연말연시 러시 후 백오피스를 우주선처럼 만들기 위한 8가지 팁

휴일 판매를 위해 전자 상거래 상점을 준비하는 데 많은 시간을 할애했을 것입니다. 연말연시 판매 모멘텀을 새해까지 연장하기 위한 강력한 계획을 세울 수도 있습니다. 그러나 다음 판매 주기에 대한 계획은 전략과 새로운 마케팅 노력에 관한 것만은 아닙니다. 또한 먼저 수행해야 하는 실용적인 백오피스 작업도 많이 있습니다.

연말연시가 끝난 후 매장을 신속하게 정리할 수 있도록 8가지 팁을 모았습니다.

1. 작업 공간을 청소하고 정리합니다.

휴일은 매우 정신없을 수 있으며 가장 잘 조직된 상점조차도 혼란에 빠질 수 있습니다. 정기적인 청소와 정리가 다소 느슨해지는 것이 일반적이며, 소모품과 재고는 원래 있던 위치로 정확히 되돌려 놓지 않을 수 있습니다.

시간을 내어 워크스테이션을 철저히 청소하고 정리하십시오. 모든 공급품과 보관 장소를 확인하고 잘못 배치된 물건은 원래 있던 자리로 되돌려 놓았습니다. 모든 것이 제자리에 있는지 확인하기 위해 작업장, 배달 차량 및 보관실 안, 아래 및 주변을 살펴보십시오. 이렇게 하면 시간을 절약 하고 계속해서 주문을 이행하고, 재고를 확보하고, 재고를 보충할 때 좌절을 피할 수 있습니다.

2. 제품 인벤토리 업데이트

모든 것이 정리되고 정리되면 재고를 확보하십시오. 제품 수가 WooCommerce 스토어에 표시되는 것과 일치하는지 확인하십시오. 불일치가 있는 경우 제품 편집 페이지에서 개별 제품의 재고 수준을 조정하여 실제로 사용 가능한 것을 반영할 수 있습니다.

재고 추적 시스템을 사용하는 경우 불일치가 거의 또는 전혀 표시되지 않습니다. 그러나 특히 피크 판매 주기 동안에는 인적 오류가 발생할 여지가 항상 있습니다. 주문 재배송이 스캔되지 않았거나 휴가 기간 동안 새 재고가 스캔되지 않았을 수 있습니다. 재고 집계가 정확한지 확인하려면 특히 대규모 판매 이벤트 전후 에 인벤토리를 수동으로 살펴보는 것이 좋습니다.

재고 관리를 자동화하지 않는 경우 Scanventory를 사용하여 WooCommerce 스토어의 재고 수준을 추적하는 것이 좋습니다. Scanventory를 사용하면 고유한 QR 코드를 사용 하여 WordPress 대시보드에서 직접 제품 라벨을 생성 할 수 있습니다. Scanventory 모바일 앱을 사용하여 재고 수준과 같은 제품 세부 정보를 스캔하고 편집하여 각 항목이 웹사이트에서 자동으로 업데이트되도록 합니다.

Shipwire와 같은 제3자 물류(3PL) 회사를 사용하여 제품을 창고 및 배송하거나 ShipStation 또는 Shippo와 같은 라벨 서비스를 사용하는 경우 WooCommerce 확장을 사용하면 재고 관리를 자동화하고 관련 시간과 비용을 줄일 수 있습니다. 배송.

3. 재료와 용품을 비축하십시오

제품 재고 외에도 배송 및 사무용품과 생산 자재를 재고해야 합니다. 결국 주문을 배송하는 도중에 올바른 상자가 다 떨어졌는지 확인하는 것은 재미가 없습니다.

비즈니스 규모에 따라 Megaventory와 같은 보다 상세한 재고 및 공급 관리 시스템을 고려하고 싶을 수 있습니다. 제품 재고를 관리할 수 있을 뿐만 아니라 배송 및 제조 공급 재고도 관리할 수 있습니다.

Megaventory에는 비즈니스 물류를 보다 세부적으로 처리하는 데 사용할 수 있는 전체 고급 기능 제품군이 있습니다. 이를 통해 여러 창고, 공급업체 리드 타임, 제조 비용, 구매 주문 등의 상품을 추적할 수 있습니다.

4. 재고 및 소모품 주문

재고 및 공급 재고를 파악하는 즉시 새로운 제품 및 자재 주문을 시작하고 싶을 것입니다. 중국이나 동남아시아에서 상품을 주문하는 경우 대부분의 제조업체가 설(춘절) 기간 동안 문을 닫습니다. 전 세계적으로 구매하는 경우 다른 휴일도 염두에 두십시오 .

5. 연휴 이후 판매로 새로운 재고를 확보하십시오.

따라서 재고를 업데이트하고 새 제품과 소모품을 주문했습니다. 이제 앞으로 몇 주 동안 새 재고가 들어올 공간을 확보해야 합니다. 잘 팔리지 않은 제품, 계절별 남은 품목 또는 창고 바닥에서 옮기고 싶은 큰 품목이 있을 수 있습니다.

재고 수준을 명확하게 파악할 수 있으므로 휴가 후 정리 판매를 진행하는 가장 좋은 방법을 결정할 수 있습니다. 재고 정리에 도움이 되는 몇 가지 아이디어는 다음과 같습니다.

