이익을 보호하면서 고객 만족을 유지하기 위한 5가지 배송 전략

일부 대형 소매업체는 배송이 항상 무료여야 한다는 기대를 부추겼습니다. 사업주와 대부분의 운송 회사는 이것이 단순히 의미가 없다는 것을 알고 있습니다. 배송료는 비용이 들며 항상 그럴 것입니다. 누군가 는 지불해야 합니다.

그러나 구매를 포기한 온라인 고객의 36%는 배송비를 지불하고 싶지 않기 때문에 구매를 포기합니다.

USPS, UPS, FedEx 등 어떤 운송업체와 협력하든 무료 배송을 제공하면 비용이 발생합니다. 좋은 소식은 다른 비즈니스에서 제공한다고 해서 반드시 제공해야 하는 것은 아니라는 것입니다. 귀하의 목표는 이익을 저해하지 않으면서 고객을 기쁘게 하는 배송 전략을 찾는 것입니다.

즉, 모두가 이기는 배송 전략이 필요합니다.

배송 방법 및 주문 처리에 대해 알아보는 중이라면 변동 요금, 고정 요금 및 무료 배송의 세 가지 일반적인 옵션이 있습니다. 그러나 이러한 옵션에는 많은 가능성이 있습니다. 비용은 몇 가지 요인에 따라 주요 이동통신사 간에 크게 다릅니다.

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 배송 전략과 이를 달성하기 위한 올바른 도구를 찾아보겠습니다.

배송비에 영향을 미치는 요소

아래의 각 항목은 최종 배송 비용에서 중요한 역할을 합니다. 그렇기 때문에 신중하고 신중한 전략이 필요합니다.

무게와 크기

크기가 더 작은 무거운 패키지는 운송업체에 따라 더 큰 가벼운 패키지보다 배송 비용이 더 많이 들 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다. 모든 제품의 무게와 크기가 비슷할 경우 최상의 배송 전략은 다양한 크기와 무게의 제품을 판매하는 경우와 다릅니다.

포장 및 포장재

일부 제품은 안전하게 배송하기 위해 추가 패딩이 필요합니다. 다른 것들은 온도에 민감하거나 깨지기 쉬우며 부패하기 쉽습니다. 특수 포장, 재료 및 운송 방법은 모두 운송 비용을 증가시킵니다. (고객을 기쁘게 하는 안전한 포장에 대해 자세히 알아보십시오.)

치즈, 와인 및 기타 고급 식품을 판매하는 온라인 상점인 Cured는 특히 부패하기 쉬운 식품의 경우 배송비가 비쌀 수 있음을 인정합니다. 처음에는 흔들릴 여지가 많지 않지만 현재 하고 있는 일과 앞으로 하고 싶은 일을 알리고 그에 대한 보상을 받을 수 있는 가격 책정 구조를 마련하세요.” 고객들은 전국으로 배송되는 신선한 식품에 기꺼이 돈을 쓰겠지만, 여전히 요금을 낮추는 것이 중요합니다.

인적 자원

제품 배송에도 시간과 인력이 필요합니다. 당신은 당신의 운송 업체에 패키지를 배달하거나 픽업해야합니다. 라벨을 생성해야 합니다. 각 제품을 상자에 넣어 고정하고 밀봉해야 합니다. 누군가가 이 모든 것을 관리하고 실현해야 합니다. 이 프로세스에 들어가는 작업의 시간과 비용을 고려하십시오. 이 프로세스를 자동화하고 엄청난 시간을 절약할 수 있는 WooCommerce Shipping과 같은 확장 프로그램을 고려하십시오.

여백: 배송 비용 결정

운송업체를 선택하면 특정 크기, 무게, 목적지 및 방법에 대한 배송료를 결정할 수 있습니다. 운송업체와 할인율을 협상하거나 WooCommerce Shipping과 같은 확장 프로그램을 사용하여 USPS 배송료를 최대 90%까지 절약할 수 있습니다.

그러나 고객에게 배송료를 청구해야 한다면 얼마를 청구해야 합니까? 매출을 올리고 싶지만 마진을 망치고 싶지는 않습니다.

생산 비용은 $20.00, 배송 비용은 $8.00, 적절한 포장 비용은 $5.00인 제품이 있다고 가정해 보겠습니다. 이익이 발생하기 전의 비용은 $33.00입니다.

