2023년에 알아야 할 12가지 전자상거래 트렌드

게임에서 앞서 나가고 최신 전자 상거래 동향을 따라잡기를 원하는 전자 상거래 사업주입니까?

기술이 계속 발전함에 따라 전자상거래 시장에서 경쟁력을 유지하려면 최신 개발에 대한 최신 정보를 유지하는 것이 중요합니다. 고객 경험을 개선하고 판매를 늘리며 비즈니스가 성공할 수 있는 좋은 위치에 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

Statista에 따르면 전자상거래 시장의 수익은 2023년에 4조 1,100억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 그리고 그게 다가 아닙니다. 연평균 11.51%의 성장률을 보일 것으로 예상되며, 2027년에는 시장 규모가 6조 3,500억 달러에 달할 것으로 예상됩니다.

물론 오프라인 매장이 곧 사라지지는 않지만 오늘날의 소비자는 온라인에서 좋아하는 브랜드의 제품을 찾고 구매하는 것을 선호합니다.

이 기사에서는 전자 상거래 업계에서 관련성을 유지하고 전자 상거래 판매를 늘리기 위해 알아야 할 몇 가지 주요 전자 상거래 동향을 공유합니다.

맞춤형 쇼핑과 같은 기본부터 헤드리스 상거래와 같은 고급 기술 솔루션에 이르기까지 모든 것을 다룹니다. 의 시작하자.

목차

1. 개인화된 쇼핑 경험
2. 가상 및 증강 현실
3. 모바일 커머스
4. 소셜 커머스
5. 구독 기반 모델
6. 고급 고객 지원
7. 지속 가능성 관행
8. 음성 및 시각적 검색
9. 고객 관계 관리(CRM)
10. 전환율 최적화(CRO)
11. 제로 파티 데이터 및 프라이버시
12. 헤드리스 및 API 기반 솔루션

다음 섹션에서 각각에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

1. 개인화된 쇼핑 경험

기업이 고객을 위한 맞춤형 경험을 만드는 것의 가치를 인식함에 따라 전자 상거래에서 개인화된 쇼핑 경험의 추세가 점차 인기를 얻고 있습니다.

설문 조사에 따르면:

• 소비자의 80%는 개인화된 경험을 제공하는 회사와 비즈니스를 할 가능성이 더 높습니다.
• 소비자의 90%가 개인화에 매력을 느낀다.
• 83%는 개인화된 경험을 대가로 데이터를 공유할 의향이 있습니다.

이러한 통계는 개인화를 제공하지 않는 기업이 고객 참여 및 유지를 위한 중요한 기회를 놓칠 수 있음을 나타냅니다.

개인화의 가장 중요한 이점 중 하나는 고객 충성도와 만족도를 높이는 것입니다. 고객이 비즈니스가 자신의 필요와 선호도를 이해한다고 느낄 때 반복 구매를 하고 다른 사람에게 회사를 추천할 가능성이 높아집니다. 입증된 전략과 사례를 통해 고객 유지에 대해 자세히 알아보십시오.

또한 개인화된 쇼핑 경험을 구현하면 고객이 자신과 관련된 제품을 구매할 가능성이 높아지므로 수익에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 실제로 한 보고서에 따르면 기업은 마케팅 전략에 개인화를 추가하여 40% 더 많은 수익을 얻습니다.

다양한 방법으로 전자 상거래 사이트에서 개인화를 구현할 수 있습니다.

• 방법 #1 : 쇼핑 경험을 개인화하는 인기 있는 방법 중 하나는 제품 추천을 이용하는 것입니다. 예를 들어 Amazon은 추천 엔진이 매출의 35%를 주도한다고 보고했습니다. 고객의 구매 이력과 브라우징 행동을 분석하여 구매로 이어질 가능성이 높은 개인화된 상품 추천을 제공할 수 있습니다.

• 방법 #2 : 인공 지능(AI)은 또한 개인화된 제품 추천, 검색 결과 및 쇼핑 경험을 제공하여 전자 상거래 산업을 혁신하고 있습니다. 통계에 따르면 기업의 35%가 AI를 사용하고 있으며 42%는 향후 구현을 위해 AI를 탐색하고 있습니다.

