연휴 기간 동안 성공적으로 배송

주문 상품을 빠르고 안전하게 배송하는 것이 항상 중요하지만 바쁜 휴가철에는 더욱 중요합니다. 결국, 선물은 나무 아래에 놓거나, 명절 파티에서 나눠주거나, 사랑하는 사람에게 배송될 만큼 충분히 일찍 도착해야 합니다.

지난 휴가철에는 거의 160억 개의 우편물과 소포가 배달되었으며 이는 2017년보다 4% 이상 증가한 수치입니다. 그리고 UPS와 Fedex 사이에서만 그 중 8%가 지연되었습니다.

배달 시간에 영향을 미치는 많은 요인이 있으며 그 중 일부는 통제할 수 없습니다. 휴일 배송을 준비하는 방법, WooCommerce로 배송료를 설정하는 방법, 패키지가 제시간에 도착하도록 하는 방법을 배우려면 계속 읽으십시오.

WooCommerce에서 배송 설정

첫 번째 단계는 배송 지역 또는 배송할 지역을 결정하는 것입니다. 국제 배송 또는 특정 국가로만 배송하도록 선택할 수 있습니다. 주류와 같은 제품을 판매하는 경우 라이센스가 있는 특정 지역으로만 배송할 수 있습니다.

다음으로, 각 구역에 대한 배송료 및 방법을 설정합니다. 이는 특정 지역의 배송 마감 날짜를 결정하는 데 유용합니다. 예를 들어, 수백 마일 떨어진 곳에서 배송되는 주문보다 전 세계로 배송되는 주문의 마감 날짜를 더 일찍 설정할 수 있습니다. 마감 날짜 선택 및 배송사 선택에 대한 자세한 내용은 아래 섹션에서 확인하거나 배송 지역 설정에 대한 전체 문서를 읽을 수 있습니다.

WooCommerce에는 세 가지 기본 배송 방법이 있습니다.

• 무료 배송 – 고객에게 추가 비용 없이 제품을 배송하세요.
• 정액 배송 – 정해진 가격 또는 주문 총액의 비율을 청구합니다.
• 현지 픽업 – 고객을 직접 만나 제품을 배송합니다.

무료 배송은 구매를 유도하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 실제로 온라인 쇼핑객의 93%는 무료 배송이 가능하면 더 많은 제품을 구매할 의향이 있습니다. 무료 표준 배송 옵션을 제공하기로 결정한 경우 추가 비용으로 우선 배송을 제공할 수도 있습니다. WooCommerce를 사용하면 고객의 요구에 따라 다양한 옵션을 결합할 수 있습니다.

기본 배송 방법이 요구 사항을 충족하지 않는 경우 다양한 확장 기능을 사용할 수 있습니다.

• 테이블 요금 배송 – 테이블을 사용하여 맞춤형 요금을 생성합니다. 무게, 품목 수, 가격 등을 기준으로 배송비를 책정합니다.
• WooCommerce 고급 배송 패키지 – 장바구니를 자체 요금으로 별도의 패키지로 나눕니다.
• WooCommerce 거리 요금 배송 – 고객까지의 거리 또는 총 이동 시간을 기준으로 요금을 제공합니다.
• WooCommerce 배송 – 할인된 USPS 요금에 액세스하고 WooCommerce 대시보드에서 직접 라벨을 인쇄할 수 있습니다.

WooCommerce에 사용할 수 있는 모든 배송 확장 프로그램을 확인하세요.

마지막으로 제품에 대한 배송 등급을 만드는 것을 고려할 수 있습니다. 배송 등급은 배송 비용이 더 많이 드는 무겁거나 깨지기 쉬운 제품과 같은 특정 품목에 대한 요금을 설정하는 데 사용됩니다.

자세한 내용은 제품 배송 등급 문서를 참조하십시오.

운송업체 선택 및 통합

올바른 운송업체를 선택하면 요금, 도착 시간 및 배송 품질에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 귀하의 비즈니스에 적합한 이동통신사는 다를 수 있지만 선택할 때 고려해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 어디에서 배송합니까? 운송업체가 서비스를 제공하는 모든 위치로 배송할 수 있는지 확인하십시오.
• 제품에 특별한 취급이 필요합니까? 제품이 무겁거나 특별한 주의가 필요한 경우(예: 찬 음식 또는 가연성 품목) 운송업체가 솔루션을 제공하는지 확인하십시오.
• 사용 가능한 배송료는 얼마입니까? 대량 발송 시 할인을 받을 수 있나요?
• 배송업체는 얼마나 빨리 배송합니까?
• 추적이 가능한가요?
• 보험이 포함되어 있습니까 아니면 별도로 구입할 수 있습니까?

