FAQ 템플릿: 고객을 돕고 감동시키는 표준 스크립트 및 테마

회사를 운영할 때 구매자의 질문과 상호 작용을 고려하고 이를 신중하게 처리하는 것이 중요합니다. 따라서 제품 및 서비스와 관련하여 고객이 제기할 수 있는 일반적인 문제를 잘 파악하고 있어야 합니다.

그뿐만이 아닙니다. 그들이 선호하는 채널을 통해 도움을 제공해야 합니다. 오늘날 많은 고객은 작은 문제를 해결하거나 회사 제품에 대한 세부 정보를 얻기 위해 자가 진단 시스템을 선호합니다.

따라서 체계적이고 효과적인 FAQ 페이지 또는 섹션은 의심할 여지 없이 모든 웹사이트에 필요합니다. FAQ가 없으면 사용자가 스스로 쿼리를 해결하기 어려울 수 있습니다. 이로 인해 사용자가 사이트를 떠날 수 있습니다(이탈률이 높아짐).

실제로 FAQ는 사용자와 지원팀 모두에게 유익합니다. 일상적인 문제에 대해 고객 서비스에 연락할 필요가 없으므로 사용자에게 편리함을 제공합니다. 그리고 상담원의 개입 없이도 자주 묻는 질문에 답함으로써 지원 상담원의 시간을 절약할 수 있습니다.

이를 염두에 두고 웹 사이트에 대한 인상적인 FAQ 페이지를 만드는 데 도움이 되는 상위 FAQ 템플릿을 간략하게 살펴보십시오.

FAQ 템플릿을 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?

자주 묻는 질문(FAQ)을 제시하는 방법은 중요한 가치를 지닙니다. 답변을 제공하는 것 외에도 FAQ의 레이아웃을 통해 회사의 개성, 사고 리더십 및 창의성을 보여줄 수 있습니다. 또한 고객과의 연결을 강화합니다.

여기에서 FAQ 템플릿이 큰 차이를 만들 수 있습니다. FAQ의 형식과 스타일을 결정할 뿐만 아니라 답변을 빠르고 효과적으로 게시할 수 있습니다.

예를 들어 Heroic FAQ를 살펴보십시오. 이 WordPress FAQ 플러그인은 FAQ를 브랜드 아이덴티티에 맞추기 위한 사용자 지정 설정과 함께 FAQ용으로 미리 디자인된 5개의 매력적인 템플릿을 제공합니다.

그뿐만이 아닙니다. 전문가처럼 보이는 FAQ 페이지 또는 섹션은 사이트의 트래픽과 SEO를 향상시킬 수 있습니다. 방문자를 판매 깔때기 아래로 더 나아가 구매에 더 가깝게 유도하는 것은 말할 것도 없습니다.

표준 FAQ 템플릿: FAQ 페이지에 포함할 질문

표준 FAQ 템플릿에는 특정 관심 영역을 다루는 별도의 부분이 있습니다. 섹션에서는 광범위한 세부 정보, 제품 또는 솔루션 사용 방법, 비용 및 배송에 대한 세부 사항, 반품 및 환불 등을 다룰 수 있습니다.

귀하가 운영하는 회사의 유형과 제공되는 제품에 따라 자주 묻는 질문은 분명히 고유할 것입니다.

대상 고객이 묻는 주요 쿼리를 식별하고 그에 따라 이 FAQ 템플릿을 수정하는 것은 귀하의 책임입니다. 그리고 FAQ 섹션에 어떤 정보를 포함하기로 선택했는지에 관계없이 어조와 방식이 비즈니스 이미지와 일치하는지 확인하십시오.

더 이상 지체하지 말고 FAQ 섹션 작성을 시작할 때 영감을 주는 주요 질문은 다음과 같습니다.

제품 질문

• 귀하의 제품/서비스가 나에게 얼마나 유용합니까?
• 어떻게 작동합니까?
• 누구를 위한 것입니까?
• 내 제품이 작동하지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
• 제품 또는 서비스의 가격은 얼마입니까?
• 귀하의 제품이 시중의 유사한 제품과 차별화되는 점은 무엇입니까?
• 제품을 사용하거나 사이트에 등록하면 어떤 이점이 있습니까?
• 귀하의 조직에 대해 자세히 알아보려면 어떻게 해야 합니까?
• 제품 시트가 있습니까?
• 새로운 거래, 할인 및 제품에 대한 업데이트를 받으려면 어떻게 해야 합니까?

