매출 증대를 위한 10가지 전자상거래 UX 모범 사례

전자 상거래 소유자 10명 중 8명이 단기 결과에만 집중하기 때문에 실패한다는 사실을 알고 계십니까? 그렇다면 다른 사람들이 성공하기 위해 사용하는 마술은 무엇입니까?

음, 수익성 있는 온라인 비즈니스를 구축하기 위해 비밀 레시피가 필요하지 않습니다. 가장 먼저 고려해야 할 사항은 진정한 방식으로 웹 사이트 방문자와 연결하는 방법입니다.

Adobe에 따르면 온라인 쇼핑객의 38%가 디자인이 매력적이지 않다고 생각하면 웹사이트를 떠납니다.

이것이 바로 온라인 비즈니스 소유자가 웹 사이트 디자인을 깨끗하고 탐색하기 쉽게 유지하기 위해 성실하게 노력해야 하는 이유입니다. 그리고 구매 프로세스를 가능한 한 직관적으로 만듭니다.

이 블로그에서는 트래픽을 판매로 전환하기 위해 따라야 하는 최고의 전자 상거래 UX 모범 사례에 대해 설명합니다.

전자상거래 UX에 관심을 갖는 이유는 무엇입니까?

최근 연구에 따르면 전 세계 소매 전자 상거래 판매가 2022년까지 최고치를 기록할 것으로 예상됩니다. 많은 사람들이 이 사업에 뛰어들어 이 세상을 더욱 경쟁력 있게 만들고 있습니다. 그렇기 때문에 고객의 여정을 기억에 남도록 만들기 위해 특별한 일을 해야 합니다.

Oxford Journal Interacting With Computers의 연구에 따르면:

비즈니스에서 UX 디자인의 목표는 "제품과의 상호 작용에서 제공되는 유용성, 사용 편의성 및 즐거움을 통해 고객 만족도와 충성도를 향상시키는 것"입니다.

다양하고 놀라운 제품으로 가득한 잘 디자인된 온라인 상점을 방문하고 있다고 가정해 보십시오. 그러나 가장 관심 있는 제품을 찾는 것이 어렵다는 것을 알게 됩니다. 그것은 분명히 해당 사이트에서 계속하려는 관심을 망쳤습니다. 잠재 고객에게도 비슷한 일이 발생할 수 있습니다.

대체로 전자 상거래 UX 디자인은 사람들이 제품과 상호 작용하면서 느끼는 경험을 향상시키고 제공하는 제품에서 가치를 찾도록 하는 것입니다.

또한 읽기: 전자 상거래 비즈니스가 실패하는 이유 및 이를 해결하는 방법.

상위 10가지 전자상거래 UX 모범 사례

1. 전체 화면 환영 매트를 사용하여 제품 또는 제안을 선보입니다.
2. 사이트 로드 시간이 3초 미만인지 확인
3. 홈페이지/랜딩 페이지에 쉬운 탐색 포함
4. 고품질 제품 이미지 및 자세한 제품 설명 사용
5. 명확한 클릭 유도 문안을 사용하여 고객 안내
6. 손쉬운 고객 지원으로 고객 유지율 향상
7. 고객 신뢰를 높이기 위한 사회적 증거 포함
8. 고객을 위한 다양한 결제 방법 제공
9. 사용자가 구매하기 전에 등록하도록 강요하지 마십시오.
10. 눈에 띄는 판매 및 특별 섹션 소개

다음은 판매를 폭발적으로 늘리는 데 도움이 되는 10가지 전자 상거래 UX 모범 사례입니다. 이 목록을 살펴보고 사이트에 구현하십시오.

1. 전체 화면 환영 매트를 사용하여 제품 또는 제안을 선보입니다.

트래픽의 상당 부분이 아무런 조치도 취하지 않고 웹사이트를 떠난다는 사실을 알고 계십니까? 너무 많은 노력을 기울인 후에는 상당히 실망스럽습니다. 환영 매트를 사용하면 방문자의 관심을 효율적으로 끌 수 있다는 점에서 안심할 수 있습니다.

환영 매트는 방문자를 귀하의 웹사이트와 관련시키는 개인화된 메시지 또는 캠페인을 보여주는 전체 화면 동적 오버레이입니다. 플래시 세일, 뉴스레터 가입 양식, 특별 거래 또는 기타 클릭 유도문안을 표시하여 사용자를 환영할 수 있습니다. 더 많은 뉴스레터 구독자, eBook 다운로드, 제품 판매 등을 얻는 데 도움이 됩니다.