휴일 동안 배송 시간과 요금이 어떻게 변경되는지도 고려하는 것이 중요합니다. USPS, FedEx 및 UPS는 이미 2019년 예상 배송 기한을 발표했지만 다른 운송업체를 사용하는 경우 해당 요구 사항을 알고 있어야 합니다. 일부 운송업체는 특히 부피가 크거나 중량이 초과된 패키지의 경우 휴일 배송 추가 요금을 부과합니다. 제공업체를 선택하거나 고객의 배송료를 결정할 때 이를 고려하십시오.

경우에 따라 여러 이동통신사를 사용해야 할 수도 있습니다. 예를 들어, 일부 품목에는 특별한 취급 요구 사항이 있거나 배송 대상 국가에 따라 다른 운송업체를 사용해야 할 수 있습니다. 고객이 배송 방법 중에서 선택하거나 표 요금 배송과 같은 확장 기능을 사용하여 특정 제품에 대해 제공되는 방법을 선택하도록 허용할 수 있습니다.

WooCommerce에 사용 가능한 배송사를 확인하세요.

배송 마감일 선택

사이트에 배송료와 방법이 설정되면 12월 25일 이전에 제품을 받으려면 제품을 구매할 수 있는 마지막 날짜를 고객에게 알리는 것이 중요합니다.

선택한 운송업체의 마감 날짜를 이해하는 것부터 시작하십시오. 위에서 언급했듯이 USPS, FedEx 및 UPS는 마감 기한을 이미 게시했지만 해당 날짜는 추정치일 뿐 보장이 아니기 때문에 약간의 패딩을 추가하고 싶을 수도 있습니다.

국제 배송은 종종 더 오래 걸리므로 배송 지역에 따라 다른 날짜를 선택하는 것이 좋습니다. 배송 시간에 영향을 미칠 수 있는 모든 국제 공휴일에 유의하십시오.

궁극적으로 배송업체 마감일, 공휴일 및 주말, 처리 시간을 기준으로 마감 날짜를 설정합니다. 그런 다음 고객에게 명확하게 표시해야 합니다.

이를 수행하는 한 가지 방법은 사이트의 홈페이지, 제품 페이지 또는 체크아웃 페이지에 표시되는 팝업을 포함하는 것입니다. Nuria Beauty는 배송 날짜 대신 이메일 캡처로 비슷한 것을 만들었습니다. 팝업이 명확하고 볼 수 있도록 페이지의 나머지 부분에 오버레이를 추가했습니다.

Layla 매트리스는 사이트의 모든 페이지에 표시되는 상단 표시줄을 사용하여 판매를 광고합니다. 같은 형식을 사용하여 배송 마감 날짜를 표시할 수 있으며 휴일 동안 구매할 수 있는 남은 시간을 명확하게 카운트다운할 수 있습니다.

또는 장바구니 알림 확장을 사용하여 결제 페이지에 다채로운 시각적 경고를 추가하여 고객에게 마감 날짜를 상기시킬 수 있습니다.

중요한 것은 마감일이 명확하고 명확하여 고객에게 문제가 발생하지 않도록 하는 것입니다.

그러나 마감 날짜 이후에도 여전히 구매를 원하는 쇼핑객은 어떻습니까? 상점에 기프트 카드를 제공하는 경우 고객을 위한 대안 선물 아이디어로 제안하십시오.

추적 정보를 제공하는 것이 중요하므로 구매자가 패키지를 언제 받을지 정확히 알고 계속 주시할 수 있습니다. 이것은 또한 불안한 휴가 쇼핑객의 배송 질문에 답하지 않아도 됩니다. 배송 추적 확장 프로그램을 사용하면 웹사이트와 이메일에서 추적 정보를 사용할 수 있습니다. 또한 WooCommerce Shipping으로 라벨을 구매할 때 추적 정보를 이메일로 보낼 수 있습니다.

