2024년 전자상거래 이메일 마케팅 가이드

이메일 마케팅은 전자상거래 비즈니스를 위한 가장 효과적이고 전환율이 높은 전략 중 하나입니다. Litmus 보고서에 따르면 이메일은 가장 효과적인 마케팅 채널이며, 유료 검색과 소셜 미디어가 그 뒤를 따릅니다.

전자상거래 이메일 마케팅을 통해 온라인 상점은 적시에 개인화되고 관련성 높은 메시지를 통해 구독자에게 다가갈 수 있습니다. 또한 참여도를 높이고 판매를 촉진하며 고객 충성도를 높이기 위한 강력한 전략을 구축할 수도 있습니다.

이를 염두에 두고 전자상거래 이메일 마케팅이 무엇인지, 그리고 온라인 상점을 위한 성공적인 마케팅 캠페인을 만드는 방법을 다룰 것입니다.

전자상거래 이메일 마케팅이란 무엇입니까?

전자상거래 이메일 마케팅은 고객에게 정보 또는 홍보 메시지를 보내는 것과 관련된 디지털 전략입니다. 이메일은 수신자의 쇼핑 행동, 선호도 또는 구매 내역에 맞게 맞춤화되어 관련성이 높은 경우가 많습니다.

결과적으로 전자상거래 이메일 마케팅 전략은 참여를 유도하고 판매를 촉진하며 브랜드 충성도를 구축하는 것을 목표로 합니다.

일부 전자상거래 이메일에는 홍보 이메일, 뉴스레터, 거래 이메일, 고객 피드백 이메일이 포함됩니다. 다음 섹션에서 이에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.

전자상거래의 마케팅 이메일 유형

전자상거래 마케팅 이메일은 일반적으로 세 가지로 나뉩니다.

• 트리거된 이메일
• 거래 이메일
• 프로모션 이메일.

각 이메일 유형을 자세히 살펴보겠습니다.

1. 트리거된 이메일

트리거된 이메일은 수신자가 특정 조건을 충족할 때 수신자에게 전송되는 자동 메시지입니다. 이러한 조건에는 뉴스레터 가입 또는 장바구니 포기가 포함될 수 있습니다.

트리거된 이메일의 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

버려진 장바구니 이메일

전자상거래 상점에서는 장바구니에 항목을 추가했지만 구매를 완료하지 않은 고객에게 버려진 장바구니 이메일을 보냅니다. 이들의 주요 목표는 쇼핑객에게 관심을 보였지만 구매하지 않은 제품에 대해 상기시켜 잠재적으로 판매 손실을 복구하는 것입니다.

버려진 장바구니 메시지에는 장바구니에 남아 있는 제품 목록, 결제 프로세스를 재개할 수 있는 링크, 때로는 수신자가 구매를 완료하도록 유도하는 할인이나 무료 상품과 같은 인센티브가 포함되는 경우가 많습니다.

다음은 Fabletics의 훌륭한 예입니다.

이미지 출처: Fabletics

환영 이메일

환영 이메일은 신규 가입자가 가입하거나 처음 구매한 후 전자상거래 상점에서 신규 가입자에게 보내는 첫 번째 이메일입니다. 이러한 이메일은 브랜드와 수신자 간의 관계에 대한 분위기를 설정합니다.

결과적으로 여기에는 일반적으로 따뜻한 인사말, 브랜드 소개, 구독자가 회사에 기대할 수 있는 내용이 포함됩니다. 또한 신규 구독자에게 감사를 표하고 브랜드 참여를 독려하기 위한 특별 제안, 할인 또는 독점 콘텐츠가 포함될 수도 있습니다.

다음은 Airtable의 좋은 환영 이메일 예시입니다.

이미지 출처: 에어테이블

재참여 이메일

재참여 이메일은 시간이 지나면서 비활성 상태가 된 구독자에게 전송됩니다. 예를 들어, 그들은 이전에 귀하의 제품을 구매했거나 귀하의 이메일에 참여했지만 지금은 중단했습니다.

궁극적인 목표는 브랜드에 대한 수령인의 관심을 다시 불러일으키고 고객 유지 및 잠재적으로 매출을 높이는 것입니다. 이메일을 통해 더 많은 사람들의 참여를 유도하려면 제품 비디오를 추가하고 새로운 릴리스나 새로운 기능을 선보일 수 있습니다.

EXOH의 좋은 예는 다음과 같습니다.

이미지 출처 : 엑소

2. 거래 이메일

거래 이메일은 특정 거래 또는 웹사이트와의 상호 작용 후에 전자상거래 기업이 고객에게 자동으로 보내는 자동 메시지입니다. 구매, 계정 업데이트, 비밀번호 재설정 등 사용자 작업에 대한 중요한 정보를 제공하는 경우가 많습니다.

이러한 이메일은 주로 정보 제공용이며 제품이나 서비스를 홍보하지 않습니다. 그러나 일부 마케팅 요소가 미묘하게 포함될 수 있습니다.

몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

주문 확인 이메일

고객이 제품을 구매하면 거래가 성공적으로 완료되었음을 확인하기 위해 자동으로 전송되는 주문 확인 이메일이 실행됩니다.

이메일에는 일반적으로 구매한 품목, 수량, 가격, 배송 정보, 예상 배송 날짜 등의 주문 세부정보가 포함됩니다.

다음은 Crocs의 예입니다.

이미지 출처: 악어

배송 확인 이메일

이름에서 알 수 있듯이 배송 확인 이메일은 고객에게 주문이 배송되었음을 알려줍니다.

이메일의 목적은 수신자에게 주문 상태에 대한 정보를 제공하고 진행 상황을 추적할 수 있도록 하는 것입니다. 따라서 배송 문제가 발생할 경우 고객 서비스에 연락하는 방법에 대한 정보가 포함되는 경우가 많습니다.

다음은 Haoma의 예입니다.

이미지 출처: 하오마

감사 이메일

감사 이메일은 귀하의 브랜드로 쇼핑한 고객에게 감사를 표현하여 고객 경험과 충성도를 향상시킵니다.

감사의 말 외에도 이메일에는 피드백을 제공하거나 구매한 제품을 리뷰하라는 초대가 포함될 수도 있습니다.

다음은 Homes Alive에서 보낸 감사 이메일의 예입니다.

이미지 출처: Homes Alive

3. 홍보 이메일

세 번째 유형의 전자상거래 이메일은 홍보 이메일입니다. 이는 신제품, 특별 제안 또는 기타 마케팅 계획에 대해 알리기 위해 고객에게 전송됩니다.

관심 분야, 구매 내역 또는 행동을 기반으로 잠재 고객의 특정 세그먼트를 타겟팅하는 경우가 많아 관련성이 높고 효과적입니다.

여기 몇 가지 예가 있어요.

시간에 민감한 제안

시간에 민감한 제안은 제한된 기간 동안만 제공되는 프로모션 거래입니다. 이러한 제안은 신속한 판매 증대, 재고 정리 또는 신제품 홍보를 목표로 합니다.

결과적으로 그들은 고객이 신속하게 행동하도록 장려하는 긴박감을 조성합니다.

Barnes & Noble의 훌륭한 예는 다음과 같습니다.

이미지 출처: Barnes & Noble

계절 프로모션

계절 프로모션은 크리스마스, 발렌타인 데이, 블랙 프라이데이 등 특정 계절이나 휴일과 관련된 마케팅 캠페인입니다.

제공되는 제품은 여름에는 수영복, 휴가철에는 선물 등 계절과 관련된 경우가 많습니다. 이러한 방식으로 이메일은 해당 기간 동안 증가된 소비자 지출을 활용하여 판매를 늘릴 수 있습니다.

다음은 Nike의 블랙 프라이데이 프로모션 예시입니다.

이미지 출처: 나이키

상향 판매 및 교차 판매 이메일

상향 판매 이메일의 목적은 고객이 고려 중이거나 이미 구매한 제품의 더 비싼 버전을 구매하도록 설득하는 것입니다. 예를 들어 상향 판매 이메일을 통해 기본 모델을 살펴보는 사람에게 더 많은 저장 공간이 있는 노트북을 제안할 수 있습니다.

반면, 교차 판매 이메일은 고객이 구매하려는 제품을 보완하는 품목을 추천하는 데 중점을 둡니다. 예를 들어 쇼핑객이 휴대폰을 구매하는 경우 교차 판매 이메일에서 보호 케이스나 헤드폰 구매를 제안할 수 있습니다.

두 이메일 모두 고객의 구매 가치를 높이고 쇼핑 경험에 대한 전반적인 만족도를 높이는 것을 목표로 합니다.

다음은 Goodles의 예입니다.

이미지 출처: Goodles

상향 판매 및 교차 판매란 무엇입니까? 판매 개선을 위한 5가지 팁 가이드를 확인하세요 .

성공적인 전자상거래 이메일 마케팅 캠페인을 만드는 방법

이제 전자상거래 상점을 위한 효과적인 이메일 마케팅 캠페인을 만드는 방법을 살펴보겠습니다.

1. 이메일 마케팅 도구를 선택하세요

전자상거래 이메일 마케팅 캠페인을 만드는 첫 번째 단계는 올바른 이메일 마케팅 도구에 투자하는 것입니다. 선택한 소프트웨어가 전체 캠페인의 기초가 되기 때문에 이 결정은 매우 중요합니다.

이메일을 보내는 것 외에도 좋은 이메일 마케팅 플랫폼은 세분화 및 개인화 기능을 제공해야 합니다. 구매자는 자신에게 개인적이고 관련성이 있다고 느끼는 이메일에 참여할 가능성이 높기 때문입니다. 실제로 쇼핑객의 56%는 개인화된 경험을 받게 되면 해당 기업에서 다시 구매할 것이라고 말합니다.

