비즈니스를 시작하기 전에 알아야 할 36가지 전자 상거래 용어

오프라인 매장에서 일한 적이 있고 온라인 판매를 시도하고 싶거나 처음으로 판매를 시작하는 경우, 전자상거래 용어가 생소할 수 있습니다.

이 전자 상거래 용어집은 전자 상거래의 기초를 배우는 동안 발견했을 수 있는 용어에 대한 정의와 추가 정보를 제공합니다.

우리가 논의할 대부분의 전자 상거래 용어는 전자 상거래 마케팅에 대해 실제로 생각하기 전에 해야 할 일에 중점을 둡니다. 그러나 일부 마케팅 용어는 초기 단계에서도 비즈니스 계획에 영향을 미치기 때문에 표시됩니다.

이제 온라인 비즈니스를 운영하는 여정에 도움이 되는 36가지 전자상거래 용어를 살펴보겠습니다.

1. 제휴 마케팅

웹사이트가 수수료를 대가로 다른 브랜드의 제품(종종 블로그 게시물 또는 이와 유사한 것)에 연결되는 경우, 이는 제휴 마케팅입니다.

귀하의 사이트에서 제휴 마케팅에 참여하는 경우 독자가 귀하의 링크를 통해 구매하여 수익을 창출한다는 것을 알리는 면책 조항을 포함해야 합니다.

2. 승인

승인은 온라인 구매가 신용 카드 회사에 거래 승인을 요청할 때 발생합니다. 이 프로세스에는 카드에 충분한 자금이 있고, 유효하며, 합법적으로 사용되고 있는지 확인하는 작업이 포함됩니다.

3. 평균 주문 금액(AOV)

평균 주문 금액(AOV)은 고객이 매장에서 지출하는 평균 금액으로, 수익을 주문 수로 나눈 값입니다.

AOV = 수익 / 주문 수

4. 번들링/제품 번들링

관련 제품을 단일 패키지로 그룹화하면 일반적으로 제품을 개별적으로 구입하는 것보다 저렴한 가격으로 제품을 번들로 묶는 것입니다.

5. 기업간 거래(B2B)

B2B(Business to Business) 판매는 한 비즈니스가 다른 비즈니스에 품목이나 서비스를 판매할 때 발생합니다.

6. 기업 대 소비자(B2C)

기업 대 소비자(B2C) 판매는 기업이 아닌 개인에게 품목을 판매하는 것을 포함합니다.

7. 행동 촉구(CTA)

더 자주 CTA라고 하는 클릭 유도문안은 고객이나 청중에게 무언가를 하도록 요청하거나 지시하는 것입니다. 예로는 "지금 구매", "문의하기" 또는 "자세히 알아보기"가 있으며 종종 클릭할 수 있는 버튼이 있습니다.

8. 전환

전환은 방문자를 구매자로 만드는 과정입니다. 그들은 인지, 관심, 욕구, 행동의 4단계(즉, 구매를 통해 브랜드를 인지하게 됨)를 거치는 전환 또는 판매 유입경로를 거칩니다.

구매한 사람 수를 사이트 방문수로 나눈 값이 전환율입니다.

전환율 = 구매 / 사이트 방문자

9. 쿠키

쿠키는 방문자가 사이트에 도착한 시간과 방문하는 동안 수행하는 작업을 웹사이트에 알려주는 웹 브라우저의 코드 조각입니다. 전자 상거래 회사가 다음을 볼 수 있도록 도와줍니다.

• 방문자가 귀하의 페이지에 도달한 경로입니다.
• 방문자가 페이지에서 수행한 작업입니다.
• 특정 기간 동안 사이트를 방문한 횟수입니다.
• 방문자의 전체 인구 통계입니다.
• 사람들이 머무르는 사이트와 빨리 떠나는 사이트.

관련 자료: 쿠키, WordPress 및 GDPR

10. 고객 확보 비용(CAC)

고객을 매장에 방문하게 하는 데는 비용이 들며 비용을 CAC(고객 확보 비용)라고 합니다. CAC를 결정하기 위해 마케팅에 지출한 금액을 구매한 사람들의 수로 나눕니다.

CAC = (판매 + 마케팅 비용) / (총 획득 고객)

11. 고객평생가치(CLV)

CLV 또는 고객 평생 가치는 개인이 귀하로부터 구매한 모든 항목에 대해 귀하의 상점에서 지출할 것으로 합리적으로 예상할 수 있는 금액입니다.

