이메일 마케팅 분석: 추적할 수 있는 11가지 최고의 지표 및 방법

이메일 마케팅 캠페인의 잠재력을 최대한 활용하려면 분석 대시보드에서 추적할 지표가 무엇인지 이해해야 합니다. 그러나 좋은 소식은 이메일 마케팅 지표가 캠페인 성과에 대한 고유한 통찰력을 제공하여 데이터 기반 결정을 내려 향후 결과를 최적화할 수 있다는 것입니다.

이 문서에서는 마케팅 담당자가 모니터링해야 하는 최고의 이메일 마케팅 지표를 다룹니다. 이메일 분석 플랫폼에서 이를 찾는 방법과 향후 캠페인에서 데이터를 사용하는 방법을 아는 것은 성장과 성공에 필수적입니다.

상세한 보고를 위한 최고의 이메일 마케팅 지표

이러한 지표를 추적할 수 있는지 여부는 이메일 마케팅 서비스마다 다를 수 있습니다. 모든 플랫폼이 동일한 정보를 수집하거나 측정항목을 정확히 동일하게 계산하는 것은 아닙니다.

1. 클릭률

클릭률(CTR)은 CTA를 클릭하는 사람들의 측면에서 이메일 캠페인의 성공을 측정하는 이메일 마케팅 지표입니다. 이메일 내부의 링크 클릭 수를 보낸 이메일 수로 나누어 계산합니다. 정확한 CTR은 전송된 이메일이 아닌 전달된 이메일을 기준으로 계산됩니다. 따라서 특정 캠페인의 클릭률에 대한 공식은 다음과 같습니다.

클릭률 = (총 클릭수 ¼ (보낸 이메일 수 - 반송 수))

클릭률이 중요한 이메일 마케팅 지표인 이유는 무엇입니까?

이메일 내의 링크에 대한 클릭 수를 측정하면 해당 콘텐츠가 수신자에게 얼마나 흥미롭고 관련성이 있었는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 높은 클릭률은 이메일 콘텐츠가 수신자의 관심을 끌고 행동을 유도한다는 것을 의미합니다. 반면, 낮은 클릭률은 이메일 콘텐츠나 전반적인 이메일 전략에 개선이 필요하다는 의미일 수 있습니다.

CTR을 높이는 방법은 다음과 같습니다.

• 명확하고 눈에 띄는 CTA(Call to Action)를 사용하세요.
• 카피라이팅에 긴급함이나 부족함을 활용하세요
• 연락처에 한 약속을 항상 준수하세요.

2. 이탈률

반송률은 잘못된 이메일 주소, 편지함 가득 참, 수신자 서버의 이메일 거부 등 다양한 이유로 인해 수신자의 받은 편지함에 도달하지 못한 이메일 수를 측정하는 지표입니다. 하드 바운스와 소프트 바운스가 있습니다. 소프트 바운스는 시간이 지남에 따라 해결되는 일시적인 문제인 경우가 많습니다. 하드 바운스는 해결될 가능성이 없습니다. 이탈률을 계산하는 공식은 다음과 같습니다.

반송률 = 반송된 이메일 수 ¼ 전송된 이메일 수

반송률이 중요한 이유는 무엇입니까?

반송률을 아는 것은 이메일 목록의 품질 문제를 나타낼 수 있으므로 중요합니다. 반송률이 높으면 이메일 전달 가능성에 영향을 미치고 발신자의 평판에 부정적인 영향을 미쳐 향후 이메일이 차단되거나 다른 수신자의 스팸 폴더로 전송될 수 있습니다. 반송률을 모니터링하고 줄이면 이메일이 의도한 대상에게 전달되고 이메일 마케팅 캠페인의 전반적인 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

연락처가 계속 반송되면 어떻게 해야 합니까?

지속적으로 반송되는 연락처는 이메일 주소가 정확하지 않거나 오래된 것일 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 이메일 목록을 정기적으로 정리 및 업데이트하고 유효하지 않은 이메일 주소를 제거하세요. 대부분의 마케팅 플랫폼은 모든 반송된 전송 시도를 보여주는 반송된 보고서를 표시하여 이를 쉽게 수행합니다. 공급자가 소프트 바운스부터 하드 바운스까지의 세부 정보를 제공하는 경우 하드 바운스에 특히 주의하세요.

