탐색 업데이트로 매출을 늘리는 방법

더 많은 매장 방문자를 유료 고객으로 전환할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 상점 디자인을 업데이트하고, 매력적인 카피라이팅으로 고객을 설득하고, 장바구니에 담긴 메시지를 실험하고, 쿠폰을 사용해 보세요. 하늘은 한계가 없습니다.

그러나 때때로 우리는 매출을 높일 수 있는 방법을 생각할 때 간단한 것을 간과합니다. 그리고 방문자가 이곳저곳을 이동하기 위해 사용하는 메뉴와 링크인 매장의 탐색 기능은 엄청난 잠재력을 지닌 정말 단순한 요소입니다.

온라인 상점 탐색에 대한 작은 업데이트는 방문자가 구매를 하도록 설득하는 능력에 큰 영향을 미칠 수 있습니다 . 장바구니로 가는 경로를 더 쉽게 만드는 것이든 기본 심리학을 사용하여 전환을 유도하는 것이든 간에, 작은 조정이나 5분 수정만으로도 놀라운 결과를 얻을 수 있습니다.

몇 가지 아이디어가 필요하십니까? 탐색을 일부 업데이트하여 매장의 매출을 높일 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

이제 막 시작하는 쇼핑객을 위한 더 넓은 최상위 카테고리 링크

때로는 새로운 쇼핑객이 원하는 것이 무엇인지도 모른 채 매장을 방문합니다. 그들은 영감을 찾고 싶어할 수도 있습니다. 아니면 그냥 친구나 가족의 추천으로 방문했을 수도 있습니다.

이러한 덜 결정적인 고객의 경우 광범위한 최상위 카테고리를 사용하여 상점에서 여정을 시작하도록 허용해야 합니다 . 예를 들어 가구를 판매하는 경우 메뉴에서 "거실 가구", "침실 가구" 및 "식당 가구"와 같은 광범위한 카테고리를 제공할 수 있습니다.

일부 상점은 탐색 메뉴에서 이러한 카테고리에 대한 레이블 을 만들지만 실제로 해당 카테고리 방문 페이지를 만들지는 않습니다. 사실, 이것은 Smashing Magazine의 전자 상거래 탐색 및 카테고리 연구 중에 발생한 가장 큰 문제 중 하나였습니다.

대부분의 피험자들은 이러한 [최상위 메뉴 제목]이 클릭할 수 있을 것으로 예상했으며 커서가 클릭 불가능을 표시했음에도 불구하고 종종 클릭을 시도했습니다. 피험자들은 보다 정의된 범위(페이지 목록 제품과 반대)를 선택하는 데 도움이 될 선별된 하위 범주 집합을 표시하는 페이지를 방문하기 위해 상당히 광범위한 제품 범위를 유지하기를 원했습니다.

몇 가지 이상의 사례에서, 연구의 사용자는 더 넓은 범주에서 원하는 것을 탐색할 수 없다는 좌절감을 표현했습니다. 일부는 이러한 카테고리를 원하는 이유를 정확히 설명하기도 했습니다.

피험자는 특정 카메라 유형 대신 일반적인 "디지털 카메라" 범주를 선택하려고 했습니다. 그는 아직 정확한 차이점에 대해 확신이 없고 특정 요구 사항을 결정하지 않았기 때문에 카메라 유형 하위 범주를 지정하고 싶지 않았습니다.

하위 카테고리는 결정적인 쇼핑객에게 이상적이지만 새로운 카테고리도 염두에 두어야 합니다. 관련성이 있는 경우 더 넓은 범주를 추가하는 것을 고려하고 하위 범주와 동일한 방식으로 메뉴에서 연결되도록 합니다.

제품이 제한된 경우 크기, 색상 또는 기타 옵션을 기반으로 탐색을 제공합니다.

물론 일부 상점의 경우 위의 조언이 별로 도움이 되지 않을 것입니다. 일부 상점에서는 한 가지 범주의 상품만 취급합니다. 예를 들어 상점에서 장식용 베개만 판매할 수 있습니다.

제한된 제품 선택으로 킬러 스토어 탐색을 만드는 핵심은 필터를 사용하여 카테고리를 만드는 것 입니다. 더 큰 매장에서는 색상, 크기, 자수 유형 또는 충전재가 화면에 나타나는 베개 유형을 필터링하는 방법일 수 있습니다. 베개 가게의 경우 카테고리를 반영해야 합니다.

예를 들어 JOCO Cups 매장은 유리 커피 컵 하나만 판매합니다. 따라서 사이트의 상점 섹션 탐색을 통해 왼쪽에 컵 크기, 가운데에 제품 유형(컵 또는 액세서리), 오른쪽에 고객 지원에 쉽게 액세스할 수 있습니다.

제한된 수의 제품이나 단일 카테고리의 상품을 판매하는 경우 탐색에서 바로 고객의 정확한 선호도에 대한 편리한 경로를 제공할 수 있는 방법을 생각하십시오 . 카테고리를 만드는 데 사용할 수 있는 제품 요소 또는 측면은 무엇입니까?

적절하게 하위 카테고리에 반복 링크 추가

매장이 크고 다양한 제품을 취급하는 경우 고객은 다양한 하위 범주에 도달하기 위해 여러 경로를 선택할 수 있습니다. 예를 들어 가구점에서 책상을 찾는 고객은 "사무실 가구"를 검색하거나 "거실 가구"를 검색할 수 있습니다. 그것은 그들이 원하는 책상 유형에 따라 다릅니다.

이 때문에 탐색에서 동일한 하위 카테고리에 대한 여러 링크를 제공해야 할 수 있습니다 . 이렇게 하면 고객이 어디에서 검색을 시작하든 원하는 것을 찾을 수 있습니다.

