전자 상거래 물류란 무엇이며 온라인 마켓플레이스에서 작동하는 방식

전자상거래 물류는 제품을 제조, 포장, 보관 및 그에 따라 최종적으로 고객에게 배송하는 것과 관련된 프로세스를 말합니다 .

전체 프로세스는 원활하고 종종 자동화되어 전자 상거래 회사가 디지털 고객에게 제품을 제공할 수 있도록 지원합니다.

평균적인 온라인 소매업체는 매출의 11%를 물류에 지출합니다. 이 산업은 작년에 27% 성장했으며 2025년까지 거의 6,500억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

물류의 구성 요소는 서로 의존적이며 전자 상거래 상점은 각 구성 요소가 원활하게 실행되도록 해야 합니다. 기업이 필요할 때 고객에게 제품을 제공할 수 없다면 고객은 할 수 있는 다른 사람을 찾을 것이기 때문입니다.

날이 갈수록 전자상거래 물류는 더욱 어려워졌습니다. 고객들은 이제 Amazon과 같은 대형 플레이어 덕분에 제품이 2일 이내에 배송될 것으로 기대하고 있습니다.

따라서 전자 상거래 상점의 물류 부분을 고정하는 것이 매우 중요합니다. 그리고 우리는 그것을 위해 여기 있습니다. 이 기사를 통해 물류에서 성공하고 시장 물류를 관리하는 데 필요한 기능을 알게 될 것입니다.

성공에 필요한 6가지 중요한 전자 상거래 물류 기능

전자 상거래는 전체 공급망의 일부이며 주문을 받고 제품을 고객에게 배포하는 또 다른 유통 모델일 뿐입니다. 고객의 주문과 주문 완료 사이의 모든 것은 '물류'입니다. 이는 물류의 중요성을 설명하고 확실히 물류는 전체 전자 상거래 모델의 핵심 수단입니다.

연구에 따르면 쇼핑객의 53%가 주문을 결정하기 전에 배송 속도를 고려한다고 합니다. 반면 구매자의 25%는 느린 배송 속도로 인해 주문을 취소했습니다.

이 수치를 가볍게 볼 수 없으며 전자 상거래 물류의 중요성을 조명합니다. 따라서 앞서 말했듯이 올바른 전략을 세워야 합니다. 올바른 계획을 세우고 성공하는 데 필요한 물류 기능을 나열해 드립니다.

• 현지 재고 관리
• 데이터를 따라 신중하게 분석
• 필요한 곳에서 자동화
• 반품 프로세스 관리
• 공급업체 간 동기화
• "마지막 마일"을 관리하십시오

1. 현지 재고 관리

고객에게 제품을 제공하는 가장 빠른 방법은 현지 재고 관리 시스템을 설정하는 것입니다. 10일 배송 시대가 있었을 때 소매업체는 소수의 지역 창고에서 제품을 배송했습니다. 그러나 이제 고객은 더 빠른 배송을 원하고 매장 소유자는 전자상거래 물류를 재고하도록 동기를 부여했습니다.

이제 그들은 더 빠른 배송을 위해 지역 창고에 제품을 배포하고 인구 밀집 지역에 더 가깝게 유지하고 있습니다. 이와 함께 장거리 이동이 불가능했던 현지 이동통신사와 매장픽업을 이용할 수 있게 됐다. 또한 국내 항공사는 국제 항공사보다 저렴합니다.

이 재고를 보다 효율적으로 관리하려면 재고 관리 도구와 소프트웨어를 사용해야 합니다.

2. 데이터를 따르고 주의 깊게 분석

데이터는 모든 것의 핵심입니다. 데이터를 현명하게 사용할 수 있는 사람이 성공하는 경향이 있습니다. 그리고 그것은 입증되었습니다. 빅데이터에 스마트한 분석을 적용할 수 있다면 한발 앞서 나갈 수 있습니다.

주문 패턴을 이해하고 가장 많은 주문이 들어오는 영역도 찾을 수 있습니다. 또한 향후 트렌드와 핫 존을 예측할 수 있습니다. 해당 위치에 로컬 인벤토리를 배치하고 효율성을 높일 수 있습니다.

빅 데이터는 실시간 데이터 분석을 가능하게 합니다. 따라서 빅 데이터를 보호 소프트웨어와 결합하면 큰 향상을 얻을 수 있습니다. 또한 배송 시간을 확실히 단축할 수 있는 가장 빠른 경로를 찾을 수 있습니다.