이메일 주소에 명백한 철자 오류가 있는지 확인하는 것부터 시작할 수 있습니다(example@gmai;.com은 아마도 [이메일 보호]여야 함). 철자가 원인이 아닐 가능성이 있는 연락처의 경우 목록에서 해당 연락처를 제거할 수 있습니다. “구독 취소”로 표시할 필요는 없으며 계정에서 삭제하면 됩니다. 나중에 주소를 다시 구독하는 경우 자유롭게 그렇게 할 수 있으며 반송을 유발한 문제가 해결되기를 바랍니다.

3. 상장 성장률

목록 증가율은 이메일 마케팅 목록의 증가를 추적하는 데 사용되는 측정항목입니다. 신규 가입자를 전체 가입자로 나누어 계산합니다. 결과는 백분율로 표시되며 시간이 지남에 따라 목록이 얼마나 효과적으로 증가하는지에 대한 통찰력을 제공합니다. 시간에 따른 성장률을 비교하기 위해 계산을 좀 더 복잡하게 만들 수 있습니다.

목록 증가율 = ((신규 구독자 - 구독 취소) ¼ 총 구독자)

목록 증가율이 중요한 이유는 무엇입니까?

목록 성장률을 아는 것은 신규 가입자 유치 및 기존 가입자 유지에 있어 목록 성장 또는 리드 생성 전략의 성공에 대한 개요를 제공하므로 도움이 됩니다. 신규 구독자 수를 관찰하는 것은 전환(리드 또는 구독자) 퍼널이 어떻게 작동하는지 알 수 있는 한 가지 방법일 뿐입니다. 또한 시간이 지남에 따라 총 구독자 수를 고려하면 구독자가 출혈하고 있는지 아니면 성장하고 있는지 확인할 수 있습니다. 목록 증가율을 계산하는 것은 두 가지를 결합하여 목록의 성능을 하나의 그림으로 확인하는 한 가지 방법입니다.

수신 동의 양식의 전환율을 계산하려면 이메일 마케팅 지표 목록의 #10을 참조하세요. 이는 전환 퍼널을 단독으로 살펴보는 것입니다.

4. 참여율

참여율은 플랫폼마다 다른 미묘한 접촉 기반 측정항목입니다. 이는 구독자의 전반적인 참여도를 살펴보고 어떤 방식으로든 점수를 매기는 복합 측정항목입니다. 이는 누가 참여하고 누가 그렇지 않은지 알아야 하는 마케팅 담당자에게 유용합니다(이는 세그먼트로 사용되거나 이메일 목록을 정리하는 방법으로 사용될 수 있음). 특정 캠페인에 대한 참여 점수는 여러 캠페인 과정에서 구독자의 총 참여와 관련이 있으므로 표시되지 않습니다. 다음은 샘플 참여율 계산입니다.

참여율 = (클릭수 + 응답 + 다운로드) ¼ 전달된 이메일 수

참여도가 가장 낮은 연락처는 목록에서 삭제하기에 좋은 후보일 수 있습니다.

참여율이 중요한 이유는 무엇입니까?

참여율은 설명이 필요 없는 훌륭하고 깨끗한 숫자입니다. 이것이 없었다면 마케팅 담당자는 참여 활동을 결정하기 위해 자체적인 공식을 만들어 왔을 것입니다. 이는 수많은 데이터를 조사하고 이를 기반으로 계산한 다음 최종 수치를 기반으로 결정을 내리는 것을 의미했습니다. 이제 참여율은 이메일 마케팅 플랫폼이 분석 대시보드에서 자체적으로 제공하는 일반적인 지표입니다. 즉, 노력하지 않고도 참여 활동과 점수를 얻을 수 있습니다. 이것이 귀하의 전략에 어떻게 부합하는지 결정해야 합니다.

