Crisp 수용: 비즈니스 커뮤니케이션을 강화하는 방법

성공을 위해서는 고객과의 좋은 관계를 유지하는 것이 가장 중요합니다. 의사소통이 핵심이며 이를 효과적으로 수행할 수 있는 필수 방법 중 하나는 다중 채널 지원, 특히 채팅을 사용하는 것입니다. 고객과 일대일로 대화할 수 있는 방법은 채팅 플랫폼을 이용하는 것 외에는 거의 없습니다. 이는 올바른 솔루션이 귀하의 비즈니스에 매우 중요하다는 것을 의미합니다. 비즈니스 커뮤니케이션에 Crisp을 사용하면 다양한 영역에서 더 큰 사용자 만족도를 얻을 수 있습니다.

이 게시물에서는 앱이 그 이상을 수행할 수 있지만 비즈니스 커뮤니케이션에 Crisp을 사용하는 방법을 살펴보겠습니다. 먼저 Crisp이 무엇인지 설명한 다음 이것이 귀하의 작업 흐름에 어떻게 적합한지 논의해 보겠습니다.

Crisp Chat 이해하기

고객은 궁극적으로 비즈니스를 주도합니다. 이 정도는 분명할 수 있지만 커뮤니케이션 전략은 덜 중요할 수 있습니다. 실제로 고객뿐만 아니라 내부적으로도 연락할 수 있어야 합니다. Crisp는 부정적인 영향 없이 다중 채널 지원 및 내부 대화를 처리하는 데 도움이 되는 도구 모음을 패키지로 제공합니다.

이 기사를 살펴보면서 Crisp이 커뮤니케이션을 위해 무엇을 할 수 있는지 알게 될 것입니다. 그러나 주요 기능에 대한 간략한 요약은 다음과 같습니다.

• 챗봇과 위젯. 비주얼 빌더를 사용하면 코드 없이 맞춤형 챗봇을 구축할 수 있습니다. 여기에서 위젯을 사용하여 현장에서 구현할 수 있습니다.
• 고객관계관리자(CRM). Crisp에는 고객에 대해 자세히 알아보고 고객에게 더 나은 경험을 제공하는 데 도움이 되는 모든 기능을 갖춘 CRM이 함께 제공됩니다.
• 내부 공유 받은편지함. Crisp의 핵심은 공유 받은 편지함입니다. 이를 통해 모든 대화를 수집하고 팀이 최적의 방식으로 협업할 수 있습니다.

Crisp이 하는 일 중 경쟁업체에서는 하지 않는(또는 하지 않을) 일이 많이 있습니다. 예를 들어, TawkTo 및 HelpScout와 같은 인기 있는 플랫폼은 소셜 미디어 플랫폼의 커뮤니케이션을 중앙 집중화할 수 없습니다.

Olark 및 Front와 같은 다른 업체에서는 사이트에 지식 기반을 구현하는 것을 허용하지 않습니다. HubSpot의 Service Hub조차도 Crisp의 공동 브라우징 및 실시간 번역 옵션을 제공할 수 없습니다.

Crisp은 무료 등급을 제공합니다. 그러나 프리미엄 플랜에는 가치가 있습니다. Pro 등급은 작업 공간당 월 25달러입니다(시트 4개 사용 가능). 하지만 전체 Crisp 경험의 경우 Unlimited 등급은 20개의 좌석이 있는 작업 공간당 월 95달러입니다. 게시물 전체에서 무제한 계층의 특징과 기능에 대해 설명하겠습니다.

실시간 커뮤니케이션의 힘

간단히 말해서, 실시간 비즈니스 커뮤니케이션은 의사 결정, 협업 및 전반적인 효율성을 가속화합니다. 또한 문제 해결 전략을 강화하고 피드백 루프를 최적화할 수도 있습니다.

