이메일 알림: 예시 및 모범 사례

사업을 운영하거나 웹사이트를 관리할 때 사용자에게 최신 정보를 제공하는 것이 중요하며, 이때 이메일 알림이 필요합니다.

구매 확인, 약속 알림 전송, 계정 활동에 대한 사용자 업데이트 등 이러한 알림은 원활한 고객 커뮤니케이션의 중추입니다.

이 가이드에서는 이메일 알림에 대한 예와 모범 사례를 안내하여 접근 방식을 최적화하고 사람들이 열고 싶어하는 메시지를 만드는 데 도움을 드립니다.

이메일 알림이란 무엇입니까?

예제와 모범 사례를 논의하기 전에 이메일 알림에 대한 이해를 다시 높이는 것이 좋다고 생각합니다.

간단히 말해서, 이메일 알림은 특정 활동이나 업데이트에 대한 정보를 지속적으로 제공하기 위해 사용자에게 전송되는 자동화된 메시지입니다.

이는 구매 확인, 배송 알림 또는 계정 업데이트와 같은 중요한 정보를 전달하는 등 비즈니스 커뮤니케이션에서 중요한 역할을 합니다.

시간이 지남에 따라 고객 참여를 목표로 하는 뉴스레터나 마케팅 이메일과 달리 이메일 알림은 일반적으로 직접적이고 구체적이고 실행 가능한 정보를 전달하는 데 중점을 둡니다.

이메일 알림 유형

이메일 알림에는 다양한 유형이 있으며 각각은 비즈니스 커뮤니케이션에서 서로 다른 목적을 가지고 있습니다. 여기에는 웹사이트에서의 거래, 행동 또는 작업(예: 양식 작성)에 의해 트리거되는 알림이 포함됩니다. 아래에서는 이메일 알림의 가장 일반적인 두 가지 카테고리를 살펴보겠습니다.

거래 이메일

거래 이메일은 일반적으로 사용자가 주문 또는 계정 업데이트와 같은 작업을 완료한 후에 전송됩니다.

이러한 이메일은 사용자가 상호 작용 직후 기대하는 중요한 세부 정보를 제공하는 데 중점을 둡니다.

예는 다음과 같습니다:

• 배송 알림: 종종 추적 정보와 함께 패키지가 배송되었음을 고객에게 알리는 경고입니다.
• 송장 이메일: 비용 내역과 기록 영수증을 제공하기 위해 결제가 처리된 후 사용자에게 전송됩니다.
• 주문 확인서: 주문이 완료되었음을 확인하고 구매 개요를 제공하는 영수증입니다.

이러한 이메일을 통해 사용자는 상호 작용에 필요한 모든 세부 정보를 얻을 수 있으므로 비즈니스에 대한 신뢰를 높이는 동시에 마음의 평화를 누릴 수 있습니다.

행동 이메일

행동 이메일은 사용자와 플랫폼의 상호 작용을 기반으로 전송되며 일반적으로 사용자가 취하는 작업(또는 무작업)에 의해 트리거됩니다.

이는 기업이 고객과의 연결을 유지하도록 돕고, 종종 추가 참여를 장려하는 것을 목표로 합니다.

예는 다음과 같습니다:

• 활동 알림: 사용자에게 계정 설정 완료, 이벤트 참여 또는 구독 갱신을 상기시키는 이메일입니다.
• 장바구니 포기 알림: 장바구니에 상품을 추가했지만 결제 프로세스를 완료하지 않은 고객에게 전송되는 메시지입니다. 이러한 이메일에는 사용자가 다시 돌아와 구매를 완료하도록 유도하는 할인과 같은 인센티브가 포함되는 경우가 많습니다.

이러한 이메일은 사용자 행동에 응답하고 여정의 중요한 지점에서 사용자의 재참여를 유도하기 위한 시기적절한 메시지를 제공함으로써 고객 경험을 개인화합니다.