CLV = ([고객의 연간 이익 기여도] x [고객으로서의 총 연수]) – CAC

12. 콘텐츠 관리 시스템(CMS)

콘텐츠 관리 시스템의 약자인 CMS를 사용하면 웹사이트에서 콘텐츠를 생성, 모니터링 및 변경할 수 있습니다. CMS를 사용하기 위해 웹 디자이너나 코딩 전문가가 될 필요는 없습니다.

Nexcess의 StoreBuilder를 사용하면 WordPress와 함께 WooCommerce로 CMS를 강화하여 가장 사용자 정의 가능한 CMS 옵션 중 하나를 제공합니다.

13. 고객 관계 관리(CRM)

소프트웨어 유형인 CRM(고객 관계 관리)은 사용자의 첫 방문부터 이후의 모든 구매에 이르기까지 사용자와의 관계를 구축하고 유지하는 데 도움이 됩니다.

관련 자료: WooCommerce와 함께 사용할 CRM

14. 교차 판매

교차 판매는 한 제품의 페이지에서 다른 페이지로의 연결을 포함합니다. 두 번째 제품은 관련성이 있어야 하며 첫 번째 제품에 대한 고객의 즐거움이나 성공을 잠재적으로 개선해야 합니다.

15. 도메인

귀하의 도메인은 귀하의 도메인 이름과 해당 도메인 확장자입니다.

예를 들어, 핫도그 용품을 판매하는 온라인 브랜드인 WinstonsDogs.com을 관리한다고 가정해 보겠습니다. 귀하의 도메인은 다음과 같습니다.

[winstonsdogs] + [.com]

[도메인 이름]+[도메인 이름 확장자]

16. 직송

직송을 사용하면 제3자가 귀하의 주문을 이행하는 반면 귀하는 고객을 위한 주문을 획득하고 촉진합니다. 즉, 제품을 보관할 필요가 없습니다.

17. 이행

사이트에서 판매가 이루어지면 주문 처리 프로세스가 시작됩니다. 판매 확인을 받는 것으로 시작하여 상품이 포장되어 배송되는 것으로 끝납니다.

18. 게이트웨이

지불 게이트웨이라고도 하는 게이트웨이는 신용 카드 거래를 처리합니다. 은행이나 신용 카드 공급자로부터 데이터를 전송하여 거래가 이루어지도록 합니다. 이것은 자금과 판매자 계정 제공자 사이의 중개자로 간주될 수 있다는 점에서 판매자 계정 제공자와 다릅니다.

19. 인벤토리

귀하의 재고는 현재 귀하가 보유하고 있는 제품입니다. 따라서 물건이 없으면 인벤토리의 일부가 아닙니다.

MP3, 비디오 또는 문서와 같은 디지털 제품을 판매하는 경우 재고를 보충할 필요가 없습니다. 이러한 항목은 물리적 형태로 존재하지 않으며 일반적으로 "매진"할 수 없습니다.

20. 랜딩페이지

랜딩 페이지는 고객이 링크를 클릭한 후 끝나는 곳입니다. 이것이 귀하의 홈페이지일 필요는 없습니다.

21. 상장 수수료

귀하의 사이트가 아닌 제3자 사이트를 통해 판매하는 경우 리스팅 수수료가 부과될 수 있습니다. 이는 고정 수수료, 판매 비율 또는 이 둘의 조합일 수 있습니다.

22. 가맹점 계정 제공자

온라인 또는 기타 방법으로 신용카드나 직불카드를 받는 회사는 판매자 계정 제공업체가 있어야 합니다. 카드가 실행되면 공급자는 일시적으로 돈을 보유하고 궁극적으로 해당 금액을 비즈니스 계정에 입금합니다.

게이트웨이와 달리 판매자 계정 공급자는 신용 카드 회사나 은행 자체에 연락하지 않습니다. 지불 게이트웨이는 공급자를 위해 그렇게 합니다.

23. 측정항목

메트릭은 수익, 트래픽, 사용자 참여, 검색 엔진 순위 또는 인구 통계와 같은 중요한 데이터입니다. 많은 플랫폼이 사용자에 대한 메트릭을 제공하지만 타사를 사용하여 보다 강력하고 정확한 데이터 보고를 제공할 수도 있습니다.

관련 자료: 비즈니스 성장 및 수익 증대를 위한 전자상거래 KPI

24. PCI(Payment Card Industry) 규정 준수

신용 카드를 수락한다는 것은 구매자에 대한 데이터를 자동으로 수집한다는 것을 의미합니다. PCI 규정 준수는 해당 데이터의 저장 및 보호에 관한 법률 및 규정을 준수하는 것을 의미합니다.

