고효율 전자상거래 팀을 구성하고 유지하기 위한 15가지 팁

최종 업데이트 - 2021년 10월 7일

따라서 빠르게 성장하는 전자 상거래 세계에 합류하기로 결정했습니다. 귀하는 귀하의 비즈니스를 위한 온라인 판매 플랫폼을 개발하는 과정에 있습니다. 온라인 상점을 만드는 데 필요한 예산을 할당하고 운영 계획을 세우고 온라인으로 판매할 다양한 제품을 결정했습니다.

한 가지 빠진 것이 있습니다.

무대 뒤에서 쇼를 운영하려면 효율적이고 유능한 전자 상거래 팀이 필요합니다. 귀하의 팀은 콘텐츠를 관리하고, 마케팅 팀과 협력하고, 귀하의 비즈니스에 유리하도록 온라인 데이터를 수집 및 사용할 것입니다. 그들은 또한 온라인 상점의 판매를 조정할 것입니다.

그러나 전자 상거래 역할을 할당하고 가능한 한 가장 유익한 방식으로 팀을 구성할 때 어디서부터 시작해야 하는지 아는 것은 어려울 수 있습니다.

이 기사에서는 새로운 벤처가 지속적인 성공을 거둘 수 있는 최고의 기회를 제공할 효율적인 전자 상거래 팀을 구성하고 유지하는 15가지 팁을 공유합니다.

전자 상거래가 비즈니스에 중요한 이유

전자 상거래 플랫폼을 구축하는 것은 점점 더 디지털 소매 플랫폼으로 이동하는 경제에서 중요한 움직임입니다. 전자 상거래 플랫폼은 디지털 공간에서 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. 제품과 메시지를 통해 새로운 타겟 고객에게 다가갈 수 있으며 24시간 우수한 제품과 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

온라인 쇼핑은 고객에게 더 편리합니다. 일정이나 재고 여부에 관계없이 언제든지 매장을 방문할 수 있습니다. 고객에게 집에서 편안하게 소매 경험을 제공하는 것이 지속 가능한 수입원을 구축하는 열쇠가 되고 있습니다. 특히 COVID-19 전염병으로 인해 필요한 광범위한 잠금 및 사회적 거리 프로토콜에 비추어 볼 때.

전자 상거래는 쉽게 확장 가능한 솔루션입니다. 이를 통해 회사가 발전함에 따라 제품 범위와 대상 고객을 확장할 수 있습니다. 또한 실제 소비자 수요 및 참여 메트릭에 따라 비즈니스를 개발할 수 있습니다. 전자 상거래 사이트가 성장함에 따라 추가 제품, 지불 옵션 및 기능을 자유롭게 추가할 수 있습니다. 물론 팀이 증가하는 수요를 따라잡을 수 있다는 전제 하에.

전자 상거래는 비즈니스에 광범위한 기회를 제공합니다. 새로운 마케팅 기회, 제품 범위 확장, 새로운 청중에게 어필하고 더 많은 판매를 창출할 수 있는 기회는 귀하가 달성한 것 중 일부일 뿐입니다. 전자 상거래 팀이 사용자 친화적이고 최적화된 웹사이트를 구축할 수 있다면 고객에게 연중무휴 편리하고 맞춤화된 서비스를 제공할 수 있습니다. 이것은 귀하의 비즈니스와 이익 마진을 더욱 향상시킬 것입니다.

꿈의 전자상거래 팀을 구축하기 위한 15가지 팁

#1: 인력 규모 평가

향후 확장을 목표로 하는 디지털 우선 전자 상거래 비즈니스인 경우 개별 인력 요구 사항을 결정하여 여정을 시작하십시오. 어떤 역할을 위해 고용해야 하는지, 그리고 비즈니스 인생의 어느 시점에서 고용해야 하는지 알아야 합니다. 또한 이러한 직원이 최대의 영향을 미치기 위해 배치되어야 하는 위치를 알아야 합니다.

#2: 관리자 할당

모든 실제 매장에는 팀을 지휘하고 원활한 운영을 유지하기 위해 관리자가 필요합니다. 전자 상거래 상점도 마찬가지입니다. 벤처의 수익성을 유지하려면 가격, 판매, 마케팅 및 재고를 모두 적극적으로 관리해야 합니다.

