모든 온라인 상점이 추적해야 하는 상위 24가지 전자상거래 지표

전자상거래 상점을 운영하는 것은 단순히 제품을 나열하고 매출이 들어오기를 기다리는 것 이상입니다. 비즈니스 성과를 이해하고 향후 개선을 계획하려면 전자상거래 측정항목이라고 하는 주요 데이터 포인트를 추적해야 합니다. 이러한 지표는 웹사이트 방문자와 고객 행동부터 판매 추세까지 모든 것에 대한 통찰력을 제공합니다. 올바른 숫자를 추적하지 않으면 추측에 따라 결정을 내릴 위험이 있으며 이는 결코 좋은 생각이 아닙니다.

이 기사에서는 정보에 입각한 선택을 하고 성장을 촉진할 수 있도록 모든 온라인 상점이 추적해야 하는 상위 24개 전자상거래 지표를 살펴보겠습니다.

장바구니 지표

1. 평균주문금액(AOV)

평균 주문 금액(AOV)은 각 구매가 평균적으로 가져오는 금액을 지정합니다. AOV가 높을수록 고객이 각 구매에 더 많은 비용을 지출한다는 의미이므로 추가 고객을 찾지 않고도 수익을 높이는 데 도움이 됩니다. 이 지표는 신규 고객을 유치하기 위해 마케팅에 얼마나 수익성 있게 지출할 수 있는지 파악하는 데 필수적입니다(획득 비용).

계산 : 매출 / 주문수

AOV를 계산하려면 총 수익을 특정 기간 동안 접수된 주문 수로 나누면 됩니다. 예를 들어, 200개의 주문에서 $10,000를 생성했다면 AOV는 $50가 됩니다.

AOV를 높이는 방법

평균 주문 금액을 늘리기 위해 사용할 수 있는 몇 가지 전략이 있습니다. 고객이 약간 할인된 품목당 가격으로 보완 제품을 함께 구매할 수 있는 제품 번들 제공을 고려해 보세요. 또한 최소 구매 금액을 충족하는 주문에 대해 할인이나 무료 배송을 제공하여 고객이 더 많은 지출을 하도록 유도할 수 있습니다. 또 다른 전략은 결제 과정에서 관련 제품이나 더 높은 등급의 제품을 강조하여 고객이 장바구니에 더 많은 제품을 추가하도록 유도하는 것입니다.

2. 장바구니 이탈률

장바구니 포기율은 장바구니에 상품을 추가했지만 구매를 완료하기 전에 떠나는 쇼핑객의 비율을 측정합니다. 장바구니 포기율이 높으면 쇼핑 경험에 문제가 있거나 수정해야 할 예상치 못한 막바지 비용이 발생할 수 있으므로 이는 모든 전자상거래 상점에 중요한 지표입니다. 고객이 지속적으로 장바구니를 버리는 경우 이는 잠재적인 판매 기회를 놓치고 있다는 의미입니다.

계산: [(장바구니 생성 – 구매) / 생성된 카트] × 100

장바구니 포기율을 계산하려면 생성된 장바구니 수에서 완료된 구매 수를 뺍니다. 그런 다음 해당 숫자를 생성된 총 카트 수로 나누고 100을 곱합니다. 그러면 구매로 이어지지 않은 카트의 비율이 나옵니다.

포기를 줄이는 방법

장바구니 이탈을 줄이려면 결제 과정을 최대한 쉽게 만들어야 합니다. 단계를 단순화하고 필수 정보만 요청하세요. 신용카드, PayPal, Apple Pay 등 다양한 결제 옵션을 제공하는 것도 도움이 될 수 있습니다. 실시간 채팅이나 고객 서비스 등 실시간 지원을 제공하면 쇼핑객은 결제 전 궁금한 사항에 대해 빠른 답변을 얻을 수 있습니다. 또한 장바구니를 버린 고객에게 알림 이메일을 보내면 고객이 다시 구매를 완료할 수 있도록 유도할 수 있습니다.

3. 결제 이탈률

결제 포기율은 결제 프로세스를 시작했지만 완료하지 않은 고객 수를 측정합니다. 이는 구매에 가까웠지만 구매를 완료하지 않은 사람들의 비율을 보여주기 때문에 중요한 측정항목입니다. 결제 포기율이 높다는 것은 혼란스러운 단계나 신뢰 부족 등 결제 프로세스에 문제가 있을 수 있음을 의미합니다.

계산: [(결제 – 거래) / 결제] × 100

결제 포기율을 계산하려면 시작된 총 결제 수에서 완료된 거래 수를 뺍니다. 결과를 총 결제 횟수로 나눈 다음 100을 곱하여 이탈률을 구합니다.

결제 완료를 개선하는 방법

결제 포기율을 줄이는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 신뢰를 구축하는 것이 중요합니다. 보안 배지와 명확한 반품 정책을 사용하여 고객이 구매한 제품이 안전하다는 점을 확신시키세요.

더 많은 쇼핑객이 구매에 휴대폰을 사용하므로 모바일 장치에 맞게 최적화하는 것도 필수입니다. 한편, 결제 프로세스를 간소화하는 것도 중요합니다. 단계 수를 줄이고 고객이 주문을 쉽게 검토할 수 있도록 하세요.

마지막으로 무료 배송이나 할인 코드와 같은 인센티브를 제공하면 고객이 구매를 완료하도록 유도할 수도 있습니다.

판매 지표

4. 총수익

총 수익은 모든 전자상거래 상점에서 가장 간단하고 중요한 지표 중 하나입니다. 이는 특정 기간 동안 귀하의 사업이 모든 판매에서 창출한 총 수입을 보여줍니다. 이 지표를 정기적으로 추적하면 비즈니스의 전반적인 상태를 측정할 수 있습니다. 총 수익이 꾸준하거나 증가하는 것은 매장이 성장하고 있다는 좋은 신호인 반면, 감소하는 것은 조정이 필요하다는 것을 의미할 수 있습니다.