Sephora는 개인화를 위해 AI를 사용하는 최전선에 있는 여러 전자 상거래 비즈니스 중 하나입니다. 이 미용 소매업체는 AI를 사용하여 피부색, 브라우징 행동과 같은 고객 데이터를 기반으로 개인화된 권장 사항과 팁을 제공합니다.

• 방법 #3 : 쇼핑 경험을 개인화하는 또 다른 새로운 방법은 고객 데이터를 사용하여 타겟 마케팅 캠페인을 만드는 것입니다. 예를 들어 고객이 관심을 보인 제품을 특징으로 하는 개인화된 이메일이나 광고를 보내 구매 가능성을 높일 수 있습니다.

즉, 대상 고객과 함께 이메일 목록을 확장하려면 리드를 캡처해야 합니다. 이를 위해 OptinMonster는 최고의 선택 도구입니다.

OptinMonster는 기업이 리드를 캡처하고 이메일 목록을 쉽게 확장할 수 있도록 하는 #1 리드 생성 도구입니다.

사용자 지정 가능한 팝업, 플로팅 바, 슬라이드인 및 기타 관심을 끄는 등록 양식을 사용하여 잠재 고객의 공감을 얻고 판매를 촉진하는 고도로 타겟팅된 캠페인을 만들 수 있습니다.

전문적으로 디자인된 수백 개의 템플릿을 사용할 수 있으므로 전자 상거래 비즈니스를 위한 눈길을 끄는 이메일 가입 양식을 만드는 데 디자인이나 코딩 경험이 필요하지 않습니다.

그런 다음 고급 타겟팅 및 트리거 규칙을 사용하여 고객 여정에서 적시에 적절한 사람들에게 이러한 캠페인을 표시할 수 있습니다. 예를 들어 방문자가 페이지에 머문 시간이 5초 이상이거나 사이트의 특정 페이지에 있을 때 표시되도록 캠페인을 설정할 수 있습니다.

또한 OptinMonster는 Mailchimp, HubSpot, ConvertKit 등을 포함하여 30개 이상의 가장 인기 있는 이메일 서비스 제공업체와 통합됩니다.

Cole's Classroom이 OptinMonster를 사용하여 $55,494의 매출을 추가한 방법을 확인하십시오.

2. 가상 및 증강 현실

이것을 상상해보십시오.

어떤 신발을 살지 결정하기 위해 온라인 상점을 둘러보고 있습니다. 어떤 색상이 의상에 가장 잘 어울릴지 또는 스타일이 편안하게 어울릴지 확신할 수 없습니다. 갑자기 버튼을 클릭하면 가상 세계로 이동하여 3D로 신발을 신어보고 걸어다니며 다양한 의상을 입었을 때 어떻게 보이는지 확인할 수도 있습니다.

이것이 전자상거래에서 가상 현실과 증강 현실의 힘이며 판도를 바꾸고 있습니다.

AR 및 VR 시장에서 사용자 수는 2027년까지 25억 9,300만 명에 달할 것으로 예상됩니다. 매출은 연평균 13.72%의 성장률(CAGR 2023-2027)을 보일 것으로 예상되며, 그 결과 예상 시장 규모는 2027. 이러한 폭발적인 성장은 실감나고 매력적인 쇼핑 경험에 대한 수요 증가에 기인할 수 있습니다.

그러나 그것은 단지 쇼핑 경험에 관한 것이 아닙니다. VR 및 AR 현실은 전자 상거래 비즈니스에도 다양한 방식으로 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어 기업은 이 기술을 사용하여 보다 매력적인 방식으로 제품을 선보일 수 있어 전환율과 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 또한 가상 및 증강 현실은 고객이 구매하기 전에 제품의 모양과 적합성에 대한 더 나은 아이디어를 제공하여 반품을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 모바일 커머스

우리가 거의 모든 것을 모바일 장치에 점점 더 많이 의존함에 따라 모바일 쇼핑 트렌드가 여전히 변화하고 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

모바일 상거래 또는 mCommerce는 가장 인기 있고 빠르게 성장하는 전자 상거래 트렌드 중 하나입니다. 모바일 상거래 매출은 2025년에 7,100억 달러를 초과할 것으로 예상됩니다. 이는 점점 더 많은 소비자가 모바일 장치를 사용하여 구매하고 있음을 의미하며, 기업이 이러한 추세를 따라가는 것이 중요합니다.

