전자 상거래 이메일 마케팅에 대한 최고의 가이드

2023년에 전자상거래 이메일 마케팅을 개선하고 싶습니까?

이메일 마케팅은 여기에 있으며 전자 상거래 비즈니스를 성장시키려면 이메일 마케팅을 사용하는 방법을 이해해야 합니다.

이 기사에서는 전자 상거래 이메일 마케팅의 모범 사례를 살펴보고 영감을 얻기 위해 사용할 수 있는 실제 사례를 보여줍니다.

우리는 많은 분야를 다루므로 원하는 것을 찾는 데 도움이 되는 목차가 있습니다.

• 전자 상거래 이메일 마케팅이란 무엇입니까?
• 전자 상거래는 이메일 마케팅을 어떻게 사용합니까?
• 전자 상거래 이메일 마케팅 캠페인의 일부
• 전자 상거래 이메일 마케팅 전략의 이메일 유형
• 전자 상거래 이메일 마케팅 모범 사례 및 예
• 전자 상거래를 위한 최고의 이메일 마케팅 소프트웨어
• 중요한 전자 상거래 이메일 마케팅 지표
• 기타 전자상거래 이메일 마케팅 리소스

전자 상거래 이메일 마케팅이란 무엇입니까?

전자 상거래 이메일 마케팅은 이메일을 사용하여 온라인 상점에 대한 판매를 생성하는 것입니다. 이러한 이메일은 Gmail과 같은 개인 이메일 클라이언트가 아닌 Mailchimp 또는 ActiveCampaign과 같은 이메일 서비스 제공업체(ESP)를 통해 고객 그룹에 전송됩니다.

이메일 마케팅은 가장 효과적인 디지털 마케팅 채널 중 하나입니다. 소셜 미디어 마케팅이나 유료 광고와 달리 고객에게 직접 연결되는 자체 채널입니다. 이메일 마케팅은 많은 구독자에 대해서도 개인화되고 자동화될 수 있습니다. 따라서 전자 상거래 상점이 성장함에 따라 이메일 마케팅을 확장하기에 완벽합니다.

전자 상거래는 이메일 마케팅을 어떻게 사용합니까?

전자 상거래 비즈니스 소유자는 고객 여정의 모든 단계에서 이메일 마케팅을 사용할 수 있습니다.

우선 이메일 마케팅은 방문자를 고객으로 확보하고 전환하는 데 좋습니다. 웹 사이트 방문자가 이메일 목록에 가입하도록 동기를 부여하려면 할인, 독점 액세스 또는 다른 인센티브를 제공할 수 있습니다.

뉴스레터에 가입하면 자동 환영 시퀀스를 보내 브랜드에 대해 자세히 알릴 수 있습니다. 다른 전환 중심 이메일에는 구독자가 장바구니에 항목을 넣었지만 체크아웃 프로세스를 완료하지 않을 때 받는 버려진 장바구니 이메일이 포함됩니다.

이메일 마케팅은 고객을 유지하고 각 고객의 고객생애가치(LTV)를 높이는 데에도 중요합니다. 자동화된 이메일은 주기적으로 고객에게 음식이나 화장품과 같은 소모품을 보충하도록 상기시킬 수 있습니다. 이메일 마케팅은 고객이 구매했거나 구매를 고려 중인 제품과 관련된 제품을 상호 홍보할 수 있는 좋은 방법입니다.

마케팅 이메일과 상호 작용하지 않았거나 한동안 구매하지 않은 구독자를 다시 확보하기 위해 재참여 이메일을 보낼 수도 있습니다. 이것은 목록을 깨끗하게 유지하는 좋은 방법이기도 합니다.

프로모션 이메일 은 특별히 판매 촉진을 위해 생성됩니다. 대부분의 고객은 휴일 특별 프로모션, 계절 재고 정리 등에 대한 이메일을 받기를 기대합니다. 그들이 원하는 제품이 있다는 것을 상기시키는 것을 부끄러워하지 마십시오!

마지막으로 전자상거래는 다른 산업에 비해 거래 이메일 을 많이 보냅니다. 영수증, 송장, 주문 확인 및 배송 알림은 모두 이메일을 통해 발송될 수 있습니다. 이러한 거래 이메일은 조회율과 클릭률이 매우 높은 경향이 있으므로 이 기회를 활용하여 다음 구매를 위한 쿠폰을 보내거나 소셜 미디어에서 브랜드에 대해 공유하도록 요청하십시오.