웹사이트에서의 작업

이메일 알림은 사용자가 웹사이트에서 수행하는 특정 작업에 의해 트리거되는 경우도 많습니다. 이러한 알림은 사용자에게 자신의 활동에 대한 정보를 제공하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 누군가 연락처나 등록 양식을 작성하면 확인을 위해 이메일 알림이 전송될 수 있습니다.

이메일 알림을 트리거할 수 있는 기타 일반적인 웹사이트 작업은 다음과 같습니다.

• 뉴스레터 가입: 뉴스레터에 가입한 사용자는 구독이 성공했음을 알리는 환영 이메일을 받습니다.
• 계정 생성: 웹사이트에서 계정을 생성한 후 사용자는 등록을 확인하는 이메일을 받게 되며, 종종 프로필 설정 지침이 포함됩니다.
• 비밀번호 재설정: 사용자가 비밀번호 재설정을 요청하면 보안을 위해 비밀번호 재설정 링크가 포함된 이메일이 즉시 전송됩니다.
• 이벤트 등록: 웹 세미나 또는 이벤트에 등록하는 사용자는 이벤트 세부 정보, 날짜 또는 캘린더 초대가 포함된 이메일을 받을 수 있습니다.

이러한 웹사이트 작업을 기반으로 이메일 알림을 자동화함으로써 기업은 사용자 참여를 향상하고 명확성을 제공하여 고객과의 신뢰를 구축할 수 있습니다.

효과적인 이메일 알림 생성을 위한 모범 사례

이메일 알림은 청중의 참여와 정보 제공, 만족을 유지하는 강력한 도구가 될 수 있습니다.

그러나 진정으로 효과적이려면 이러한 알림이 사용자를 염두에 두고 잘 제작되고 명확하며 디자인되어야 합니다.

다음은 의미 있는 참여를 유도하면서 이메일 알림이 청중의 요구를 충족하는지 확인하는 데 도움이 되는 실행 가능한 팁입니다.

1. 제목을 명확하게 유지하세요

제목은 수신자가 가장 먼저 보는 부분이므로 이메일의 목적을 즉시 전달하는 것이 중요합니다. 명확하고 직접적인 제목은 이메일이 열릴 가능성을 높여줍니다.

예를 들어, “귀하의 주문”과 같은 모호한 제목 대신 “귀하의 주문 번호 1234가 배송되었습니다”를 사용하여 수신자에게 내용을 정확하게 알려주세요. 다음은 좀 더 실제 사례입니다.

• 패키지가 배송 중입니다! — 아마존.
• 비밀번호가 성공적으로 변경되었습니다 — Dropbox.
• 귀하의 약속이 확인되었습니다 — Zocdoc.
• 게시물에 대한 새 댓글 — Facebook.
• 이제 구독을 갱신할 시간입니다 — Adobe.
• 월별 명세서가 준비되었습니다 — American Express.
• 필요한 조치: 이메일 주소 확인 — GitHub.
• 최근 결제가 성공적으로 완료되었습니다(PayPal).
• 업데이트: 계정 설정 변경 — Spotify.

이러한 예는 독자에게 이메일의 목적을 즉시 알리고 빠른 조치나 이해를 장려하는 제목 줄의 중요성을 보여줍니다.

2. 콘텐츠 개인화

이메일 알림을 개인화하는 것은 참여도를 높이는 간단하면서도 효과적인 방법입니다.

수신자의 이름, 최근 구매 내역 또는 수신자가 취한 특정 작업을 포함하면 이메일이 수신자에게 더욱 관련성이 있다는 느낌을 줄 수 있습니다. 이 작은 터치가 이메일 수신 방식에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

예를 들어, “안녕하세요 사라님, 최신 계정 업데이트입니다”라는 문구는 좀 더 개인적인 느낌을 주며 사용자가 콘텐츠에 참여하도록 유도합니다.

3. 모바일 반응성을 위한 디자인

휴대폰으로 이메일을 확인하는 사용자가 너무 많기 때문에 이메일 알림이 모바일 친화적인지 확인하는 것은 타협할 수 없는 일입니다.

이메일은 어느 기기에서나 쉽게 읽고 탐색할 수 있어야 합니다. 이는 반응형 디자인 기술을 사용하고, 이미지가 제대로 로드되도록 하고, 버튼과 링크를 쉽게 클릭할 수 있도록 하는 것을 의미합니다.