계산: 특정 기간 동안의 전체 매출 합계

총 수익을 계산하려면 특정 기간 동안의 모든 판매 금액을 더하면 됩니다. 이 수치에는 완료된 모든 거래가 포함되어야 하지만 반품 또는 취소된 주문은 제외됩니다.

총 수익을 늘리는 방법

총 수익을 늘리기 위해 구현할 수 있는 몇 가지 전략이 있습니다. 상향 판매 및 교차 판매는 고객이 각 거래 중에 더 많은 제품을 구매하도록 장려할 수 있습니다. 새로운 품목을 포함하도록 제품 라인을 확장하거나 기간 한정 프로모션을 제공하는 것도 매출을 높일 수 있습니다. 또한, 새로운 시장을 목표로 삼거나 마케팅 활동을 통해 고객 기반을 확대하면 시간이 지남에 따라 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다.

5. 매출총이익률

총 이익 마진은 제품의 수익성을 이해하는 핵심 지표입니다. 매출원가(COGS)를 충당한 후 얼마나 많은 돈을 유지하고 있는지 보여줍니다. 총 이익 마진이 높다는 것은 각 판매에서 더 많은 부분을 이익으로 유지한다는 의미이며, 이는 비즈니스를 유지하고 성장시키는 데 필수적입니다.

계산식: [(수익 – COGS) / 수익] × 100

총 이익 마진을 계산하려면 총 수익에서 판매된 상품 비용을 뺍니다. 그런 다음 해당 숫자를 총 수익으로 나누고 100을 곱하여 백분율을 구합니다. 이를 통해 귀하의 비즈니스가 얼마나 효율적으로 운영되고 있는지 명확하게 파악할 수 있습니다.

매출총이익률을 개선하는 방법

총 이익 마진을 개선하려면 가격을 높이거나 생산 비용을 줄일 수 있습니다. 가격 인상은 이윤을 높일 수 있지만 고객이 소외되지 않도록 주의 깊게 이루어져야 합니다. 판매되는 제품의 비용을 줄이는 것도 또 다른 효과적인 접근 방식입니다. 공급업체와 더 나은 조건을 협상하고, 보다 비용 효과적인 재료를 찾고, 생산 프로세스를 최적화할 수 있습니다. 재고를 효과적으로 관리하면 초과 재고 또는 만료된 품목과 관련된 비용을 줄일 수도 있습니다.

6. 전환율

전환율은 중요한 전자상거래 지표입니다. 이는 귀하의 사이트가 방문자를 유료 고객으로 얼마나 잘 전환시키고 있는지 알려줍니다. 전환율이 낮다는 것은 많은 방문자가 구매하지 않고 떠나는 것을 의미하며 이는 쇼핑 경험, 제공되는 제품 또는 사이트의 전반적인 유용성에 잠재적인 문제가 있음을 나타냅니다.

계산: (전환수 / 총 방문자 수) × 100

전환율을 계산하려면 완료된 구매(전환) 수를 총 순 방문자 수로 나눈 다음 100을 곱하여 백분율을 구합니다. 이는 방문자 중 실제로 구매하는 비율을 보여줍니다.

전환율을 높이는 방법

전환율을 높이면 구매 장벽을 제거하는 경우가 많습니다. 구매 프로세스를 단순화하는 것부터 시작하세요. 결제가 빠르고 쉬운지 확인하세요.

제품 페이지를 개선하는 것은 전환율을 높이는 또 다른 방법입니다. 설명이 명확하고, 이미지 품질이 우수하며, 고객이 필요한 모든 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 하세요.

무료 배송이나 기간 한정 할인과 같은 인센티브를 제공하면 주저하는 쇼핑객이 구매를 완료하도록 유도할 수도 있습니다. 마지막으로 모바일 UX가 모바일 친화적인지 확인하세요.

7. 고객평생가치(CLV)

고객평생가치(CLV)는 고객과 비즈니스 관계를 유지하는 동안 고객으로부터 기대할 수 있는 수익이 얼마나 되는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 이는 장기적인 수익성을 평가하는 주요 지표입니다. CLV를 알면 고객 확보 및 유지에 지출할 금액을 결정하는 데 도움이 됩니다. CLV가 높다는 것은 각 고객이 시간이 지남에 따라 더 많은 가치를 창출한다는 것을 의미하며 이는 전체 수익에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

계산식 : AOV × 주문 빈도 × 고객 수명

CLV를 계산하려면 평균 주문 금액(AOV)에 주문 빈도(고객이 구매하는 빈도)와 고객 수명(고객으로 남아 있는 기간)을 곱합니다. 이를 통해 해당 고객이 귀하의 비즈니스에 근무하는 동안 기대할 수 있는 총 수익을 추정할 수 있습니다.

CLV를 개선하는 방법

CLV 개선은 고객 유지율을 높이고 반복 구매를 장려하는 데 달려 있는 경우가 많습니다. 로열티 프로그램은 고객이 매장에 지속적으로 참여하는 데 대해 보상을 제공하여 고객이 다시 돌아오도록 하는 입증된 방법입니다. 맞춤형 제품 추천이나 특별 제안과 같은 개인화된 마케팅 노력을 통해 더 많은 재구매를 유도할 수도 있습니다.

또한 처음 방문하는 고객이 구매의 전체 가치를 누릴 수 있도록 도와줍니다. 고객에게 구매 방법을 교육하거나 구매를 최대한 활용하는 방법을 교육하는 이메일 드립 캠페인에 투자할 수도 있습니다. 또는 귀하가 제공하는 제품이 제공하는 가치나 구매가 자선 단체 또는 더 큰 지역 사회 활동에 어떻게 도움이 되는지에 대해 계속해서 마케팅할 수 있습니다. 마찬가지로 탁월한 고객 서비스와 일관된 커뮤니케이션을 통해 강력한 관계를 구축하면 고객이 장기적으로 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다.