다음으로 전자상거래 마케팅 이메일이 실제로 어떻게 생겼는지 보여드리겠습니다.

전자 상거래 이메일 마케팅 캠페인의 일부

보내는 이메일 유형에 관계없이 모든 전자 상거래 마케팅 이메일에는 몇 가지 핵심 부분이 있습니다. 각각은 가입자를 고객으로 전환하는 데 중요한 역할을 합니다. 자세히 살펴보겠습니다.

발신자 이름 및 이메일

이것은 사소한 세부 사항처럼 보일 수 있지만 받은 편지함에 익숙하지 않은 이름이 표시되는 고객은 다시 생각하지 않고 전자 메일을 디지털 휴지통에 버릴 수 있습니다.

구독자는 브랜드 이름을 기억할 가능성이 더 높으므로 발신자 이름에 브랜드 이름을 포함해야 합니다.

또한 [email protected]과 같은 것이 아닌 실제 이메일 주소를 보낸 사람으로 사용하려고 합니다. Norply 이메일 주소는 응답을 받을 수 없습니다. 고객이 방금 보낸 이메일에 대한 질문이나 의견이 있는 경우 당황스럽습니다!

특히 트랜잭션 이메일의 경우 noreply 이메일 주소를 사용하고 싶을 수 있습니다. 그러나 송장 및 배송 알림은 고객이 질문을 할 가능성이 가장 높은 때입니다. 탁월한 고객 서비스를 제공할 수 있는 최고의 기회입니다. 이메일을 지속적으로 모니터링할 수 없다는 것을 알고 있는 경우 고객에게 이메일을 받았음을 알리고 영업일 기준 며칠 내에 답장을 보내도록 자동 회신을 설정하십시오.

제목 줄 및 미리보기 텍스트

제목 줄과 미리보기 텍스트는 이메일을 여는 데 가장 중요한 두 가지 요소입니다. 고객은 매일 많은 이메일을 받습니다. 따라서 제목은 독자에게 왜 귀하의 이메일을 열어야 하는지에 대한 아이디어를 제공해야 합니다.

개인화는 독자의 관심을 끌 수 있는 좋은 방법입니다. 제목 줄에 이름을 삽입하는 것 이상으로 특정 구매 또는 위치를 언급하십시오.

제목 줄의 질문도 주의를 끄는 요소가 될 수 있습니다. 미스터리한 느낌이 클릭을 유발할 수 있지만 클릭 베이트가 아니라 이메일에 가치 있는 내용을 전달해야 합니다.

모든 것과 마찬가지로 절제와 다양성이 핵심입니다. 제목 형식을 혼합하여 호기심을 유지하고 구독자에게 돈만 쫓는 것이 아님을 보여주세요.

전자상거래 이메일 카피

제목은 이메일을 열게 할 수 있지만 내용은 판매를 성사시키거나 중단시킬 것입니다.

전자 상거래 이메일 마케팅 캠페인의 경우 사본을 간단하고 명확하게 유지하십시오. 주요 목표는 이메일 구독자를 전자상거래 웹사이트로 유도하여 제품을 구매할 수 있도록 하는 것입니다. 전체 판매 페이지를 하나의 이메일에 담을 필요가 없습니다.

모든 이메일에 최소한 하나의 명확한 CTA(Call to Action)가 있어야 합니다. 디자인을 비교적 단순하게 유지하는 한 여러 CTA는 괜찮습니다.

전자상거래 이메일 디자인

전자 상거래 이메일은 제품 비주얼이 마케팅에서 중요한 역할을 하기 때문에 다른 산업보다 디자인 기능이 더 많은 경향이 있습니다. 동시에 단순성과 명확성이 여전히 중요합니다. 이메일 내용과 관련된 이미지를 선택하세요. 이미지 추가를 위해 이미지를 추가하지 마십시오.

브랜딩도 중요하다. 매장 로고가 각 이메일에 있는지 확인하세요. 브랜드 인지도를 높이기 위해 모든 이메일에 일관된 글꼴, 색상 및 스타일을 사용하세요. 대부분의 ESP에는 고유한 브랜딩으로 사용자 지정하고 저장하여 나중에 재사용할 수 있는 이메일 템플릿이 있습니다.

이제 전자 상거래 이메일 마케팅을 구성하는 요소를 알았으므로 몇 가지 모범 사례와 영감을 얻기 위한 예를 살펴보겠습니다.

