업셀링: 뉴에이지 전자상거래 영업 해킹

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이 문서는 전자 상거래 웹사이트로의 트래픽을 증가시키기 위해 비용 효율적인 접근 방식을 찾는 사람들을 위한 것입니다. 여기에 많은 돈을 들이지 않고도 비즈니스를 확장하는 데 도움이 되는 영업 해킹이 있습니다.

지난 몇 년 동안 전자 상거래 산업의 성장이 새로운 높이에 도달하고 있기 때문에 전 세계의 비즈니스 소유자가 이 분야에 상당한 투자를 하고 있습니다.

하지만 전자상거래 업계는 치열한 경쟁이 벌어지고 있으며, 사업자로서 가장 큰 어려움은 경쟁업체와 브랜드를 차별화하는 것입니다.

자, 여기에 비밀이 있습니다!

신규 고객이 전환될 확률은 5~20%에 불과하지만 기존 고객을 판매할 확률은 60~70%에 이릅니다. 간단히 말해서 상향 판매를 하십시오!

상향 판매 및 교차 판매 성공적인 전자 상거래 비즈니스의 두 가지 핵심 요소는 한 푼도 지불하지 않고 온라인 판매를 늘리는 데 사용할 수 있는 가장 간단한 전략입니다. 그러나 사실은 소수의 온라인 판매자만이 이러한 기술을 효과적으로 사용합니다.

기업은 신규 고객 확보에 열중하기 때문에 기존 고객을 놓칠 수 있습니다. 그러나 기존 고객에게 판매하는 것이 훨씬 간단하기 때문에 고객을 유지하거나 다시 참여시키는 것이 온라인 판매자의 주요 목표가 되어야 합니다.

의미 – 상향 판매 및 교차 판매를 위해 노력하지 않으면 상당한 금액의 잠재적인 돈을 잃을 수 있습니다.

가장 좋은 점은 광범위한 계획, 수개월의 연구, 시간 또는 돈이 전혀 필요하지 않다는 것입니다. 계속해서 읽고 상점에서 구현할 수 있는 환상적인 상향 판매 전략과 판매 대상 및 상향 판매를 빠르게 설정하는 방법에 대한 몇 가지 아이디어를 알아보세요.

그럼 이제 볼 롤링을 설정하고 트릭을 하나씩 자세히 분석해 보겠습니다.

업셀링이란?

상향 판매는 모든 단일 온라인 상점에서 평균 주문 가치(AOV)를 10, 20 또는 30%까지 높이는 데 사용할 수 있는 판매 전략 중 하나입니다.

상향 판매는 소비자가 찾고 있는 제품 또는 서비스의 더 나은 또는 더 비싼 버전으로 업그레이드하도록 설득하는 것을 수반합니다. 판매의 수익성을 높이기 위해. 고객이 이미 구매를 고려 중이고 업그레이드할 가능성이 높기 때문에 현명한 조치입니다.

상향 판매는 단순한 판매 전략이 아닙니다. 또한 더 많은 가치를 제공함으로써 고객과 더 긴밀한 유대를 형성하는 데 도움이 될 수 있는 고객 만족 전략입니다.

상향 판매의 예

호텔을 예약한 적이 있습니까? 예인 경우 더 많은 기능(바다 전망, 무제한 Wi-Fi 등)을 추가하여 호텔 객실 예약을 제공하는 경우가 있습니다. 상향 판매입니다! 그리고 그들은 관광 투어를 제공하거나 할인된 가격으로 체육관을 이용할 수 있도록 교차 판매합니다.

상향 판매 제안을 생성하기 위해 쉬운 방법은 다양한 제품 범주로 무제한 퍼널을 생성할 수 있는 원 클릭 상향 판매 플러그인을 사용하는 것입니다. 플러그인을 사용하면 구매 후 상향 판매 및 교차 판매 제안을 생성하여 판매를 늘릴 수 있습니다.

교차 판매란 무엇입니까?