다음은 고객이 묻는 가장 일반적인 질문 중 일부입니다. 이것이 표준 FAQ 템플릿의 중요한 부분인 이유입니다.

이러한 질문에 답하는 것은 귀사를 주목할만한 대상 시장에 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다. 예를 들어 남성에게 건강한 피부를 위한 제품을 제공한다면 자신을 돌보는 것의 중요성을 설명하세요.

아니면 구매할 때마다 혜택이 적은 사람들에게 한 켤레를 주는 신발 사업을 운영하십니까? 고객이 구매를 어떻게 변화시키고 있는지 알려주세요.

요점은 귀하의 비즈니스와 제품을 중요하게 만드는 요소에 대해 고객에게 알릴 때 혁신적이 되도록 노력해야 한다는 것입니다.

주문, 배송 및 반품

• 제품을 해외로 배송합니까?
• 배송 정책은 무엇입니까?
• 어떤 곳으로 배송하나요?
• 구매한 상품을 배송하는 데 며칠이 걸립니까?
• 내 배송 비용은 얼마입니까?
• 여러개 구매시 묶음배송 가능한가요?
• 특급 배송을 제공합니까?
• 해외 배송 시 세금을 내야 하나요?
• 아이템 교환은 어떻게 하나요?
• 반환 정책은 무엇입니까?
• 당신은 반환을 받아들입니까?
• 고객이 반품한 품목에 대해 비용을 청구합니까?
• 구매한 상품을 반품하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
• 주문한 상품을 반품하지 않고 교환할 수 있나요?
• 환불 요청을 처리하는 데 시간이 얼마나 걸립니까?
• 상품권을 사용하여 구매한 주문을 환불하고 있습니다. 프로세스는 무엇입니까?
• 환불 정책은 무엇입니까?
• 돈을 돌려받는 데 얼마나 걸립니까?
• 주문을 취소할 수 있습니까?
• 내 주문이 취소된 이유는 무엇입니까?
• 구매를 완료한 후 다음 단계는 무엇입니까?
• 할인/프로모션 코드/쿠폰/리워드 바우처는 어떻게 사용하나요?
• 내 주문 상태는 어떻습니까?
• 구매내역은 어디서 볼 수 있나요?
• 구매 문제를 어떻게 해결할 수 있습니까?
• 체크아웃 후 배송지 변경이 가능한가요?
• 나는 이미 체크아웃했다. 내 구매에 추가 제품을 포함할 수 있습니까?
• 구매하려는 제품이 현재 사용할 수 없는 경우 어떻게 됩니까?
• 제품이 다시 입고되면 알려주실 수 있나요?
• 구매한 상품이 발송되었나요?
• 내 주문/패키지를 어떻게 추적합니까?
• 구매한 상품이 배송되지 않았습니다. 다음에 무엇을 해야 합니까?
• 받은 주문에 결함이 있거나 잘못되었거나 누락된 제품이 있습니다. 어떻게 해야 하나요?

이는 특히 온라인 판매가 전 세계 소매 산업을 지배하고 있는 시기에 많은 소비자들이 가지고 있는 일반적인 질문입니다.

간단한 "예" 또는 "아니오"로 대답할 수 없습니다. 배송 프로세스 및 배송 정책의 복잡성을 설명하기 위해 몇 문장을 사용하십시오. 나중에 더 넓은 배송 지역을 커버하려는 경우 소비자에게 알립니다.

고객이 회사의 환불 및 교환 규칙에 대해 자세히 알아볼 수 있는 문장으로 끝냅니다. 그리고 이 문장을 사이트의 더 자세한 페이지로 연결하십시오.