3. 필요한 곳에서 자동화

자동화가 없으면 배송 시간 단축에 대해 생각조차 하지 마십시오. 자동화는 전자 상거래 물류의 큰 부분입니다. 배송이 지연되거나 공급망 프로세스에 문제가 있는 경우 고객에게 알리는 데 도움이 됩니다.

또한 새로운 재고가 있는 경우에도 주문을 하므로 판매 손실을 방지할 수 있습니다. 포장, 적재, 배송 등을 돕는 로봇 창고가 보편화되었습니다.

많은 투자가 필요하지만 제품의 양이 많은 회사의 ROI, 효율성을 확실히 높일 수 있습니다. 그러나 전자 상거래 물류 관리자 역할을 할 재고 관리 시스템을 사용할 수 있습니다.

4. 반품 프로세스 관리

반품 및 교환은 전자 상거래 매출의 25%를 차지합니다.

반품 및 교환은 모든 전자 상거래 상점의 큰 부분입니다. 제품불량, 배송지연, 제대로 된 제품을 받지 못한 등 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다. 그러면 고객은 제품을 반품하거나 교환하고 싶어합니다. 이를 역물류라고 합니다.

따라서 배송 시스템을 관리하는 것만큼 신중하게 반품 프로세스를 처리해야 합니다. 고객 만족도에 큰 영향을 미칩니다.

5. 공급자 간의 동기화

이것은 전자 상거래 및 물류에서 매우 중요한 요소입니다. 서로 다른 지역에서 여러 창고를 관리할 때 동기화가 매우 중요합니다. 고객의 기대에 부응하려면 공급망의 모든 요소가 서로 소통해야 합니다.

예를 들어 창고의 재고 추적 메커니즘은 온라인 상점과 조정해야 합니다. 따라서 고객이 패키지의 위치를 ​​알고 싶다면 계정에 로그인하고 소포를 추적하기만 하면 됩니다. 또한 결제 프로세스를 완료하기 전에 제품의 재고가 있는지 알 수 있습니다.

6. "마지막 마일"을 관리하십시오.

라스트 마일은 소포가 고객의 문까지 마지막 부분을 이동하는 배송 프로세스의 해당 단계입니다. 제3자 배송업체 또는 현지 택배사를 통해 배송됩니다. 그리고 전자 상거래 물류에서 가장 복잡한 부분 중 하나입니다.

라스트 마일 비용은 총 운송 비용의 28%에서 53% 사이일 수 있습니다.

조선소

배달 시스템을 만들거나 망칠 수 있기 때문에 어렵습니다. 농촌 지역에서는 운송 수단이 없거나 원활하지 않아 배송 시간이 지연될 수 있지만 도시 지역에서는 교통 체증으로 인해 시간이 소요될 수 있습니다. 또한 브랜드와 고객 간의 최종 상호 작용입니다. 따라서 리텐션율이 좋도록 좋은 인상을 남겨야 합니다.

따라서 전자 상거래 상점 소유자인 경우 성공의 기회를 얻으려면 상점의 이러한 기능이 있어야 합니다.

그러나 마켓플레이스의 소유자라면 성공하기 위해 추가 전략을 생각해 내야 합니다. 마켓플레이스 모델은 일반 전자상거래 상점과는 완전히 다른 볼 게임이기 때문입니다. 하지만 걱정하지 마세요. 기사의 다음 부분에서 다룰 것입니다.

마켓플레이스 물류에서 탁월한 성과를 거두기 위한 6가지 전략

전자 상거래 시장은 엄청난 인기를 얻었습니다. 다양한 배경을 가진 벤더들이 모여 제품을 전시할 수 있도록 돕는 플랫폼입니다. 또한 고객은 다양한 종류의 제품을 한 곳에서 찾을 수 있어 매우 편리합니다.

그러나 귀하가 마켓플레이스 소유자이고 올바른 물류 전략을 수립하지 못한다면 성공을 방해할 수 있습니다. 시장에서 관리자는 거래 및 사용자 인터페이스에 탭을 유지하면서 마케팅 및 고객 유치를 관리합니다.

공급 업체는 제품의 가용성 및 배송을 관리합니다. 마켓플레이스 관리자는 공급업체로부터의 수익으로 판매의 일정 비율을 취합니다.