2. 사이트 로드 시간이 3초 미만인지 확인

페이지 로딩 시간은 확실히 전자 상거래 비즈니스의 성공에 있어 가장 중요한 측면 중 하나입니다. 빠르게 로딩되는 웹사이트는 SEO를 개선하고 방문자에게 더 나은 경험을 제공합니다. 훌륭한 콘텐츠가 포함된 웹사이트가 있을 수 있지만 속도가 느리면 방문자는 실망하고 즉시 사이트를 떠납니다. Google의 Maile Ohye에 따르면

2초는 전자 상거래 웹 사이트 허용에 대한 임계값입니다. Google에서는 0.5초 미만을 목표로 합니다.

실제로 방문자의 40%는 로드하는 데 3초 이상 걸리는 웹사이트를 포기합니다. 여러분도 마찬가지일 것입니다. 웹 사이트의 로딩 속도에 영향을 줄 수 있는 콘텐츠를 관리하는 것이 얼마나 중요한지 명확하게 보여줍니다.

따라서 사이트 성능과 속도를 최적화하는 것이 매우 중요합니다. 기본적으로 매출에 직접적인 영향을 미칩니다. 최적화된 웹사이트는 방문자의 여정을 더 간단하게 만들고 그들이 디지털 상점에서 제품을 구매하도록 영향을 줄 것입니다. 따라서 더 많은 트래픽을 충성도 높은 조언자로 전환할 수 있습니다.

3. 홈페이지/랜딩 페이지에 쉬운 탐색 포함

매력적인 트래픽을 얻으려면 고객에게 원활한 브라우징 경험을 제공하십시오. 가장 좋은 방법은 웹사이트 디자인을 단순하고 깔끔하게 유지하는 것입니다. 사람들이 혼란스러워하도록 웹사이트에 모든 것을 채우지 마십시오. 게다가 너무 많은 선택은 고객을 압도할 수 있으며 올바른 결정을 내리기 위해 고객을 잘못 인도할 수 있습니다.

Forrester Research의 보고서에 따르면 마찰 없는 UX 디자인을 개발하면 고객 전환율을 400%까지 높일 수 있습니다.

사람들이 원하는 상품을 빠르게 찾을 수 있도록 모든 콘텐츠를 체계적으로 배치하세요. 또한 결제를 포함한 간단한 체크아웃 과정을 통해 구매를 완료합니다. 이러한 요소는 고객 유지율을 높이는 데 매우 중요합니다. 복잡한 프로세스는 고객의 만족도를 떨어뜨릴 수 있으며 고객은 다시는 사이트를 방문하지 않을 것입니다.

4. 고품질 제품 이미지 및 자세한 제품 설명 사용

의심할 여지 없이 선명한 고해상도 이미지는 전자 상거래 웹사이트의 핵심 관심 포인트입니다. 사람들이 온라인 상점에서 제품을 구매할 때 제품을 만지거나 물리적으로 확인할 수 없기 때문입니다. 품질을 이해하는 유일한 방법은 제품 이미지입니다. 고품질의 상세한 설명을 사용하여 전문성을 전달하고 신뢰를 불러일으킵니다.

또한 사람들이 제품을 전체적으로 볼 수 있도록 다양한 각도의 사진을 포함해야 합니다. 이러한 유형의 상호 작용은 쇼핑객이 구매를 결정하고 그 결정에 자신감을 갖도록 도와줍니다.

5. 명확한 클릭 유도 문안을 사용하여 고객 안내

실행 가능한 CTA(Call-to-Action)를 사용하여 매장에서 전환율을 높이십시오. 강조 표시된 텍스트나 매력적인 버튼을 모두 활용하여 더 많은 사람들을 웹사이트의 특정 부분으로 끌어들일 수 있습니다. 방문자가 원하는 다음 단계로 이동하도록 설득하십시오.