이러한 경향은 Z세대 소비자들 사이에서 특히 인기가 있습니다. 손끝에 닿는 기술과 함께 성장한 세대로서 그들은 쇼핑 및 기타 거래에 모바일 장치를 사용하는 것을 선호합니다. 연구에 따르면 Z세대 소비자는 쇼핑에 스마트폰을 사용할 가능성이 다른 연령대보다 2배 더 높습니다.

그렇다면 왜 모바일 커머스가 보편화되고 있을까요?

가장 큰 이유 중 하나는 편의성입니다.

소비자는 모바일 장치를 사용하여 실제 매장에 가지 않고도 언제 어디서나 쇼핑할 수 있습니다. 또한 스마트폰에서 탭 몇 번으로 구매하는 기능이 빠르고 쉽습니다.

자, 이것이 당신에게 무엇을 의미합니까?

귀하의 비즈니스가 소비자에게 어필하고 싶다면 원활하고 편리한 쇼핑 경험을 제공할 수 있는 모바일 친화적인 웹사이트와 앱을 갖추는 것이 필수적입니다.

이는 웹사이트가 작은 화면에 최적화되어 있고 앱이 사용자 친화적이고 탐색하기 쉬운지 확인하는 것을 의미합니다.

전자 상거래 비즈니스를 모바일 장치에 최적화하면 더 많은 고객에게 도달하고 편리하고 즐거운 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.

모바일 전자 상거래 전환율을 결정(및 개선)하는 방법에 대한 기사를 확인하십시오.

4. 소셜 커머스

이 전자 상거래 전략에는 소셜 미디어 플랫폼을 통해 직접 제품을 판매하는 것이 포함되어 기업이 온라인에서 대부분의 시간을 보내는 잠재 고객에게 다가갈 수 있습니다.

한 연구에 따르면 소셜 미디어 검색의 80%가 모바일 장치에서 이루어집니다. 또한 최신 통계에 따르면 글로벌 소셜 커머스 산업은 전통적인 전자 상거래보다 3배 빠르게 성장하여 2025년까지 1조 2천억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

이것은 소셜 미디어 플랫폼이 전자 상거래 활동의 온상이 되었음을 분명히 합니다. 또한 Instagram Shop, Facebook Marketplace 및 TikTok Shop과 같은 내장된 전자 상거래 플랫폼의 도움으로 기업은 효과적으로 마케팅 캠페인을 시작하고 대상 고객과 직접 연결할 수 있습니다.

소셜 커머스의 주요 장점 중 하나는 인플루언서 마케팅을 활용할 수 있다는 것입니다. 인플루언서는 많은 팔로워를 구축했으며 팔로워의 구매 결정을 좌우할 수 있는 힘을 가지고 있습니다. 이러한 인플루언서와 파트너 관계를 맺음으로써 더 많은 고객에게 도달하고 판매를 촉진할 수 있습니다.

설문조사에 따르면 마케터의 71%가 인플루언서 마케팅 트래픽의 품질이 다른 소스보다 우수하다고 생각합니다. 또한 소비자의 92%가 온라인 입소문 추천에 의존하고 있어 소비자 행동에 영향을 미치는 인플루언서의 중요성이 커지고 있음을 나타냅니다.

또 다른 새로운 트렌드는 라이브 스트림 쇼핑입니다. 여기에는 라이브 비디오를 방송하여 제품을 선보이고 고객에게 양방향 쇼핑 경험을 제공하는 것이 포함됩니다.

Coresight Research의 보고서에 따르면 미국 라이브 스트림 쇼핑 시장은 2026년까지 680억 달러의 매출에 이를 것으로 예상됩니다. 라이브 스트림 쇼핑 트렌드에 합류함으로써 실시간으로 고객과 소통하면서 매출과 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.

시작하는 방법은 다음과 같습니다.

• 먼저 대상 청중과 브랜드 아이덴티티에 맞는 플랫폼을 선택하십시오.
• 그런 다음 라이브 스트림 쇼핑 이벤트를 계획하고 데모 또는 독점 제공과 같은 매력적인 콘텐츠를 준비하십시오.
• 기대감을 높이고 시청률을 극대화하기 위해 사전에 이벤트를 홍보하는 것을 잊지 마세요.
• 라이브 스트림 중에 시청자와 상호 작용하고, 질문에 답하고, 인센티브 또는 기간 한정 할인을 제공하여 구매를 유도하세요.