5. 전환율

전환율을 계산하는 것은 마케팅 캠페인(모든 종류)의 성과를 결정하는 데 중요합니다. 리드 양식 작성, 구매, 제품 데모 등록, 비즈니스에 전화 통화 등 원하는 작업을 수행하는 랜딩 페이지 방문자의 비율을 측정합니다. 가장 가치 있는 전환은 이메일 내부가 아닌 웹사이트나 앱에서 발생할 가능성이 높습니다.

전환율 = 전환수 ¼ 랜딩 페이지 방문수

전환율이 중요한 이유는 무엇입니까?

이 지표는 마케팅 캠페인이 대상 고객의 공감을 얼마나 잘 이끌어내는지, 그리고 메시지와 제안이 리드를 고객으로 전환할 만큼 설득력이 있는지에 대한 통찰력을 제공합니다. 전환율을 알면 랜딩 페이지 디자인 조정, 클릭 유도 문구 조정, 다양한 잠재고객 타겟팅 등 데이터 기반 결정을 내리는 데 도움이 되어 전환율을 높이고 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다. 이 효과에 대한 UTM 링크를 시도해 볼 수도 있습니다.

웹사이트 전환율을 계산하는 데 필요한 사항

그러나 이메일 마케팅 소프트웨어는 전환율 계산을 제한합니다. 이메일 마케팅 도구는 주로 이메일 캠페인 내의 클릭 수를 기록하지만 마케팅 담당자는 전환율을 정확하게 측정하기 위해 전체 고객 여정을 추적해야 합니다. 여기에는 이메일을 통해 발생한 방문뿐만 아니라 랜딩 페이지 방문과 그곳에서 발생한 전환도 포함됩니다.

이러한 이유로 마케팅 담당자는 Google Analytics와 같은 도구를 사용하여 이메일 마케팅 소프트웨어 외부에서 전환율을 계산합니다. 올바르게 설정되면 Google Analytics는 고객 여정에 대한 포괄적인 보기(폭포식 또는 사용자 여정 포함)를 제공합니다. 이를 통해 마케팅 담당자는 이메일 소스의 방문, 전환 및 기타 중요한 지표를 추적할 수 있습니다. 마케팅 담당자는 이메일 마케팅 데이터와 웹사이트 분석 데이터를 결합하여 캠페인의 효과를 완벽하게 이해할 수 있습니다.

전환 추적을 설정하는 데 도움이 될 수 있는 WordPress용 최고의 Google Analytics 플러그인에 대한 권장 사항을 확인하세요.

6. 이메일 공유/전달률

이메일의 공유율 또는 전달율은 캠페인이 수신자의 개인 연락처로 전달되는 빈도를 측정합니다. 소셜 미디어 시대 이전에는 콘텐츠가 '바이럴'되는 방식으로 전달이 이루어졌습니다. 오늘날까지는 이메일 콘텐츠 전략을 반복하면서 따라야 할 기본 측정항목이 될 수 있습니다.

이메일 공유/전달률 = 공유 또는 전달된 이메일 수 ¼ 전송된 이메일 수

전송 속도가 중요한 이유는 무엇입니까?

전달된 마케팅 이메일은 작은 승리입니다. 이는 입소문 마케팅이나 즐겨 사용하는 소셜 네트워크에 대한 공유와 같습니다. 이는 귀하의 연락처 중 한 명이 귀하의 콘텐츠를 너무 중요하게 여겨 다른 사람과 공유하려고 생각했다는 의미입니다. 이메일 캠페인(및 기타 유기적 채널 캠페인) 전반에 걸쳐 대규모로 이는 수요 창출이라는 원칙으로 눈덩이처럼 불어납니다. 이것이 캠페인을 연결하는 주요 지표가 되어야 한다고 말할 수는 없지만 일부 브랜드의 경우 성장에 중요한 요소가 될 것입니다.

요즘에는 이 측정항목을 공유하는 이메일 마케팅 플랫폼이 많지 않습니다. 보고에 이를 포함하는 몇 가지에는 Mailchimp, Emma 및 Campaign Monitor가 있습니다. 일부 플랫폼에는 이메일을 소셜 플랫폼에 공유하는 캠페인에 추가할 수 있는 소셜 공유 버튼이 있습니다. 이것은 더 자주 사용될 수 있으며 그만큼 좋습니다.