40%의 이익 마진을 원할 경우 고객에게 청구되는 총 금액은 $46.20여야 합니다. 따라서 제품을 $38.20에 리스팅하고 배송비에 $8.00를 추가할 수 있습니다. 무료 배송을 제공하면 이익 마진이 15%까지 줄어듭니다. 또한 고객에게 운송비의 일부를 청구하고 중간에 끝날 수도 있습니다.

더 나은 것은 무엇입니까? 조건에 따라서. 다음은 온라인 비즈니스에 적합한 것을 결정할 때 고려해야 할 5가지 배송 전략입니다.

1. 실시간 요금 제공

실시간 배송 계산이라고도 하는 실시간 요금을 사용하면 다양한 크기, 무게 및 거리에 대해 운송업체의 정확한 비용으로 배송 요금을 제공할 수 있습니다. 따라서 운송업체에서 요금을 5% 인상하면 사이트의 배송비도 업데이트됩니다. 그리고 고객은 주문에 대해 특별히 계산된 정확한 배송비를 지불하기 때문에 배송비에 대해 정직하다는 신뢰가 높아집니다.

고객은 필요에 맞는 다양한 배송 옵션 중에서 선택할 수도 있습니다. FedEx Shipping Method 확장은 야간 우선, 2일, 화물 등을 포함하여 10개 이상의 국내 옵션을 제공합니다. 각 제품에 대한 요율을 계산할 필요 없이 이러한 조합을 제공할 수 있으며 올바른 금액을 청구하고 있음을 알 수 있습니다. 유사한 확장은 UPS 배송 방법 및 USPS 배송 방법을 비롯한 다른 운송업체에 대해 이 기능을 수행합니다.

실시간 요금을 사용하는 가장 일반적인 이유 중 하나는 고객에게 옵션을 제공하기 때문입니다. 실시간 요금은 결정을 그들의 손에 맡겼으며, 이는 감사할 것입니다. 또한 더 비싼 배송 옵션을 포함하여 여러 가지 선택을 할 수 있기 때문에 더 저렴한 옵션에 더 기꺼이 비용을 지불하여 무료 배송을 제공할 필요가 없습니다.

2. 테이블 요금 제공

표 요금은 일련의 규칙을 사용하여 무게와 크기에서 배송 등급, 주문 합계, 목적지, 구매한 항목 수에 이르기까지 모든 것을 기반으로 배송비를 계산합니다. 그들은 가장 많은 사용자 정의 옵션을 제공하며 모양, 크기 또는 유형이 다양한 제품을 판매하는 경우 특히 유용합니다.

다음은 만들 수 있는 규칙의 몇 가지 예입니다.

• 총액이 $20 이상인 주문의 일부인 경우에만 특정 제품을 배송하십시오.
• 무게가 8파운드 미만인 패키지의 배송료는 $5.00입니다. 무게가 8파운드 이상인 모든 품목에 대해 $10.00를 청구합니다.
• 목적지가 뉴욕주인 경우 무료 배송을 제공합니다.

복잡한 설정 없이 조건을 결합하여 복잡한 배송 규칙을 생성할 수 있습니다. WooCommerce Table Rate Shipping 확장 프로그램을 사용하면 규칙을 쉽고 직관적으로 만들 수 있습니다.

Joco Cups는 이 확장 기능을 사용하여 배송 프로세스를 간소화합니다. 재사용 가능한 병과 빨대를 판매하고 국제적으로 배송하므로 빠르게 복잡해질 수 있습니다. 테이블 요금 배송은 비용을 합리적으로 유지하면서 전 세계 고객의 손에 제품을 전달합니다.

3. 고정 요금 제공

고정 요금 배송은 설정하기 가장 쉬운 시스템인 경우가 많습니다. 주문 중량이나 크기에 관계없이 동일한 금액을 청구합니다. 이것은 제품의 크기와 무게가 비슷하거나 대다수의 고객이 비슷한 양을 주문하는 경우 가장 의미가 있습니다. 그렇지 않으면 고객에게 과대 청구하여 판매를 잃거나 과소 청구하여 돈을 잃을 위험이 있습니다.

고객은 비즈니스 소유자와 같은 이유로 정액 배송을 높이 평가합니다. 간단하고 간단하며 요금을 계산할 때 추측이 필요하지 않습니다.