CTA를 위한 실행 가능한 팁-

• CTA를 짧고 영향력 있게 유지
• 방문객들이 쉽게 볼 수 있도록
• 방문자가 자주 탐색하는 위치에 배치

또한 CTA의 형식과 배치로 A/B 테스트를 수행할 수 있습니다. 영향을 관찰하고 온라인 상점에 어떤 조합이 수익성이 있는지에 따라 최종 결정을 내립니다. 또한 다양한 텍스트, 색상 또는 질감을 시도하여 방문자의 행동 변화를 확인할 수 있습니다.

다음 단어를 사용하여 CTA를 더욱 강력하게 만드세요.

• "Buy", "Shop", "Grab The Deal", "Get" 등과 같은 동작 단어/동사
• "지금", "오늘", "마지막 날"과 같은 긴급한 단어
• "무료 PDF", "무료 고객 서비스", "전문가 교육" 등과 같은 필수 지원

사이트로 트래픽을 유도한 후 다음 과제는 방문자를 고객으로 전환하는 것입니다. 최적화된 CTA는 전환율을 크게 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

6. 손쉬운 고객 지원으로 고객 유지율 향상

대상 고객이 있을 수 있지만 전자 상거래를 방문하는 사람이 누구인지는 알 수 없습니다. 잘 디자인된 사이트를 만든 후 사람들은 제품에 대해 듣거나 토론하는 것을 좋아합니다. 훌륭한 고객 지원을 통해 작업을 더 쉽게 수행할 수 있습니다.

UX는 종종 고객 지원이 없다는 문제에 직면합니다. 방문자는 제품을 더 잘 아는 사람과 대화하는 것을 선호하므로 이러한 관점에서 라이브 채팅이 효율적일 수 있습니다.

라이브 채팅이 특정 사례에 적합하지 않더라도 이메일과 같은 다른 쉬운 고객 지원 옵션은 매우 효과적인 것으로 입증될 수 있습니다. 고객 지원은 항상 전자 상거래 판매를 향상시킵니다.

7. 고객 신뢰를 높이기 위한 사회적 증거 포함

사람들은 구매하기 전에 실제 구매자로부터 추천이나 리뷰를 받는 것을 좋아합니다. 사회적으로 연결된 시대에 고객의 리뷰는 판매에 긍정적인 영향을 미칩니다. 따라서 뉴스 피드, 사용자 리뷰, 구독, 좋아요, 공유 등과 같은 소셜 미디어 증거를 사용하는 것은 종종 고객의 마음에 큰 역할을 합니다.

사회적 증거는 고객에게 귀하의 진정성과 품질을 보장합니다. 이전 고객에게 어떤 종류의 제품과 서비스를 제공했는지 나타냅니다. 적절하게 잠재 고객은 귀하를 위해 편안한 쇼핑을 느끼기 시작합니다. 결과적으로 매출이 배가되기 시작합니다. 이것은 충성도 높은 고객 기반을 만들기 위한 중요한 전자 상거래 UX 모범 사례 중 하나입니다.

8. 고객을 위한 다양한 결제 방법 제공

널리 사용되는 모든 게이트웨이를 포함하면 고객의 삶이 편해집니다. 대부분의 사람들은 선호하는 결제 방법을 제공하는 사이트에서 구매하는 것을 좋아합니다. 그렇기 때문에 잠재 고객이 선호할 수 있는 가능한 모든 결제 시스템을 추가하려고 합니다. 실제로 지불 옵션을 선택하는 측면에서 비즈니스의 사용자 기반과 위치를 고려하십시오.

Baymard에 따르면 일부 사람들은 원하는 결제 방법을 찾지 못했거나(8%) 신용 카드가 거부되었기 때문에(4%) 계산대를 떠납니다.

그러나 온라인에서 결제 정보를 공유하고 싶지 않은 것은 사람들의 일반적인 추세입니다. 결과적으로 그들은 아무것도 구매하지 않고 사이트를 떠납니다. 따라서 가능한 리드와 상호 작용하는 데 좋은 시간을 보내고 디지털 상점에 대한 고객 신뢰를 얻으십시오.

이 외에도 여러 통화를 허용해야 합니다. 따라서 전 세계 사람들이 문제 없이 사이트와 상호 작용할 수 있습니다. 더 많은 옵션이 더 많은 잠재 고객을 생성한다는 점을 기억하십시오.

9. 사용자가 구매하기 전에 등록하도록 강요하지 마십시오.

