2023년 전자상거래의 체크아웃 프로세스를 개선하기 위한 7가지 모범 사례

전자 상거래 결제 페이지의 방문자 수와 궁극적으로 무엇이든 구매하는 사람 수의 비율은 추적해야 할 중요한 척도입니다. 아마도 당신은 더 이상 방문자에게 필요한 것이 있다고 설득하려고 하지 않을 것입니다. 당신이 하는 일은 그들이 다음 단계로 나아가 당신에게서 구매하도록 하는 것뿐입니다. 그러나 장바구니에 제품을 담는 많은 잠재 구매자는 결국 구매하지 않고 떠납니다. 장바구니에 대한 전 세계 평균 포기율은 69.99%입니다. 그렇기 때문에 지금 구매할 준비가 된 방문자와 설득력이 필요한 다른 방문자 모두에게 가능한 한 원활하게 전자 상거래의 체크아웃 프로세스를 개선하는 것이 중요합니다.

전자 상거래의 결제 프로세스 향상

이 목표를 달성하려면 사용자가 편안함을 느끼고, 구매 프로세스를 간소화하여 불필요한 단계를 줄이고, 리마케팅 ​​전략을 언제 어떻게 전개해야 하는지 파악하여 사용자의 신뢰를 얻어야 합니다. 판매를 향상시킬 수 있는 관행을 알고 싶다면 계속 읽으십시오.

1. 기술 활용

보안 결제 게이트웨이, 다양한 결제 옵션, 플랫폼 간 원활한 통합과 같은 전자상거래 체크아웃 모범 사례를 구현하여 고객에게 타의 추종을 불허하는 원활한 경험을 제공할 수 있습니다. 체크아웃 결제 소프트웨어와 같은 최첨단 기술에 투자하면 전자상거래 상점의 체크아웃 프로세스를 크게 개선할 수 있습니다.

이 최첨단 소프트웨어는 고객을 위해 효율성과 사용자 친화성을 향상할 수 있도록 지원합니다. 수동 데이터 입력에 작별을 고하고, 오류를 근절하고, 고객과 비즈니스 모두를 위해 트랜잭션을 가속화하십시오.

또한 고객 기본 설정 및 결제 세부 정보를 안전하게 저장하여 개인화된 경험을 제공합니다. 고급 분석 및 보고 기능을 통해 고객 행동에 대한 귀중한 통찰력을 확보하여 체크아웃 프로세스를 동적으로 최적화할 수 있습니다. 최신 체크아웃 결제 소프트웨어는 원활하고 편리한 체크아웃 경험을 보장하여 고객 만족도, 전환율 및 비즈니스 성장을 높입니다.

2. 게스트 체크아웃을 활성화하여 버려진 쇼핑 카트 줄이기

등록을 필요로 하는 것은 고객을 쫓아내는 확실한 방법입니다. 구매를 위해 귀하의 사이트를 방문하는 모든 사람이 계정에 가입해야 할 필요성을 느끼지는 않습니다. 그냥 통과하고 돌아오지 않을 수도 있고, 로그인 자격 증명을 만드는 과정이 귀찮을 수도 있습니다. 또한 그들은 귀하로부터 이메일을 받는 것과 등록을 연관시키고 그렇게 하지 않기로 결정할 수 있습니다.

많은 고객이 계정을 만들어야 하므로 온라인 구매를 포기할 수 있습니다. 고객이 귀하로부터 구매하기 위해 더 많은 단계를 거치도록 해도 전환율이 증가하지 않습니다. 사람들에게 계정에 가입하도록 요구함으로써 더 많은 작업을 생성하고 구매에 문제가 발생할 위험을 높입니다. 고객이 게스트로 체크아웃할 수 있도록 하면 결제 프로세스가 간소화될 수 있습니다.

3. 체크아웃 중 계속 설득 - 체크아웃 프로세스 개선

일부 웹사이트는 순전히 트랜잭션 언어를 사용하여 고객을 결제로 유도하는 것이 허용 가능한 관행이라고 생각하는 것 같습니다. 그 함정에 빠지지 마십시오. 명확성과 설득력은 상호 배타적이지 않습니다.