모바일 반응형 디자인은 원활한 사용자 경험을 제공하고 이메일이 데스크톱에서와 마찬가지로 작은 화면에서도 효과적이라는 것을 보장합니다.

4. CTA(Call to Action)를 포함하세요.

잘 배치된 CTA는 이메일 참여에 큰 변화를 가져올 수 있습니다. 이메일 알림에 주문 추적, 약속 예약, 제품 검토 등 추가 조치가 필요한 경우 명확하고 관련성이 높은 CTA를 포함하세요.

예를 들어, "패키지 추적" 또는 "구매 검토"와 같은 버튼을 사용하면 수신자가 다음에 수행할 작업을 쉽게 알 수 있습니다. CTA는 참여를 장려하여 사용자가 이메일에서 직접 조치를 취하는 것을 간단하게 만듭니다.

5. 일관된 브랜딩 사용

이메일 알림은 디자인과 어조 모두에서 회사 브랜드를 반영해야 합니다. 일관된 색상, 글꼴, 로고를 사용하여 브랜드 인지도를 확보하세요.

또한 이메일에 사용되는 언어는 일상적이든, 전문적이든, 그 중간이든 브랜드의 목소리와 일치해야 합니다.

일관된 브랜딩은 신뢰를 구축하고 청중이 메시지의 출처가 누구인지 한눈에 알 수 있도록 합니다. 또한 모든 터치포인트에서 브랜드 아이덴티티를 강화하는 데 도움이 됩니다.

당신에게 영감을 주는 이메일 알림의 예

이 섹션에서는 다양한 브랜드의 이메일 알림에 대한 다양한 예를 보여주고 왜 그렇게 효과적인지 분석하겠습니다.

1. 링크드인

제목: 귀하의 페이지가 언급되었습니다!

LinkedIn에서 보낸 이 이메일은 LinkedIn 페이지의 언급에 대해 페이지 관리자에게 알립니다. 댓글에 응답하거나 콘텐츠를 공유하여 팔로어와 계속 소통하도록 상기시켜줍니다.

작동하는 이유

• 이메일은 직접적이며 긴박감을 주는 "멘션 142개"와 같은 특정 숫자를 보여줌으로써 즉각적인 가치를 제공합니다.
• CTA(Call to Action) 버튼인 '댓글 시작'이 눈에 띄고 명확하여 수신자가 주저 없이 참여할 수 있도록 유도합니다.
• LinkedIn에는 실행 가능한 조언이 포함되어 있어 멘션(게시물 다시 공유, 댓글 달기, 홍보)을 활용하여 더 많은 가치를 추가할 수 있는 실용적인 방법을 제공합니다.
• 각 팁에는 클릭 가능한 CTA가 있어 너무 많은 정보로 인해 수신자가 부담을 느끼지 않고도 다음 단계를 쉽게 진행할 수 있습니다.

2. 신뢰 파일럿

제목: 16명이 귀하의 리뷰를 읽었습니다!

Trustpilot의 이 이메일 알림은 사용자에게 검토의 가시성 및 성과를 업데이트하도록 설계되었습니다. 동시에 사용자가 Trustpilot에서 리뷰를 다시 방문하거나 추가 회사를 탐색하도록 미묘하게 유도합니다.

작동하는 이유

• 16명이 리뷰를 읽었음을 강조함으로써 사용자 기여를 인정하고 참여를 강화하며 추가 조치를 장려합니다.
• 이메일은 리뷰, 조회수, 클릭수를 시각적으로 보여주는 빠른 요약을 제공하므로 사용자가 한눈에 쉽게 이해할 수 있습니다.
• 기본 CTA 버튼인 '리뷰 보기'는 굵고 눈에 잘 띄어 사용자가 즉각적인 조치를 취할 수 있도록 유도합니다.
• 이메일에는 강요하지 않고 플랫폼과의 추가 상호 작용을 촉진하는 "새 회사 찾기"라는 보조 CTA가 포함되어 있습니다.