고객 확보 지표

8. 고객 확보 비용(CAC)

CAC(고객 확보 비용)는 각 신규 고객을 유치하는 데 지출한 금액을 나타냅니다. 이 지표는 마케팅 및 영업 활동의 효율성을 평가하는 데 중요합니다. CAC가 너무 높으면 수익성이 저하될 수 있습니다. 특히 고객 평생 가치(CLV)가 이러한 획득 비용을 상쇄하지 못하는 경우 더욱 그렇습니다. CAC를 알면 마케팅 예산을 더 잘 할당하고 다양한 채널의 투자 수익을 측정하는 데 도움이 됩니다.

계산식 : 마케팅 + 판매비 / 신규고객

CAC를 계산하려면 총 마케팅 및 판매 비용을 특정 기간에 확보한 신규 고객 수로 나눕니다. 이를 통해 각각의 신규 고객을 유치하기 위해 지출하는 금액에 대한 명확한 수치를 얻을 수 있습니다.

CAC를 줄이는 방법

CAC를 줄이려면 타겟팅 개선에 집중하세요. 광고 리타게팅이나 개인화된 캠페인과 같은 보다 정확한 마케팅 전략을 사용하면 전환 가능성이 더 높은 의도가 높은 고객에게 도달하는 데 도움이 됩니다. CAC를 낮추는 또 다른 방법은 전환율을 최적화하는 것입니다. 더 많은 방문자를 고객으로 전환할수록 전체 획득 비용은 낮아집니다. 추천 프로그램은 또한 기존 고객이 기존 마케팅 노력보다 훨씬 저렴한 비용으로 새로운 고객을 유치하도록 장려하여 CAC를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

9. 광고 투자수익률(ROAS)

ROAS(광고 투자 수익률)는 광고에 지출한 1달러당 창출되는 수익을 측정합니다. 이는 광고 캠페인의 효과를 이해하는 데 중요한 지표입니다. ROAS가 높다는 것은 광고 실적이 좋고 높은 수익을 창출하고 있음을 의미하는 반면, ROAS가 낮다는 것은 광고 지출이 효율적으로 활용되지 않고 있음을 의미할 수 있습니다. 이를 추적하면 마케팅 예산이 가장 효과적인 방식으로 지출되는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

계산: 광고 수익 / 광고 비용

ROAS를 계산하려면 광고 캠페인에서 발생한 총 수익을 해당 캠페인 비용으로 나눕니다. 이를 통해 지출한 1달러에 대해 얼마나 많은 수익을 얻을 수 있는지 알려주는 비율이 제공됩니다.

ROAS를 개선하는 방법

ROAS를 개선하기 위한 몇 가지 전략이 있습니다. 하나는 보다 관련성이 높은 잠재고객에게 도달하도록 광고 타겟팅을 조정하는 것입니다. 이를 통해 참여도를 높이고 전환율을 높일 수 있습니다. 또 다른 방법은 광고 크리에이티브를 향상시키는 것입니다. 고품질의 시각적 요소와 매력적인 문구는 광고 성과에 큰 변화를 가져올 수 있습니다. 입찰 전략을 조정하고 의도가 높은 키워드에 집중하는 것도 광고 지출을 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 캠페인을 정기적으로 모니터링하고 분석하면 시간이 지남에 따라 ROAS를 향상시키는 데이터 기반 결정을 내릴 수 있습니다.

10. 획득당비용(CPA)

획득당 비용(CPA)은 구매자 여정(또는 마케팅 퍼널) 중간에서 성공을 측정하기 때문에 중간 지표입니다. 신규 유료 고객을 확보하는 데 드는 전체 비용을 살펴보는 고객 확보 비용(CAC)과 달리 CPA는 특히 생태계의 신규 사용자(고객이 되기 전)에 중점을 둡니다. 따라서 누군가 제한 콘텐츠에 액세스하기 위해 계정을 등록했지만 구매를 하지 않은 경우 CPA로 측정됩니다. 유료 고객으로 전환되면 CAC로 측정됩니다.

계산: 캠페인 비용 / 무료 전환수

CPA를 계산하려면 마케팅 캠페인의 총 비용을 생성된 전환 수로 나눕니다. 이를 통해 각 사용자 또는 리드를 확보하는 데 드는 비용을 알 수 있습니다.

CPA를 낮추는 방법

CPA를 낮추려면 먼저 광고 타겟팅을 개선하세요. 보다 관련성이 높은 잠재 고객에게 도달하면 클릭이 관심 있는 리드로 전환될 가능성이 높아집니다. 더 높은 전환율을 위해 광고 문구와 랜딩 페이지를 최적화하면 CPA도 줄일 수 있습니다. 귀하의 사이트와 이미 상호작용한 사용자에게 초점을 맞춘 리타겟팅 캠페인은 방문자를 고객으로 전환하는 비용 효율적인 방법이 될 수 있습니다. 또한 웹사이트의 사용자 경험을 개선하고 복잡한 등록 절차와 같은 구매 장벽을 제거하면 동일한 광고 비용으로 더 많은 전환을 유도하여 CPA를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 유지 지표

11. 고객유지율

고객 유지율은 재구매(또는 구독 유지)를 위해 재방문하는 고객의 비율을 측정합니다. 이는 매장이 장기적인 고객 관계를 유지하는 능력을 나타내는 주요 지표입니다. 고객을 유지하는 것이 새로운 고객을 확보하는 것보다 비용 효율적이며, 유지율이 높을수록 더 안정적인 수익 흐름을 얻을 수 있습니다. 고객 유지에 집중함으로써 기존 고객의 평생 가치를 극대화하고 지속적인 신규 고객 확보에 대한 의존도를 줄일 수 있습니다.

이 측정항목을 사용하려면 측정할 특정 기간을 결정해야 합니다. 따라서 꽤 극적으로 바뀔 수 있습니다. 실제로 패턴을 이해하는 데 도움이 되도록 다양한 기간에 대한 이 측정항목을 얻을 수 있습니다.