또한 이메일 마케팅 소프트웨어는 캠페인을 예약하고, 고객 행동에 따라 트리거를 설정하고, 후속 이메일을 효율적으로 관리하는 데 도움이 되는 자동화 기능을 제공해야 합니다. 그래야 고객과의 지속적인 소통을 유지하고 브랜드를 성장시킬 수 있습니다.

찾아야 할 다른 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 추적 및 분석
• 전환율이 높은 팝업 및 양식
• 높은 이메일 전달성;
• 드래그 앤 드롭 이메일 빌더 및 반응형 템플릿
• 연중무휴 고객 지원.

2. 이메일 목록 작성

선호하는 이메일 마케팅 플랫폼을 선택한 후 이메일 목록 작성을 시작하세요. 가장 좋은 방법은 이메일 소프트웨어를 사용하여 가입 양식을 만드는 것입니다.

이미지 출처: 보낸 사람

이메일 목록을 구축하면 고객 참여를 위해 검색 엔진이나 소셜 미디어에 크게 의존하지 않게 됩니다. 자신만의 목록을 사용하면 도달을 방해할 수 있는 알고리즘 변경이나 플랫폼 정책 없이 청중에게 직접 접근할 수 있습니다.

또한 참여도가 높은 구독자로 가득 찬 이메일 목록은 오픈율, 클릭률 및 전환율을 크게 향상시킵니다. 무작위 홍보와는 달리, 잘 만들어진 이메일 목록은 이미 귀하의 브랜드나 제품에 관심을 보인 사람들로 구성되어 있어 그들이 귀하의 메시지를 더 잘 수용하게 됩니다.

3. 청중을 분류하고 관련 이메일을 보내십시오

청중을 세분화하는 것은 성공적인 전자상거래 이메일 마케팅 캠페인을 만들기 위한 또 다른 중요한 단계입니다. 실제로 64%의 기업이 고객 세그먼트를 사용하여 이메일 캠페인을 개인화합니다.

구매 내역이나 행동을 기반으로 청중을 그룹화함으로써 그들의 관심과 요구에 맞게 이메일을 맞춤화할 수 있습니다.

고객의 공감을 불러일으키는 개인화된 이메일은 브랜드에 대한 전반적인 경험을 향상시키고 고객 충성도를 높입니다. Mastercard에 따르면 기업의 53%가 개인화 전략을 통해 고객 유지 및 충성도를 높였습니다.

4. 이메일 캠페인을 소셜 미디어와 통합하세요

효과적인 전자상거래 이메일 캠페인을 만드는 또 다른 방법은 소셜 미디어와 통합하는 것입니다. 소셜 미디어 마케팅을 통해 더 많은 잠재고객에게 다가갈 수 있으며, 이메일 마케팅을 통해 리드에서 도달한 사람들을 고객으로 전환할 수 있습니다.

이 두 채널을 병합하면 마케팅 캠페인에서 향상된 결과를 얻을 가능성이 더 높아집니다.

예를 들어, 소셜 미디어 채널의 사용자 생성 콘텐츠를 이메일에 통합하여 참여 고객 기반을 구축할 수 있습니다. 이는 소셜 프로필, 리뷰 또는 Instagram 사진의 방문자 게시물일 수 있습니다.

Paravel이 이메일 중 하나에서 Instagram의 사용자 생성 콘텐츠를 어떻게 활용했는지 살펴보세요.

또한 소셜 프로필에 가입 양식을 포함시켜 팔로어가 소셜 미디어에서 바로 이메일 목록에 가입할 수 있도록 할 수도 있습니다.

5. 이메일 캠페인 성과 추적

이메일 캠페인의 성과를 추적하면 청중이 이메일과 어떻게 상호 작용하는지 확인하고 개선해야 할 특정 영역을 정확히 찾아낼 수 있습니다.

공개율, 클릭률, 전환율과 같은 지표는 청중의 공감을 불러일으키는 요소와 그렇지 않은 요소를 명확하게 보여줍니다.

예를 들어, 공개율이 낮다면 더 매력적인 제목을 작성해야 할 수도 있습니다. 반면에 낮은 클릭률은 더 매력적인 콘텐츠나 더 나은 클릭 유도 문구가 필요함을 나타낼 수 있습니다.

캠페인 성과를 추적하면 이메일 마케팅 활동의 ROI(투자 수익)도 확인할 수 있습니다. 이를 통해 어떤 캠페인이 더 많은 매출과 수익을 창출하는지 파악하는 데 도움이 되므로 향후 캠페인에 예산을 보다 효과적으로 할당할 수 있습니다.

주요 시사점

이메일 마케팅은 전자상거래 매장에 효과적인 채널입니다. 위의 팁을 사용하여 새로운 잠재 고객을 유치하고 기존 고객을 유지하며 더 많은 판매를 촉진할 수 있습니다.

Sender, GetResponse, Mailchimp와 같은 이메일 마케팅 플랫폼은 이 프로세스를 단순화할 수 있습니다. 효과적인 전자상거래 이메일 마케팅 전략을 수립할 때까지 이메일 목록을 만들고, 첫 번째 캠페인을 설정하고, 성과를 향상시키는 데 도움을 줄 수 있습니다.