상향 판매 및 교차 판매란 무엇입니까: 판매를 개선하기 위한 5가지 팁

전자상거래 시장은 그 어느 때보다 치열합니다. 전자 상거래 비즈니스를 운영하기 위해 전통적인 방법을 따르는 경우 뒤쳐질 가능성이 더 큽니다. 따라서 경쟁에 대처하기 위해 상향 판매 및 교차 판매와 같은 고유한 마케팅 전략을 세워야 합니다.

통계에 따르면,

Amazon은 상향 판매 및 교차 판매 전략을 사용하여 수익의 절반을 직접 얻습니다. 더 정확히 말하면 아마존은 매출의 35%를 상향 판매 및 교차 판매에 기여합니다.

즉, 상향 판매와 교차 판매는 판매를 향상시키는 두 가지 입증된 전략입니다.

전자 상거래 비즈니스를 위해 상향 판매 및 교차 판매를 구현하는 방법이 궁금하다면 이 기사를 참조하십시오. 오늘은 이 블로그 게시물에서 5가지 상향 판매 및 교차 판매 전략을 여러분과 공유할 것입니다.

하지만 그 전에 알려드리겠습니다.

업셀링과 크로스셀링이란?

업셀링과 크로스셀링은 모두 판매를 향상시키는 기술입니다. 그러나 둘 다 다른 접근 방식을 따릅니다.

상향 판매는 고객이 이미 구매를 고려하고 있는 제품의 업그레이드 버전이나 더 비싼 버전을 고객에게 제공하는 행위를 말합니다. 예를 들어 새 노트북을 구입하려는 고객에게 기능이 추가되고 가격대가 더 높은 고급 모델이 제공될 수 있습니다.

반면 교차 판매는 고객에게 추가 또는 보완 제품을 제안하는 것입니다. 예를 들어 새 카메라를 구입하는 고객에게 메모리 카드나 카메라 케이스를 제공할 수 있습니다.

상향 판매와 교차 판매는 모두 고객의 구매 가치를 높이고 비즈니스에 더 많은 돈을 쓰도록 장려하는 데 사용됩니다. 그러나 이러한 기술을 윤리적으로 사용하고 단순히 이익을 극대화하려고 하기보다는 고객의 전반적인 경험에 가치를 더하는 방식으로 사용하는 것이 중요합니다.

교차 판매와 상향 판매 - 주요 차이점은 무엇입니까

상향 판매 및 교차 판매는 비즈니스에서 수익을 늘리고 수익을 극대화하기 위해 사용하는 두 가지 판매 기술입니다. 교차 판매와 상향 판매의 주요 차이점은 다음과 같습니다.

업셀링과 크로스셀링이 중요한 이유

앞에서 말했듯이 업셀링과 크로스셀링 모두 판매를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 상향 판매 및 교차 판매 기술을 현명하게 활용할 수 있는 경우 얻을 수 있는 몇 가지 주요 이점은 다음과 같습니다.

• 수익 증가: 상향 판매 또는 교차 판매를 통해 기업은 각 판매의 가치를 증가시켜 수익과 수익을 높일 수 있습니다.

• 향상된 고객 경험: 고객에게 초기 구매를 보완하는 추가 옵션을 제공함으로써 기업은 고객 경험을 개선하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

• 향상된 고객 유지: 기업은 추가 제품 또는 업그레이드를 제공함으로써 진화하는 요구 사항을 충족하는 제품을 제공함으로써 보다 충성도 높은 고객 기반을 만들 수 있습니다.

• 경쟁 우위: 효과적인 상향 판매 및 교차 판매 기술을 구현함으로써 기업은 경쟁업체와 차별화하고 시장 점유율을 높일 수 있습니다.

• 비용 효율적인 마케팅: 상향 판매 및 교차 판매는 일반적으로 광고 또는 기타 마케팅 채널을 통해 신규 고객을 확보하는 것보다 저렴하기 때문에 기존 고객에게 마케팅하는 비용 효율적인 방법이 될 수 있습니다.

5가지 입증된 교차 판매 및 상향 판매 전략

이제 상향 판매와 교차 판매가 무엇인지 알 수 있습니다. 상향 판매와 교차 판매의 차이점도 알고 있습니다. 이제 교차 판매 및 상향 판매 전략에 대해 논의할 시간입니다.

매출 증대를 위한 5가지 교차 판매 및 상향 판매 전략은 다음과 같습니다.

1. 고객 파악
2. 최고의 순간 찾기
3. 필요를 창조하십시오
4. 실제 판매 제공
5. 신뢰할 수 있는 참조 사용

이제 위에서 언급한 각 사항에 대해 자세히 논의하고 첫 번째 사항부터 시작하겠습니다.

1. 고객 파악

귀하의 웹사이트에서 제품을 구입하려는 고객의 진정한 의도를 파악하고 파악하십시오. 고객의 구매 이력 분석을 통해 자격을 부여하고 고객의 배경과 예산을 연구하여 고객의 요구와 지불 능력을 알 수 있으므로 제공할 제품을 명확하게 정의할 수 있습니다.

귀하가 귀하의 제품을 구매한 고객인 경우 귀하가 제공하는 품질을 알고 보험은 귀하가 제공하는 추가 제품을 구매하여 귀하의 구매에 부가가치를 더할 것입니다.