첫째, 고객이 온라인에서 편안하게 구매할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 체크아웃 페이지의 이름을 '체크아웃'에서 '보안 체크아웃'으로 변경하면 고객이 자신의 정보를 안전하게 제공할 수 있습니다. 상점에 대한 신뢰를 쌓은 사용자는 처음 방문하는 고객보다 비즈니스에 훨씬 더 가치가 있는 재방문 고객이 될 가능성이 높습니다.

4. 체크아웃하는 동안 산만함 줄이기

사용자를 방해하지 않는 것은 온라인 상점의 체크아웃 프로세스의 효율성을 개선하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 이는 새로운 프로모션을 소개하는 것이 아니라 방문자가 필요로 하는 최소한의 연락처만 제공하고 있음을 의미합니다.

벗겨진 머리글과 바닥글 없이 또는 최소한 최소한의 레이아웃으로 체크아웃 프로세스를 시도하십시오. 불필요한 산만함을 제거하기 위해 흐름을 테스트하고 개선하는 것은 새는 양동이를 방지하고 전환율을 높이는 데 중요합니다.

그러나 체크아웃 페이지 디자인은 웹사이트의 나머지 부분과 동일한 표준을 준수해야 합니다. 구성 요소 수를 최소화하기 위해 설계를 크게 조정할 필요가 없습니다. 사이트의 전체 디자인에서 너무 많이 벗어나면 방문자에게 좋지 않은 인상을 줄 수 있습니다. 이로 인해 사람들이 귀하의 사이트에 대한 신뢰를 잃을 수 있습니다.

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5. 결제 중 고객 기대치 관리

성공적인 체크아웃 인터페이스는 다음과 같은 사용자 이해에 의존합니다.

• 필요한 단계의 총 수
• 수행 방법 및 각 단계에 수반되는 사항
• 버튼을 누르면 일어나는 일.

전자 상거래 모범 사례에는 소비자 기대치를 창출하는 데 매우 부지런한 것이 포함됩니다.

6. 가능한 한 빨리 추가 비용을 표시하십시오.

고객은 온라인 구매 시 추가 수수료를 예상하는 법을 배웠습니다. 그들은 국가와 우편 주소에 따라 세금과 배송비를 지불해야 한다는 것을 알고 있습니다. 그러나 추가 비용을 언급할 때는 솔직해야 합니다. 시작 단계에서 표시하는 것이 이상적입니다. 그렇게 하면 소비자는 무엇을 예상해야 하는지 알고 체크아웃 프로세스를 진행할지 여부에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

배송비가 표준 금액(보통 약 $10)을 초과하거나 세금 및 배송 이외의 추가 비용이 있는 경우 배송 비용을 시각적으로 강조하세요. 늦게 보여주고 고객을 짜증나게 하면 평판이 실추됩니다.

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7. 조기에 이메일 주소 캡처 - 체크아웃 프로세스 개선

모든 고객이 결제 페이지에 도달했을 때 구매할 준비가 된 것은 아닙니다. 당신은 그들이 돌아오고 거래를 끝내도록 하는 전략을 생각해야 합니다.

바로 이메일을 추적하는 것이 중요한 이유입니다. 즉시 구매할 준비가 되지 않았지만 얼마 후 구매에 관심이 있는 고객에게 후속 조치를 취할 수 있습니다. 이를 지렛대로 사용하여 이전에 잃어버린 일부 고객을 회수하고 전체 전환율을 높일 수 있습니다.

지금 당장 구매할 준비가 된 사람들은 물론 쇼핑을 하려는 사람들도 장바구니와 결제를 사용하게 될 것입니다. 귀하의 웹 사이트는 즉각적인 전환과 결정을 내리는 데 시간을 갖고 싶어하는 사람들 모두를 수용해야 합니다.

결제 프로세스 개선 - 최종 생각

사람들은 귀하가 필요한 것을 제공한다는 것을 알고 있기 때문에 귀하의 체크아웃 페이지로 몰려들고 있습니다. 더 이상 사람들의 관심을 끌기 위해 경쟁하지 않으며 더 이상 관련 데이터를 제공하는 방법을 찾아야 할 책임이 없습니다. 사용자의 의도를 해독하는 것에 대해 스트레스를 멈출 수 있습니다. 이제 계약을 마무리할 때입니다. 이것은 올바르게 실행되어야 하는 중요한 세부 사항임을 명심하십시오.

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