훌륭한 고객 경험을 위해 추가할 8가지 이메일 기능

질문: 매장의 이메일이 고객 경험을 어떻게 개선하고 있습니까?

이 질문에 대답하기 어렵다면 괜찮습니다. 우리는 고객에게 보내는 이메일을 판매 프로세스의 마지막 단계나 새로운 주문이 계속 들어오도록 하는 데 필요한 상호 작용으로 생각하는 경향이 있습니다. 그러나 이러한 메시지는 그 이상일 수 있고 또 그래야 합니다.

적절한 기능을 사용하면 고객에게 보내는 모든 이메일이 스트레스 없는 더 행복한 경험으로 이어질 수 있습니다 . 주문 영수증은 신뢰를 높일 수 있고, 배송 알림은 문제를 해결할 수 있으며, 마케팅 메시지도 기쁨을 더할 수 있습니다.

상점의 이메일에 포함되어야 하는 몇 가지 기능과 이러한 기능이 어떻게 고객이 당신에게서 구매하는 것에 대해 기분을 좋게 만들 수 있는지 살펴보겠습니다.

아름답고 잘 작동하는 메시지를 위한 디자인 기능

이메일을 적극적으로 보내기 시작할 때 가장 먼저 듣게 되는 조언 중 하나는 "아름다운 이메일 보내기"입니다. 그러나 아름다움은 기능만큼 중요하지 않습니다. 이메일이 고객이 선택한 클라이언트에서 작동하지 않는다면 그래픽과 글꼴은 큰 의미가 없습니다.

다음은 영수증에서 새로운 마케팅 캠페인에 이르기까지 메시지를 작성할 때 우선순위를 두어야 하는 디자인 기능입니다.

모든 장치 및 클라이언트와의 호환성

상점을 위한 이메일을 처음 만들기 시작하면 철자, 그래픽, 전체적인 모양과 느낌 등 모든 것이 올바른지 확인하기 위해 몇 번 테스트하게 될 것입니다. 테스트해야 할 또 다른 사항 은 다른 이메일 클라이언트에서 작동하는 방식 입니다.

주문 영수증은 큰 모니터에서 멋지게 보일 수 있지만 모바일 장치의 작은 화면으로 적절하게 축소되는 것은 아닙니다. 그리고 월간 마케팅 메일러는 Gmail에서 보기에 아름답지만 일부 코드는 Outlook과 호환되지 않을 수 있습니다.

이것이 테스트가 중요한 이유입니다. 가능한 많은 클라이언트와 장치에서 모든 이메일을 테스트하여 다음을 확인해야 합니다.

• 당신의 메시지는 작은 화면에서 너무 길지 않습니다 .
• 사용 중인 이미지가 다른 클라이언트에 제대로 표시 되고
• 템플릿 및 사용자 정의 코드는 고객이 이메일을 보는 데 사용하는 다양한 클라이언트 또는 브라우저와 호환 됩니다.

마케팅 메시지를 작성하고 보내기 위해 MailChimp를 사용 중이거나 사용할 계획이라면 받은 편지함 미리보기가 유용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 40개 이상의 다른 이메일 클라이언트와 브라우저에서 이메일을 미리 볼 수 있으므로 한 곳에서는 작동하지만 다른 곳에서는 작동하지 않는 것을 보내는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

최대 접근성을 위한 일반 텍스트 및 "온라인 보기" 옵션

최근 게시물에서 논의한 바와 같이 모든 사람은 인터넷과 다양한 서비스에 서로 다르게 액세스합니다. 이메일도 예외는 아닙니다. 일부 고객은 이미지를 볼 수 없거나 기존 클라이언트를 사용하여 메시지를 읽을 수 없습니다.

이메일을 더 쉽게 액세스할 수 있는 몇 가지 방법이 있지만 우선 최소한 일반 텍스트 버전을 포함하고 싶을 것입니다. 모든 코드와 이미지가 제외된 일반 텍스트 이메일은 모든 기기나 화면에서 읽을 수 있으며 스크린 리더 와 같은 기술을 사용합니다.

