고객의 기대가 배송 옵션에 미치는 영향

매장에 사용할 수 있는 배송 옵션을 선택할 때 고객의 요구 사항을 고려하고 있습니까?

상점의 탐색을 설정하고, 카피를 작성하고, 반품 정책을 작성할 때 고객을 고려하는 것이 얼마나 중요한지 이전에 이야기했습니다. 그러나 배송에 관해서는 귀하 가 최선이라고 생각하는 일을 했을 수도 있습니다.

고객의 기대치에 대해 몇 분만 생각하면 처음에 올바른 배송 방법, 속도 및 옵션을 선택하는 데 도움이 될 수 있습니다 . 멀리 걷기.

다음은 배송과 관련하여 잠재 고객을 염두에 두어야 하는 이유와 옵션을 설정할 때 잠재 고객의 기대치를 가장 잘 고려하는 방법입니다.

배송 옵션을 선택할 때 고객을 고려해야 하는 이유

온라인 상점을 설정할 때 가능한 한 빨리 움직이거나 "최소 실행 가능한 제품"을 출시하고 싶은 유혹이 있습니다. 빨리 움직여야 하고 가능한 한 빨리 아이디어를 전달해야 한다는 생각이 우리 마음속에 새겨져 있어 거의 다른 방법으로는 실행할 수 없습니다.

그러나 너무 빨리 운영하면 단점이 있을 수 있으며 그 중 하나는 고객의 요구와 매장이 실제로 제공하는 것 사이의 불일치 입니다. 적합한지 여부에 대해 생각하지 않고 최대한 빨리 무언가를 설정하거나 쇼핑객(또는 귀하의 제품까지!)에게 잘 제공되는지 여부에 대해 생각하지 않고 판매를 잃을 위험이 있습니다.

그러나 이 문제에 직면할 위험을 감수하는 것은 빠르게 움직이는 신규 상점 소유자만이 아닙니다. 노련한 상점 주인은 때때로 특별 배송 옵션이나 새로운 방법으로 더 나은 제품을 추가하지만 그에 맞게 설정을 변경하는 것을 고려하지 않습니다 .

이것이 바로 새로운 매장을 시작하거나 카탈로그에 하나 이상의 새 항목을 추가하는 등 모든 상황에서 속도를 늦추고 고객의 기대치를 염두에 두는 것이 가장 좋은 이유입니다.

몇 단계와 단 몇 분의 작업으로 이 마음챙김을 연습할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

특별한 요구 사항이 있는 모든 제품에 대해 생각해 보십시오.

가장 먼저 해야 할 일: 특별 배송 요구 사항이 있는 제품이 있습니까? 이것들은 대부분 명백해야 하지만 쇼핑객이 생각해낼 수 있는 모든 가능성을 다루기 위해 생각하는 모자를 써야 할 수도 있습니다 .

예를 들어, 매장이 현지 농장에서 전국의 주방으로 직접 신선한 고기를 판매하는 사업을 하는 경우 스테이크와 생선 필레를 배송할 때까지 차갑고 잘 보존하도록 설계된 배송 옵션이 있을 것입니다. 그들의 최종 목적지.

그리고 똑같이 분명한 또 다른 예가 있습니다. 예를 들어 상점에서 맞춤 명함을 인쇄하여 1주일 이내에 배달하겠다고 약속한다면 당연히 그 주 안에 그곳에 도착할 수 있는 배송 옵션이 있는지 확인하고 싶을 것입니다.

그러나 일부 특별한 요구 사항은 덜 명확하며 고객이 이러한 요구 사항을 제시할 수 있습니다 . 다음이 포함될 수 있습니다.

• 선물 포장 및 포장 , 선물로 줄 수 있는 제품의 경우
• "민감한" 제품(예: 약품)으로 인식 되거나 놀라운 제품(파티 용품, 누구?)
• 장거리 여행이 필요한 품목을 위한 특수 포장 및 추가 패딩
• 마지막으로 긴급 상황이나 막바지에 필요한 경우 일반적으로 제공하지 않는 지역에도 야간 또는 특급 배송 옵션 을 제공합니다.

모든 고객이 체크아웃 과정에서 선택하도록 이러한 옵션을 무료로 제공할 필요 는 없습니다. 그러나 최소한 요청에 의해 사용할 수 있는 옵션을 설명하는 메모를 체크아웃 페이지에 추가하는 것을 고려해야 합니다 .

이러한 특별한 요구 사항을 기본적으로 지원하든 경우에 따라 요청을 수락할 준비가 되었는지 여부에 관계없이 발생할 수 있는 상황에 대해 약간의 시간을 내어 생각하면 무엇이든 준비할 수 있고… 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다.

고객은 제품이 얼마나 빨리 도착하기를 기대합니까? 해당 메소드 추가

배송 방법을 설정할 때 속도가 고려해야 할 요소라고 이미 암시했지만, 제품을 얼마나 빨리 배송 해야 하는지 고객 이 생각하는 속도는 완전히 다른 문제일 수 있습니다.

트렌디한 남성 및 여성 의류를 판매하는 경우 표준 지상 배송이 괜찮다고 생각할 수 있습니다. 그러나 많은 고객이 이번 주말 파티에 맞춰 트렌디한 옷을 주문하고 있다면 어떨까요? 아니면 행사에 입을 셔츠를 찾기 위해 특별히 온라인으로 이동합니까?

다시 말하지만, 고객이 필요로 한다고 생각하는 것과 실제로 필요로 하는 것 사이에 불일치가 있을 수 있으며 이는 거의 모든 것보다 빠른 배송 속도에 적용됩니다. 귀하의 품목 중 하나가 빨리 도착해야 할 필요성을 느끼지 못할 수도 있지만 막바지, 긴급 상황 또는 "잊었습니다!" 거의 모든 경우.