계산: [(최종 고객 – 신규 고객) / 시작 고객] × 100

고객 유지율을 계산하려면 특정 기간이 끝날 때 전체 고객 수에서 신규 고객 수를 뺍니다. 그런 다음 이 수치를 해당 기간 시작 시 고객 수로 나누고 100을 곱하여 유지율을 구합니다.

유지율을 높이는 방법

고객 유지율 향상은 탁월한 고객 경험을 제공하는 것에서 시작됩니다. 로열티 프로그램은 단골 고객에게 보상을 제공하고 다시 방문하도록 하는 효과적인 방법입니다. 이메일 마케팅이나 개인화된 제안을 통한 정기적인 커뮤니케이션은 참여를 유지하는 데 도움이 됩니다. 최고의 고객 서비스를 제공하고 문제에 신속하게 대응하는 것도 신뢰와 충성도를 구축합니다. 마지막으로, 고품질의 제품과 서비스를 지속적으로 제공하면 고객이 매장을 다시 방문할 이유가 생깁니다.

12. 이탈률

이탈률은 특정 기간 동안 스토어에서 구매를 중단한 고객 수를 나타냅니다. 이는 고객 유지의 이면이며 추적하는 것도 마찬가지로 중요합니다. 이탈률이 높다는 것은 허용 가능한 것보다 더 많은 고객을 잃고 있음을 의미하며 이는 장기적인 성공의 지표가 아닙니다. 일반적으로 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 지속적으로 확보하는 것보다 비용 효율적이기 때문에 이탈을 줄이는 것이 중요합니다.

계산 : (실패 고객 / 시작 고객) × 100

이탈률을 계산하려면 특정 기간 동안 이탈한 고객 수를 해당 기간이 시작될 때의 고객 수로 나눕니다. 그런 다음 100을 곱하여 이탈률을 구합니다.

이탈을 줄이는 방법

이탈을 줄이려면 고객이 매장에서 구매를 중단하는 이유를 이해해야 합니다. 설문조사를 실시하거나 피드백을 요청하면 그 이유에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 제품이나 서비스의 품질을 개선하는 것은 일반적인 고객 불만 사항을 해결하는 한 가지 방법입니다. 할인이나 독점 혜택과 같은 인센티브를 제공하면 고객의 재방문을 유도할 수도 있습니다. 맞춤형 이메일이나 프로모션 등 정기적인 커뮤니케이션과 참여는 매장이 제공하는 가치를 고객에게 상기시키는 데 도움이 됩니다.

13. 재구매율

반복 구매율은 최초 거래 후 재구매를 위해 재방문하는 고객의 비율을 측정합니다. 이 지표는 고객 충성도를 이해하는 데 필수적입니다. 반복 구매율이 높다는 것은 귀하의 매장이 고객의 재방문을 유도하는 데 효과적이라는 것을 의미하며, 이는 신규 고객 확보 비용을 절감하고 전체 수익을 증가시킬 수 있습니다.

계산 : (재방문 고객 / 전체 고객) × 100

재구매율을 계산하려면 재방문 고객 수를 특정 기간 내 총 고객 수로 나눕니다. 결과에 100을 곱하여 두 번 이상 구매한 고객의 비율을 구합니다.

반복 구매를 늘리는 방법

반복 구매율을 높이려면 첫 구매 이후 고객의 재참여를 유도하는 것부터 시작하십시오. 구매를 최대한 활용하는 방법을 알고 있는지 확인하고 잠재적인 문제를 해결할 수 있는 방법을 제공하십시오.

그런 다음 과거 구매 행동을 기반으로 개인화된 제품 추천이 포함된 후속 이메일을 보낼 수 있습니다. 반복 구매에 대해 고객에게 보상하는 로열티 프로그램은 고객이 계속해서 다시 방문하도록 장려할 수도 있습니다. 우수한 고객 서비스를 제공하고 필요할 때 지원을 제공하면 신뢰를 구축하여 고객이 돌아올 가능성을 높이는 데 도움이 됩니다. 또한 고객이 정기적으로 구매해야 하는 제품에 대한 구독 제공을 고려해보세요.

트래픽 및 성능 지표

14. 웹사이트 트래픽

웹사이트 트래픽은 전자상거래 비즈니스의 가장 기본적인 지표 중 하나입니다. 이는 특정 기간 동안 귀하의 사이트를 방문한 방문자 수를 반영합니다. 트래픽을 모니터링하면 매장의 가시성과 잠재 고객 유치 효과를 측정하는 데 도움이 됩니다. 꾸준한 트래픽 흐름은 판매 촉진에 매우 중요하며, 트래픽 패턴을 이해하면 마케팅 전략을 최적화하는 데 도움이 됩니다.

계산: 총 사이트 방문수

웹사이트 트래픽을 계산하는 것은 간단합니다. 설정된 기간 내에 귀하의 사이트에 대한 총 방문 횟수를 추적하기만 하면 됩니다. Google Analytics 또는 Jetpack Stats와 같은 대부분의 분석 도구는 이 정보를 자동으로 기록하고 표시합니다.

트래픽을 늘리는 방법

웹사이트 트래픽을 늘리려면 검색 엔진 최적화(SEO)를 통해 매장 가시성을 높이는 데 집중하세요. 여기에는 Google과 같은 검색 엔진에서 더 높은 순위를 차지하도록 사이트 콘텐츠와 구조를 최적화하는 것이 포함됩니다. 블로그 게시물이나 제품 가이드 작성과 같은 콘텐츠 마케팅도 매장 방문을 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 소셜 미디어 마케팅과 유료 광고는 특히 적절한 대상 고객을 대상으로 하는 경우 더 많은 방문자를 사이트로 유도할 수 있습니다. 트래픽 소스를 추적하면 어떤 채널이 가장 실적이 좋은지 파악하고 해당 채널에 집중할 수 있습니다.