전자 상거래 팀을 구성할 때 첫 번째 단계 중 하나는 해당 팀을 안내하고 지시할 전자 상거래 관리자를 지정하는 것입니다. 소규모 회사에는 전체 전자 상거래 팀이나 전임 관리자가 필요하지 않을 수 있습니다. 그러나 디지털 소매 플랫폼 관리 책임을 특정 사람에게 할당하는 것은 여전히 ​​중요합니다.

기억하십시오: 팀의 모든 구성원이 책임을 지고 있다면 아무도 책임을 지고 있지 않다고 효과적으로 말할 수 있습니다.

#3: 전자상거래 관리자의 책임 결정

비즈니스 및 산업의 특성, 판매하는 제품 및 서비스, 비즈니스 규모에 따라 전자 상거래 관리자의 책임이 다를 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 이러한 책임이 무엇인지 명확하게 파악하고 관리자에게 이에 대해 명확하게 알리는 것이 중요합니다.

책임에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 온라인 판매 수치 모니터링 및 개선
• 전자 상거래 전략, 온라인 마케팅 및 콘텐츠 관리 프로토콜 구현
• 전자상거래 채널 예산 결정
• 전자 상거래 팀 구성원 및 역할 관리
• 고위 경영진에 보고
• 신규 및 기존 고객을 위한 온라인 상점 계정 활성화
• 온라인 고객 피드백 수집
• 전자상거래 커뮤니케이션, 서비스 및 프로세스 변경 관리
• 전자상거래 공급업체와의 계약 관리

전자 상거래 관리자는 비즈니스의 사명, 가치 및 제품을 디지털 환경으로 변환할 수 있는 능력이 있어야 합니다. 또한 명확한 KPI와 목표를 달성해야 합니다.

#4: 팀에 대한 명확한 기대치 설정

새로운 팀 구성원은 '백지 상태'로 귀하의 비즈니스에 도착하고 귀하의 특정 운영 방법에 빠르게 적응하기 시작할 것입니다. 첫날부터 명확한 기본 규칙과 기대치를 설정하여 이를 활용할 수 있습니다. 판매 및 시간 목표를 설정하는 것이 중요합니다. 그러나 구축하려는 팀 환경의 유형도 명확해야 합니다.

공유 의사 소통 및 의사 결정, 공유 문제 해결 또는 공유 책임의 문화를 만들고 싶은지 고려하십시오.

그렇게 한다면 팀원들에게 기대하는 바가 무엇인지 정확히 알 수 있도록 처음부터 팀원들에게 말하십시오. Monday.com 및 Hibox와 같은 팀 관리 소프트웨어를 사용하면 팀 구성원이 작업 방식에 적응할 때 성과를 추적하는 데 도움이 됩니다.

#5: 팀 구성원을 개인으로 보기

팀 구성원 각각은 고유한 이야기, 관점 및 경험을 가진 개인입니다. 강력한 팀 환경을 조성한다는 것은 각 개인의 고유한 재능과 통찰력을 존중하고 존중하는 것을 의미합니다. 각자 다른 방식으로 전자 상거래 목표에 기여할 수 있는 기회를 제공해야 합니다.

#6: 웹사이트 관리 직원 고용

웹사이트의 고위 관리 팀이 전자 상거래 플랫폼의 중추를 구성합니다. 판매자는 온라인 비즈니스를 담당하는 사람들이 전자 상거래의 모든 측면을 안팎으로 완전히 이해할 필요가 있음을 이해해야 합니다.

웹사이트 관리 팀은 마케팅, 상품화 및 수익 창출 프로세스와 함께 사이트의 기술 및 관리 측면을 처리해야 합니다. 더 나은 결과를 위해 Adobe Experience Manager와 같은 자동화된 웹 관리 시스템을 갖추고 있습니다. 마케터, 디자이너, 프로그래머를 포함한 다른 전문가들은 이 중요한 역할에 부차적인 역할을 해야 합니다.