전자 상거래 이메일 마케팅 전략의 이메일 유형

전자 상거래는 가장 많은 이메일을 보내는 산업일 수 있습니다. 다음은 발송을 고려할 수 있는 다양한 종류의 이메일 목록입니다.

• 구독자에게 브랜드를 소개하는 환영 이메일 시퀀스
• 고객이 구매를 완료하도록 장려하는 체크아웃 및 장바구니 포기 이메일
• 특히 첫 구매 후 고객이 새 제품에서 최고의 가치를 얻을 수 있도록 구매 후 후속 이메일
• 관련 제품을 추천 하는 교차 판매 이메일
• 업그레이드를 제공하는 상향 판매 이메일
• 최근 브랜드와 상호 작용하지 않은 "콜드" 가입자를 다시 참여시키는 Winback 이메일
• 블랙 프라이데이 또는 기타 공휴일 프로모션 이메일
• 기간 한정 세일을 알리는 플래시 세일 이메일
• 시즌 종료 재고 이동을 위한 계절 재고 정리 이메일
• 새로운 오퍼 출시 시 신제품 이메일

전자 상거래 이메일 마케팅 모범 사례 및 예

1. Optin 양식 타겟팅

이메일 마케팅 전략을 강화하는 가장 좋은 방법 중 하나는 타겟팅하는 것입니다. 모든 페이지에서 동일한 뉴스레터 양식으로 모든 방문자를 폭파하는 대신 각 페이지의 사용자 의도에 대해 생각하고 그에 따라 가입 양식을 사용자 정의하십시오.

예를 들어 웹사이트에서 제품 페이지에서 탐색 포기를 감지한 경우 고객 행동을 기반으로 고객이 좋아할 만한 다른 제품을 제안합니다.

장바구니를 버리려는 고객은 시간에 민감한 쿠폰 코드를 제공하는 할인 휠에 응답할 수 있습니다.

정보 페이지를 보는 방문자는 아직 구매할 준비가 되지 않았을 수 있지만 회사의 스토리와 사명에 공감할 수 있습니다. 즉시 무언가를 사라고 주장하기보다는 브랜드의 월간 뉴스레터를 계속 받아보고 싶은지 물어보십시오.

OptinMonster는 모든 종류의 이메일 가입 양식을 생성하고 적절한 방문자에게 적시에 전달하는 가장 쉬운 방법입니다. OptinMonster에서 Shopify 메일링 목록 팝업을 생성하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오. (우커머스나 다른 전자상거래 플랫폼에서도 같은 일을 할 수 있습니다!)

2. 환영 이메일 시퀀스 보내기

새 가입자가 귀하의 목록에 가입한 직후에 귀하가 보낸 이메일을 열 가능성이 가장 높습니다. 이 기회를 활용하여 브랜드에 대해 자세히 설명하는 환영 이메일 시퀀스를 보내십시오. 당신은 또한 그들이 당신으로부터 얼마나 자주 들을 수 있는지 그리고 당신이 무엇을 보낼 것인지를 그들에게 알려주고 싶습니다. 이것은 신뢰와 이름 인식을 구축합니다.

Otherland의 환영 이메일은 짧고 달콤하며 제품의 멋진 라이프스타일 이미지와 기대하는 콘텐츠 종류에 대한 CEO의 진심 어린 메모가 포함되어 있습니다.

한 달 후까지 새 구독자에게 이메일을 보내지 않으면 이메일에 등록한 사실을 잊어버리고 스팸으로 표시됩니다. 이는 해당 고객과의 기회를 잃을 뿐만 아니라 전체 배송 가능성에 타격을 줄 수 있습니다. 첫 번째 이메일을 하나 이상 전송하여 이 문제를 방지하세요.

3. 구독자에게 정기적으로 이메일 보내기

1년에 두 번만 이메일을 보내면 오랜 구독자도 브랜드를 잊을 수 있습니다. 이메일 마케팅은 고객과 관계를 구축하는 방법입니다. 새 친구를 사귀고 나서 4년에 한 번만 이야기하지 않겠습니까? 구독자도 그렇게 대하지 마세요!

일정을 선택하고 그대로 유지하십시오. 때때로 화요일 대신 월요일 오후에 이메일을 보내는 것과 같이 약간의 변형은 괜찮습니다. 그러나 귀하의 의견이 없는 긴 공백은 브랜드의 신뢰성을 약화시킬 수 있습니다. 적어도 한 달에 한 번 모든 구독자에게 이메일을 보내는 것이 좋습니다.