패키지가 정시에 도착하도록 보장

명확하고 가시적인 마감 날짜를 설정한 후에는 패키지가 정시에 도착할 수 있도록 최선을 다해야 합니다.

신속한 배송 옵션을 제공합니다. 마지막 순간에 쇼핑하는 고객을 위해 우선 배송 또는 익일 배송과 같은 더 빠른 배송 옵션을 추가하세요. 연말연시 쇼핑객의 77%는 막바지 선물을 구매할 계획이며 신속 옵션은 이러한 주문을 이행할 가능성을 높입니다.

배송 라벨을 직접 인쇄하십시오. 우체국에서 긴 연휴 줄을 기다리는 대신 배송 라벨을 직접 인쇄하는 것을 고려하십시오. WooCommerce Shipping을 사용하여 USPS에서 할인된 라벨을 인쇄하거나 ShipStation 또는 Stamps.com과 같은 서비스와 통합할 수 있습니다.

효율적인 주문 관리 프로세스를 만듭니다 . 먼저 공급업체에서 필요한 자재 및 기타 품목이 주문을 이행할 시간에 도착하는지 확인하십시오. 그런 다음 직원이 자신의 임무를 이해하고 효율적으로 수행할 수 있는지 확인합니다. 증가하는 주문을 처리하기 위해 계절 또는 임시 팀원을 고용해야 할 수도 있습니다.

모든 배송 자재를 준비하십시오. 추가 배송 및 포장 재료를 주문하고 휴가철이 시작되기 전에 준비하십시오. 맞춤 상자를 기다리거나 계절적 러시 동안 상점에 가고 싶지 않습니다. 더 많은 제품 포장 팁은 포장으로 고객의 기대를 뛰어넘는 것에 대한 포스트를 읽어보세요.

쇼핑객이 많은 날에 주의하십시오. 쇼핑량이 많은 날에 주문을 신속하게 처리할 수 있도록 준비하고 절차를 마련하십시오. 위치와 산업에 따라 다를 수 있지만 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이, 크리스마스 전 마지막 토요일인 슈퍼 토요일이 포함됩니다.

지연 패키지 처리

그러나 패키지가 늦게 도착하면 어떻게 됩니까? 불만과 불만이 있는 고객을 어떻게 처리합니까?

시작하기에 좋은 곳은 환불 및 반품 정책을 마련하는 것입니다. 바닥글이나 결제 페이지와 같은 사이트에서 볼 수 있도록 하고 그대로 유지하십시오. 반품 및 보증 요청 확장을 통해 고객은 대시보드에서 바로 반품을 쉽게 요청하고 관리할 수 있습니다. 이것은 어깨의 무게를 많이 덜어주고 프로세스를 단순화합니다.

좌절한 고객에게 전문적이고 공감을 표하고 향후 구매 할인 또는 전체 주문 금액의 일정 비율을 고객에게 제공하는 것을 고려하십시오. 그들은 늦더라도 여전히 제품을 원할 수 있으며 부분 환불이나 쿠폰으로 기뻐할 것입니다.

어떤 이유로 배송 중 제품이 손상된 경우 고객에게 환불 대신 교체품을 제공하십시오. 이는 충성도 높은 고객을 유지하는 데 도움이 될 수 있으며 종종 손실을 최소화할 수 있습니다.

운송업체에도 배송 환불을 요청하는 것을 두려워하지 마십시오. 패키지를 배송하는 사람과 선택한 배송 방법에 따라 배송 지연에 대해 환불받을 수 있습니다. 일부 이동통신사에서는 특정 기간 내에 환불을 요청해야 하므로 이동통신사의 특정 요청 창을 확인하세요. 또한 패키지가 배송 보험에 가입되어 있고 손상된 경우 배송 환불과 상품 가격을 모두 요청할 수 있습니다.

지금 준비 시작

쇼핑객의 59%는 휴일 전에 평균 42일 동안 세일을 찾고 선물을 구매합니다. 패키지가 빨리 도착하고 고객이 만족할 수 있도록 프로세스, 정책 및 설정이 준비되어 있는지 확인하십시오.

자세한 내용은 일반적인 휴일 배송 문제 처리에 대한 게시물을 참조하세요.