5. 구독 기반 모델

최근 몇 년 동안 상당한 성장을 보인 또 다른 전자 상거래 트렌드는 구독 기반 모델입니다.

이 모델에서는 정기적인 수수료를 받는 대가로 일반적으로 매월 또는 매년 반복적으로 고객에게 제품이나 서비스를 제공할 수 있습니다.

최근 통계에 따르면 구독 경제는 2025년까지 1조 5천억 달러의 시장 규모에 도달할 것으로 나타났습니다. 또한 구독 비즈니스는 성장 경쟁에서 기존 비즈니스를 능가했습니다. Zuora 구독 경제 지수에 따르면 구독 비즈니스는 지난 10년 동안 S&P 500보다 4.6배 빠르게 성장했습니다.

이 접근 방식은 많은 전자 상거래 비즈니스에서 수익성이 있는 것으로 입증되었으며 앞으로도 계속 성장할 것으로 예상됩니다. 브랜드는 고객 충성도, 수익성 및 유지율을 높이기 위해 이 디지털 비즈니스 모델을 지속적으로 수용하고 있습니다. 소프트웨어 회사에서 스트리밍 서비스 및 패션 소매업체에 이르기까지 수많은 다른 비즈니스도 구독 기반 모델을 성공적으로 채택했습니다.

그러나이 모델에는 장점이 있지만 해결해야 할 단점이 있습니다.

구독 기반 모델에서 디지털 비즈니스가 직면하는 주요 장애물 중 하나는 이탈률입니다. 가입자가 일정 기간 내에 구독을 취소하는 비율을 말하며 높은 이탈률은 비즈니스의 수익과 장기적인 성장에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

그러나 구독 이탈을 줄이는 방법은 다양하므로 걱정할 필요가 없습니다.

예를 들어 기간 한정 제안으로 구독자에게 보상을 제공하거나, 경품을 제공하거나, 온라인에서 참여하여 공동체 의식을 형성할 수 있습니다.

전자 상거래 비즈니스의 리드 및 판매를 늘리기 위해 이 최고의 WordPress 경품 플러그인을 확인하는 것을 잊지 마십시오.

6. 고급 고객 지원

온라인 쇼핑이 증가함에 따라 고객 지원이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

우수한 고객 지원을 제공하는 것은 고객 신뢰와 충성도를 구축하는 데 도움이 되므로 전자 상거래 비즈니스의 성공에 매우 중요합니다. 또한 긍정적인 리뷰와 매출 증가로 이어질 수 있습니다.

고객의 93%는 우수한 고객 서비스를 경험한 후 회사에서 구매할 가능성이 더 높다고 말합니다. 이 연구를 통해 고객 지원을 우선시하는 기업이 장기적으로 혜택을 보게 될 것이 분명합니다.

그러나 전자 상거래의 고객 지원 추세는 이메일이나 전화 지원에만 국한되지 않습니다. 기업은 이제 라이브 채팅 및 챗봇과 같은 혁신적인 방법을 사용하여 고객에게 지원을 제공하고 있습니다.

약 80%의 기업이 라이브 채팅을 통해 비즈니스에 대한 판매, 수익 및 고객 충성도가 증가했다고 말합니다. 한편, 챗봇 산업의 예상 가치는 2025년 약 12억5000만 달러로 추정된다.

이러한 방법은 효율적일 뿐만 아니라 고객에게 즉각적인 응답을 제공하므로 오늘날의 급변하는 세상에서 매우 중요합니다.

좋은 소식은 라이브 채팅과 챗봇을 전자상거래 웹사이트에 통합하는 과정이 간단하다는 것입니다. WordPress 사용자의 경우 일부 최고의 AI 기반 챗봇 및 라이브 채팅 플러그인에는 ChatBot, HubSpot 및 Tidio가 포함됩니다.

7. 지속 가능성 관행

지속 가능성은 전자 상거래 세계에서 유행어가 되었으며 그만한 이유가 있습니다.

