매장의 FAQ 페이지가 생각보다 중요한 이유

사이트의 자주 묻는 질문(FAQ) 페이지는 단순히 고객 문의를 위한 리소스 그 이상입니다. 올바르게 사용하면 전환율을 크게 높이고 고객 충성도를 높이며 비즈니스의 수많은 고객 서비스 시간을 절약할 수 있습니다.

사용 가능한 배송 방법, 주문 추적 및 제공 국가와 같은 배송에 대한 답변을 찾아야 하는 곳입니다. 또한 정책(예: 반품 및 취소)을 명확히 하고 제품에 대한 자세한 정보를 제공할 수 있습니다.

종종 과소 평가되는 이 페이지를 최대한 활용하려면 포함해야 할 항목, 콘텐츠 구성 방법, 고객이 원하는 답변을 찾는 방법을 고려하십시오.

FAQ 페이지의 주요 임무:

고객을 편안하게 하고 제품과 제공 능력에 대해 확신을 갖도록 하십시오.

고객이 대답하지 않은 질문이 있는 경우 구매를 하는 데 큰 장벽이 됩니다. 각 고객과 개인적인 대화를 나누는 것 외에 FAQ 페이지는 이러한 장벽을 가능한 한 많이 효율적으로 해결하는 데 도움이 됩니다.

고객이 지불 정보를 입력하는 것이 안전하고 안전하다고 느끼기를 바라는 것과 마찬가지로 고객이 제품 및 상점과 관련될 수 있는 프로세스의 다른 부분을 완전히 이해하기를 원합니다. 예를 들어, 티셔츠를 판매하는 경우 고객은 "중간" 사이즈가 실제로 어떻게 맞는지 궁금해할 수 있습니다.

그들이 당신의 옷이 어떻게 맞는지 확신이 서지 않지만 당신의 디자인이 매우 독특하고 매력적이기 때문에 기꺼이 위험을 감수한다면, 그들은 최소한 당신이 쉽고 위험하지 않은 반품 정책을 가지고 있다는 확신을 원할 것입니다. 셔츠가 잘 맞을지 확신이 없고 제품을 쉽게 반품할 수 있을지 확신이 없으면 판매를 확보할 가능성이 거의 없습니다.

고객의 질문을 예상하고 신속하게 명확한 답변을 찾도록 도와줌으로써 질문에 실시간으로 답변되는 대면 쇼핑 경험을 시뮬레이션하는 데 도움이 될 수 있습니다. FAQ 페이지에서 부지런히 작업하면 온라인 쇼핑과 오프라인 쇼핑의 이러한 측면 사이의 격차를 크게 줄이는 데 도움이 됩니다.

고객은 다양한 배경과 삶의 경험을 가지고 있기 때문에 질문이 매우 다양할 수 있습니다. 원활한 사용자 경험을 유지하면서 가능한 모든 질문에 답할 수는 없습니다.

고맙게도 사용자는 알 수 없는 문제를 만났을 때 FAQ 페이지를 기대하고 검색하게 되었습니다. 따라서 제품 페이지와 사용자 경험 디자인을 고려할 때 FAQ 페이지를 쉽게 찾고 고객이 질문할 가능성이 있는 영역에 탐색 지점을 추가해야 합니다. 예를 들어 제품 설명이나 배송 방법에 대한 페이지 끝에 있을 수 있습니다.

더 많은 판매를 넘어서: 온라인 상점 소유자를 위한 기타 혜택

고객이 이메일을 보내거나, 전화를 걸거나, 채팅을 시작하지 않고도 질문에 대한 답변을 찾을 수 있다면 이러한 모든 질문에 답변하는 데 필요한 시간과 직원을 절약할 수 있습니다. 당신이 성장하는 상점이라면, 이번에는 빠르게 수만 달러 또는 그 이상이 추가될 수 있습니다.