#7: 숙련된 기술 직원 찾기

다음으로 전자 상거래 사이트를 구축하고 유지 관리할 기술 직원을 고용해야 합니다. 소규모 비즈니스를 운영하는 경우 임시로 프리랜서를 고용하여 이러한 작업을 완료하는 것이 더 저렴할 수 있습니다.

프론트 엔드와 백 엔드라는 두 가지 다른 기술 세트에 대해 알아야 합니다.

프런트 엔드 직원 디자인 및 프로그램 코드. 백엔드 직원은 웹사이트를 배송, 회계 및 지불 처리 시스템과 같은 다른 시스템과 통합합니다. 이 두 기술 세트는 매우 다른 능력 세트를 포함합니다. 따라서 비즈니스에 필요한 특정 기술을 미리 평가하는 것이 중요합니다.

#8: 디지털 마케팅 전문가 찾기

전자 상거래 팀에 다음으로 추가되는 사람은 디지털 마케팅 직원이어야 합니다. 대부분의 디지털 마케팅 전문가는 다양한 분야를 전문으로 합니다. 채용 프로세스를 시작하기 전에 시간을 내어 주요 마케팅 목표를 결정하십시오.

필요에 따라 다음을 고용할 수 있습니다.

• 마케팅 메일을 구성하고 공개율 및 클릭률과 같은 측정항목을 사용하는 데 대한 지식이 있는 이메일 마케팅 전문가
• 사용할 수 있는 유료 옵션과 성공을 보장하기 위해 이를 가장 잘 사용할 수 있는 방법을 이해하는 유료 광고 전문가
• 키워드와 SEO에 최적화된 콘텐츠를 사용하여 다양한 검색 엔진에서 평점을 높여 웹사이트에 유기적인 트래픽을 유도하는 방법을 알고 있는 SEO 전문가
• Google Analytics와 같은 주요 도구를 이해하고 데이터를 마이닝하여 전환 및 판매를 유도하는 방법을 알고 있는 분석 전문가입니다.

#9: 고객 서비스 및 지원 직원 고용

고객은 비즈니스의 성공에 매우 중요합니다. 그들 없이는 판매도, 이익도, 미래도 없습니다. 그러나 단순히 고객을 확보하는 것만으로는 비즈니스를 계속 유지하기에 충분하지 않습니다. 고객은 브랜드 충성도를 유지하기 위해 만족하고 참여해야 합니다. 항상 탁월한 고객 지원을 제공하려면 헌신적인 고객 서비스 직원 팀이 필요합니다.

바쁜 일정이 일상인 요즘, 고객이 온라인 쇼핑을 하는 시간은 다소 파격적일 수 있습니다. 이것은 항상 열려 있다는 특권이지만, 매일 가능한 한 많은 시간 동안 즉시 사용할 수 있는 지원 팀이 필요하다는 것을 의미합니다.

귀하의 비즈니스를 위해 지원 직원을 고용할 때 뛰어난 대인 기술을 가진 직원을 우선적으로 고용하십시오. 팀은 최상의 상태와 최악의 상태에서 고객을 처리할 수 있어야 합니다. 그렇게 함으로써, 그들은 계속 약혼을 유지하고 장기적으로 그들의 관습을 유지할 것입니다. 또한 GrooveHQ와 같은 고객 서비스 소프트웨어를 사용하여 서포터에게 기억에 남는 경험을 제공할 수 있습니다.

#10: 적합한 회계 직원 찾기

비즈니스 규모에 따라 회사 재정을 관리하기 위해 전자 상거래 회계사를 고용해야 할 수도 있습니다. 수입과 지출을 추적하고 매일 여러 거래를 처리합니다. 고용자는 재정을 관리하고 전자 상거래 사이트의 재정, 투자, 세금 등에 관한 정확한 조언을 제공할 수 있어야 합니다.

비즈니스를 위한 자동 회계 및 급여 관리 소프트웨어에 투자하여 회계 팀의 효율성을 더욱 향상시킬 수 있습니다. FreshBooks와 같은 회계 프로그램은 인보이스 발행, 조정 및 기타 부기의 필수 측면에 소요되는 공수를 줄입니다. 이를 통해 팀은 보다 시급한 재정 문제에 집중하여 비즈니스를 원활하게 운영할 수 있습니다.