교차 판매(상향 판매와 혼동하지 말 것)는 추가 품목, 일반적으로 이미 구매하고 있는 품목을 보완하는 품목을 추가로 구매하도록 고객을 설득하는 활동입니다.

고객은 어떻게든 이러한 추가 품목을 자주 구매해야 하지만 적절한 시기에 옵션을 제공함으로써 고객이 귀하의 비즈니스에서 구매할 가능성을 높일 수 있습니다.

교차 판매의 예

고객에게 제품을 교차 판매하는 것은 Amazon의 전문 분야입니다. 웹 사이트의 제품 페이지를 방문하면 "자주 함께 구매하는" 제품을 볼 수 있습니다. 아마존은 현재 구매하고 있는 제품과 밀접하게 관련된 더 많은 제품을 추천할 것입니다.

이러한 상품을 장바구니에 추가하는 것이 매우 간단하기 때문에 Amazon은 고객이 강제 판매에 의존하지 않고 더 많은 구매를 하도록 권장하는 전문가가 되었습니다.

상향 판매, 교차 판매 및 하향 판매

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교차 판매 및 상향 판매는 서로 다른 의미를 지닌 구문입니다. 교차 판매는 첫 구매를 보완하는 새로운 측면 품목을 추천하여 판매 가치를 높입니다. 또한 상향 판매는 잠재 고객에게 초기 제품의 업그레이드 또는 향상된 버전을 제공함으로써 거래 가치를 높입니다.

용어가 동의어로 자주 사용된다는 사실에도 불구하고 각각 고유한 접근 방식이 필요합니다. 계속해서 선호하는 패스트푸드의 예를 들면,

교차 판매 및 상향 판매는 모두 평균 주문 가치 (AOV)와 고객 평생 가치 를 즉시 증가시키기 때문에 마케터가 마음대로 사용할 수 있는 전략입니다.

상향 판매는 AOV와 수익성을 높이기 위한 상당히 성공적인 마케팅 전략이지만 항상 성공적인 것은 아닙니다. 귀하의 소비자가 때때로 귀하의 상향 판매 또는 교차 판매 제안을 거부할 수 있지만, 당사는 이를 모두 전환하기 위해 모든 노력을 기울여야 합니다.

여기서 다운셀링이 한몫을 합니다.

원래 제품보다 더 저렴한 버전의 제품을 제공하는 것은 하향 판매입니다. 고객이 상향 판매 제안을 거부한 경우 하향 판매를 시도합니다. 이렇게 하면 빈손으로 매장을 떠나는 고객이 없고 전환율이 유지됩니다.

예를 들어, 최신 버전의 Apple 전화를 구입하기 위해 Amazon을 방문합니다. 하지만 가격을 보면 폰이 너무 비싸게 느껴진다. 따라서 Amazon은 원하는 제품의 저렴한 버전을 제안합니다.

WP Swings의 WooCommerce 플러그인에 대한 상향 판매 주문 범프 제안을 시도하고 가능한 가장 쉬운 방법으로 여러 제품에 대한 제안을 생성하십시오! 플러그인을 사용하면 몇 번의 클릭으로 결제 페이지에서 여러 제안을 생성할 수 있습니다.

시도할 수 있는 몇 가지 아이디어는 다음과 같습니다.

1. 구독으로 상향 판매:

스토어에서 구독을 제공하는 경우 이는 간단합니다. 고객이 이미 제품에 관심이 있는 경우 할인을 제공하지 않겠습니까? (자신의 반복 수익을 확보하면서).

WooCommerce Pro 플러그인을 위한 WP Swing의 구독은 구독을 생성하고 WooCommerce 스토어를 관리하며 반복적인 수익을 원활하게 얻을 수 있도록 지원합니다.

2. 무료 배송 제공:

무료 배송을 제공하면 항상 판매가 증가합니다. 거의 90%의 고객이 무료 배송을 받으면 온라인 쇼핑을 더 자주 하게 된다고 주장합니다.

