전자 상거래 상점에서 더 많은 반복 비즈니스를 얻을 수 있는 10가지 방법

게시 됨: 2023-02-02

전자 상거래 상점에 대한 반복 비즈니스를 장려하는 것이 수익을 창출하는 가장 좋은 방법입니다. 실제로 기존 고객에 대한 판매 성공률은 60% ~ 70%인 반면 신규 고객은 5% ~ 20%에 불과합니다. 현재 고객을 육성하는 것이 훨씬 더 유익하다는 것을 보여줍니다.

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전자 상거래 상점에서 더 많은 반복 비즈니스를 얻는 방법

반복 비즈니스는 성공적인 전자 상거래 상점의 기초입니다. 수익을 늘리고 충성도 높은 고객 기반을 구축할 수 있습니다.

다음은 매장에서 더 많은 고객을 유치할 수 있는 10가지 방법입니다.

특별 판촉 및 할인을 제공하는 것은 재구매를 장려하는 좋은 방법입니다. 여러 번 구매하는 사람들에게 충성도 보상이나 할인을 제공하는 것을 고려해보세요. 둘 다 고객의 반복 구매를 확보하는 데 큰 성공을 거두기 때문입니다.

모든 회사의 목표는 이익을 내는 것이지만 할인 및 기타 인센티브는 새로운 시장에 진입하는 데 도움이 될 수 있습니다. 견인력을 얻으면 할인 횟수를 줄일 수 있습니다.

고객이 매장에서 긍정적인 경험을 할 수 있도록 추가 노력을 기울이면 고객이 가치 있고 감사함을 느끼는 데 도움이 될 것입니다. 고객 문의에 항상 신속하게 응답하고 도움을 주며 고객이 구매에 만족할 수 있도록 최선을 다하십시오.

고객에게 계속 정보를 제공할 수 있도록 이메일 뉴스레터를 만들어 고객에게 등록하는 것이 좋습니다. 또한 브랜드 제품 및 업데이트에 대한 참여를 유지합니다.

고객이 무료 배송까지 수익을 올릴 수 있도록 허용하는 것은 이유가 있는 표준 관행입니다. 고객이 더 많이 구매하도록 장려할 뿐만 아니라 무료 배송을 통해 비용을 절약하고 있는 것처럼 느끼게 합니다. 제품을 빨리 배송하는 것도 도움이 됩니다.

실시간 데이터 교환을 위해 EDI를 사용하면 구매 주문서 및 송장을 작성할 필요가 없어 전체 프로세스가 표준화되므로 배송이 고객에게 더 빨리 도착할 수 있습니다.

무려 94%의 사용자가 디자인이 좋지 않아 웹사이트를 떠나고 사용자의 75%가 회사의 신뢰성을 웹사이트 디자인에 기반합니다. 이러한 이유로 전자 상거래 상점은 매력적인 방식으로 제품을 제공해야 합니다. 모든 제품 정보를 읽을 수 있어야 합니다.

사용자 친화적인 경험을 만드는 것을 잊지 말자. 고객은 웹 사이트를 탐색하고 장바구니에 항목을 추가하고 현금 인출 프로세스를 쉽게 완료할 수 있어야 합니다.

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입소문 마케팅은 사회적 증거를 구축하는 강력한 방법입니다. 전통적인 입소문 마케팅은 전자 상거래 상점에 효과적일 수 있지만 온라인 방법을 사용하면 막대한 고객 유입을 보게 될 것입니다. 여기에는 사용자 생성 콘텐츠 및 비디오 사용 후기가 포함됩니다.

귀하의 구매자는 귀하의 제품 및 서비스에 대한 과거 고객의 긍정적인 이야기를 듣고 싶어 합니다. 구매 및 귀하에 대한 지원에 대해 더 확신을 가질 수 있기 때문입니다.

많은 전자 상거래 상점은 고객에게 반품 비용을 청구하는 실수를 범합니다. 이러한 관행은 일반적으로 고객을 좌절시키고 지불 거절을 제기할 가능성을 높입니다. 반품을 제한하려면 제품 또는 서비스가 웹사이트의 설명과 일치하는지 확인하세요.

반품을 처리해야 하는 경우 처리가 쉬운지 확인하십시오. 회비, 수수료 및 배송비가 이미 선불된 반품 전표를 제공하기만 하면 됩니다. 또는 매장 내 크레딧을 초과할 수 있습니다.

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고객이 할인이나 충성도 포인트와 같은 인센티브를 제공하여 친구와 가족을 귀하의 매장으로 추천하도록 권장하십시오. 이러한 프로그램은 재구매율을 높이고 신규 고객에게 도달할 수 있는 기회를 제공합니다. 신규 고객에게도 독점적인 보상을 제공하십시오.

유치한 고객 수에 따라 확장되는 추천 프로그램을 만드는 것을 고려하십시오. 예를 들어, 5번의 추천마다 고객을 한 단계 위로 올려주는 계층화된 보상 목록이 있습니다.

고객 데이터 및 기계 학습 알고리즘을 사용하여 이전 구매 및 검색 기록을 기반으로 고객에게 개인화된 제품 권장 사항을 제공할 수 있습니다. 개인화된 제품 추천은 거의 모든 매장의 재구매율을 높일 수 있습니다.

개인화가 전반적인 고객 경험을 개선하고, 전환율을 높이고, 평균 주문 금액을 늘리고, 장바구니 포기를 줄인다는 증거도 있습니다.

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고객은 원하는 결제 옵션으로 결제할 수 없기 때문에 구매를 포기할 수 있습니다. Visa 및 Mastercard와의 제휴는 좋은 시작이지만 일부 고객은 신용 카드 정보를 온라인으로 제공하는 것이 불편할 수 있으므로 대신 eWallet을 선택합니다.

PayPal 및 Google Pay와 같은 eWallet은 고객 세부 정보를 추가로 암호화하기 때문에 더 안전합니다. 고객에게 eWallet을 사용할 수 있는 옵션을 제공하면 커뮤니티에서 인기를 얻게 될 것입니다.

브랜드를 중심으로 커뮤니티를 구축하면 고객 충성도를 높이고 비즈니스를 반복할 수 있습니다. 소셜 미디어, 웹사이트, 웨비나, 게스트 게시물, 이메일 마케팅 또는 대면 이벤트를 사용하여 고객과 소통하고 강력한 관계를 구축하는 것을 고려하십시오.

궁극적으로 커뮤니티를 구축하면 더 진정성 있고 신뢰할 수 있습니다. 고객은 얼굴 없는 회사보다 개성이 있는 브랜드에서 구매하는 것을 선호한다는 점을 기억하십시오.

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