15. 반송률

이탈률은 한 페이지만 본 후 웹사이트를 떠나는 방문자의 비율을 측정합니다. 이탈률이 높으면 방문자가 원하는 것을 찾지 못하거나, 사이트가 더 자세히 탐색할 만큼 방문자의 관심을 끌지 못하거나, 기술적으로 어떤 것이 제대로 작동하지 않는다는 신호일 수 있습니다. 이는 사이트가 사용자의 관심을 얼마나 효과적으로 유지하는지 이해하는 데 중요한 측정항목입니다. 이탈률을 낮추면 더 많은 전환이 발생하는 경우가 많습니다.

계산: (단일 페이지 세션 수 / 총 세션 수) × 100

이탈률을 계산하려면 단일 페이지 세션(방문자가 아무 조치도 취하지 않고 떠난 세션) 수를 총 세션 수로 나눈 다음 그 결과에 100을 곱합니다. 이를 통해 사이트를 본 후 사이트를 떠난 방문자의 비율을 알 수 있습니다. 단 한 페이지.

반송률을 줄이는 방법

이탈률을 줄이는 것은 웹사이트의 사용자 경험을 개선하는 것부터 시작됩니다. 탐색이 명확하고 직관적이어야 하며 방문자가 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있어야 합니다.

제품 추천이나 방문자가 보고 있는 내용과 관련된 기사 등 관련 콘텐츠를 제공하면 방문자가 사이트에 더 오래 머무를 수 있습니다. 느린 웹사이트는 이탈률이 높아지는 경우가 많기 때문에 페이지 로드 시간을 최적화하는 것도 필수적입니다.

마지막으로 강력한 클릭 유도 문구(CTA)와 명확한 다음 단계를 통해 방문자가 사이트에서 더 많은 페이지를 탐색하도록 유도할 수 있습니다.

16. 신규 방문자 vs 재방문자

신규 방문자와 재방문자 간의 균형을 통해 사이트가 신규 고객을 얼마나 잘 유치하고 기존 고객을 유지하는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 두 가지의 건강한 혼합은 장기적인 성장에 이상적입니다. 재방문자가 없는 신규 방문자가 너무 많으면 충성도가 구축되지 않을 수 있으며 재방문자에 대한 의존도가 지나치게 높으면 도달 범위가 제한될 수 있습니다.

계산: 신규 방문자 및 재방문자 수 계산

신규 방문자와 재방문자의 비율을 계산하려면 재방문 방문자와 신규 방문자 수를 분석하는 Jetpack Stats와 같은 분석 도구를 사용하세요. 이 데이터는 확보 노력과 고객 유지 전략의 효율성에 대한 통찰력을 제공합니다.

재방문자를 늘리는 방법

재방문자 수를 늘리려면 사람들이 계속해서 재방문할 수 있는 가치 있는 콘텐츠를 제공하세요. 또한 소셜 미디어 팔로우, 이메일 목록 구독 등을 통해 방문자와 다시 연결할 수 있는 방법도 필요합니다. 리타겟팅 캠페인과 이메일 마케팅은 과거 방문자를 다시 참여시키는 효과적인 방법입니다.

블로그 게시물, 신제품, 프로모션 등 새로운 콘텐츠로 사이트를 정기적으로 업데이트하면 재방문을 유도할 수도 있습니다. 과거 행동을 기반으로 제품을 추천하는 등의 개인화된 경험은 충성도를 강화하고 재방문 트래픽을 늘릴 수 있습니다.

17. 세션 기간 및 세션당 페이지 수

세션 기간과 세션당 페이지 수는 방문자가 사이트에 얼마나 참여하고 있는지를 보여주는 중요한 지표입니다. 일반적으로 세션 기간이 길고 방문당 조회되는 페이지가 많다는 것은 일반적으로 사용자가 귀하의 콘텐츠를 가치 있게 여기고 사이트를 더 많이 탐색하고 있음을 의미합니다. 이러한 지표는 귀하의 웹사이트가 방문자가 더 오래 머무르고 더 많은 것을 탐색하도록 유도하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

계산: 평균 세션 시간 및 세션당 페이지 수

이러한 지표를 계산하기 위해 대부분의 분석 도구는 평균 세션 기간(방문자가 사이트에서 보낸 평균 시간)과 세션당 방문하는 페이지 수에 대한 데이터를 제공합니다. 이 수치는 귀하의 사이트가 방문자의 관심을 얼마나 효과적으로 끌고 있는지에 대한 개요를 제공합니다.

참여도를 높이는 방법

세션 기간과 세션당 페이지 수를 늘리려면 매력적인 콘텐츠를 만들고 사이트를 쉽게 탐색할 수 있도록 만드는 데 집중하세요. 관련 제품이나 기사에 대한 내부 링크를 통해 사용자가 더 많은 페이지를 탐색하도록 유도할 수 있습니다. 또한 탐색을 단순화하고 명확한 클릭 유도 문구를 제공하며 개인화된 콘텐츠를 제공하여 전반적인 사용자 경험을 개선해야 합니다. 사이트가 빠르게 로드되고 모바일 친화적인지 확인하는 것도 방문자 참여를 유지하는 데 중요합니다.

18. 페이지 로딩 시간

페이지 로드 시간은 사용자 경험과 검색 엔진 최적화(SEO) 모두에 영향을 미치는 중요한 지표입니다. 페이지 로딩 속도가 느리면 방문자에게 불편을 주어 사이트를 탐색하기도 전에 사이트를 떠나게 될 수 있습니다. 또한 Google과 같은 검색 엔진은 페이지 로드 속도를 순위 요소로 사용합니다. 즉, 사이트가 빠를수록 검색 결과에서 가시성이 향상될 수 있습니다. 사용자 참여와 검색 엔진 순위를 유지하려면 사이트의 로드 시간을 낮게 유지하는 것이 중요합니다.