마켓플레이스는 재고를 보유하지 않기 때문에 보유 비용을 피할 수 있습니다. 그러나 물류 시장의 소유자로서 구축해야 할 몇 가지 전략이 있습니다.

마켓플레이스 물류에 필요한 전략:

• 시장의 제품 재고 수준을 계속 관리해야 합니다. 마켓플레이스에 재고 관리 소프트웨어를 추가해야 합니다. 또한 제품이 품절되었거나 품절된 경우 마켓플레이스에 메시지가 표시되는지 확인하세요.
• 주문 관리 및 주문 추적 시스템이 있어야 합니다. 또한 중앙 집중식 주문 관리 시스템과 동적 체크아웃 프로세스가 필요합니다.
• 지불 시스템. 이는 주문 및 배송 프레임워크와 통합되어야 합니다. 즉, 귀하의 마켓플레이스 요구 사항에 맞게 맞춤화할 수 있는 Stripe와 같은 적합한 결제 게이트웨이를 선택해야 합니다.
• 올바른 운송업체 및 타사 운송 회사를 선택하십시오. 전 세계의 벤더와 고객이 있을 수 있으므로 현지 및 국제 운송 회사와 제휴를 맺었는지 확인해야 합니다.
• 올바른 반품 정책을 구현합니다. 원활한 반품 정책이 있으면 충성도가 높은 고객 수가 증가하기 때문입니다. 밀레니얼 세대가 소유물보다 경험을 받아들이고 많은 사람들이 임대 및 '시도 후 구매' 서비스로 눈을 돌리면서 반품 정책이 더욱 중요해졌습니다.
• 마지막으로 공급업체의 역할에 대해 명확히 해야 합니다. 배송, 결제 등과 같이 제어할 수 있는 항목을 명확하게 정의합니다.

다음은 전자 상거래 물류를 제 위치에 놓기 위해 구현해야 하는 전략입니다. 또한 다음 기능이 필요합니다.

• 여러 배송 방법
• 주문 추적 시스템
• 재고 관리 소프트웨어
• 지불 방법
• 매장 픽업

마켓플레이스 물류 전략과 일치시키기 위해 마켓플레이스에서.

전자 상거래 물류를 관리하는 동안 직면할 수 있는 9가지 문제

때로는 소포를 고객의 문 앞으로 보내는 것이 방문자를 전자 상거래 상점으로 안내하는 것보다 훨씬 더 큰 도전처럼 느껴질 수 있습니다. 예, 전자상거래 물류 관리가 그만큼 복잡합니다.

소매업체의 절반 이상(53%)이 배송 및 주문 처리 물류가 "중요한" 문제를 제기한다고 말합니다.

물류 전략을 세울 때 직면하게 될 문제를 나열하고 솔루션을 제공하려고 합니다.

주문 추적

이것은 물류를 관리할 때 직면하게 될 첫 번째 과제입니다. 고객이 " 주문 확인 " 버튼을 누르면 카운트다운이 시작됩니다. 다음 경험은 배송 경험을 만들거나 깨뜨릴 수 있기 때문에 브랜드에 매우 중요합니다.

고객은 참을성이 없어 소포의 위치를 ​​알고 싶어합니다. 따라서 전자 상거래 상점에서 배송 추적 시스템을 구현하는 것이 매우 중요합니다. 라이브 채팅에 대한 부담을 줄일 뿐만 아니라 고객도 정기적인 업데이트를 받게 됩니다.

그리고 주문이 늦어지더라도 고객은 미리 알고 그에 따른 조치를 취할 것입니다.

배송비 관리

더 빨리 배송하거나 더 저렴한 비용으로 배송하려면? 그것이 질문입니다. 그것은 수년 동안 전자 상거래 상점 소유자에게 도전이었으며 여전히 모든 사람에게 계속 도전입니다. 이 둘 사이의 균형을 찾는 것은 매우 어렵습니다. 배송료는 고객에게 부담이 되지 않고 수익에도 영향을 미치지 않도록 설정해야 합니다. 고객은 더 적은 비용을 지불해야 한다면 기꺼이 기다릴 것입니다. 그러나 특급 배송이 필요한 경우 배송비에 추가 요금을 제공하는 것이 좋습니다.

전자상거래 반품 프로세스 관리

반품은 전자 상거래 비즈니스에서 매우 일상적인 일이 되었습니다. 상품의 크기가 잘못되었거나 손상된 경우 고객은 상품을 반품하기를 원할 것입니다.