이를 방지하려면 고객이 선택할 수 있는 특급(2일 또는 3일) 및 익일 배송 옵션을 추가하는 것이 좋습니다. 더 무겁거나 부피가 큰 제품에 대해 비용이 많이 든다면 비용을 지불할 필요가 없습니다. 고객이 필요로 하는 경우 지불할 준비가 되어 있으며 확장을 통해 개별 배송 비용을 언제든지 조정할 수 있습니다.

가격과 그 영향을 신중하게 고려하고 합리적인 경우 무료 배송을 제공합니다.

물론, 빠른 것을 필요로 하는 고객은 그것을 무료로 얻을 것으로 기대하지 않을 것입니다. 그러나 얻을 수 있을 때마다 원하는 것이 있는 고객은 어떻습니까? 그들은 주문을 받는 기쁨을 얼마만큼 지불해야 합니까?

배송비는 장바구니를 포기하게 만드는 가장 큰 요인 중 하나입니다 . 한 Business Insider 연구에 따르면 평균적으로 카트의 58%가 배송료 때문에 버려진다고 합니다. 이로 인해 매년 약 4 조 달러의 매출 손실이 발생합니다.

또한 무료 배송 임계값에 도달하지 않았기 때문에 장바구니의 50%도 포기되었다는 점에 유의하십시오.

고객은 일반적으로 배송료를 지불하고 싶어하지 않습니다 . 그들은 종종 당신이 선택한 이동통신사가 당신에게 청구하는 금액을 정확히 커버하고 있다는 사실이 진실인데도 이 돈이 당신의 주머니로 곧바로 들어가는 것으로 인식 합니다 . 따라서 돈을 잃지 않으면서 이러한 인식과 싸우는 것이 어려울 수 있습니다.

당신이 할 수 있는 최선의 방법은 여백을 살펴보고 무료 배송을 제공하는 것이 합리적인지 여부와 시기를 매우 신중하게 고려하는 것 입니다. 일반적으로 제품의 마진을 기준으로 평균 배송 금액을 감당할 수 있고 여전히 만족할 수 있는 지점을 찾을 수 있습니다. 많은 소매업체의 경우 $50 또는 $75입니다.

그러나 그것에 대해 결코 기분이 좋지 않다면 이는 제품 마진이 매우 건강하지 않다는 것을 의미할 수 있습니다. 하지만 무료 배송을 제공할 필요 도 없습니다. 쿠폰이나 기타 할인을 제공하는 것과 같이 고객을 확보하기 위해 할 수 있는 일은 훨씬 더 많습니다.

또한 고객이 처음부터 무료 배송에 동기를 부여받지 못할 수도 있습니다 . 결국, 온라인으로 미술품을 판매하는 경우 "무료" 배송은 느리거나 저렴할 위험이 있는 것으로 인식될 수 있습니다. 따라서 값비싼 미술품을 망칠 수 있습니다! 그래서 이것은 모델이 머리를 뒤집어 쓰고 배송료를 청구하는 것이 아마도 좋은 일인 한 가지 경우입니다.

모든 것은 고객과 고객이 배송을 대표하는 것으로 보는 것에 대해 생각하는 것으로 돌아갑니다. 성가신 추가 요금입니까? 아니면 새롭고 소중한 구매를 문앞까지 안전하게 배달하는 방법입니까?

결정했으면 WooCommerce 또는 해당 확장에서 해당 옵션을 선택하십시오.

가격에서 배송 시간, 비용에 이르기까지 고객의 요구와 기대치를 신중하게 고려한 후 WooCommerce에서 해당 옵션을 설정 하고 싶을 것입니다.

모든 배송 확장 프로그램은 여기에서 볼 수 있습니다. 인기 있는 옵션으로는 USPS, UPS, FedEx, Canada Post 및 Royal Mail이 있습니다. ShipStation 및 ShippingEasy와 같은 확장 기능을 사용하여 라벨, 추적 번호 등을 관리할 수도 있습니다.

적절한 확장 프로그램을 추가 하면 설정 > 배송을 통해 사용 가능한 지역, 가격 및 방법을 관리할 수 있습니다 . 배송 설정에 대한 모든 유용한 문서(동영상 및 스크린샷 포함)를 여기에서 찾아볼 수 있습니다.

앞으로 WooCommerce Connect를 통해 이 설정 프로세스를 매우 쉽게 수행할 수 있도록 하려는 것입니다. 현재 미국에 거주하고 있으며 WooCommerce 2.6 베타를 실행 중이고 WooCommerce Connect 알파를 설치했다면 USPS(곧 Canada Post)에서 해당 옵션을 설정할 수 있습니다.

고객의 요구에 따라 제품 배송 방법을 결정하면 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

온라인 상점을 위해 하는 모든 일에 고객을 염두에 두고 있습니다. 배송 옵션을 설정할 때도 고객의 요구 사항에 대해 생각하지 않으시겠습니까?

시간 및 포장과 같은 특별 배송 조건, 해당 배송에 대해 청구하는 금액, 구매자에게 이러한 옵션을 제공하는 방법을 염두에 두면 버려진 장바구니를 줄이고 고객이 귀하로부터 구매하는 것에 대해 더 나은 느낌을 받을 수 있습니다. 미술품이나 멋진 옷을 다시 판매합니다.

고객이 배송 옵션에 영향을 미치는 방식에 대해 질문이 있습니까? 또는 동료 상점 주인과 공유하고 싶은 나만의 팁이 있습니까? 의견을 듣고 싶습니다.