좋은 소식: 거의 모든 이메일 도구는 HTML 기반 메시지의 일반 텍스트 버전을 자동으로 생성 합니다. 그러나 여전히 읽기 쉽고 적절한 줄 바꿈이 있는지 등을 확인하기 위해 이러한 메시지를 살펴보고 싶을 수 있습니다.

일반적으로 자동으로 추가되는 또 다른 기능(그러나 간과해서는 안 됨): 브라우저에서 메시지를 볼 수 있는 옵션 . 이 링크를 사용하면 모든 테스트에도 불구하고 이미지가 로드되지 않거나 이메일 클라이언트가 오작동하는 경우 쇼핑객이 메시지를 제대로 볼 수 있습니다.

"온라인 보기" 링크를 눈에 띄게 만드십시오. 일반적으로 왼쪽 상단이나 오른쪽 상단 모서리가 가장 좋은 위치입니다. 그러면 메시지를 읽지 못하거나 너무 오랫동안 조합한 이미지를 볼 수 없다고 불평하는 쇼핑객이 훨씬 줄어들 것입니다. .

메시지를 돋보이게 하는 콘텐츠 기능

디자인 다음으로 이메일의 내용은 두 번째로 집중해야 할 가장 중요한 것입니다. 콘텐츠는 고객이 보는 데 가장 많은 시간을 할애하는 것 입니다. 따라서 "전혀 그리 많지 않은 시간"을 의미하기를 바랍니다.

다음은 읽고, 클릭하고, 궁극적으로 행복한 고객으로 이어지는 이메일에 권장되는 기능입니다.

명확하고 직관적인 제목

지난 주, 블랙 프라이데이 거래를 준비하기 위해 스마트 워치를 설정하여 수신한 새 이메일에 대해 알려줍니다. 이것은 내 손목을 거의 쉬지 않고 윙윙거리게 만들 뿐만 아니라 간단한 제목을 쓰는 전자 상거래 비즈니스에 대한 놀라운 감사를 나에게 주었습니다.

작은 화면과 일부 이메일 클라이언트에서도 길고 구불구불한 제목 줄이 메시지를 읽을 기회에 심각한 해를 끼칠 수 있습니다 . 수신자가 귀하의 이메일이 왜 중요한지 한 눈에 알 수 없다면 건너뛸 가능성이 더 큽니다.

요점에 더 빨리 도달하기 위한 몇 가지 팁:

• "이걸 왜 열어야 합니까?"라는 질문에 답하는 것을 목표로 하세요. 또는 "안에 무엇이 있습니까?"
• 가능한 한 적은 수의 단어를 사용하도록 도전하십시오(메시지가 명확하다면).
• 제목 맨 처음 에 "NEW:" 또는 "[SALE]"과 같은 콜아웃을 추가하여 실험을 통해 수신자가 보내는 내용과 이유를 한 눈에 알 수 있습니다.
• 이미 이메일을 테스트하고 있다면 동시에 제목도 테스트하세요 . 기기에서 잘려나간다면 줄이세요!

모든 메시지 에 고유한 "브랜드 보이스" 추가

고객은 당신이 의사소통하는 방식에 주목합니다. 마케팅 메시지에 시간과 에너지를 투자하지만 주문 알림 이메일은 건들지 않고 그대로 두면 돈이 생길 때까지 자신의 경험을 개인화하는 데만 관심이 있다고 가정할 수 있습니다.

이메일이 주문을 확인하거나 할인을 제공하는 데 사용되는지 여부에 관계없이 모든 이메일에는 개인화되고 일관된 "음성"이 포함되어야 합니다 . 이것은 제품 설명, 소셜 미디어 메시지 등에 표시되어야 하는 동일한 "음성"입니다. 본질적으로 마치 한 사람이 다른 사람과 이야기하는 것처럼 브랜드의 음성입니다.