계정, 지불 및 청구 질문

• 새로운 사용자로 등록하려면 어떻게 해야 합니까?
• 내 계정의 세부 정보를 수정하려면 어떻게 해야 합니까?
• 내 주소를 어떻게 업데이트합니까?
• 비밀번호를 잊은 경우 어떻게 해야 하나요?
• 내 계정에 연결된 신용 카드를 추가하거나 삭제하려면 어떻게 해야 합니까?
• 신용 카드를 내 사용자 프로필에 연결하는 데 얼마나 걸립니까?
• 내 계정이 정지되었습니다. 어떻게 다시 활성화할 수 있습니까?
• 내 사용자 프로필을 삭제하려면 어떻게 해야 합니까?
• 이메일 수신을 거부하려면 어떻게 해야 하나요?
• 서비스를 구매하기 전에 무료로 테스트할 수 있습니까?
• 어떤 형태의 결제가 가능합니까?
• 비용을 더 저렴한 할부로 나눌 수 있습니까?
• 상품을 구매한 후 할인이 시작되면 가격을 맞춰주나요?
• 내 계정에 청구하는 데 어떤 통화가 사용됩니까?
• 국제 신용 카드를 받습니까?
• 제품에 판매세를 부과합니까?
• 내 신용 카드는 언제 청구됩니까?
• 결제를 시도하는 동안 기술적인 문제가 발생했습니다. 어떻게 진행해야 합니까?
• 어떤 종류의 요금제를 사용할 수 있습니까?
• 설치비가 있나요? 매월 구독료를 지불해야 하나요? 내가 알아야 할 다른 비용이 있습니까?
• 매달 자동으로 청구되나요?
• 청구 주기는 언제 시작됩니까?
• 청구 정보에 어떻게 액세스합니까?
• 구독을 어떻게 업그레이드/다운그레이드합니까?
• 실수로 더 높은 요금제를 선택했습니다. 문제를 해결하기 위해 어떤 조치를 취할 수 있습니까?
• 내 사용자 계정을 일시적으로 비활성화할 수 있습니까?

이 FAQ 템플릿 질문은 구매 프로세스에 대한 모든 것을 다루어야 합니다. 고객이 주문에 대해 지불하는 방법과 다양한 지불 방법을 설명합니다. 그리고 결제하는 동안 결함이 발생하는 경우 취할 수 있는 조치입니다.

마찬가지로, 사용자 프로필에 대한 질문의 경우 사용자 프로필 설정 방법부터 사용자 계정 관리에 이르기까지 잠재 고객이 알고 싶어하는 모든 것을 다룹니다.

연락처 질문

• 필요한 경우 도움을 받는 절차는 어떻게 됩니까?
• 귀사의 마케팅 팀과 어떻게 연락합니까?
• 영업팀과 연락하는 절차는 어떻게 됩니까?
• 귀사의 헬프 데스크 직원에게 연락하려면 어떻게 해야 합니까?
• 회사에 실제 매장이 있습니까?
• 귀하의 개인 정보 보호 정책은 무엇입니까?
• 실시간 채팅 지원을 제공합니까?
• 어떤 소셜 네트워킹 플랫폼에서 귀하와 연결할 수 있습니까?
• 여기에 언급되지 않은 쿼리가 있습니다. 누구에게 접근해야 할까요?

때때로 사용자는 올바른 솔루션을 찾지 못할 수 있습니다. 원하는 것을 찾기가 어려울 수 있기 때문입니다.

FAQ 섹션에 소비자의 긴급한 질문과 관련된 내용이 많은 경우 검색 기능을 추가해야 합니다. 관련 응답을 찾는 프로세스를 단순화합니다.

FAQ 끝에 하이퍼링크를 추가하여 사용자가 지원 팀에 쉽게 연락할 수 있도록 합니다. 소비자가 직면한 매우 구체적이거나 일반적이지 않은 쿼리를 해결할 수 있습니다.

또한 이러한 쿼리를 주의 깊게 살펴보십시오. FAQ 섹션은 지속적으로 업데이트되어야 합니다. 자주 묻는 질문 섹션에 정기적으로 최신 및 반복 쿼리를 추가하는 것은 귀하에게 달려 있습니다.

WordPress를 위한 최고의 FAQ 템플릿

WordPress를 사용하는 경우 다음 테마는 FAQ를 통해 고객 질문을 해결할 수 있는 훌륭한 디자인과 레이아웃을 제공하는 것으로 알려져 있습니다.

KnowAll 테마

KnowAll은 Heroic KB 플러그인과 함께 번들로 제공되는 영리하게 디자인되고 가볍고 빠르게 로드되는 WordPress 지식 기반 테마입니다. 브랜드에 맞게 사용자 정의할 수 있는 사용자 친화적인 템플릿입니다.