Smashing Magazine 연구는 Best Buy 웹사이트에서 이에 대한 성공적인 예를 지적합니다. 프린터 잉크는 두 위치에 나타납니다. "사무실" 범주 아래, 그리고 다시 "컴퓨터" 아래, 둘 다 합리적인 위치입니다.

그러나 이것이 이 하위 범주에 대해 서로 다른 URL을 사용하여 두 개의 방문 페이지를 만들어야 한다는 의미는 아닙니다. 이 다중 링크 시나리오를 처리하는 가장 좋은 방법은 가장 좋아 보이는 "상위" 범주의 하위 범주로 하위 범주를 만드는 것입니다.

이 경우 Best Buy는 "컴퓨터" 아래에 프린터 잉크가 있을 수 있습니다. 그런 다음 사용자 지정/수동 링크를 추가하여 해당 하위 범주가 실제로 그곳에 있지 않더라도 "사무실" 아래 메뉴에도 나타나도록 했습니다.

쇼핑객이 카테고리를 선택한 후 추가 필터링 허용

방문자가 카테고리를 선택한 후 제시하는 옵션은 처음에 제시하는 카테고리 옵션만큼 중요합니다. 쇼핑객에게 보고 싶은 항목을 제공하는 프로세스의 속도를 높이고 판매자로부터 구매 가능성을 높일 수 있는 한 가지 큰 방법은 필터링을 사용하는 것입니다.

필터링을 통해 방문자는 특정 색상이나 크기의 베개와 같이 특정 기준을 충족하는 제품만 표시할 수 있습니다 . 이를 통해 잠재 고객은 원하는 제품을 더 빨리 얻을 수 있습니다. 그리고 그들이 원하는 것을 더 빨리 찾을 수 있을수록 장바구니에 더 빨리 도달할 수 있습니다.

다음과 같은 기준에 따라 상점에 필터를 만드는 것을 고려하십시오.

• 색깔
• 크기 (예: 가구 또는 의류)
• 가격
• 연령대 (장난감 가게에 이상적)
• 스타일 (의류, 가정 장식용…)
• 제조업체 또는 브랜드

필터를 상점의 기본 탐색과 조합하면 쇼핑객에게 모든 전자 상거래 사이트에 있어야 하는 입구부터 장바구니에 들어가는 명확하고 빠른 경로를 제공할 것입니다.

판매, 마지막 기회 또는 기타 바람직한 카테고리에 대한 링크 추가

상점 탐색을 통해 전환을 늘리기 위해 시도할 수 있는 한 가지 아이디어는 매우 바람직한 상품을 중심으로 생성된 카테고리에 대한 가시적인 링크를 만드는 것입니다.

이것의 가장 확실한 예는 판매 카테고리에 대한 링크 또는 영원히 매진될 "마지막 기회" 제품을 숨겨두는 방문 페이지입니다. 그러나 새 제품, 매장 독점 제품 또는 한정판 제품에 연결할 수도 있습니다.

일부 쇼핑객은 할인을 받고 있다고 느낄 때만 전환합니다. 상점 탐색에서 볼 수 있는 "세일" 또는 "할인" 범주는 이러한 정통한 쇼핑객의 관심을 끌 것입니다.

한편, "한정판" 또는 "저희 가게 독점" 페이지에 대한 링크는 다른 사람이 가지지 못한 것을 얻고 있다고 느낄 때만 전환할 고객을 끌어들일 것입니다.

심리학이 ​​매장의 성공에 큰 역할을 할 수 있다는 것을 누가 알았습니까?

몇 가지 추가 아이디어와 피해야 할 사항

매장 탐색을 자세히 살펴보기 전에 마지막으로 염두에 두어야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

1. 무엇보다도 탐색을 최대한 단순하고 명확하게 유지하는 것을 목표로 합니다 . 많은 옵션이 있는 큰 메뉴는 특히 처음 보는 고객을 압도할 수 있습니다. 수십 개의 최상위 또는 하위 범주를 추가하는 대신 필터링에 의존하십시오.
2. 개인 정보 보호 정책, 문의 양식 또는 소셜 미디어 링크와 같이 덜 중요한 링크를 바닥글 에 배치합니다.
3. 검색은 항상 가능해야 합니다 . 일부 고객은 사이트에 얼마나 많은 작업을 투입했는지에 관계없이 항상 탐색보다 검색을 선호합니다.
4. 정말 큰 변화를 주기 전에 A/B 테스트를 실행 하세요. 당신은 무언가가 당신의 가게에 도움이 될 것이라고 생각할 수도 있지만 당신의 고객들은 그것을 싫어할 수도 있습니다. A/B 테스트는 직감보다 더 확실한 결과를 제공하며 상황이 좋지 않으면 언제든지 업데이트를 롤백할 수 있습니다.
5. 탐색을 주기적으로 테스트하여 모든 링크가 작동하는지 확인하고 무언가를 추가, 제거, 이름 변경 또는 조정하는 것을 잊지 않았는지 확인하십시오.

탐색은 얼마나 많은 쇼핑객이 유료 고객이 되는 데 큰 역할을 할 수 있습니다.

고객이 전환하도록 동기를 부여하는 것은 매장 탐색 만 이 아닙니다. 그러나 이것은 퍼즐의 큰 조각이며 간과해서는 안됩니다.

이 팁을 다른 모범 사례와 결합하면 호기심 많은 쇼핑객이 무언가를 구매하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

매장 탐색 또는 이 게시물의 아이디어에 대해 질문이 있습니까? 또는 공유할 자신의 제안 사항이 있습니까? 아래 차임 - 우리는 항상 귀하의 의견을 기쁘게 생각합니다.