3. 페이팔

제목: 문의해 주셔서 감사합니다

이 PayPal 이메일 알림은 일반적인 계정 관련 문제에 대한 유용한 링크와 지침을 제공하여 고객을 지원하는 것을 목표로 합니다.

작동하는 이유

• 이메일은 고객의 잠재적인 요구 사항을 직접 해결하는 데 도움을 주겠다는 제안으로 시작됩니다.
• 문제가 분류(계정 접근, 결제, 분쟁)되어 ​​있어 사용자가 필요한 정보를 쉽고 빠르게 찾을 수 있습니다.
• 각 문제 섹션에는 "도움말 받기" 링크가 있어 사용자가 특정 문제에 따라 조치를 취하도록 권장합니다.
• 각 카테고리 옆에 있는 아이콘은 이해력을 높이고 사용자 경험을 향상시킬 수 있는 빠른 시각적 단서를 제공합니다.
• 도움말 센터에 대한 마지막 링크는 더 복잡한 질문이 있는 사용자에게 더 광범위한 지원 옵션을 제공합니다.

4. 넷플릭스

제목: 새 기기에서 귀하의 계정을 사용하고 있습니다

Netflix에서 보낸 이 이메일은 중요한 보안 이벤트에 대해 사용자에게 알리기 위해 고안되었습니다. 새 장치가 사용자의 계정에 로그인되었습니다. 또한 활동이 승인되었는지 여부에 따라 다음에 수행할 작업에 대한 단계도 제공합니다.

작동하는 이유

• 제목 줄에는 새 장치가 계정에 액세스했음을 명확하게 전달하여 사용자에게 즉시 이메일을 확인하라는 메시지를 표시합니다.
• 기기, 위치, 시간 등의 세부정보가 눈에 띄게 표시되어 사용자가 빠른 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.
• Netflix에는 사용자가 활동을 인식하는지, 가족 중 다른 사람이 로그인하는지, 의심스러운지 등 다양한 시나리오에 대한 특정 조치가 포함되어 있습니다.
• 비밀번호를 변경하고 도움말 센터에 액세스하여 빠른 해결 방법을 제공하는 링크가 있습니다.
• Netflix는 보안과 개인화를 결합하여 스마트하게 프로그램 추천(“기묘한 이야기”)을 포함합니다.

5. 쇼피파이

제목: 무료 평가판이 내일 종료됩니다

Shopify에서 보낸 이 이메일은 사용자의 무료 평가판이 다음 날 종료된다는 사실을 시기적절하게 알려줍니다. 체험 기간이 만료되기 전에 플랜을 선택하면 얻을 수 있는 이점을 강조합니다.

작동하는 이유

• 제목 줄은 즉시 긴박감을 조성하여 서비스 중단을 방지하려면 조치가 필요함을 사용자에게 상기시킵니다.
• 눈에 띄는 "요금제 선택" 버튼은 사용자의 의사 결정 과정을 단순화하여 빠른 업그레이드 경로를 제공합니다.
• Shopify는 여러 플랫폼에서 판매하고 연중무휴 고객 지원에 액세스하는 등 필수 기능을 제공하여 계획이 사용자에게 어떻게 도움이 될 수 있는지 간략하게 설명합니다.
• 업그레이드하기 전에 더 자세한 정보를 탐색하려는 경우 "요금제 비교" 버튼은 사용자에게 또 다른 옵션을 제공합니다.

6. 메이로

제목: 귀하의 신청서가 접수되었습니다.

Meiro에서 보낸 이 이메일 알림은 신청자에게 신청서가 성공적으로 접수되었음을 알려줍니다. Meiro 베타 프로그램에 대한 사용자의 관심에 감사를 표하고 다음 단계에 대한 기대를 설정합니다.