계산: 페이지를 로드하는 데 걸린 시간

페이지 로드 시간은 웹사이트의 페이지가 사용자 브라우저에 완전히 로드되는 데 걸리는 시간을 나타냅니다. Google PageSpeed ​​Insights 또는 Jetpack Boost와 같은 대부분의 성능 분석 도구는 사이트 전체의 평균 로드 시간을 측정하고 로드 속도가 느린 페이지를 식별하는 데 도움이 됩니다.

로드 시간을 개선하는 방법

페이지 로드 시간을 개선하려면 품질 저하 없이 이미지를 압축하여 이미지를 최적화하는 것부터 시작할 수 있습니다. 불필요한 JavaScript나 CSS를 줄이는 등 코드를 최소화하는 것도 큰 차이를 만들 수 있습니다. 브라우저 캐싱을 활성화하면 반복 방문자가 요소를 로컬에 저장하여 사이트를 더 빠르게 로드할 수 있습니다. 더 빠른 호스팅 제공업체로 업그레이드하거나 콘텐츠 전송 네트워크(CDN)를 사용하면 사이트 속도를 더욱 높일 수 있습니다. 사이트 속도를 정기적으로 모니터링하면 로드 시간을 낮고 일관되게 유지하는 데 도움이 됩니다.

제품 지표

19. 베스트셀러 제품

베스트셀러 제품은 매장에서 지속적으로 가장 많은 매출을 창출하는 제품입니다. 어떤 제품이 가장 잘 팔리는지 추적하면 고객에게 가장 큰 공감을 불러일으키는 제품을 식별하는 데 도움이 됩니다. 최고의 성과를 내는 기업을 이해함으로써 재고 수준, 마케팅 활동, 제품 개발에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. 베스트셀러의 우선순위를 정하면 고객이 가장 원하는 제품에서 수익을 극대화할 수 있습니다.

계산: 판매 대수 또는 수익별 순위

가장 잘 팔리는 제품을 결정하려면 판매된 제품 수나 창출된 수익을 기준으로 항목의 순위를 매길 수 있습니다. 두 지표를 모두 추적하면 최고 성능의 제품을 더욱 명확하게 파악할 수 있습니다.

베스트셀러를 활용하는 방법

베스트셀러 제품을 최대한 활용하려면 해당 제품이 항상 재고가 있는지 확인하세요. 더 많은 관심을 끌기 위해 홈페이지나 이메일 마케팅 캠페인에서 이러한 제품을 눈에 띄게 소개하세요. 평균 주문 가치를 높이려면 베스트셀러와 다른 품목을 결합한 제품 번들을 만들어 보세요.

또한 이러한 제품을 구매한 고객의 피드백을 활용하여 전반적인 제품 제안을 개선하거나 마케팅 자료의 주요 기능을 강조할 수 있습니다. 베스트셀러를 면밀히 관찰하면 판매를 촉진하고 수익성을 높이는 데 도움이 됩니다.

20. 재고회전율

재고 회전율은 매장이 재고를 통해 얼마나 빨리 판매되는지를 측정합니다. 회전율이 높다는 것은 제품이 잘 팔리고 있음을 의미하고, 회전율이 낮다는 것은 재고가 너무 많거나 품목 이동이 느리다는 것을 의미할 수 있습니다. 이 지표를 추적하는 것은 재고를 효과적으로 관리하고 제품이 오래된 경우 자본을 묶고 손실을 초래할 수 있는 과잉 재고를 방지하는 데 필수적입니다.

계산: 매출 원가 / 평균 재고

재고 회전율을 계산하려면 매출 원가(COGS)를 특정 기간 동안의 평균 재고 가치로 나눕니다. 이를 통해 매장이 재고를 얼마나 자주 순환하는지 명확하게 이해할 수 있습니다.

회전율을 향상시키는 방법

재고 회전율을 개선하려면 재고 수준과 판매 전략을 신중하게 관리해야 합니다. 느리게 움직이는 제품의 과잉 재고를 방지하기 위해 재고 주문 프로세스를 최적화하는 것부터 시작하십시오. 프로모션이나 할인을 활용하여 초과 재고를 더 빠르게 이동할 수도 있습니다. 정기적으로 판매 데이터를 분석하여 추세를 파악하고 이에 따라 재고를 조정하세요. 베스트셀러 제품에 집중하고 재고 수준을 수요에 맞춰 유지하면 건전한 회전율을 유지하는 데 도움이 됩니다.

21. 제품 반품률

제품 반품률은 고객이 구매 후 제품을 반품하는 빈도를 나타냅니다. 높은 반품률은 제품 품질 문제, 부정확한 설명 또는 고객 불만을 나타낼 수 있습니다. 반품으로 인해 수익이 감소하고 운영 비용이 증가하며 고객 충성도에 영향을 미칠 수 있으므로 이 지표를 모니터링하는 것이 중요합니다.

계산: (반품 / 판매 수량) × 100

제품 반품률을 계산하려면 반품된 제품 수를 총 판매된 제품 수로 나누고 100을 곱하면 됩니다. 이를 통해 반품된 제품의 비율을 알 수 있습니다.

반품을 줄이는 방법

제품 반품을 줄이려면 먼저 제품 설명이 정확하고 자세하게 작성되었는지 확인하세요. 고품질 이미지와 명확한 사이즈 가이드는 적절한 고객 기대치를 설정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 판매 전후에 우수한 고객 서비스를 제공하면 고객이 구매하기 전에 의심 사항을 명확히 할 수 있으므로 반품을 예방할 수도 있습니다.