패션에서 미용에 이르기까지 소비자들은 구매가 환경에 미치는 영향을 더욱 의식하고 있으며 지속 가능성을 우선시하는 브랜드를 적극적으로 찾고 있습니다.

실제로 최근 조사에 따르면 미국 소비자의 66%가 지속 가능한 제품에 대해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다고 말했습니다. 이것은 지속 가능성이 단순한 트렌드가 아니라 많은 소비자들에게 우선 순위라는 것을 보여줍니다.

환경을 생각하는 소비자가 증가함에 따라 기업들도 이에 주목하고 보다 환경 친화적이 되도록 관행을 조정하고 있습니다. 한 연구에 따르면 지속 가능성 시장 규모는 2021년부터 2030년까지 연평균 21.9% 성장하여 2030년까지 746억 4000만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

끊임없이 진화하는 전자 상거래 환경에서 경쟁력을 유지하기 위해 정통한 비즈니스는 소비자 습관의 중요한 변화에 적응해야 합니다.

지속 가능한 전자 상거래 비즈니스 전략의 좋은 예는 IKEA입니다.

IKEA는 비충전식 알카라인 배터리 판매를 중단하고 교체품으로 LADDA/라다 충전식 배터리를 출시했습니다. 또한 회사는 제품에 사용되는 거의 모든 목재가 재활용되거나 FSC 인증을 받았음을 확인했습니다.

이 이니셔티브는 낭비를 최소화하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객이 시간이 지남에 따라 비용을 절약할 수 있도록 합니다.

8. 음성 및 시각적 검색

오늘날 소비자가 그 어느 때보다 바쁘고 가능한 한 원활하고 수월한 쇼핑 경험을 원한다는 것은 비밀이 아닙니다. 음성 및 시각적 검색이 들어오는 곳입니다.

시각적 검색을 통해 사용자는 관심 있는 항목의 사진을 업로드할 수 있으며 검색 엔진은 이미지와 일치하는 결과를 반환합니다. CAGR 17.50%로 성장하여 2028년까지 시장 가치가 USD 329억 8402만 2000에 도달할 것입니다.

이 기술은 한동안 사용되어 왔지만 고객 경험을 개선하려는 전자 상거래 브랜드에서 점차 인기를 얻고 있습니다. 통계에 따르면 소비자의 55%가 시각적 검색이 자신의 스타일과 취향에 영향을 미쳤다고 인정합니다.

비즈니스 소유자는 제품 이미지를 최적화하고 전자 상거래 플랫폼에서 이미지 인식 기술을 구현하여 시각적 검색 트렌드에 참여할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 관심 있는 제품의 이미지를 업로드할 수 있으며 플랫폼은 이미지 인식 기술을 사용하여 업로드된 이미지와 일치하는 검색 결과를 반환합니다.

반면에 음성 검색은 사용자가 입력하는 대신 음성으로 제품을 검색할 수 있도록 합니다. 스마트 스피커와 가상 비서의 등장으로 음성 검색은 전 세계 가정에서 보편화되었습니다. 음성 검색 시장은 2022년 112억 1000만 달러에서 2029년 497억 9000만 달러로 연평균 23.7% 성장할 것으로 예상됩니다.

음성 검색을 위해 전자 상거래 상점을 최적화하려면 대화 문구를 키워드 전략에 통합해야 합니다. 음성 검색 쿼리는 텍스트 기반 쿼리보다 더 길고 캐주얼한 경우가 많으므로 콘텐츠에 자연어를 사용하면 음성 검색 결과에서 제품 순위를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어, "미용실"과 같은 짧고 일반적인 키워드를 사용하는 대신 "내 근처 미용실"과 같이 보다 구체적인 문구를 통합해 보십시오.

자세한 내용을 알아보려면 키워드 연구, 콘텐츠 마케팅 및 SEO와 관련된 몇 가지 기사를 참조하세요.

• 키워드 사용 위치 및 방법
• 알아야 할 10가지 중요한 SEO 순위 요소
• 31가지 인상적인 콘텐츠 마케팅 사례

9. 고객 관계 관리(CRM)

여러 장치와 채널에서 잠재 고객에게 도달하고 상호 작용하려면 데이터와 시스템이 필요합니다. 그리고 CRM 소프트웨어를 사용하면 커뮤니케이션하는 각 사람에 대한 360도 개요를 만들 수 있습니다.