작동하는 이유

• 제목 줄과 시작 문장은 신청서 접수를 확인하여 수신자에게 즉각적인 확신을 줍니다.
• 이메일은 따뜻하고 인간적인 어조를 사용하여 "우리는 귀하의 관심에 정말 기쁩니다."와 같은 문구를 통해 수신자가 소중함과 감사함을 느끼게 합니다.
• 이메일은 신청서를 처리하는 데 시간이 걸릴 수 있다는 점을 언급하여 수신자에게 잠재적인 대기 시간을 준비시킵니다.
• 받는 사람의 이름과 하트 이모티콘을 사용하면 개인화되고 비공식적인 연결이 형성되어 공동체 의식이 강화됩니다.

7. VSCO

제목: 개인정보 보호정책을 업데이트하고 있습니다

VSCO에서 보낸 이 이메일은 2023년 1월 1일부터 적용될 플랫폼의 개인 정보 보호 정책에 대한 향후 변경 사항을 사용자에게 알려줍니다. 이 메시지는 특히 새로운 개인 정보 보호법에 대응하여 투명성과 사용자 개인 정보 보호에 대한 VSCO의 약속을 강조합니다.

작동하는 이유

• 제목은 간결하여 수신자에게 개인 정보 보호 정책에 중요한 업데이트가 예정되어 있음을 즉시 알립니다.
• VSCO는 캘리포니아 소비자 개인정보 보호법과 버지니아 소비자 데이터 보호법을 언급하며 이러한 변화가 일어나는 이유를 분명히 밝혔습니다.
• 친근하고 포용적인 분위기는 창의성과 자기 표현을 위한 플랫폼으로서의 VSCO 브랜드를 강화하여 사용자가 회사와 연결되어 있다는 느낌을 갖도록 돕습니다.
• 이메일 하단의 클릭 유도 버튼은 간단하고 눈에 띄며 사용자가 "VSCO를 사용하여 계속 생성"하여 플랫폼에 계속 참여하도록 유도합니다.

8. 로쿠

제목: 비밀번호 재설정

Roku에서 보낸 이 이메일은 사용자에게 계정 비밀번호 재설정이 요청되었음을 알립니다. 이메일에는 비밀번호를 재설정할 수 있는 명확한 클릭 유도 문구(CTA) 버튼과 링크가 24시간 후에 만료된다는 알림이 포함되어 있습니다.

작동 이유

• 이메일은 재설정 링크에 대해 24시간 만료를 설정하여 보안을 강조하면서 즉각적인 조치를 취하도록 권장합니다.
• '비밀번호 재설정' 버튼은 눈에 잘 띄고 실행 가능하므로 사용자가 프로세스를 쉽게 완료할 수 있습니다.
• Roku는 사용자가 요청을 시작하지 않은 경우 수행할 작업에 대한 지침을 제공함으로써 사용자에게 계정 보안이 우선시된다는 점을 확신시킵니다.
• 고객 지원에 대한 명확한 링크가 제공되어 사용자가 재설정을 요청하지 않은 경우 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.

양식 이메일 알림을 사용자 정의하는 방법

위의 알림은 거래 및 행동 이메일 세그먼트에 속합니다. 그러나 웹 사이트에서 양식 작성과 같은 작업을 수행하는 사람을 위한 이메일 알림을 생성하려는 경우 WPForms가 다양한 사용자 정의 옵션을 제공한다는 소식을 듣고 기뻐할 것입니다.

WPForms를 사용하면 사용자 정의 필드를 추가하고 특정 양식 제출에 맞게 이메일 콘텐츠를 맞춤화할 수 있으며 스마트 태그를 사용하여 동적 데이터를 포함할 수도 있습니다. 이러한 유연성을 통해 귀하의 이메일은 항상 관련성이 높고 개인적인 느낌을 줍니다. 양식 이메일 알림을 사용자 정의하는 방법에 대한 자세한 가이드를 확인하세요!

다음으로 WordPress에서 사용자 정의 이메일 템플릿을 만드는 방법을 알아보세요.

WPForms 사용자 정의 이메일 템플릿 기능을 사용하여 양식 이메일 알림을 사용자 정의하는 간단한 방법을 찾고 계십니까? WPForms를 통해 알림 이메일의 모양과 느낌을 쉽게 변경하여 보다 개인화된 경험을 만들 수 있습니다.

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