Crisp을 사용하면 고객은 보다 즉각적으로 연결할 수 있는 다양한 방법을 갖게 됩니다. 모든 지원 채널을 공유받은 편지함에 통합하는 것이 기본입니다. 그러나 더 많은 일을 할 수 있습니다. 예를 들어 Crisp의 '천막' 제품은 채팅 기능입니다.

거의 4분의 3에 달하는 사람들이 챗봇의 순간성 때문에 챗봇을 좋아한다는 점을 고려하면 의심할 여지 없이 이를 구현해야 합니다.

Crisp은 코드를 사용하지 않지만 24시간 내내 실시간 대화 경험을 만드는 데 필요한 강력함과 유연성을 제공하는 시각적 빌더를 제공합니다.

이를 통해 채널별로 질문에 즉시 답변하는 최적의 대화를 만들 수 있습니다. 따라서 양식 없이도 더 많은 리드를 생성하고, 일정 예약과 같은 특정 작업을 자동화하고, 문제를 에스컬레이션해야 하는 경우 사람과 원활한 경험을 제공할 수 있습니다.

선명한 채팅으로 고객 서비스 향상

귀하의 고객 서비스와 지원은 이미 훌륭할 수도 있지만 Crisp를 사용하면 이를 '훌륭함'으로 바꿀 수 있습니다. 실제로 많은 기업에서 비즈니스 커뮤니케이션과 고객 서비스 향상을 위해 Crisp를 사용하고 있습니다.

예를 들어 Tractian은 산업체에 성과 모니터링, 자산 관리 등을 제공합니다. Crisp은 워크플로의 핵심입니다.

…Crisp을 사용하여 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다…

회사는 요청을 내부적으로 관리하고 쿼리에 따라 적절한 팀에 보낼 수 있습니다. 공유 받은 편지함을 사용하면 이 작업이 쉬워집니다(자세한 내용은 곧 제공됩니다).

Magic Browse를 사용하여 고객의 화면을 볼 수 있는 기능은 매우 중요합니다. 수동적인 정보 수집이 유용하지만 영국 회사인 Hoxton Mix는 필요할 때 화면을 대신합니다.

...Magic Browse는 놀라운 기능입니다. 실시간으로 고객을 지원할 수 있는 능력이 핵심 자산입니다…

이는 비침해적이고 협력적인 방식입니다. 추가적인 지원 수준을 위해 브라우저에서 화상 통화를 시작할 수도 있습니다. 이 모든 기능은 추가 플러그인이 필요하지 않으며 Crisp 경험의 일부로 제공됩니다.

팀 협업을 위한 선명한 채팅

대화는 일대일이지만 고객을 응대하는 것은 공동 작업이 될 수 있습니다. Crisp 공유 받은편지함은 다음을 용이하게 할 수 있습니다.

예를 들어 특정 기술이나 지식을 갖춘 적절한 팀 구성원에게 대화를 할당할 수 있습니다. Crisp을 사용하면 고객이 절대 볼 수 없는 메모를 작성할 수도 있습니다.

이러한 '사전 지원' 대화는 고객을 지원할 올바른 방법을 선택하는 데 매우 중요할 수 있습니다. 더 좋은 점은 이러한 메모를 팀 전체가 볼 수 있다는 것입니다.

Crisp은 다른 플랫폼을 통합할 수 있기 때문에 이전에는 달성할 수 없었던 방식으로 협업할 수 있습니다. 예를 들어 많은 기업에서는 WhatsApp이나 Telegram을 사용하지만 협업을 지원하지 않습니다.

Crisp을 사용하면 이러한 대화를 공유 받은 편지함으로 가져오고 더 효율적으로 더 나은 지원을 제공할 수 있습니다.

Crisp Chat을 비즈니스에 통합하기

Crisp은 거의 모든 유형의 웹사이트 및 콘텐츠 관리 시스템(CMS)과 호환됩니다. WordPress 사용자의 경우 비즈니스 커뮤니케이션에 Crisp을 사용하는 것이 이보다 더 쉬울 수는 없습니다. 전용 Crisp 플러그인이 있으며 WordPress의 플러그인 > 새 추가 화면을 사용하여 찾을 수 있습니다. 여기에서 플러그인을 검색하세요.