4. 자신을 홍보하기 전에 가치 제공

친구가 당신에게 무언가를 원할 때만 연락한다면 기분이 어떻겠습니까? 아마 좋지 않을 것입니다. 마찬가지로 고객은 자신의 지갑에만 관심이 있다는 느낌을 좋아하지 않을 것입니다. 그러니 무언가를 팔고 싶을 때만 이메일을 보내지 마세요.

다음과 같이 이메일 구독자에게 가치를 제공하는 방법은 많습니다.

• 재미있는 이메일 콘텐츠
• 할인 또는 신제품에 대한 독점 액세스
• 브랜드를 중심으로 구축된 커뮤니티에 속함

5. 거래 이메일 활용

영수증 및 배송 알림과 같은 거래 이메일은 클릭률과 조회율이 매우 높은 경향이 있습니다. 필수 정보를 전달하는 데 그치지 않고 고품질의 고객 경험을 제공하기 위해 이 기회를 활용하십시오.

Tens가 주문 확인서에 하는 것처럼 지원 링크를 포함할 수 있습니다.

Huckberry는 주문 영수증 이메일 끝에 인기 제품에 대한 저압 제안을 추가합니다.

거래 이메일을 사용하는 또 다른 영리한 방법은 Postmates가 여기에서 하는 것처럼 향후 구매에 사용할 추천 보너스를 제공하는 것입니다.

6. 이메일 콘텐츠 개인화

앞서 제목을 논의할 때 개인화에 대해 언급했지만 이메일 콘텐츠에서도 전자상거래 개인화를 확실히 사용할 수 있습니다.

Apple은 가입자의 위치에서 다가오는 세금 공휴일을 말하며 이는 회사가 고객에게 관심을 기울이고 있음을 고객에게 보여줍니다.

지역 타겟팅의 또 다른 스핀은 유니클로처럼 날씨나 계절과 관련된 제품을 언급하는 것입니다.

개인화는 이 목표 가격 인하 이메일과 같이 고객이 찾아보거나 카트에 추가한 항목을 언급하는 것만큼 간단할 수 있습니다.

7. 리뷰 요청

리뷰는 사회적 증거의 훌륭한 형태이며 이메일 마케팅 캠페인을 사용하여 고객 리뷰를 요청할 수 있습니다. 이는 신규 고객에게 설득력 있는 사회적 증거를 제공할 뿐만 아니라 이전 고객을 다시 참여시킵니다.

이상적으로는 TradeGecko의 이 예와 같이 귀하로부터 여러 번 구매한 고객에게 물어보십시오. 카피에는 "당신이 우리를 좋아한다는 것을 알았습니다."라고 되어 있으므로 아무것도 사지 않은 사람에게 보내는 것은 적절하지 않습니다.

참가자를 조사하고 검토하기 위해 할인 코드 또는 기타 인센티브를 제공할 수 있습니다. Revolution Tea는 이 이메일을 사용하여 인센티브 코드를 이메일로 보낼 뿐만 아니라 고객이 브랜드를 얼마나 좋아하는지 미묘하게 자랑합니다.

8. 추천 마케팅 홍보

추천 마케팅은 기존 고객에게 친구, 가족 및 동료에게 마케팅을 요청하고 추천을 통해 구매할 때 보상을 제공하는 것입니다. 이메일은 추천 프로그램을 홍보하고 운영하는 좋은 방법입니다.

MUD/WTR을 사용하면 기존 고객이 개인화된 텍스트로 연결에 추천 이메일을 보낼 수 있습니다.

Lumina의 이메일은 신규 고객과 비교하여 추천하는 사람에게 다른 보상을 제공합니다. 새 고객은 첫 주문에서 $25 할인을 받습니다. 그러나 리퍼러는 이미 제품을 가지고 있고 좋아하므로 세트를 완성할 수 있는 무료 제품을 제공하는 것이 더 합리적입니다.

이메일 디자인에 반영된 Cometeer의 계층별 보상도 마음에 듭니다.

9. A/B 테스트 모든 것

A/B 테스트는 요소의 두 가지 변형을 사용하고 어느 것이 더 나은지 확인하는 것입니다. 분할 테스트라고도 하며 이메일을 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

전자 상거래 이메일 마케팅에서 테스트를 분할할 수 있습니다.