• 정리 품목에 대해 일정 비율 할인을 제공합니다. 때로는 단순한 50% 할인으로 낙후된 재고가 이동합니다. 유통기한이 있는 식품이나 기타 제품을 판매하는 경우 WooCommerce용 제품 배치 및 유통 기한 추적을 사용하여 만료되기 전에 자동으로 통관에 넣을 수 있습니다.
• 특정 제품에 대해 BOGO(Buy-One-Get-One) 거래를 제공 합니다 . 이 전략은 의류, 수집품, 가정 장식, 메이크업 또는 고객이 원하는 여러 품목에 특히 효과적입니다.
• 할인된 제품 번들 을 만드 십시오. 예를 들어, 특정 품목을 자주 함께 사용하거나 훌륭한 선물 세트를 만드는 경우 할인된 가격 및/또는 무료 배송으로 제품 번들을 제공하는 것을 고려하십시오.
• 주문 배송에 저렴한 품목을 사은품 으로 추가하십시오. 고객이 고가의 주문을 하거나 분실된 패키지를 다시 배송해야 하거나 충성도가 높은 쇼핑객에게 특별한 감사를 전하고 싶을 때 작은 무료 품목을 보내는 것을 고려하십시오. 약간의 추가 비용은 귀중한 선반 공간을 차지하는 느리게 이동하거나 실행 종료 재고를 언로드하면서 좋은 리뷰를 고무하고 고객 유지를 장려하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

6. 미해결 고객 서비스 문제에 대한 후속 조치

이전에 했던 모든 청소 및 정리를 기억하십니까? 바라건대, 배송되었다고 생각했지만 어떻게 든 운송 업체에 도착하지 않은 패키지와 관련된 모든 미스터리를 해결했습니다. 불완전하게 도착한 주문에서 누락된 구성 요소도 이상적으로 찾았습니다. 이러한 문제 및 기타 미해결 고객 서비스 문제에 대해 가능한 한 빨리 후속 조치를 취하여 깨끗한 지원 티켓 대기열로 새해를 맞이할 수 있도록 하십시오 .

모든 지원 티켓을 찾고, 관리하고, 추적하는 데 문제가 있는 경우 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어 구현을 살펴봐야 할 때일 수 있습니다. Jetpack의 WooCommerce CRM은 Awesome Support와 같이 필요한 기능만 대시보드에 추가 할 수 있는 모듈식 CRM 도구입니다. 지원 티켓과 그 상태를 보다 효과적으로 추적하고 보다 효율적인 티켓 해결을 위해 쇼핑객과 직원 간의 대화 기록을 관리합니다.

7. 강점과 약점 파악

팀과 함께 휴가 세일 기간 동안 잘한 일에 대해 이야기하는 시간을 보내십시오. 귀하와 귀하의 직원에게 효과가 있었던 제품, 소모품, 전략 및 프로세스에 대해 메모하십시오. 그런 다음 개선할 영역을 논의합니다 .

내부 커뮤니케이션 부족으로 인해 고객 패키지에 포함되지 않은 항목이 있습니까? 주문 후 WooCommerce로 오류 및 고객 서비스 문제를 줄이십시오. 이 확장 기능을 사용하면 항목을 포장해야 하는 방법, 패키지에 추가 재료를 포함해야 하는지 여부 및 기타 고유 지침을 자세히 설명하는 특정 주문 메모를 제품에 추가할 수 있습니다. 창고에서 주문 알림 이메일을 받으면 올바르게 포장하고 배송하는 데 필요한 모든 세부 정보를 받게 됩니다.

별도로 배송된 주문을 추적하는 데 문제가 있었습니까? 때때로 고객이 연락하여 주문의 일부를 다른 주소로 배송해 달라고 요청합니다. 다른 위치에서 배송되거나 고유한 주문 처리 일정이 있는 제품이 있을 수도 있습니다. 이러한 경우 분할 주문 확장이 유용합니다.

분할 주문을 사용하면 각 개별 배송에 대한 추적 번호를 첨부하고 배송 후 주문의 해당 부분을 완료로 표시할 수 있습니다. 두 주소로 분할 주문을 요청한 고객의 경우 각 주소를 개별적으로 처리할 수 있습니다.

고객 서비스 팀이 동일한 질문에 대해 답을 찾았습니까? 웹사이트에 자주 묻는 질문(FAQ) 페이지가 있더라도 포괄적이지 않거나 쇼핑객이 질문에 대한 답변을 찾지 못할 수도 있습니다. FAQ가 최신 상태이면 관련 FAQ를 제품 페이지에 직접 추가하는 것을 고려할 수 있습니다.

고객 경험을 개선하고 고객 지원 티켓을 줄이는 좋은 방법은 제품 FAQ 확장을 사용하는 것입니다. 제품 페이지에 아코디언 스타일 FAQ를 추가할 수 있는 옵션을 제공합니다.

8. 팀에 감사하고 휴식을 취하십시오!

마지막 으로 연말연시 판매 주기를 성공으로 이끄는 데 도움을 주신 분들께 감사드립니다 . 직원이나 계약자가 있는 경우 잘한 일에 대해 감사를 표시하십시오. 휴일 러시는 스트레스가 될 수 있으며 몇 마디의 인정, 보너스 또는 추가 휴가는 팀이 그들이 들인 노력이 가치 있고 존중받는다고 느끼는 데 도움이 될 수 있습니다.

당신이 팀을 관리하든 1인 상점이든, 등을 두드리며 잠시 휴식을 취하는 것을 잊지 마십시오. 사업주들은 종종 내일을 걱정하며 쉬지 않고 즉시 작업으로 이동하는 데 많은 시간을 보냅니다. 그러나 모든 사람은 특히 바쁜 판매 시즌이 끝나면 휴식을 취하고 긴장을 풀고 재충전할 시간 을 가져야 합니다. 이는 귀하도 마찬가지입니다!