7. 투자수익률(ROI)

ROI는 거의 모든 유형의 마케팅 캠페인에 대해 추적하는 데에도 유용한 중요하고 높은 수준의 이메일 마케팅 지표입니다. 이 지표는 이메일 마케팅 도구 외부에서 일반적으로 발견되는 여러 수치를 결합합니다. 그럼에도 불구하고 ROI는 캠페인을 생성, 전송 및 모니터링하는 데 투입한 금전적 가치와 비교하여 캠페인이 차이를 만들어내는지 여부를 결정하는 데 필수적입니다.

이메일 마케팅 활동 관련 비용:

• 마케팅 담당자를 위한 시간당 지불(이메일 생성, 목록 정리, 분석 추적)
• 단일 캠페인당 이메일 마케팅 소프트웨어의 평균 비용
• 설계 자원 비용
• 캠페인을 보내기 위해 지불하는 기타 모든 것

투자 수익률 = 수익 – 비용 ¼ 비용

ROI는 캠페인별, 월별, 자동화된 시리즈별 등을 계산할 수 있는 유연한 수치입니다.

ROI 계산이 중요한 이유는 무엇입니까?

ROI는 이메일 캠페인을 통해 얻은 성과와 해당 결과를 달성하기 위해 지출한 비용으로 요약되므로 중요합니다. 당신이 그로부터 얻는 것보다 더 많은 돈을 투자한다면, 당신은 현재 건설 단계에 있다는 것을 깨닫고 싶거나 재전략을 세워야 할 것입니다.

이메일 캠페인의 ROI를 높이는 쉬운 방법은 이메일 세분화 및 자동화를 활용하는 것입니다. 세분화는 캠페인의 가치를 높이고 자동화는 "지불"해야 하는 인적 노동의 양을 줄입니다. AI 도구가 생산성에 어떻게 도움이 되는지 고려할 수도 있습니다.

8. 탈퇴율

구독 취소는 귀하의 이메일에 대한 청중의 참여에 대한 이야기를 정확하게 전달합니다. 구독 취소(구독 취소)가 높다는 것은 귀하의 마케팅이 귀하의 연락처와 "접촉이 중단"되기 시작했음을 반영할 수 있습니다. 이는 이메일 마케팅 담당자가 갖추어야 할 필수 이메일 분석 수치입니다.

구독 취소율 = 구독 취소 수 ¼ 전송된 이메일 수

구독 취소가 증가하는 가장 일반적인 이유는 다음과 같습니다.

• 이메일 콘텐츠가 더 이상 관심이나 요구 사항과 일치하지 않습니다.
• 발신자로부터 너무 많은 이메일을 수신하여 압도당하거나 포격당하는 듯한 느낌을 받음
• 잘못된 정렬을 초래하는 전략 변경

구독 취소율이 중요한 이유는 무엇입니까?

이메일별로 구독 취소 비율을 사용하면 높은 구독 취소 비율에 기여할 수 있는 특정 캠페인 구성 요소를 식별하여 향후 캠페인에서 이러한 요소를 제거할 수 있습니다.

전송된 여러 캠페인의 구독 취소 비율 추세를 살펴보면 여전히 사람들의 참여를 유지하고 있는지 알 수 있습니다. 주요 대화 내용을 반복하면 상대방이 다음 단계로 나아갈 준비가 되었다고 느낄 수 있습니다.

9. 수신 동의 양식 전환율

귀하의 이메일 마케팅 서비스는 귀하가 리드 생성 양식을 사용하는 경우에만 동의 전환율을 추적합니다. WordPress 뉴스레터 양식과 같은 제3자 수신 동의 양식을 사용하는 경우 웹사이트 또는 플러그인 분석을 통한 전환 추적이 필수적입니다.

선택 양식 전환율 = 가입 전환 수 ¼ 선택 양식 노출 수

옵트인 전환율이 중요한 이유는 무엇입니까?

수신 동의율을 알면 이메일 목록에 새로운 구독자를 확보하려고 할 때 양식이 작동하는지 판단하는 데 도움이 됩니다. 양식에서 최적화할 수 있는 사항:

• 목록 구독의 가치를 전달하는 명확한 카피라이팅
• 옵트인 양식이 표시될 때 이벤트 또는 시간 기반 트리거를 미세 조정합니다.
• 다양한 유형의 페이지나 콘텐츠에 표시되는 다양한 선택 양식을 만듭니다.