마케팅 활동에 정액 배송을 사용할 수도 있습니다. "배송비는 항상 $5.00입니다."와 같은 메시지는 단순함과 명확성에 대한 자연스러운 호소력이 있으며 쇼핑객이 엄청난 배송비에 대한 두려움 없이 더 많은 품목을 주문하도록 권장할 수 있습니다.

기본 WooCommerce 설정을 사용하여 항목당 고정 요금, 백분율 기반 비용 또는 최소 수수료를 청구하도록 선택할 수 있습니다.

상자 크기를 기준으로 고정 요금을 청구하려면 고정 요금 상자 배송 확장을 사용해 보세요. 크기와 부피에 따라 제품을 자동으로 상자로 분류한 다음 각 상자 크기에 대해 고정 요금을 청구할 수 있습니다. 기존 고정 요금 배송보다 약간 더 복잡하지만 훨씬 더 정확한 요금을 계산하면서 많은 이점을 제공합니다.

4. 무료 배송 제공

고객은 무료 배송을 좋아합니다! 쇼핑객의 93%는 무료 배송이 가능한 경우 더 많은 제품을 구매하고 58%는 무료 배송을 받기 위해 장바구니에 더 많은 제품을 추가합니다.

그러나 이것은 모든 상점에 적합한 것은 아닙니다. 운송 비용이 크게 달라지거나 마진이 매우 낮으면 매출이 증가하더라도 결국 손실을 입을 수 있습니다.

비결은 배송에 대한 모든 이익을 날려 버리지 않는 것입니다. 예를 들어 배송 비용을 제품 가격에 합치기 위해 가격을 인상하는 것입니다. 일반적으로 항목에 대해 $8.00를 청구하고 배송비가 $3.00인 경우 무료 배송을 제안하고 대신 $11.00를 청구할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 체크아웃 시 깜짝 비용 없이 지불할 금액을 정확히 알 수 있습니다.

제품의 배송 비용과 고객이 더 높은 가격을 견딜 수 있는지 고려해야 합니다. 또한 반반 접근 방식을 시도할 수도 있습니다. 제품 가격에 배송 비용의 일부를 추가하고 나머지는 직접 지불합니다. 판매 증가가 더 적은 마진을 상쇄할 수 있기를 바랍니다.

모든 실제 재료를 사용하는 호주 개 사료 회사인 Scratch Pet Food는 호주의 모든 고객에게 무료 배송이 포함된 식품 구독을 판매합니다. 충성도가 높은 고객으로부터 반복적인 수입을 창출하기 때문에 잠재적인 단점보다 이점이 더 크다는 사실을 알고 무료 배송을 안전하게 감당할 수 있습니다.

5. 여러 배송 옵션 결합

어떤 배송 전략을 사용할지 결정하는 데 어려움이 있는 경우 이를 혼합하여 귀하의 비즈니스에 적합한 것을 만드십시오.

한 가지 일반적인 접근 방식은 최소 총액을 충족하는 주문에 대해 무료 배송을 제공하는 것입니다. $50 미만 주문에 대해 정액 배송을 제공하고 $50 이상 주문에 대해 무료 배송을 제공할 수 있습니다. 평균 주문 규모가 $30.00인 경우 이 접근 방식이 현명한 방법일 수 있습니다. 고객이 장바구니에 더 많은 것을 추가하도록 장려하고 운송 비용을 잃지 않도록 합니다.

반면에 다양한 주문 크기, 제품 무게 및 가격이 있는 경우 USPS Ground에만 무료 배송을 제공하고 더 빠른 배송 옵션을 위해 실시간 요금을 계산할 수 있습니다.

대규모 마케팅 전략의 일환으로 제한된 시간 동안 무료 배송을 제공할 수도 있습니다. 일반적으로 배송료를 청구하는 경우 특정 공휴일 또는 연중 기간 동안 판매를 늘릴 수 있습니다.

배송 전략 구현

효과적인 배송 전략은 비즈니스와 고객의 요구 간의 균형을 맞추는 것입니다. 각 제품의 배송 비용을 고려한 다음 쇼핑객을 기쁘게 하면서 손실 없이 배송하는 가장 좋은 방법을 결정하십시오. 그리고 청중에 대해 더 많이 알게 되면서 전술을 바꾸는 것을 두려워하지 마십시오!

WooCommerce는 제품 및 비즈니스를 위한 배송 전략을 구현하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다. 여기에서 모든 배송 확장 프로그램을 확인하십시오.