CRM(고객 관계 관리)은 기업이 고객 및 잠재 고객과의 상호 작용을 관리하는 데 사용하는 전략입니다. 최신 통계에 따르면 고객의 68%는 회사가 CRM 도구가 제공할 수 있는 서비스 기록에 익숙해지기를 원합니다.

또한 CRM 시장 규모는 지난 몇 년 동안 놀라운 성장을 보였습니다. 그리고 2025년까지 매출이 거의 800억 달러에 달할 것으로 예상되므로 이러한 성장은 더 이상 둔화되지 않을 것입니다.

CRM 도구 및 전략을 활용함으로써 전자 상거래 비즈니스는 보다 의미 있는 고객 관계를 구축하고 고객 만족도를 개선하며 궁극적으로 더 많은 판매를 촉진할 수 있습니다.

CRM 전략의 훌륭한 예는 구매를 하고 브랜드에 참여하는 고객에게 보상을 제공하는 충성도 프로그램입니다. 실제로 고객의 64%가 이러한 프로그램을 제공하는 기업에서 더 자주 구매합니다.

CRM 전략의 일환으로 로열티 프로그램을 성공적으로 구현한 회사 중 하나는 스타벅스입니다.

스타벅스 보상 프로그램은 구매 보상을 제공하고 고객 선호도에 대한 귀중한 데이터를 수집합니다. 로열티 프로그램은 2,870만 명의 회원을 보유한 스타벅스에게 큰 성공을 거두었습니다. 이 회원들은 미국 회사 운영 매장에서 판매의 55%를 담당했으며, 고객 참여 및 수익 증대에 대한 프로그램의 성공을 강조했습니다.

가장 중요한 것은 이 프로그램이 고객의 구매에 대해 보상할 뿐만 아니라 고객 선호도 및 행동에 대한 귀중한 데이터를 수집한다는 것입니다. 이 데이터를 분석함으로써 전자 상거래 비즈니스는 각 고객에게 개인화된 권장 사항 및 프로모션을 제공하여 전반적인 경험을 개선하고 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

WordPress 사용자인 경우 HubSpot CRM 또는 FunnelKit 자동화와 같은 CRM 플러그인을 추가하면 고객 관계를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 플러그인은 이메일 마케팅 관리 및 퍼널 구축과 같은 기능을 제공하여 필요에 맞게 CRM 전략을 사용자 지정할 수 있습니다.

10. 전환율 최적화(CRO)

전자 상거래와 관련하여 온라인 상점의 모든 방문자는 잠재 고객을 나타냅니다. 그러나 모든 방문자가 유료 고객으로 전환되는 것은 아니므로 전환율 최적화(CRO)가 매우 중요합니다. 전환을 위해 웹사이트 또는 온라인 상점을 최적화하면 구매를 하거나 리드 양식을 작성하는 등 원하는 행동을 취하는 방문자의 비율을 높일 수 있습니다.

CRO는 전통적으로 전환율을 높이기 위해 웹사이트와 온라인 상점을 최적화하는 데 중점을 두었지만 CRO의 미래는 점점 더 고객 중심적입니다. 간단히 말해서 가장 성공적인 전자 상거래 비즈니스는 무엇보다 고객의 요구와 선호도를 우선시하는 비즈니스가 될 것입니다.

EcomExperts의 연구에 따르면 평균 전자상거래 전환율은 2.86%에 불과합니다. 즉, 매장 방문자 100명당 약 3명만이 구매합니다.

그렇기 때문에 초기 인식 및 고려에서 구매 후 지원 및 후속 조치에 이르기까지 고객 여정의 모든 접점을 최적화하는 데 집중해야 합니다.

TrustPulse와 같은 CRO 도구는 이와 관련하여 매우 유용할 수 있습니다.

TrustPulse는 사회적 증거의 힘을 활용하여 신뢰를 구축하고 전환 및 판매를 급증시키는 데 도움이 되는 FOMO 및 소셜 알림 도구입니다. 다음과 같은 사이트의 최근 고객 활동에 대한 실시간 알림을 표시합니다.

• 구매
• 양식 제출
• 데모 등록
• 평가판 가입

…그리고 더.