Bloom을 사용하여 동의 양식 전환율 찾기

선택 양식의 전환율은 매우 중요한 지표입니다. 이것이 바로 Bloom Opt-in 양식 플러그인의 전면과 중앙에 있는 이유입니다. Bloom은 노출수, 전환수, 전환율을 최우선으로 생각합니다.

귀하가 WordPress 사용자이고 옵트인 양식 플러그인이 없는 경우 Bloom이 귀하를 위해 무엇을 할 수 있는지 확인해야 합니다.

블룸 획득

10. 스팸신고율

이메일을 스팸으로 신고한 이메일 수신자의 비율에 따라 스팸 신고율이 결정됩니다. 수신자가 이메일을 스팸으로 표시하면 받은 편지함에서 더 이상 해당 이메일을 수신하지 않아야 한다는 신호를 이메일 서비스 제공업체(ESP)에 보냅니다. 이 가입자가 보낸 신호는 강한 음의 가중치를 갖습니다.

스팸 신고율 = 스팸 신고 건수 ¼ 발송된 이메일 수

스팸 불만 사항이 중요한 이메일 마케팅 지표로 보고되는 이유는 무엇입니까?

스팸 비율이 높다는 것은 귀하의 이메일이 구독자의 기대에 미치지 못한다는 것을 의미할 수 있습니다. 이는 다음과 같은 여러 요인으로 인해 발생할 수 있습니다.

• 너무 많은 이메일 보내기
• 가입자와 관련 없는 이메일 보내기
• 스팸 전술이나 콘텐츠 사용
• 관련성이나 개인화가 충분하지 않음
• 구독하지 않거나 구독하지 않은 연락처에 낮은 품질의 이메일 보내기(콘테스트, 구매 목록)

ESP에 대한 발신자 평판은 스팸 비율이 낮아야 합니다. ESP는 이를 고려하여 발신자의 이메일에 대한 평판을 낮춰 이메일이 스팸 폴더에 도달할 가능성을 높입니다. 이는 이메일 마케팅 담당자로서 피해야 할 주요 사항 중 하나이며 최우선 순위가 되어야 합니다.

11. 오픈율

Open Rate는 한때 이메일 마케팅 지표의 왕이었습니다. 발송된 이메일 수 대비 열어본 이메일 수를 보여줍니다. 이는 주로 귀하의 제목 라인이 얼마나 잘 수행되었는지, 더 추상적으로는 귀하의 브랜드가 얼마나 강력한지를 보여줍니다.

오픈율 = 열어본 이메일 수 ¼ 보낸 이메일 수

공개율이 중요한 이메일 마케팅 지표인 이유는 무엇입니까?

공개율이 낮으면 일반적으로 제목이 흥미롭지 않다는 의미입니다. 그러나 전송 시간이 적절한지 또는 이메일을 여는 사람 수에 영향을 미치는 요소가 있는지 확인하는 데도 도움이 될 수 있습니다. 그런데 이 목록에서 공개율이 왜 그렇게 낮은지 궁금할 수도 있습니다. iOS15의 개인 정보 보호 변경 (예: Apple 메일 개인 정보 보호)으로 인해 Open Rate 추적의 정확도가 크게 떨어졌습니다. 이제 많은 마케팅 담당자는 성공을 위한 더 나은 지표로 CTR, 전환, 참여에만 전적으로 의존합니다.

iOS15와 쿠키의 몰락이 오픈율 계산에 미치는 영향

iOS15부터 iPhone 및 기타 Apple 제품 사용자는 이메일 서비스 제공업체가 수집하는 이메일 데이터의 양을 줄일 수 있습니다. 주로 이것은 공개율 측정 기준에 매우 큰 타격을 입혔습니다. Apple은 프록시를 사용하여 이메일을 열어 선택한 사용자의 IP 주소를 숨기고 해당 이메일의 자체 호스팅 버전을 사용자에게 제공합니다. 이는 사용자가 직접 이메일을 열지 않은 경우에도 iPhone 사용자에게 보낸 더 많은 이메일이 "열림"(Apple에서)으로 반환됨을 의미합니다.