이 현대 시대에는 모두가 바쁜 일정을 가지고 있습니다. 그들은 항상 큰 것을 성취하기 위한 간단한 방법을 선호합니다. 디지털 상점 소유자로서 성공적인 온라인 비즈니스를 구축하려면 이러한 인간의 본성을 고려해야 합니다. 구매자가 사이트 등록을 싫어하는 데는 여러 가지 이유가 있습니다. 예를 들어 일회성 구매 또는 비회원 구매를 하는 경우 사이트를 다시 방문할 계획이 없을 수 있습니다.

무엇보다도 등록에는 추가 단계와 번거로움이 수반되며 원하지 않는 오류가 발생할 가능성이 높아집니다. 상호 작용 비용이 높을수록 더 적은 수의 사람이 프로세스를 완료합니다. 이는 모든 사용자 인터페이스 단계, 특히 전자 상거래 사이트의 경우 사용자 번거로움과 판매 손실 사이에 직접적인 연결이 있습니다.

최근 연구에 따르면 거의 28%의 구매자가 결제 시 불편함 때문에 카트를 버리고 갑니다.

선택적 등록이 있는 게스트 체크아웃은 전자 상거래 사이트에서 구매 프로세스를 단순화합니다. 사람들이 원하지 않는 등록을 하도록 강요하는 대신 사용자가 편안하다고 느낄 때 등록하도록 권장하십시오. 따라서 고객이 구매하기 전에 작성해야 하는 양식 요소를 최소화하십시오. 참석하는 데 몇 초만 필요한 선택적 정보만 물어보십시오. 다음 전자상거래 UX 모범 사례로 이동해 보겠습니다.

10. 눈에 띄는 판매 및 특별 섹션 소개

사용자가 사이트에 남을 것인지 떠날 것인지를 결정하는 웹사이트에 대한 의견을 형성하는 데 50밀리초밖에 걸리지 않습니다. 온라인 거래자로서 방문자를 고객으로 전환하는 데 걸리는 시간은 50밀리초 미만입니다.

영업 또는 홈페이지는 고객과 더 많은 시간을 보내는 데 중요한 역할을 합니다. 따라서 이 페이지에서 특별한 날 캠페인을 실행하여 사이트로 더 많은 트래픽을 유도할 수 있습니다.

사람들은 대부분 최신의 훌륭한 제안이 포함된 전자 상거래 사이트의 특별 섹션에 매력을 느낍니다. 종종 유익한 결정으로 끝납니다.

더 읽어보기: 평균 주문 가치를 높이는 8가지 효과적인 방법.

10가지 전자상거래 UX 모범 사례 살펴보기

오늘 설명한 모든 중요한 사항을 기억하십시오. 온라인 상점에 이러한 모든 기능을 한 번에 포함할 필요는 없습니다. 산업 규모, 고객 요구 사항, 제품 유형에 따라 요구 사항을 결정해야 합니다.

사이트에 일부 필수 기능을 도입하고 성능을 측정하는 것이 좋습니다. 따라서 상점에 가장 적합한 전략을 식별할 수 있습니다.

이제 적절한 분석을 통해 몇 가지 중요한 결정을 내릴 차례입니다!

이 전자 상거래 UX 모범 사례를 따라 폭발하십시오.

평신도의 관점에서 일반적인 사용자 경험(UX) 디자인의 핵심 아이디어는 최종 사용자의 머리 속으로 들어가 단순하고 논리적이며 즐거운 쇼핑 경험을 제공하는 것이 무엇인지 파악하는 것입니다.

디지털 상점 소유자로서 사용자 경험을 관리해야 합니다. 그렇지 않으면 판매에 타격을 줍니다. 고객의 여정을 더 단순하게 만들수록 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다. 여기에는 인터랙티브 디자인, 정보 아키텍처, 시각 디자인, 쉬운 탐색 및 전체 웹사이트 트랜잭션이 포함됩니다.

언제든지 고객을 잃을 수 있으므로 고객 여정의 모든 단계가 유연해야 합니다. 구매를 완료하는 동안에도 유지율을 높이기 위해 단순하게 유지하십시오. 온라인 상점 내에서 복잡한 프로세스, 고대비 색상, 저해상도 이미지 또는 어려운 단어를 사용하지 마십시오. 고객의 요구 사항을 정교하게 이해하고 콘텐츠에 반영되는지 확인하십시오.

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