또한 FAQ 페이지를 통해 고객은 프로세스를 더 쉽고 즐겁게 할 수 있으므로 재방문 가능성이 높아집니다.

Coffee Bros. Coffee는 FAQ 페이지를 사용하여 커피의 원산지, 향미, 이상적인 보관 및 분쇄 크기에 대한 질문을 해결합니다. 이 정보 및 기타 FAQ 정보를 이용할 수 있어 커피를 좋아하는 고객이 원하는 것을 쉽게 찾고 쇼핑 경험을 계속 발전시킬 수 있습니다.

FAQ 페이지는 하이퍼링크를 사용하여 각 질문과 관련된 제품 및 서비스 페이지(있는 경우)에 대한 답변을 다시 연결할 수도 있습니다. 이렇게 하면 고객이 사이트에 머물게 되며 수익을 창출하는 페이지로 다시 연결됩니다.

그들은 또한 중요한 SEO 가치를 제공합니다. 잠재 고객은 검색 엔진을 사용하여 회사 및 제품 또는 일반 산업과 직접 관련된 질문을 할 수 있습니다. 귀하의 웹사이트에 특정 질문에 대한 답변이 표시되면 경쟁업체보다 귀하와 함께 구매할 가능성이 더 큽니다.

자주 묻는 질문을 수집하는 방법

고객 질문은 특히 전화, 이메일, 소셜 미디어 등 다양한 채널을 통해 오는 경우 압도적으로 느껴질 수 있습니다. 그러나 이것은 매우 귀중한 정보입니다. 질문을 수집하여 FAQ 페이지에 포함해야 할 가장 중요한 질문을 결정할 수 있습니다.

그러나 고객에게 중요한 질문을 수집하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

• 고객 지원 티켓. 지원 티켓 시스템이 있는 경우 이는 고객이 어떤 질문에 답변을 원하는지 알 수 있는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다. 가장 많이 받는 질문은 무엇입니까? FAQ 페이지에 포함시키십시오.
• 영업 및 지원 직원과 상의하십시오. 특히 직원이 고객과 직접 상호 작용하는 경우 이 프로세스에 직원을 포함해야 합니다. 그들은 가장 자주 대답하는 내용을 알려주고 청중에게 가장 중요한 것이 무엇인지에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다.
• 고객 피드백. 고객이 귀하의 비즈니스에 전화할 때 어떤 질문을 합니까? 어떤 이메일을 받나요?
• 설문조사. 기존 및 이전 고객에게 설문조사를 보내 혼란스러워했던 점, 더 쉬웠으면 하는 점, 구매 프로세스 전반에 걸친 질문에 대해 질문하는 것을 고려해 보십시오. CrowdSignal과 같은 도구를 사용하면 쉽게 WooCommerce 사이트 및 이메일 마케팅 플랫폼과 직접 통합할 수 있습니다.
• 소셜 미디어. 고객이 소셜 미디어에서 질문을 하거나 비즈니스의 혼란스러운 측면에 대한 리뷰를 남기고 있습니까? 그것들을 고려하십시오. Instagram Stories의 질문 기능을 사용하여 고객에게 직접 연락할 수도 있습니다.

FAQ 콘텐츠를 정기적으로 검토하는 프로세스를 수립하십시오. 예를 들어, 분기별 업데이트를 통해 FAQ 페이지에 고객이 필요로 하고 중요하게 생각하는 최신 정보가 포함됩니다.

Google Analytics를 사용하는 경우 FAQ 페이지 데이터를 주기적으로 확인하여 어떻게 작동하는지 확인하십시오. 일정 기간 동안의 방문자 수(신규 및 재방문), 이탈률, FAQ 페이지의 평균 시간 등을 측정할 수 있습니다. 이는 성공적인(또는 실패한) FAQ 페이지의 중요한 지표가 될 수 있습니다.