Nielsen 연구에 따르면 83%의 사람들이 동료의 추천을 신뢰합니다. 따라서 지금 당장 웹사이트에서 사회적 증거를 활용하지 않는다면 기회를 놓치고 있는 것입니다.

방문자에게 다른 사람들이 귀하의 웹사이트에서 조치를 취하고 있음을 보여줌으로써 그들이 조치를 취하도록 동기를 부여할 수 있는 신뢰감과 긴박감을 만들 수 있습니다.

TrustPulse는 WordPress, Shopify, WooCommerce, BigCommerce, MailChimp, HubSpot, AWeber, ActiveCampaign, ClickFunnels 등 수백 가지를 포함한 모든 인기 있는 웹사이트 및 이메일 마케팅 플랫폼과 원활하게 작동합니다.

가장 좋은 부분? 전자 상거래 웹 사이트에서 TrustPulse를 설정하는 데 5분도 채 걸리지 않습니다. 그리고 일단 활성화되면 사이트 전환율을 15%까지 높일 수 있습니다.

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11. 제로 파티 데이터 및 프라이버시

소비자의 개인정보 보호에 대한 인식이 높아짐에 따라 기업은 고객의 개인정보를 침해하지 않으면서 귀중한 데이터를 수집할 수 있는 새로운 방법을 모색하고 있습니다.

설문 조사 결과:

• 소비자의 84%는 데이터 개인 정보 보호에 관심이 있으며 데이터 사용 방식에 대한 더 많은 제어를 원합니다.
• 48%는 개인 정보 보호 문제 때문에 회사를 옮겼습니다.
• 마찬가지로 소비자의 61%는 더 개인화된 제품과 서비스를 받는 대가로 개인 정보를 회사와 공유할 의향이 있습니다.

그리고 Apple의 ATT(앱 추적 투명성) 기능을 통해 제로 파티 데이터 수집이 더욱 중요해졌습니다. 이 기능을 통해 사용자는 앱이 다른 회사의 앱 및 웹 사이트에서 자신의 활동을 추적하도록 허용할지 여부를 선택할 수 있습니다.

또한 Google Chrome은 2024년 하반기에 타사 쿠키를 단계적으로 제거하기 시작할 예정입니다. 이는 기업이 고객의 행동과 선호도에 대한 통찰력을 얻기 위해 제로 파티 데이터에 더 의존해야 함을 나타냅니다.

그런데 갑자기 제로 파티 데이터에 관심을 갖게 된 이유는 무엇입니까?

하나는 기업이 보다 확실한 고객 관계를 구축할 수 있도록 합니다. 소비자가 자신의 데이터를 기꺼이 공유하면 관계를 더 잘 통제할 수 있다고 느끼고 브랜드를 더 신뢰하게 됩니다.

둘째, 제로 파티 데이터는 타사 데이터가 제공할 수 없는 통찰력을 제공할 수 있습니다. 고객이 원하고 필요로 하는 것이 무엇인지 직접 물어봄으로써 기업은 쿠키나 기타 추적 방법으로는 얻을 수 없는 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

기업이 제로 파티 데이터를 수집하는 한 가지 방법은 설문 조사와 여론 조사를 이용하는 것입니다. 기업은 고객에게 선호도와 관심사에 대해 직접 물어봄으로써 개인화된 경험을 만드는 데 도움이 되는 귀중한 통찰력을 수집할 수 있습니다. 이러한 설문 조사는 이메일, 소셜 미디어 또는 회사 웹 사이트를 통해 수행할 수 있습니다.

이를 수행하는 번거로움 없는 방법은 UserFeedback과 같은 도구를 활용하는 것입니다.

UserFeedback은 기업이 맞춤형 설문 조사 및 피드백 양식을 통해 고객 피드백을 수집할 수 있는 강력한 WordPress 설문 조사 플러그인입니다.

플러그인은 매우 사용자 친화적이며 빠르고 쉽게 시작할 수 있는 편리한 설정 마법사가 포함되어 있습니다. 별점, 라디오 버튼, 척도, 이메일 캡처 등을 사용하여 설문 조사 양식을 사용자 정의할 수 있습니다. 또한 Google Analytics와 통합되어 설문조사를 완료한 사람들에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

전반적으로 UserFeedback을 사용하면 전자 상거래 기업이 제로 파티 데이터를 쉽게 수집하고 고객의 선호도와 행동에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 기업은 이 데이터를 활용하여 제품을 개선하고 더 나은 고객 경험을 창출하여 궁극적으로 고객 충성도와 수익을 높일 수 있습니다.