2. 최고의 순간을 찾아라

고객이 제품을 선택하고 장바구니에 담고 결제를 하면 그때에 상향 판매를 제안할 절호의 기회가 생깁니다. 이때 고객은 이미 귀하의 브랜드를 신뢰하고 귀하가 구매하는 제품이 제공하는 혜택을 증가시키는 제품으로 구매를 보완합니다.

교차 판매의 경우 구매한 제품이나 서비스를 개선하기 위해 구매 후 두 번째 제품을 고객에게 제공할 수 있습니다. 이 경우 관련 제품의 제안은 고객이 도움을 받고 회사에 중요하다고 느낄 수 있도록 합리적으로 적절한 시간에 발생할 수 있습니다.

3. 니즈 창출

상향 판매 및 교차 판매의 가장 효과적인 전술 중 하나는 제품을 제공하기 전까지 클라이언트가 인식하지 못했던 요구를 생성하는 것입니다. 보조 제품의 관련성은 구매를 보완하는 다른 제품을 제공할 때 가장 중요합니다. 고객은 그것이 그들의 이익을 위한 것이며 당신이 그들의 만족에 관심을 갖고 있다고 느껴야 합니다.

예를 들면 다음과 같습니다. 구입한 품목의 유효 수명에 대한 의문을 제기합니다. 특히 연장된 보증을 획득할 때 고객의 평온함을 얻을 수 있는 전자 제품과 같은 값비싼 제품.

이 경우 기본 제품의 판매가 이루어지고 연장된 보증이 판매된 것입니다. 이러한 행동을 통해 고객과의 신뢰 관계를 강화하고 고객이 자신의 돈을 투자한 기사에서 예상치 못한 사건이 발생했을 때 보호받는 느낌을 받을 수 있습니다.

일반적으로 고객은 비용을 인식하지 못하고 구매에 기여하는 부가가치에 비해 중요하지 않다고 생각합니다.

4. 실제 판매 제공

고객은 귀하가 제공하는 2차 제품이 필요하고 귀하가 좋은 가격에 보증 기간 연장, 서비스 또는 더 많은 혜택을 제공하는 제품과 같이 해당 제품이 제공하는 이점에 대해 비용을 지불할 수 있다고 확신해야 합니다. 예상보다 지불하거나 편안한 수수료로 보조 제품을 제공하십시오.

재구매로 충성도 높은 고객을 확보하여 더 큰 혜택을 보장하는 방식입니다.

5. 신뢰할 수 있는 참고 자료 사용

잘 알려진 사람, 해당 분야의 전문가 또는 귀하의 제품에 대해 잘 말하고 추천하는 만족한 고객은 귀하에게 보안과 신뢰를 보장합니다. 광고 캠페인에 이 사람들의 증언을 사용하십시오.

귀하의 제품을 추천하는 인지도 있는 사람들의 보증은 귀하의 브랜드 평판을 높이는 데 도움이 되므로 다른 사람들이 그를 신뢰하기에 충분합니다.

2 교차 판매 및 상향 판매의 예

교차 판매 및 상향 판매의 첫 번째 예

교차 판매: 고객이 새 카메라를 구입하고 기본 모델을 고려하고 있습니다. 영업 사원은 고객의 사진 경험을 향상시키고 카메라에 대한 투자를 보호하기 위해 메모리 카드, 카메라 케이스 및 삼각대를 추가할 것을 제안합니다.

상향 판매: 고객이 새 노트북을 구매하고 중간급 모델을 고려하고 있습니다. 영업 사원은 추가 비용으로 더 빠른 프로세서, 더 큰 하드 드라이브 및 더 나은 그래픽 카드를 갖춘 업그레이드된 모델을 제공합니다.

교차 판매 및 상향 판매의 두 번째 예

교차 판매: 고객이 새 러닝화를 구매하고 있습니다. 영업 사원은 고객의 달리기 경험을 향상시키기 위해 달리기 양말 한 켤레와 스포츠 시계를 추가할 것을 제안합니다.

업셀링: 고객이 패스트푸드점에서 버거와 감자튀김을 주문합니다. 계산원은 추가 비용을 지불하면 음료와 디저트가 포함된 식사 거래로 업그레이드할 것인지 묻습니다.

이 두 예에서 기업은 상향 판매 및 교차 판매 기술을 사용하여 고객의 구매 가치를 높이고 고객의 초기 구매를 보완하는 추가 옵션을 제공합니다. 고객의 요구 사항을 충족하는 추가 제품 또는 업그레이드를 제공함으로써 기업은 수익을 늘리고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

업셀링 및 크로스셀링 모범 사례 - 요약

서비스와 제품을 온라인으로 제공하는 회사는 제품을 제시하고 추천할 때 효과적인 판매 기술이 필요합니다. 이 작업은 해당 분야의 경험이 풍부한 전문가가 수행하여 유리한 결과를 보장하는 것이 중요합니다.

상향 판매 및 교차 판매는 매우 효과적인 판매 기법입니다. 그러나 이러한 영업 기법으로 잘못된 행동을 하면 비즈니스에 역효과를 낼 수 있습니다.

따라서 상향 판매 및 교차 판매 전략을 구현하려면 아래 팁을 따르십시오.

• 고객 파악
• 최고의 순간 찾기
• 필요를 창조하십시오
• 실제 판매 제공
• 신뢰할 수 있는 참조 사용

상향 판매 및 교차 판매에 대한 이 블로그의 중요한 내용을 놓쳤다고 생각되면 아래 댓글 상자를 통해 언제든지 알려주십시오. 우리는 다음 업데이트에서 귀하가 언급한 사항을 다룰 것입니다.