그 목소리를 다른 이메일이 아닌 한 이메일에 추가하는 것은 전혀 합리적이지 않습니다. 가장 작고 가장 빠른 터치와 알림은 귀하 와 귀하가 고객에게 얼마나 관심을 가지고 있는지를 나타냅니다. 이러한 터치를 개인화하려는 노력은 일관성을 보여주지만 동시에 사려 깊은 태도를 나타냅니다.

다른 모든 커뮤니케이션과 동일한 방식으로 상점의 각 거래 이메일이 개인화되었는지 확인하는 데 몇 분만 투자하면 고객 경험에 관심이 있다는 메시지를 쇼핑객에게 보낼 수 있습니다. 또한 브랜드 "목소리"가 더 멀리 도달하도록 하고 고객이 매장을 떠날 때 단순히 말을 멈추지 않습니다.

이메일의 아웃바운드 링크

이메일에서 연결하려는 내용에 대해 많이 생각해 보셨습니까? 물론 귀하의 홈페이지와 같은 추적 정보에 대한 링크가 있지만 이메일을 유용하게 만드는 방법은 무엇입니까?

다음은 추가할 것을 제안하는 몇 가지 링크 관련 기능입니다.

이메일의 기본 메시지를 지원하는 링크

휴일 세일에 대한 이메일을 보내면 쇼핑객이 따라갈 수 있는 링크가 제공됩니다. 맞춤 방문 페이지나 매장 홈페이지로 연결되는 링크가 있습니다. 결국 당신은 그들이 무언가를 사길 원합니다.

그러나 새 주문이나 최근에 배송된 주문에 대한 이메일과 같은 거래 이메일은 어떻습니까? 이 메시지에 고객이 따라갈 수 있는 링크가 있습니까? 그리고 새로운 제품, 서비스 또는 기타 업데이트에 대해 쇼핑객에게 연락할 때 정확히 무엇을 연결하고 있습니까?

각 이메일에는 명확한 메시지가 있어야 하며 수신자가 선택할 경우 더 많은 내용을 읽을 수 있는 링크가 뒤따라야 합니다 . 이 규칙은 보내는 모든 이메일 에 적용되어야 합니다.

예를 들어 배송 알림 이메일의 메시지는 주문이 배송되었다는 것이며 링크는 추적 번호입니다. A "신상품이 있습니다!" 이메일에는 해당 메시지와 해당 제품에 대한 하나 이상의 직접 링크 가 포함됩니다. (쇼핑객이 스스로 무언가를 찾도록 하지 마세요!)

작성하거나 수정하는 각 이메일 에 대해 고객이 클릭할 수 있는 위치를 생각하고 지원 정보를 찾으십시오 . 해당 정보가 누락된 경우 더 많은 불만을 가진 고객과 더 많은 지원 요청을 볼 수 있습니다.

고객 지원으로 직접 연결되는 링크

지원 요청에 대해 말하자면 고객에게 보내는 모든 이메일은 도움이 필요할 수 있습니다 .

배송 알림을 보내면 주소를 잘못 입력했음을 알 수 있습니다. 또는 판촉 이메일을 받은 경우 귀하가 판촉하는 제품 또는 귀하가 진행 중인 판매에 대해 질문이 있을 수 있습니다.

템플릿 자체(예: 바닥글의 연락처 양식 링크)에 또는 설명서를 추가 하여 메시지에 귀하에게 연락할 수 있는 직접 링크를 추가하여 이러한 고객이 필요한 도움을 더 쉽게 얻을 수 있도록 합니다. 이메일 본문에 있는 링크.

또는 질문이 포함된 이메일에 고객이 직접 답장하도록 유도할 수 있습니다. 이 방법은 훨씬 더 쉬울 수 있습니다. 작동하는 주소에서 이메일을 보내고 있는지 확인 하고 모니터링해야 합니다. 그렇지 않으면 이 옵션이 도움이 되지 않습니다.

쇼핑객에게 즐거움을 줄 기능

순전히 고객 만족에 대해 할 말이 많습니다. 누군가가 상자를 열거나, 완벽한 옷을 입어보고, 인생의 제품 모양의 구멍에 완벽하게 맞는 것을 찾을 때 느끼는 느낌입니다.