#11: 비즈니스 분석가 온보드

새로운 제품을 개발하고, 새로운 시장에 진입하고, 전자 상거래 비즈니스를 성장시키는 방법에 대한 주요 결정을 내리려면 직급에 비즈니스 분석가가 필요할 수 있습니다. 이 직위는 일반적으로 노련한 수석 컨설턴트 또는 업계 베테랑으로 채워집니다. 가능한 최상의 지침과 조언을 얻을 수 있도록 그에 따라 예산을 책정하십시오. 이는 가치 있는 투자입니다.

#12: 팀 IT 기술자 찾기

올바른 IT 기술자가 전자 상거래 플랫폼의 디지털 인프라를 적절하게 사용하도록 팀을 지원합니다. 그들은 온라인 정보를 물류 및 재고 직원과 연결하여 공급망을 통해 상품을 효율적으로 이동하고 추적할 수 있습니다.

또한 IT 전문가가 데이터를 안전하게 저장하고 사이버 범죄 공격 및 기타 관련되고 잠재적인 파산 위험으로부터 비즈니스 시스템을 보호합니다.

#13: 물류 관리자 고용

물류 관리자는 제조업체 및 공급업체의 주문이 안전하고 적시에 창고로 운송되도록 할 책임이 있습니다. 그들은 국경 간 배송에 대한 통관을 관리하고 품질 관리 검사를 수행하며 적절한 운송 보험이 적용되는지 확인합니다. 숙련된 관리자가 귀사의 배송 차량을 모니터링합니다. 그리고 그들은 능률적인 공급망 관리를 보장하기 위해 제3자 배달 서비스와의 관계를 관리할 것입니다.

전자 상거래 쇼핑 경험은 디지털 방식으로 이루어집니다. 그러나 상점의 고객에게 제품을 제공하는 것은 여전히 ​​현실 세계에서 일어날 것입니다. 물류 관리자의 주요 책임은 귀하의 비즈니스가 제품을 제조업체에서 고객에게 최대한 빠르고 효율적으로 전달하도록 하는 것입니다. 예산이 아직 물류 관리자를 허용하지 않는다면 자동화된 물류 워크플로 앱을 사용해 보십시오. Cflow와 같은 소프트웨어를 사용하면 물류를 원활하게 실행할 수 있습니다.

#14: 교육에 필요한 리소스 고려

고용할 때 새로운 전자 상거래 팀 구성원을 온보딩하고 교육하는 데 필요한 시간을 고려하는 것이 절대적으로 중요합니다. 이러한 프로세스는 성장과 전략에 집중해야 하는 고위 팀 구성원의 소중한 시간을 빼앗을 수 있습니다.

Apty 및 TalentLMS와 같은 디지털 교육 및 교육 도구를 사용하여 온보딩 및 교육 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 이러한 도구는 팀 구성원이 역할을 잘 수행하는 데 필요한 기술을 갖추도록 합니다.

#15: HR 투자를 정기적으로 재평가하십시오.

비즈니스가 성장함에 따라 운영해야 하는 사람의 수는 기하급수적으로 확장됩니다. HR 부서가 없는 SME의 경우 회사 리더는 적합한 직원을 찾고 교육하는 데 많은 시간을 할애해야 합니다. 비즈니스의 고용 요구 사항은 규모, 판매하는 제품, 서비스하려는 영역에 따라 달라집니다.

Kissflow HR Cloud 및 Breezy HR과 같은 HR 관리 도구를 사용하여 비즈니스에 적합한 팀원을 찾는 동시에 고위 관리자의 소중한 시간을 절약하십시오.

결론

숙련되고 효율적인 전자 상거래 팀을 구성하면 전자 상거래 벤처가 지속적으로 목표를 달성할 수 있습니다. 이러한 목표가 고객 지원, 고객 확보 및 유지, 매출 향상 또는 브랜드 인지도 향상과 관련이 있는지 여부에 관계없이.

또한 광범위한 자동화 소프트웨어 및 도구를 사용하여 팀이 훨씬 더 효율적으로 작업할 수 있습니다. 결과적으로 고객이 온라인 상점을 계속 방문하도록 유도합니다.

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