판매를 촉진하기 위해 고객과 소통하는 7가지 최고의 방법

고객 상호 작용 접근 방식은 대상 고객의 우선 순위와 동기화되는 원스톱 쇼핑 답변으로 기능해야 합니다.

프로세스의 모든 단계에서 요구 사항을 고려하십시오. 중요하다고 생각하는 것은 무엇입니까? 이들의 공통점은 무엇입니까? 소비자를 중심으로 한 전략을 개발하여 그들에게 가치 있는 것을 제공하고 더 자주 귀하와 상호 작용하도록 권장하십시오.

영업 팀, 고객 기반, 제품 또는 서비스에 따라 방법이 크게 다를 수 있지만 시작하는 데 사용할 수 있는 입증된 특정 전술이 있습니다. 아래에서 고객과 소통하고 더 많은 판매를 유도할 수 있는 7가지 최고의 방법을 제공합니다.

적극적인 듣기 연습

고객은 자신의 의사를 표현할 때 매우 솔직하므로 주의를 기울여야 합니다. 그들은 당신의 회사에 대해 무엇이라고 말하고 있습니까? 사람들은 경쟁자와 관련하여 당신을 어떻게 평가합니까? 이러한 프로세스를 단순화하여 소비자 피드백, 경험 공유, 답변 기록 및 후속 조치를 촉진합니다.

이 프로세스를 자동화하고 고객이 올바른 지원, 커뮤니케이션, 시스템 및 정보에 더 잘 액세스할 수 있도록 도와주는 한 가지 도구는 고객 경험 플랫폼입니다. 고객 경험 관리 플랫폼은 가정이 아닌 데이터를 기반으로 고객의 요구와 요구를 이해, 분석 및 전달함으로써 고객과의 신속한 협업을 제공하고 관계를 강화합니다.

결국 고객은 비즈니스의 궁극적인 진실의 원천이기 때문입니다. 고객을 위한 결정이 아니라 고객과 함께 결정을 내리기 위해 그 진실을 행동으로 옮기면 추가 판매를 촉진하기 위해 가능한 최고의 고객 경험을 홍보할 수 있습니다.

다양한 유형의 마케팅 실험

고객은 품목보다는 솔루션을 구매합니다. 고객은 고유한 제품을 검색하는 것보다 일반적인 문제 또는 문의에 대한 솔루션을 찾을 가능성이 더 큽니다. 귀하의 비즈니스는 이러한 요구 사항을 충족하는 유익하고 진정한 리소스를 제공함으로써 솔루션으로 포지셔닝됩니다.

이러한 이유로, 예를 들어 전체 고객 기반에 도달하기 위해 현장 마케팅과 같은 다양한 유형의 마케팅을 실험하는 것을 고려할 수 있습니다. 현장 마케팅은 정확히 들리는 대로 상품화, 거리 판촉, 제품 시연 및 샘플링과 같은 현장 마케팅 활동을 포함하는 실험적인 마케팅 형태입니다.

회사의 연혁, 사명 및 비전을 공유하십시오.

이야기는 지속적이고 인간적입니다. 그들은 고객에게 귀하의 비즈니스를 신뢰할 수 있는 이유를 제공합니다. 마케팅 전략에서 목표, 비전 및 설명을 강조하여 비즈니스를 인간화할 수 있습니다. 소비자가 회사 뒤에 숨겨진 "이유"를 알고 있는지 확인하십시오.

내러티브에서 소비자에게 눈에 띄는 위치를 제공하고 포함해야 합니다. 그들과 연결될 기회를 잡고, 그들의 관심사와 야망에 주의를 기울이고, 결국 공통의 비전을 만드십시오.

대화 사용자 지정

수많은 광고, 이메일 뉴스레터, 소셜 미디어 게시물은 일반적인 고객 경험을 압도합니다. 고객은 단순히 다른 숫자가 아니라 중요하다고 느껴야 합니다. 훌륭한 개인화된 경험을 만드는 비결은 소비자의 말에 귀를 기울이고 소비자에게 어필할 수 있는 특별한 터치를 추가하는 것입니다.

데이터와 고객 설문 조사를 활용하여 고객의 요구 사항과 선호도에 대한 정보를 수집하여 고객에게 서비스를 제공하는 방법을 더 잘 이해하십시오. 고유한 이메일부터 신중하게 선별된 온라인 및 가상 이벤트에 이르기까지 고객의 요구와 요구 사항에 대한 인식을 보여주는 개별화된 고객 경험을 만드십시오.

또한 개인화는 잠재 고객이 항상 잘 받아들이는 것은 아닙니다(데이터 수집을 통해 수집할 수 있는 중요한 정보). 밀지 마세요.

함께 작업하여 실행 가능한 계획을 정의하고 상호 동의합니다.

구매자와 판매자는 고객 상호 작용 전략 개발에 기여해야 합니다. 양 당사자는 상호 행동 계획(MAP)을 사용하여 클라이언트 요구를 충족하는 데 필요한 리소스, 체크포인트 및 기타 세부 사항을 결정할 수 있습니다.

고객이 자신의 요구 사항을 충족할 수 있다고 믿을 수 있으므로 이 전략은 추측 요소를 제거하고 판매 완료 프로세스를 가속화하고 단순화합니다.

무료 혜택 제공

헌신적인 고객에 대해 소비자에게 감사하기 위해 무료로 무언가를 제공하십시오. 물병이나 잉크 펜을 주는 대신 고객이 진정으로 필요로 하는 것을 선택하십시오. 제품을 최대한 활용하는 방법에 대한 무료 조언이나 비용-편익 계산기에 대한 링크를 제공하십시오. 무료 보너스는 신규 고객을 유치하기 위한 또 다른 전략입니다.

잠재 고객에게 모든 것을 제공하지 않고 제공해야 하는 샘플을 제공하십시오. 고객이 스타트업 비즈니스 소유자인 경우 리소스 관리에 대한 무료 웨비나 제공을 고려하십시오. 또는 제조 부문에서 일하는 경우 최근 산업 규칙에 대한 백서를 제공하는 것을 고려하십시오.

사회적 관점을 채택하십시오

Twitter, Facebook 및 Instagram과 같은 소셜 미디어 플랫폼은 회사에 대한 불만을 표명하거나 지원하려는 사람들을 위한 장소로 발전했습니다.

두 경우 모두 이러한 기술을 통해 고객의 필터링되지 않은 생각과 감정에 즉시 액세스할 수 있습니다. 청중과 더 깊은 관계를 형성하려면 댓글에 답글을 달고 사용자 자료를 다시 게시하고 원인을 홍보하고 유용한 정보를 제공하세요.

마지막 생각들

몇 가지 가설에 따라 구매자가 구매하기 전에 브랜드와 상호 작용해야 하는 빈도가 결정되기 때문에 헌신적인 고객 기반을 구축하는 데 시간이 걸립니다. 필요한 연락처의 정확한 수가 논란의 여지가 있는 경우에도 고객 참여는 구매 주기 전반에 걸쳐 잠재 고객을 발전시키는 데 매우 중요합니다.

브랜드는 고객 참여를 위한 전략적 전략을 개발하여 고객의 요구와 기대를 충족하고 고객 전환율을 높일 수 있는 기회로 리드와의 각 연결을 사용할 수 있습니다.