이메일은 기쁨을 위한 효과적인 채널이 아닌 것처럼 보일 수 있지만 , 가장 금욕적인 쇼핑객도 미소를 지을 수 있도록 일상적인 메시지에 추가할 수 있는 몇 가지 사항이 있습니다 .

단순하지만 즐거운 그래픽

아무도 텍스트 벽을 읽는 것을 좋아하지 않습니다. 짧은 메시지라도 장식이 없으면 지루해 보이는 경향이 있습니다.

이메일에 간단한 그림이나 사진을 추가하면 텍스트가 분리되어 쇼핑객이 볼 수 있는 정보를 얻을 수 있습니다 . 이것은 Pixlr와 같은 온라인 편집기를 사용하여 "주문해 주셔서 감사합니다!"라는 텍스트를 배치하는 것처럼 간단할 수 있습니다. 일부 제품의 사진 상단에 이를 이메일 템플릿 중 하나에 추가합니다.

평범한 경험에 약간의 즐거움을 더하는 간단한 텍스트 기반 그래픽을 사용해 볼 수도 있습니다. 저는 특히 Old Navy의 이 제품을 좋아합니다.

한 가지 명심해야 할 점은 이메일 템플릿에 따라 주문한 제품의 썸네일이나 로고와 같은 기타 이미지를 포함할 수도 있습니다. 특히 모바일 기기나 연결 속도가 느린 이미지의 경우 이러한 이미지가 빠르게 로드되도록 파일 크기를 작게 유지하세요 .

쿠폰이나 보상과 같은 작은 놀라움 (그냥)

다른 공휴일에 고객은 제품에 대해 15% 할인 또는 무료 배송을 기대합니다. 그러나 작년에 100달러를 지출했기 때문에 서프라이즈 쿠폰이나 선물이 포함된 이메일이 도착하는 것에 대해 할 말이 있습니다.

때때로 일반적인 휴일 일정과 다른 선물이나 제안이 포함된 이메일을 쇼핑객에게 보내는 것을 생각해 보십시오 . 쇼핑 경험을 개인화할 수 있는 것은 물론이고 고객을 기쁘게 하는 빠르고 쉬운 방법입니다.

몇 가지 아이디어:

• 기념일, 1,000th 세일 등과 같은 상점의 특별한 이벤트 를 축하하고 요즘에는 간식이 담긴 이메일을 보내세요.
• 잠시 동안 구매하지 않은 쇼핑객의 재참여를 유도하기 위해 $5 할인 쿠폰을 보내십시오 .
• Follow Ups와 같은 확장 기능을 사용하여 특정 시간에 구매하거나 판매한 쇼핑객에게 자동으로 감사 이메일을 보내고 특별 대우를 제공합니다.
• 어떤 고객이 가장 많이 지출했는지 추적하는 경우 비즈니스에 감사하는 개인화된 메시지와 상품권 또는 기타 할인(고객이 선택한 무료 제품일 수도 있음)을 보내십시오. 이 작업은 빠르고 반복적으로 수행할 수 있습니다. MailChimp의 자동화 옵션을 기반으로 합니다!

이러한 기능을 사용하면 모든 고객과의 상호 작용이 특별하게 느껴질 것입니다.

개선된 고객 경험을 위한 최고의 이메일 기능입니다.

마지막 조언으로 WooCommerce 스토어를 막 시작하는 경우 이 모든 기능을 한 번에 구현해야 한다는 압박감을 느끼지 마십시오 . 고객은 멋진 이메일보다 중요한 정보를 얻는 데 더 관심이 있다는 것을 알게 될 것입니다. 또한 이메일보다 먼저 처리해야 할 시급한 일이 있을 수 있으므로 일정한 속도로 작업하고 우선 순위를 설정하십시오.

스토어 이메일에 이러한 기능을 적용하는 방법에 대해 질문이 있습니까? 또는 제목, 그래픽 및 소소한 선물만큼 중요한 추가 기능에 대한 생각이 있으십니까? 의견을 보내주세요. 여러분의 피드백을 환영합니다.