FAQ 디자인 및 구성

웹사이트에 FAQ 콘텐츠를 추가하거나 재배치할 때 메인 메뉴나 바닥글과 같이 가시성이 높은 영역을 고려하십시오. 또한 더 많은 고객에게 가시성과 유용성을 높이기 위해 적절하게 다른 페이지에서 링크해야 합니다.

궁극적으로 FAQ는 고객이 콘텐츠를 샅샅이 뒤지거나 검색하는 데 많은 시간을 할애하지 않고도 원하는 것을 즉시 찾을 수 있도록 구성되어야 합니다. 최대 효과를 위해 FAQ 페이지를 구성하고 디자인하는 다양한 방법이 있습니다. 아래에서 특히 도움이 되는 몇 가지를 찾을 수 있습니다.

아코디언

Accordions는 FAQ를 수직 스택에 나열하여 사용자가 각 질문을 확장하여 답변을 표시할 수 있도록 합니다. 사이트 방문자가 한 번에 모든 질문을 쉽게 볼 수 있고 수많은 콘텐츠를 스크롤하지 않고도 원하는 정확한 질문을 찾을 수 있습니다.

뉴질랜드 크라이스트처치에 있는 식물 기반 음식 배달 서비스인 Green Dinner Table은 FAQ 페이지를 깔끔하고 간결하게 유지하기 위해 아코디언 레이아웃을 사용합니다. 14개의 질문과 답변으로 페이지를 탐색하고 탐색하기 쉽습니다.

많은 테마에 아코디언 기능이 내장되어 있지만 이 디자인 스타일을 통합할 수 있는 훌륭한 WordPress 플러그인도 있습니다.

분류

FAQ를 분류하는 것은 고객의 관심 분야에 따라 분류하는 좋은 방법입니다. 이는 다양한 산업에 서비스를 제공하거나 다양한 제품 유형을 제공하는 경우에 특히 유용합니다(예: 구독 상자, 멤버십 및 일회성 제공). 제품.

Scrollino는 혁신적인 되감기 책을 판매하며 FAQ 페이지를 질문 유형(사용 및 리필, 재료 및 지속 가능성, 지불 및 배송 등)별로 분류합니다. 고객이 카테고리를 클릭하면 페이지가 해당 카테고리와 관련된 질문으로 스크롤됩니다. 주제. 따라서 누군가 특정 항목을 검색하는 경우 즉시 찾을 수 있습니다.

검색 기능

FAQ 페이지에 검색 표시줄을 추가하면 사용자가 프로세스를 훨씬 더 간단하게 만들 수 있습니다. 특정 질문에 대한 답을 찾고 있다면 입력하고 답을 찾기만 하면 됩니다. 질문이 많은 경우 특히 유용한 접근 방식입니다.

FixjeiPhone은 고객이 가장 유용하다고 생각하는 방법을 사용할 수 있도록 이미 논의한 다른 레이아웃(분류 및 아코디언)에 검색 기능을 추가합니다. 검색 표시줄은 페이지 맨 위에 있으며 찾기 쉽도록 크고 다채로운 버튼이 있습니다.

용어나 구문을 검색하면 해당 기준을 충족하는 자주 묻는 질문을 자동으로 제안하거나 사용자가 모든 질문을 볼 수 있습니다.

FAQ 페이지를 활용하세요

FAQ 페이지는 실제로 가장 열심히 일하는 페이지일 수 있는 웹사이트의 단순하고 자주 간과되는 섹션입니다. 객관적인 눈으로 FAQ 페이지를 보고 더 쉽게 찾고 탐색하며 질문과 답변이 관련성이 있고 완전해야 합니다.

장기적으로 보면 잘 디자인된 FAQ 페이지가 항상 같은 질문에 답하지 않아도 되며 기존 고객과 잠재 고객 모두에게 탁월한 사용자 경험을 제공하며 비즈니스에 더 많은 수익과 성공을 가져다준다는 사실을 알게 될 것입니다.