30%의 쇼핑객은 기대에 미치지 못하면 상품을 반품합니다.

따라서 주요 과제는 고객에게 도움이 될 반품 정책을 마련하는 것입니다. 56% 의 고객이 반품 정책에 따라 구매 결정을 내리기 때문입니다. 반품을 위한 역물류가 배송 물류만큼 효율적인지 확인해야 합니다.

고객의 기대와 요구에 부응

씹을 수 있는 것보다 더 많이 물지 마십시오. 온라인 판매의 문제는 고객의 요구를 따라가는 것입니다. 적절한 창고 관리, 제품 공급 등이 없으면 고객의 기대에 부응하기가 매우 어렵습니다.

따라서 자산을 과도하게 사용하지 않고 공급망을 늘리거나 줄일 수 있는 동적 확장 물류를 보장해야 합니다.

국경을 넘는 배송

해외로 나가면 국내뿐만 아니라 전 세계적으로 제품을 배송해야 합니다. 통관 수수료, 세금을 청산하고 추가 수수료로 방심하지 않도록 준비해야 합니다. 그렇기 때문에 실제 배송 비용을 제시할 배송 파트너가 필요합니다.

무료 배송 제공의 압박

무료 제품이나 무료 배송을 싫어하는 사람은 누구입니까? 무료 배송을 제공할 수 있다면 제품 판매가 증가할 것입니다. 그러나 실제로 무료 배송을 제공하는 것은 다음과 같은 몇 가지 요인에 따라 달라집니다.

• 제품의 가치
• 배송되는 품목의 무게
• 평균 전자상거래 주문 금액
• 주문 배송 목적지
• 고객의 예상 배송 기간입니다.

무료 배송을 제공하면서 여전히 수익을 창출하기 위해 전자 상거래 브랜드는 배송비를 제품 비용에 맞게 조정하고 두 가지 모두에 적합한 제안을 제시해야 합니다.

현지 재고 및 창고 관리

이전에 말했듯이 더 빠른 배송을 위해서는 현지 창고를 설정하고 제품을 유통해야 합니다. 그러나 창고를 선택할 때 매우 신중해야 합니다.

크기가 큰 장소를 선택하면 비용이 많이 들고 크기가 작은 창고를 선택하면 제품 백로그가 생성됩니다. 또한 배송 창구에 방해가 되지 않도록 창고 위치도 고려해야 합니다.

재고에 딱 맞는 완벽한 창고를 선택하려면 3PL 회사의 제안을 받는 것이 좋습니다.

강제 배송 오류

결국 우리는 인간이고 오류도 인간입니다! 잘못된 주소 입력, 패키지에 잘못된 제품 넣기, 추적 번호 분실 등은 언제든지 발생할 수 있습니다. 이는 전자 상거래 회사에 골칫거리일 뿐만 아니라 고객을 좌절시킵니다.

수동으로 이동하는 것보다 이러한 프로세스를 자동화하는 것이 좋습니다. 이를 처리할 수 있는 소프트웨어가 시장에 나와 있습니다.

올바른 배송 및 물류 이행 서비스 찾기

글쎄, 이것은 생각할 필요가 없습니다. 타사 물류 서비스는 여러 과제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 그러나 올바른 물류 파트너를 선택하는 것도 어려운 일입니다.

많은 전자 상거래 리더가 이행 프로세스를 3PL 공급자에게 아웃소싱하지만 핵심은 온라인 브랜드가 열심히 노력한 세부 사항에 대한 관심을 존중하는 이행 서비스를 찾는 것입니다.

따라서 전자 상거래 물류를 관리하는 동안 직면할 수 있는 문제는 다음과 같습니다.

WooCommerce가 전자 상거래 물류 관리를 돕는 방법

완벽한 전자 상거래 상점을 만드는 풍부한 기능을 갖춘 강력한 WordPress 플러그인인 WooCommerce 덕분에 전자 상거래 상점을 만드는 것이 쉬워졌습니다. 현재 500만 개 이상의 활성 설치와 전자 상거래 상점 경험을 향상시키는 몇 가지 놀라운 확장 기능이 있습니다.

예, WooCommerce는 전자 상거래 물류에도 도움이 될 것입니다. 물류의 모든 기능을 포괄하는 필수 확장 기능을 사용할 수 있습니다. 우리는 그것들을 하나씩 살펴볼 것입니다.

