해 신속하게 답변하는 것이 좋습니다. 그들의 관점을 이해하고 그들의 문제에 대해 능동적으로 제안하십시오. 고객에게 정중하게 대하고 필요한 경우 사과를 요청하십시오. 그리고 나중에 이러한 리뷰를 사용하여 제품이나 서비스를 업데이트하십시오.

4. 하나의 전략에 집착하지 말라

기술 세계의 모든 것이 빠르게 변화하고 있습니다. 전자 상거래를 더욱 어렵게 만듭니다. 그리고 경쟁 시장의 기업가로서 새로운 트렌드를 제시하고, 정기적으로 전략을 업데이트하고, 상점을 현대화하고, 새로운 기능을 탐색해야 합니다. 뛰어난 기능도 필요한 개선 사항으로 업데이트되지 않으면 일정 기간이 지나면 매력을 잃습니다.

5. 너무 빨리 희망을 잃지 마세요

아시다시피 우리는 또한 여러 번 말했듯이 전자 상거래 산업 내에서 고유한 정체성을 만드는 것은 매우 어렵습니다. 최신 연구에 따르면 전자상거래 스타트업의 90%가 처음 120일 이내에 실패로 끝납니다. 이것은 당신이 이 사업에 뛰어들어서는 안 된다는 것을 의미합니까? 당연히 아니지. 오히려 온라인 판매의 이점이 문제보다 훨씬 클 수 있습니다. 문제는 이 분야에서 성공하려면 인내심과 일관성을 유지해야 한다는 것입니다.

전자 상거래를 위한 10가지 해야 할 일과 하지 말아야 할 일

성공적인 온라인 비즈니스를 구축하기 위해 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 모두 확인하세요

따라서 성공적인 온라인 비즈니스를 만드는 데 달려 있습니다. 수백 가지의 수익성 있는 전략을 읽고 압도해야 하며 모든 전략을 사이트에 적용하고 싶습니다. 모든 전략에는 몇 가지 제한 사항과 함께 많은 이점이 있기 때문입니다. 올바른 방법으로 브랜드를 홍보하려면 올바른 이해가 필요합니다.

예를 들어 보안 사이트를 보유하는 것은 모든 유형의 전자 상거래 비즈니스에 필수입니다. 그러나 디지털 제품 소유자는 실제 배송 프로세스와 관련된 전략을 간과할 수 있습니다. 일부 비즈니스는 부정적인 리뷰를 감당할 수 없습니다. 이 경우 삭제하는 것 외에 다른 선택의 여지가 없습니다.

그러나 온라인 판매로 돈을 벌고 싶다면 기술자가 될 필요는 없습니다. 몇 가지 입증된 전략을 따르고 일반적인 실수를 피하기만 하면 됩니다. 위에서 언급한 모든 포인트를 통과하십시오. 오류를 최소화하면서 앞으로 나아가기 위한 로드맵을 만드는 데 도움이 됩니다.

그래도 전자 상거래에서 해야 할 일과 하지 말아야 할 일에 대해 혼란이 있습니까? 아래 댓글 섹션에 알려주십시오.