설치 및 활성화 프로세스가 완료되면 Crisp 설정 화면을 사용하여 플러그인 설정을 시작할 수 있습니다. 원하는 버튼은 내 WordPress에 Crisp 설치 입니다.

여기에서 Crisp를 WordPress에 연결하려면 클릭하세요. 그 후 Crisp는 귀하의 사이트에 라이브 채팅 위젯을 설치합니다.

그러나 경우에 따라 프런트엔드에 Crisp 라이브 채팅 위젯이 표시되지 않을 수도 있습니다. 이것이 사실이라면 캐싱 플러그인(또는 이에 상응하는 플러그인)을 제거하는 것이 좋습니다.

Crisp 설정 페이지에는 Crisp 대시보드의 받은 편지함 및 설정에 대한 링크가 포함되어 있습니다. 이 중에서 사용자에게 귀하의 조항에 대한 추가 정보를 제공하는 몇 가지 편리한 방법을 찾을 수 있습니다. 예를 들어, 가용성 설정을 통해 사용자는 직원이 상주하는 헬프 데스크가 있는지 확인할 수 있습니다.

전자 상거래 사이트의 경우 WooCommerce 지원을 고려할 수도 있습니다. 이것은 Crisp 내부의 플러그인으로 설정할 수 있는 것입니다.

Crisp Chat으로 성공 측정하기

고객 지원 성과를 평가하는 것은 끊임없는 작업입니다. Crisp은 대시보드 내에 모든 기능을 갖춘 포괄적인 분석 섹션을 포함하므로 여기에서 여러분을 다룹니다.

이는 사용 가능한 모든 측정항목을 6개의 서로 다른 섹션으로 나눕니다. 그러나 우리는 다른 데이터보다 이 데이터 중 일부에 더 중점을 둡니다. 예를 들어, 지원 응답성 달력 보기는 신호등 시스템을 사용하여 제공의 상대적 효율성을 보여줍니다.

메시징 섹션 상단에 있는 평균 응답 시간 측정항목과 이를 결합할 수 있습니다.

이를 통해 대시보드에서 가시성이 높은 두 가지 중요한 성능 지표를 얻을 수 있습니다. 그러나 평가 섹션에는 지원의 가장 중요한 측면 중 하나, 즉 고객의 성공 여부가 표시됩니다.

대화를 해결하면 사용자는 성과를 평가하고 검토할 수 있는 기회를 얻게 됩니다. 이러한 항목은 평점 섹션 내에서 대조되며 평균 점수, 고객이 댓글을 남겼는지 여부, 시간이 지남에 따라 평균 평점이 어떻게 변하는지 확인할 수 있습니다.

여기에서 평가, 댓글, 대화 또는 할당된 팀원을 자세히 살펴보고 상호 작용에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

이를 통해 사용자별 운영 방식을 이해할 수 있으며, 이는 개인화된 고객 지원 서비스를 보장하는 데 중요합니다.

자주 묻는 질문(FAQ)

이제 Crisp 구입 및 사용에 관한 몇 가지 간단한 질문과 답변을 살펴보겠습니다. 아래 내용은 여러분의 지식 격차를 채워줄 것입니다. 하지만 기사 끝 부분의 댓글 섹션은 항상 열려 있습니다!

그게 다야!

다중 채널 지원과 일반적인 비즈니스 메시징은 성공의 핵심 요소입니다. 결국 고객 및 팀과 소통할 수 없으면 효율성과 평판이 떨어지게 됩니다. 따라서 올바른 플랫폼이 필수적입니다. 우리 생각에 Crisp은 전체 비즈니스에 도움을 주는 다각적인 메시징 플랫폼인 카멜레온입니다.

비즈니스 커뮤니케이션에 Crisp을 사용하는 것이 구현될 예정입니까? 그렇다면 어떻게 구현해야 합니까? 아래 댓글 섹션을 통해 알려주세요!