제품의 품질을 보장하는 것도 또 다른 핵심 요소입니다. 마지막으로 쉽고 투명한 반품 정책을 제공하면 고객의 신뢰를 높이는 동시에 불필요한 반품을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

운영 지표

22. 주문 이행 시간

주문 이행 시간은 고객이 주문한 시점부터 배송될 때까지 걸리는 시간을 측정합니다. 오늘날의 쇼핑객은 빠르고 안정적인 배송을 기대하므로 주문 처리 시간이 빨라지면 고객 만족도가 높아집니다. 이 지표를 추적하는 것은 운영 효율성을 유지하고 원활한 고객 경험을 제공하는 데 필수적입니다.

계산: 주문부터 배송까지의 평균 시간

평균 주문 처리 시간을 계산하려면 각 주문이 배치에서 배송까지 이동하는 데 걸리는 시간을 추적하세요. 그런 다음 모든 이행 시간을 더하고 특정 기간 동안의 총 주문 수로 나누어 평균을 구합니다. 이를 통해 주문이 얼마나 빨리 처리되고 있는지 명확하게 알 수 있습니다.

이행 속도를 높이는 방법

주문 이행 프로세스의 속도를 높이려면 워크플로우의 일부를 자동화하는 것을 고려하십시오. 재고 관리 소프트웨어를 사용하면 재고 수준을 추적하고 주문을 더 빠르게 처리할 수 있습니다. 포장 및 배송 프로세스를 간소화하면 주문 처리 시간도 단축할 수 있습니다. 정기적인 직원 교육을 통해 팀은 주문을 효율적으로 처리할 수 있습니다.

정확한 재고 수준을 유지하면 품절로 인한 지연을 방지하는 데 도움이 되며, 타사 서비스로 주문 처리를 아웃소싱하면 경우에 따라 더 빠른 배송 옵션을 제공할 수 있습니다.

23. 배송비

운송 비용은 전반적인 수익성에 중요한 역할을 합니다. 높은 배송 비용은 특히 고객에게 무료 배송을 제공하는 경우 이익 마진을 감소시킬 수 있습니다. 고객 만족과 수익성을 모두 유지하려면 운송 비용과 고객 기대의 균형을 맞추는 것이 중요합니다. 이 지표를 추적하면 가격을 조정해야 하는지 또는 보다 비용 효율적인 배송 옵션을 찾아야 하는지 파악하는 데 도움이 됩니다.

계산: 배송비 / 배송된 주문

배송비를 계산하려면 총 배송비를 특정 기간 동안 배송된 주문 수로 나눕니다. 이 계산을 통해 주문당 배송비에 지출하는 금액을 명확하게 이해할 수 있습니다.

비용을 줄이는 방법

운송 비용을 줄이는 방법은 여러 가지가 있습니다. 특히 주문량이 높은 경우 항공사와 더 나은 요금을 협상하여 시작하십시오. 동일한 목적지로가는 여러 품목의 비용을 줄이기 위해 통합 선적을 탐색 할 수도 있습니다. 무료 배송비를 제공하거나 무료 배송을 위해 최소 구매 임계 값에 도달하도록 고객을 인센티브로 제공하면 비용의 균형을 잡을 수 있습니다. 또 다른 옵션은 경쟁 요금을 제공 할 수있는 타사 물류 제공 업체와 파트너 관계를 고려하는 것입니다.

24. 환불 및 반환 요금

환불 및 반품 요금은 고객이 환불 또는 반품 제품을 요청하는 빈도를 측정합니다. 이러한 메트릭은 고객 만족도 및 제품 품질의 중요한 지표입니다. 높은 환불 또는 수익률은 제품 설명, 품질 또는 전반적인 고객 경험과 관련된 문제를 알 수 있습니다. 수익률의 근본 원인을 해결하는 것은 고객 유지를 개선하고 수익성을 유지하는 데 중요합니다.

계산 : (환불 / 반품 / 거래) × 100

환불 및 반품 요금을 계산하려면 환불 또는 수익 수를 총 거래 수로 나눈 다음 100을 곱하여 백분율을 얻습니다. 이를 통해 고객이 구매에 만족하지 않는 경우에 대한 명확한 견해를 제공합니다.

요금을 줄이는 방법

환불 및 반품을 줄이려면 제품 설명 및 이미지를 개선하여 정확하고 상세한 지 확인하십시오. 이것은 명확한 고객 기대를 설정하는 데 도움이됩니다. 명확한 사이징 가이드를 제공하고 탁월한 고객 지원을 제공하면 오해를 방지하여 수익을 초래할 수 있습니다.

제품 품질을 보장하는 것이 또 다른 중요한 단계입니다. 고객은 기대에 부응하거나 초과하는 제품을 반환 할 가능성이 적습니다. 또한 간단하고 투명한 반환 정책을 갖추면 신뢰를 쌓고 불필요한 수익을 줄일 수 있습니다.

전자 상거래 상점에 메트릭 추적이 중요한 이유

전자 상거래 지표를 추적하는 것은 매장의 성과를 이해하는 데 필수적입니다. 메트릭은 의사 결정을 안내 할 수있는 데이터를 제공하여 트렌드를 발견하고 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 도움이됩니다. 전환율, 평균 주문 가치 및 고객 수명 가치와 같은 주요 메트릭을 모니터링하면 리소스를 더 잘 할당하고 수익성을 높이기위한 전략을 개선 할 수 있습니다.

메트릭은 또한 고객 행동에 대한 통찰력을 제공합니다. 고객이 귀하의 사이트와 상호 작용하는 방법, 구매하는 제품 및 판매 프로세스에서 탈락하는 위치를 이해하면 목표 조정을 수행하는 데 도움이됩니다. 예를 들어, 높은 카트 포기 율을 발견하면 마찰을 줄이기 위해 체크 아웃 프로세스를 최적화하는 데 집중할 수 있습니다.

또한 메트릭은 마케팅 캠페인의 효과를 측정하는 데 중요합니다. 고객 확보 비용 (CAC) 및 ROAS (Rec

전반적으로 정기적으로 메트릭을 추적하지 않고 비즈니스를 성장시킬 수있는 주요 기회가 누락 될 수 있습니다. 데이터 중심의 결정은 성공적인 전자 상거래 전략의 기초이며 경쟁력 있고 효율적인 상태를 유지하는 데 도움이됩니다.