• 제목
• 헤드라인
• 이미지
• 복사
• 보내는 시간/빈도
• 가입 양식 디자인 및 복사

10. 이메일 목록 분류

마케팅 이메일에 개인 정보를 추가하는 것 외에도 과거 행동, 인구 통계 및 기타 요인을 기반으로 이메일 목록을 세그먼트로 나눌 수도 있습니다. 세분화를 통해 전환 가능성이 더 높은 고도로 타겟팅된 마케팅 자료를 보낼 수 있습니다.

예를 들어 Netflix는 최근에 완료된 프로그램 및 사용자 시청 기록의 기타 패턴을 기반으로 시청 권장 사항이 포함된 이메일을 보냅니다.

마찬가지로 Spotify는 특정 아티스트의 팬에게만 홍보 이메일을 보냅니다.

이 Epic for Kids 이메일은 대상 제품 선택이 있는 미취학 아동의 부모에게 특별히 전달됩니다.

11. 이메일 캠페인 자동화

이메일 마케팅 자동화는 잠들어 있거나 휴가 중일 때도 마케팅 엔진을 계속 실행할 수 있는 좋은 방법입니다.

Drizly가 반 생일 이메일을 사용하는 것처럼 생일이나 축하를 위해 이메일을 쉽게 보낼 수 있습니다.

버려진 카트 이메일은 설정할 수 있는 간단하지만 효과적인 또 다른 이메일 자동화입니다. Explore Cuisine은 식사 키트의 클로즈업 사진과 고객이 선택한 것을 상기시키는 군침 도는 설명으로 입맛을 자극합니다.

시간에 따라 보존 이메일을 보낼 수도 있습니다. Graza는 과거 고객에게 "리필이 필요하신가요?" 이전에 구매한 제품에 대한 링크입니다.

이메일 전략을 자동화하는 데 사용할 수 있는 다양한 이메일 마케팅 도구가 있습니다.

12. 쉽게 구독 취소하기

사람들을 잃지 않고 이메일 목록에 유지하기를 원하기 때문에 직관에 반하는 것처럼 보일 수 있습니다. 그러나 현실은 구독을 취소하기로 결정한 사람들이 항상 있다는 것입니다.

링크를 쉽게 찾을 수 없는 경우 이메일 주소를 차단하거나 최악의 경우 메시지를 스팸으로 신고할 수 있습니다. 이는 전반적인 전달 가능성과 반송률에 영향을 미칠 수 있으며 더 이상 거기에 있고 싶지 않은 몇몇 구독자에게 매달릴 가치가 없습니다.

Cuisinart는 구독자를 초대하는 가벼운 이메일을 사용하여 기본 설정을 사용자 정의하거나 완전히 구독을 취소합니다.

전자 상거래를 위한 최고의 이메일 마케팅 소프트웨어

문자 그대로 수백 개의 이메일 서비스 제공업체(ESP)가 있습니다. 그렇다면 어떤 것을 선택해야 하는지 어떻게 알 수 있습니까? 다음은 최고의 전자 상거래 브랜드에서 가장 자주 사용하는 ESP 중 일부입니다.

• 클라비요
• Shopify 이메일
• 활성 캠페인
• 똑똑 떨어지는 물방울 소리
• 지속적인 접촉
• 센딘블루

이러한 ESP는 전자 상거래 소매업체의 대용량 이메일 요구 사항을 처리하도록 설계되었습니다. 전자 상거래를 위한 이메일 마케팅 서비스의 전체 목록을 확인하십시오.

중요한 전자 상거래 이메일 마케팅 지표

역사상 최고의 이메일이라고 생각하는 내용을 작성했더라도 중요한 것은 귀하의 의견이 아니라 대상 고객이 귀하의 이메일에 대해 어떻게 생각하는가입니다. 전자상거래 이메일 마케팅 전략의 성공을 측정하는 방법은 다음과 같습니다.

• 열람률: 특정 이메일을 열어본 구독자 수
• 클릭률: 이메일에서 하나 이상의 링크를 클릭한 구독자 수
• 전환율: 귀하가 보낸 이메일로 인해 구매한 구독자 수
• 반송률: 의도한 수신자에게 전달되지 않은 이메일 수
• 구독 취소 비율: 특정 이메일을 받은 후 이메일 목록을 떠난 구독자 수

기타 전자상거래 이메일 마케팅 리소스

전자 상거래 이메일 마케팅에 대한 이 가이드가 온라인 상점에서 시도할 수 있는 몇 가지 유용한 아이디어를 제공하기를 바랍니다.

비즈니스 성장을 위해 이메일 마케팅과 함께 사용할 수 있는 다른 전자 상거래 마케팅 전략 목록을 확인하십시오.