25. 결제 서비스 제공자(PSP)

지불 서비스 제공업체(PSP)를 통해 신용 카드 및 직불 카드, 디지털 지갑(예: Google Pay)을 포함한 전자 지불을 수락할 수 있습니다.

26. 판매 시점(POS)

이전에 실제 매장에서만 일했다면 POS(Point of Sale) 시스템을 등록기로 생각할 수 있습니다. POS는 POS와 관련된 하드웨어이지만 온라인 세계에서 POS는 거래를 수행하고, 재고를 관리하고, 디지털 영수증을 보내는 등의 소프트웨어 시스템을 더 자주 나타냅니다.

27. 투자수익률(ROI)

ROI(투자 수익률)는 지출한 금액에 비해 버는 금액입니다. 즉, 주어진 순간에 회사가 얼마나 수익성이 있는지 나타냅니다.

28. 검색 엔진 최적화(SEO)

검색 엔진 최적화 또는 SEO는 Google, Bing Search 및 DuckDuckGo와 같은 검색 엔진에서 성공할 수 있도록 사이트를 설정하는 프로세스입니다. 여기에는 가치 있는 콘텐츠를 제공하면서 올바른 키워드를 사용하도록 하는 것이 포함됩니다.

29. 검색 엔진 결과 페이지(SERP)

검색 엔진 결과 페이지(SERP)는 검색 엔진을 사용할 때 표시되는 결과 페이지입니다. 귀하의 목표는 귀하의 홈페이지 또는 사이트의 개별 페이지와 함께 첫 번째 페이지(또는 가까운 페이지)에 표시될 수 있을 만큼 효율적으로 ecommcerce SEO를 사용하는 것입니다.

30. 장바구니

온라인 장바구니에는 고객이 구매하기 위해 선택한 항목이 나열됩니다. 장바구니의 항목이 고객에 대해 "보류 중"으로 간주되는지 여부는 플랫폼에 따라 다릅니다.

31. 버려진 장바구니

버려진 장바구니는 잠재 고객이 상품을 넣은 후 구매를 완료하지 않고 사이트를 떠난 장바구니입니다. 일부 사이트, 특히 대규모 온라인 소매업체에서는 고객의 장바구니에 품목을 무기한으로 남겨둡니다(매진되지 않는다고 가정). 다른 사람들은 몇 시간, 며칠 또는 몇 주 동안만 장바구니에 항목을 보관할 수 있습니다.

플랫폼을 사용하면 고객이 장바구니를 포기하거나 포기한 장바구니가 만료되려고 할 때 고객에게 이메일이나 알림을 보낼 수 있습니다.

32. SaaS(Software as a Service)

SaaS라고도 하는 서비스형 소프트웨어는 본질적으로 독점 소프트웨어를 유지 관리하고 어디에서나 데이터를 저장하고 액세스할 수 있는 타사 개발자입니다. 소프트웨어와 함께 제공되는 기능 외에도 SaaS 회사는 자동 업데이트 및 다른 외부 디지털 서비스 및 소프트웨어와의 통합을 제공합니다.

전문가들은 이 소프트웨어를 통해 전자 상거래 상점과 제품이 맞춤형 솔루션에 투자할 위험이 적으면서 신속하게 출시될 수 있기 때문에 신생 기업과 소규모 회사에 SaaS를 사용할 것을 종종 촉구합니다.

33. 제3자 결제 처리자

일종의 가맹점 서비스 제공업체인 제3자 결제 프로세서를 사용하면 은행을 통한 가맹점 계좌 없이 전자 결제를 할 수 있습니다. 일반적인 타사 결제 프로세서에는 PayPal, Stripe 및 Square가 있습니다.

34. 교통

트래픽은 웹사이트에 머무는 시간이나 구매 여부에 관계없이 웹사이트를 방문한 횟수입니다. 이 측정항목은 고유 방문자, 세션 또는 페이지뷰로 표시될 수 있습니다.

35. 거래

거래는 온라인이나 다른 곳에서 제품이나 서비스를 판매하는 것입니다.

36. 상향 판매

상향 판매는 체크아웃 직전에 일반적으로 비교적 적은 추가 비용으로 현재 장바구니에 업그레이드 또는 추가를 제안할 때 발생합니다.

다음 단계

많은 전자상거래 용어를 이해했으므로 지금 바로 시작할 준비가 되었다면 Nexcess의 StoreBuilder가 도움이 될 것입니다.

전자 상거래 용어 "CTA"를 기억하십니까? 다음은 실제 사례입니다. 클릭해 주셨으면 합니다.

StoreBuilder를 시작하려면 아래 버튼을 클릭하십시오.