그러면 상향 판매에는 어떻게 적용됩니까? 사람들은 무료 배송을 받기 위해 필요한 추가 비용을 알릴 수 있습니다. 특히, 품목이 너무 비싸지 않다면 장바구니에 품목을 계속 추가하는 강력한 인센티브 역할을 합니다.

온라인 스토어에 WooCommerce 배송을 설정하려는 경우 WooCommerce 배송의 단계별 가이드가 배송 비용 및 프로세스에 도움이 될 것입니다.

3. '3의 법칙'을 따르십시오.

3의 법칙은 독자가 3그룹으로 구성된 정보를 더 많이 보유할 가능성이 높다는 이론에 불과합니다. 고대 그리스 수사학에 따르면 세 가지 사건이나 사람이 다른 숫자보다 더 재미있고, 더 만족스럽거나, 더 강력하다고 여겨집니다.

오늘날 3의 법칙은 사실상 보편적입니다. 전자 상거래의 상향 판매는 또한 3의 규칙에 의해 관리될 수 있습니다. 이 규칙을 사용할 수 있는 다양한 가격 책정 계층이 있습니다. 아래는 CodeCanyon의 가격표 예시입니다.

4. 더 개인화:

개인 추천이 더 효과적이며 개인화는 대부분 데이터에 의존합니다. 설문 조사에 따르면 고객의 70%는 일반적으로 서비스 제공업체, 뉴스 사이트, 스트리밍 서비스 및 상점이 개인 정보를 어떻게 사용할 계획인지 공개하는 한 개인 정보를 수집하는 데 동의합니다.

5. 제품 번들링

제품 번들링은 전자 상거래 상점의 수익을 높이기 위한 특별하고 활용도가 낮은 접근 방식입니다.

이 방법을 사용하면 고객에게 적절한 할인 수준의 상품을 선택할 수 있습니다. 고객이 하나의 제품 묶음이 아닌 2~3개의 제품을 구매하도록 유도하여 매출을 높일 수 있습니다.

6. 긴박감을 조성하라

고객에게 시간 제한이 있는 제안을 제공하십시오. 이 특정 기간에 사용하는 것이 유익한 이유를 설명하십시오. 항상 가격을 공정하게 책정하고 고객이 구매하도록 설득할 수 있는 제품을 알고 있어야 합니다.

예를 들어 무료 및 유료 버전이 포함된 온라인 구독을 판매한다고 가정해 보겠습니다. 제한된 시간 동안만 가격을 할인하는 퀵 '새해 제안'을 제안할 수 있습니다. 구독을 유도할 수 있습니다.

7. 비교표

고객에게 비교표를 제공하는 것은 가장 광범위하고 일반적인 상향 판매 기법입니다. 비교표를 통해 고객은 상품 및 서비스의 각 버전에 대한 다양한 기능을 이해하기 쉽게 비교할 수 있습니다.

위 사진은 WP Swings의 원클릭 상향 판매 요금제 비교를 보여줍니다. 이것은 고객이 업그레이드된 서비스 계획을 구매하도록 권장하는 훌륭한 전략이며 결과적으로 AOV가 즉시 향상됩니다.

이것이 "업셀링이란 무엇입니까?"라는 질문에 대한 답변이었습니다. 브랜드가 어떻게 성공적으로 상향 판매 및 교차 판매를 실행하여 수익을 급증시켰는지에 대한 몇 가지 예가 있습니다.

상향 판매를 위한 몇 가지 더 많은 비밀 정보:

• 처음부터 상향 판매를 위해 고객을 준비하십시오. 그들이 온다는 것을 안다면 그들은 당신의 부름에 놀라지 않을 것입니다. 사실 그들은 그것을 기다리고 있을 것입니다.
• 상향 판매가 유입경로의 일부이고 후속 조치를 위한 전략이 있는지 확인하십시오.
• 고객의 목표가 무엇인지, 그리고 그것이 귀하의 제품에 어떻게 부합하는지 알고 기억하십시오. 나중에 필요할 것입니다.
• 자체 성공 매트릭스를 사용하여 상향 판매를 위해 접근할 시기를 결정합니다.
• 성공에 대한 관심을 보여주는 기회를 만드십시오.