1. 재고 관리를 위한 대량 재고 관리 확장

대량 재고 관리 확장을 사용하면 전자 상거래 재고에 도움이 되는 멋진 인터페이스를 얻을 수 있습니다. 모든 제품의 재고 수준을 쉽게 시각화하고 수정할 수 있습니다.

인터페이스는 재고 상태, SKU 및 수량과 함께 제품 및 변형을 표시합니다. 또한 유형, 재고 상태 등으로 제품을 필터링할 수 있습니다.

2. 다양한 배송 방법

WooCommerce를 사용하면 무료 배송, Zone Wise Shipping 등과 같은 여러 배송 방법을 사용할 수 있습니다. Zone Wise Shipping에서 전자 상거래 상점에 대한 유연한 배송 요금을 생성하는 데 도움이 되는 표 요금 배송 방법을 사용할 수 있습니다.

여러 배송 방법을 제공하면 판매를 늘리는 데 도움이 됩니다.

3. 우커머스 인보이스 및 포장 목록 확장 기능으로 선택 및 포장 프로세스 간소화

주문 정확성을 위해 WooCommerce 주문 페이지에서 직접 선택 및 포장 목록을 인쇄하거나 이메일로 보내는 데 사용할 수 있는 이 확장 프로그램을 사용할 수 있습니다.

플러그인을 설치하면 WooCommerce > 주문 목록의 각 주문 옆에 새로운 작업 버튼이 나타납니다. 문서 아이콘을 클릭하면 목록을 인쇄하거나 이메일로 보낼 수 있는 옵션이 있는 상자가 열립니다. 확장 프로그램은 또한 주문 처리 속도를 높이는 데 사용할 수 있는 여러 대량 작업을 지원합니다.

4. AutomateWoo 확장을 통해 고객을 루프에 유지

이메일은 고객과 가장 가능성이 높은 커뮤니케이션 채널입니다. 이 확장 프로그램은 주문 상태 업데이트가 포함된 자동 이메일을 보내도록 설정할 수 있는 강력한 이메일 플랫폼입니다.

5일 후에 보내도록 "주문 결제됨" 및 "완료되지 않음"에 대한 흐름을 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 주문에 대해 지불했지만 5일 기간 내에 완료되지 않은 경우 고객은 지연에 대해 사과하는 후속 이메일을 받게 됩니다.

5. 주문 추적을 위한 WooCommerce 배송 추적 확장 프로그램

이 확장 프로그램을 사용하여 고객에게 배송 정보를 쉽게 제공할 수 있습니다. 이 플러그인을 다운로드하면 주문 편집 페이지에 배송 추적 패널이 포함됩니다. 이를 사용하여 주문에 추적 세부 정보를 추가할 수 있습니다. 그러면 추적 정보가 거래 이메일과 고객 계정에 표시됩니다.

이것이 WooCommerce가 전자 상거래 물류 관리를 돕는 방법입니다.

또한 WooCommerce 기반 마켓플레이스 플러그인인 Dokan으로 구축된 마켓플레이스가 있는 경우 벤더가 물류를 관리하는 데 도움이 되는 모듈과 기능을 얻을 수 있으며 모든 것을 개요로 볼 수도 있습니다.

전자상거래 물류에 대한 FAQ

프로처럼 전자상거래 및 마켓플레이스 물류를 관리하세요!

이 기사를 읽기 전에 전자 상거래 물류에 대해 더 많이 알고 있기를 바랍니다. 또한 이제 전자 상거래 상점의 물류 부분을 성공적으로 관리하기 위한 문제를 극복할 수 있습니다.

이 기사의 주요 내용은 다음과 같습니다.

• 오프라인 재고 관리
• 결정을 내리기 전에 데이터 분석
• 배송 추적 구현
• 반품 프로세스 관리
• 올바른 물류 파트너 선택
• 가능한 경우 자동화
• 배송비를 효율적으로 관리하세요.

전자 상거래 산업에서 성공을 찾는 것은 어렵습니다. 따라서 기본 사항을 올바르게 수행한 다음 즉시 사용할 수 있는 작업에 대해 생각해야 합니다. 그리고 전자 상거래 물류는 기본입니다. 가이드를 따르고 올바르게 수행하십시오.

추가할 사항이 더 있으면 아래에 의견을 남기는 것을 잊지 마십시오.