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12. 헤드리스 및 API 기반 솔루션

전통적인 전자 상거래 설정에서는 프런트 엔드(고객이 보고 상호 작용하는 웹 사이트 부분)와 백 엔드(데이터를 처리하고 트랜잭션을 처리하는 부분)가 긴밀하게 통합되어 있습니다. 그러나 헤드리스 상거래에서는 이 두 구성 요소가 분리되어 더 큰 유연성과 사용자 정의가 가능합니다.

API 사용을 통해 헤드리스 상거래는 모든 프런트 엔드 프레임워크에 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 결과적으로 고객은 데스크톱, 랩톱 및 모바일 장치를 통해서만 쇼핑하도록 제한되지 않습니다. 이제 스마트 스피커 및 피트니스 장치와 같은 사물 인터넷(IoT) 장치를 통해 탐색하고 구매할 수도 있습니다.

헤드리스 상거래의 주요 이점 중 하나는 고객을 위해 보다 원활한 옴니채널 경험을 생성할 수 있다는 것입니다. 프런트엔드와 백엔드를 분리함으로써 소매업체는 소셜 미디어, 모바일 앱, 심지어 음성 도우미를 포함한 다양한 채널과 보다 쉽게 ​​통합할 수 있습니다. 이를 통해 참여도가 높아지고 전환율이 높아질 수 있습니다.

그러나 헤드리스 상거래는 단순히 고객 경험을 개선하는 것 이상입니다. 또한 소매업체를 위한 다양한 혜택을 제공합니다.

우선, 더 빠르고 민첩한 개발이 가능합니다. 프런트엔드와 백엔드가 분리된 상태에서 개발자는 다른 것에 영향을 주지 않고 하나를 변경할 수 있으므로 새로운 기능과 업데이트를 더 쉽게 출시할 수 있습니다. 그 외에도 백엔드가 특정 프런트 엔드에 연결되어 있지 않기 때문에 소매업체는 사이트 구축에 사용하는 기술 측면에서 더 큰 유연성을 갖게 됩니다.

채택률이 증가함에 따라 헤드리스 상거래는 소매업체가 무시할 수 없는 추세임이 분명합니다. 소매업체의 61%가 헤드리스 상거래 아키텍처를 채택할 계획이므로 숫자가 자명합니다. 그리고 2028년까지 헤드리스 전자상거래 시장은 CAGR 6.5%로 확장될 것으로 예상됩니다.

헤드리스 상거래 플랫폼에는 Shopify Plus, BigCommerce 및 WooCommerce가 포함됩니다. 이러한 각 플랫폼은 소매업체가 고객을 위한 맞춤형 전자 상거래 경험을 만들 수 있는 고유한 기능과 도구를 제공합니다.

이미 WordPress를 전자상거래 플랫폼으로 사용하고 있다면 헤드리스 CMS로 사용하여 헤드리스 상거래 아키텍처를 채택할 수 있습니다.

다음 문서를 통해 헤드리스 전자 상거래 플랫폼에 대해 자세히 알아보십시오.

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끊임없이 변화하는 전자상거래 트렌드 속에서 성공 찾기

전자 상거래 산업은 끊임없이 진화하고 새로운 트렌드에 적응하는 살아있는 유기체와 같습니다. 그리고 기술 발전과 소비자 행동의 변화로 인해 기업은 경쟁력을 유지하기 위해 긴장을 늦추지 않아야 합니다.

이 기사에서 공유하는 가장 인기 있는 전자 상거래 동향에 주의를 기울이고 고객과 공감하는 전략을 구현함으로써 역동적인 온라인 소매 세계에서 지속적인 성공을 위한 길을 닦을 수 있습니다.

유명 소매업체이든 허술한 스타트업이든 이제 흥미진진한 전자 상거래 트렌드의 세계로 뛰어들어 시장에서 자신의 위치를 ​​개척할 때입니다.

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