제품 및 서비스를 어떻게 상향 판매합니까?

영업 사원은 평균 주문 가치를 높이기 위해 다양한 방법으로 상향 판매 기술을 사용할 수 있습니다. 다음 조치를 취하십시오.

1. 고객이 무엇을 원하는지 알아내십시오 . 영업 사원은 잠재 고객의 요구 사항에 대해 문의할 때 특정 재화(더 비싼 제품)가 자신의 요구 사항을 충족하는 이유를 설명할 기회가 있습니다. 고객 세그먼트의 요구 사항을 분석하면 고객 충성도와 고객 경험도 강화할 수 있습니다.

2. 시장 함정을 사용하십시오 . 회사는 보증, 업그레이드 및 기타 필수 제품 구성 요소를 홍보하여 ​​판매를 향상하고 수익을 높일 수 있습니다.

3. 구매 후 후속 조치 . 소비자에게 주문 확인 메일을 발송한 후 일주일 후, 초기 구매에 따라 해당 제품에 대한 프로모션을 제공합니다. 이것은 추가 제품을 제시하고 고객 유지를 높일 수 있는 기회입니다.

4. 상향 판매에 대한 인센티브로 할인을 제공합니다 . 일부 고객은 특정 가격대를 유지하는 것을 선호할 수 있습니다. 더 비싼 제품을 표시하고 가격을 낮추어 더 매력적으로 만들면 기업은 상향 판매를 장려할 수 있습니다.

몇 가지 흥미로운 상향 판매 예

업셀링 전략은 수익을 늘리기 위해 소규모 및 주요 전자 상거래 회사에서 모두 사용합니다. 상향 판매 전략에 따라 업그레이드된 버전을 구매하기 위한 의사 결정을 하는 동안 로트를 설득할 수 있습니다.

1. 프리미엄 딜 : 일반 TV를 찾는 고객이 더 큰 소리와 선명한 화면을 제공하는 프리미엄 모델로 판매원을 통해 안내해 드립니다.

2. 비교 : 고객이 두 대의 자전거 중 하나를 고를 때 판매원은 더 비싼 차량의 우수한 성능을 강조하면서 나란히 비교를 제시합니다.

3. 개인화 : 새 집주인이 침대를 사기 위해 가구점을 방문하면 현장 디자이너가 직접 주문 제작한 테이블을 제안한다.

상향 판매 및 그 전략에 대해 더 자세히 알고 싶으시면 언제든지 WP Swing의 상향 판매 블로그를 방문할 수 있습니다.

또한 읽기: 8 최고의 WooCommerce 상향 판매 및 교차 판매 플러그인

상향 판매로 판매할 시간

상향 판매 및 교차 판매가 항상 쉬운 것은 아닙니다. 어느 상황이든 잘 처리하려면 진정한 재치, 이상적인 타이밍, 예리한 인식 및 민감성이 필요합니다.

소비자가 어떻게 느끼는지 주시하고, 그들이 혜택을 볼 수 있는 기능이나 상품에 대한 감각을 갖고, 그들이 혜택을 받을 순간을 예상할 수 있다면 전문가처럼 상향 판매 및 교차 판매할 수 있습니다. 새로운 제안을 가장 잘 받아들입니다.

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저자 약력: Himanshu Rauthan은 기업가이자 WP Swings , MakeWebBetter, BotMyWork의 공동 설립자이자 CEDCOSS Technologies 이사입니다. 그는 프로그래머, 연구원, 작가, 전략가 등 그의 경력에서 많은 모자를 썼습니다. 결과적으로 그는 여러 분야의 프로젝트를 관리하고 복잡한 문제를 해결하는 독특한 능력을 가지고 있습니다.
그는 전자 상거래 개발을 구축하고 확장하는 데 열정적입니다. LinkedIn 및 Twitter에서 그와 연결하십시오.