전자 상거래 지표를 추적하는 최고의 도구

1. 제트 팩 통계

JetPack Stats는 WordPress 사이트에서 전자 상거래 지표를 추적하는 데 유용한 도구입니다. 그것은 이해하기 쉬운 형식으로 사이트 트래픽, 사용자 행동 및 인기있는 컨텐츠에 대한 통찰력을 제공합니다. 실시간 데이터를 사용하면 방문자가 사이트와 상호 작용하고 정확하고 최신 정보를 기반으로 정보에 입각 한 결정을 내리는 방법을 확인할 수 있습니다. 전자 상거래 상점을 운영하는 사람들의 경우 Jetpack 통계는 트래픽 스파이크를 모니터링하고, 어떤 제품이나 페이지가 가장 많은 견해를 얻는 지 이해하고, 전환에 영향을 줄 수있는 잠재적 인 문제를 식별하는 데 특히 유용 할 수 있습니다.

2. Woocommerce

온라인 상점을 운영하는 WordPress 사용자의 경우 WooCommerce 자체는 상당히 상세한 분석을 제공합니다. 내장 보고서는 판매, 환불, 제품 및 고객 활동에 대한 개요를 제공합니다. 또한 총 수익, 평균 주문 가치 및 베스트셀러 제품 (개별 및 범주 별)과 같은 메트릭을 추적하여 매장의 성능을 유지하고 시간이 지남에 따라 추세를 쉽게 식별 할 수 있습니다.

3. Google 웹 로그 분석

Google Analytics는 전자 상거래 지표를 추적하는 데 사용할 수있는 가장 강력한 도구 중 하나입니다. 트래픽 소스, 전환율 및 고객 인구 통계를 포함하여 광범위한 데이터 포인트를 제공합니다. Google Analytics를 전자 상거래 플랫폼과 통합하면 방문자 동작에 대해 더 깊이 뛰어 들어 트래픽이 어디에서 오는지, 페이지가 잘 수행되고 사용자가 떨어지는 위치를 정확히 확인할 수 있습니다. 이 정보는 고객 여정을 개선하고 판매를 늘리는 데이터 중심 결정을 내리는 데 필수적입니다.

4. Google Pagespeed Insights

Google Pagespeed Insights는 사이트의 성능이 메트릭에 부정적인 영향을 미치지 않도록합니다. 페이지가 얼마나 빨리로드되는지에 대한 자세한 보고서를 제공하고 속도 향상을위한 개선을 제안합니다. 느리게로드하는 페이지가 이탈률을 높이고 전환을 줄일 수 있으므로 사이트의 속도를 최적화하는 것이 고객의 참여를 유지하는 데 중요합니다. PagesPeed Insights를 사용하면로드 시간을 모니터링하고 필요한 변경을 수행하여 더 나은 사용자 경험을 만들 수 있습니다.

자주 묻는 질문

전자 상거래 지표는 무엇이며 왜 중요한가?

전자 상거래 지표는 온라인 상점의 성능을 측정하고 분석하는 데 도움이되는 데이터 포인트입니다. 이러한 메트릭은 판매, 고객 행동 및 운영 효율성과 같은 비즈니스의 다양한 측면에 대한 통찰력을 제공합니다. 이를 추적하는 것은 정보에 입각 한 결정을 내리고 트렌드를 식별하며 성능 향상 전략을 조정할 수 있기 때문에 중요합니다. 전환율, 고객 확보 비용 및 평균 주문 가치와 같은 메트릭은 매장 건강에 대한 명확한 그림을 제공하고 운영을 최적화하는 데 도움이됩니다.

내 매장을 추적 할 전자 상거래 지표를 어떻게 선택합니까?

추적 해야하는 메트릭은 특정 목표와 비즈니스의 성격에 따라 다릅니다. 판매 증가에 중점을두면 전환율 및 총 수익과 같은 메트릭이 핵심입니다. 고객 충성도를 향상시키기 위해서는 고객 수명 가치와 유지율을 추적하는 것이 더 관련이 있습니다. 주문 이행 시간 및 운송 비용과 같은 운영 지표는 효율성을 높이려면 중요합니다. 비즈니스 목표를 식별하여 시작한 다음 해당 목표와 일치하는 메트릭을 선택하십시오.

메트릭, KPI 및 분석의 차이점은 무엇입니까?

메트릭은 판매 수치 또는 트래픽 번호와 같은 성능을 측정하는 원시 데이터 포인트입니다. 핵심 성과 지표 (KPI)는 비즈니스 목표를 향한 진전을 추적하기 위해 선택된 특정 메트릭입니다. 예를 들어, 목표가 고객 유지를 늘리는 것이면 KPI는 고객 유지율 일 수 있습니다. 분석은 메트릭 및 KPI를 포함한 데이터를 분석하여 통찰력을 얻고 비즈니스에 대한 정보에 근거한 결정을 내리는 과정을 말합니다.

WordPress에서 전자 상거래 지표를 효과적으로 추적하려면 어떻게해야합니까?

트래픽 및 사용자 동작을 모니터링하기 위해 JetPack Stats와 같은 플러그인을 사용하여 WordPress에서 전자 상거래 메트릭을 효과적으로 추적 할 수 있습니다. 온라인 상점을 운영하는 경우 WooCommerce는 판매 및 고객 활동 추적을위한 내장 분석을 제공합니다.

또한 JetPack Boost는 현장 속도를 모니터링하고 개선하는 데 도움이되며, 이는 바운스 속도와 같은 메트릭에 중요합니다. 더 깊은 통찰력을 얻으려면 Google Analytics를 통합하여 고객 인구 통계, 트래픽 소스 및 변환 데이터에 대한보다 자세한 추적을 할 수도 있습니다.