이것이 바로 Open Rates가 이메일 마케팅 담당자에게 최고의 지표였던 이유입니다. 그러나 이제 이 지표는 예전과 같지 않고 왜곡되었습니다.

특정 사용 사례에 대한 상위 3가지 이메일 마케팅 플랫폼

올바른 이메일 마케팅 플랫폼을 선택하면 목표 달성에 큰 변화를 가져올 수 있습니다. 전자상거래 사업을 운영하든, 소규모 회사를 운영하든, 뉴스레터를 통해 수익을 창출하는 제작자이든 귀하의 요구에 맞는 플랫폼이 있습니다.

1. 전자상거래를 위한 옴니센드

Omnisend는 전자상거래 브랜드를 위한 최고의 선택입니다. 고급 자동화 도구와 Shopify, WooCommerce, BigCommerce 같은 플랫폼과의 긴밀한 통합을 통해 타겟 캠페인, 장바구니 복구 알림, 제품 권장 사항을 쉽게 보낼 수 있습니다. SMS 및 이메일 마케팅 , 자동화된 작업 흐름, 심층 보고 도구 등의 기능을 통해 전자상거래 기업은 매출과 ROI를 극대화할 수 있습니다.

전자상거래에 적합한 이유

사전 구축된 자동화 워크플로우, 동적 제품 블록 및 세분화 도구는 더 높은 전환율을 유도합니다.

옴니센드 받기

2. 중소기업을 위한 지속적인 접촉

Constant Contact는 기술적 복잡성 없이 청중을 늘리려는 소규모 기업에 이상적입니다. 사용하기 쉬운 인터페이스, 강력한 템플릿 및 목록 관리에 대한 강력한 지원을 제공합니다. 이벤트 초대, 설문 조사 및 기본 자동화 도구를 갖춘 Constant Contact는 중소기업이 고객과 계속 연결되도록 돕습니다.

중소기업에 적합한 이유

저렴한 계획, 드래그 앤 드롭 편집기, 이벤트 중심 및 지역 마케팅에 맞춰진 도구를 사용하면 노력을 쉽게 확장할 수 있습니다.

지속적인 연락을 받으세요

3. 창작자와 유료 뉴스레터를 위한 Beehiiv

Beehiiv는 창작자, 작가 및 유료 또는 구독 기반 뉴스레터를 운영하는 모든 사람이 선택하는 플랫폼입니다. 수익 창출 도구 , 추천 프로그램, 시청자 분석과 같은 기능을 통해 Beehiiv는 창작자가 시청자를 효과적으로 늘리고 수익을 창출할 수 있도록 지원합니다.

크리에이터에게 좋은 이유

간단한 유료 뉴스레터 설정, 구독자 분석 및 성장 도구는 제작자가 지속 가능하고 반복적인 수익 흐름을 구축하는 데 도움이 됩니다.

비하이브 받기

결론

직접적인 사용자 피드백 외에도 이메일 마케팅 지표는 캠페인 성과를 모니터링하는 유일한 방법입니다. 이것이 없으면 당신은 맹목적으로 전략을 개선하는 데 사용할 수 있는 신호를 놓치게 됩니다. 마케팅 담당자는 CTR, ROI, 목록 증가, 참여율과 같은 중요한 측정항목을 모니터링하여 개선 기회를 식별하고 보다 타겟이 분명하고 효과적인 캠페인을 구축할 수 있습니다. 언급된 모든 지표가 모든 대시보드에 포함되는 것은 아니지만 대부분은 그럴 것입니다.

이메일 마케팅 역량을 강화할 수 있는 다른 방법을 찾고 계시다면 더 많은 리소스가 있습니다. 비교할 수 있는 최고의 이메일 마케팅 서비스는 다음과 같습니다. 콜드 이메일 등에 도움이 될 수 있는 훌륭한 영업 중심 AI 도구를 발견하면 놀랄 수도 있습니다.

이메일 마케팅 분석 및 지표 FAQ