KnowAll은 사이트의 외관을 향상시키는 것 이상을 제공합니다. WordPress로 효율적인 헬프 센터를 운영하는 데 필요한 모든 필수 요소를 제공합니다.

이러한 이유로 Pagely, Newegg, Airbnb, Jetpack 등과 같은 글로벌 브랜드는 고객을 지원하기 위해 KnowAll을 신뢰했습니다.

KnowAll과 Heroic KB의 진정한 잠재력은 그 능력에 있습니다. 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 스마트폰과 태블릿에서 최적으로 작동
• 완전히 사용자 정의 가능(실시간 편집 포함)
• 포괄적인 성능 보고
• 즉각적인 답변 지원
• 번역 가능
• FAQ 섹션
• SEO 친화적

어드벤처 투어 템플릿

이름에서 알 수 있듯이 Adventure Tours는 FAQ 및 여행 및 관광과 관련된 기타 페이지를 위한 WordPress 템플릿입니다. 여기에는 매력적인 배경이 있는 놀라운 FAQ 섹션이 포함되어 있습니다.

주요 특징들:

• 사진 포트폴리오, 연락처 및 FAQ를 위한 맞춤형 페이지
• 수많은 위젯
• 400개의 아이콘
• 고화질 디스플레이에 최적화되어 완전히 모바일 친화적입니다.
• 부트스트랩 프레임워크 기반

수동 WordPress 테마

Manual은 또 하나의 환상적이고 혁신적인 WordPress 템플릿입니다. 여기에는 많은 기능과 기능 요소가 탑재되어 있습니다.

주요 특징들:

• 여러 기성품 디자인
• 비주얼 컴포저 및 슬라이더 혁명
• WordPress 다국어(WPML) 및 번역 호환 가능
• 다양한 실시간 검색 기능
• 강력한 템플릿 설정

플랫베이스

Flatbase는 간단하고 사용하기 쉬운 인터페이스를 갖춘 모바일 친화적인 다목적 정보 허브이자 위키 템플릿입니다.

주요 특징들:

• 800개 이상의 웹사이트 글꼴
• 최신 템플릿 설정
• 전체 너비 및 박스형 구조
• 다양한 타이포그래피, 색상, 머리글 및 바닥글 선택
• 하위 테마 및 더미 데이터와 함께 제공

도우미 템플릿

Helper는 정교하고 강력한 페이지 빌더를 포함하는 지식 포털용으로 특별히 설계된 WordPress 템플릿입니다.

주요 특징들:

• 다양한 색상 옵션
• 최신 테마 설정
• 고급 타이포그래피 선택
• 차일드 테마와 XML(Extensible Markup Language) 더미 콘텐츠 제공
• 500개 이상의 Google 서체

노하우

KnowHow는 간단하고 잘 만들어진 자주 묻는 질문(FAQ) 섹션으로 구성된 완전한 모바일 친화적인 WordPress 템플릿입니다.

주요 특징들:

• 여러 수정 가능한 위젯
• 정교한 템플릿 설정
• 수많은 단축 코드
• YouTube, 비디오 및 자체 호스팅 비디오 퍼가기 지원
• SEO 친화적

기술 자료

기술 자료는 정보 허브 콘텐츠 및 섹션을 재정렬하는 끌어서 놓기 기능이 포함된 효율적인 자주 묻는 질문(FAQ) WordPress 템플릿입니다.

주요 특징들:

• 강력한 드래그 앤 드롭 페이지 생성기
• 다섯 가지 효과적인 위젯
• 소셜 미디어 아이콘 및 Google 글꼴
• 비디오 클립, 사진, 사운드, URL 및 일반적인 게시물 형식
• 다양한 템플릿 색상 선택

지식 테마

Lore WordPress 테마는 매력적이고 유용한 자주 묻는 질문(FAQ) 섹션이 있는 가볍고 시각적으로 매력적인 템플릿입니다.

주요 특징들:

• 더미 데이터와 차일드 테마로 구성
• 구텐베르크와 원활하게 작동
• 슬로바키아어 번역 지원
• 문서, 자주 묻는 질문(FAQ), 도움말 센터 등
• 최신 인터넷 브라우저에서 모바일 친화적인 테마 및 기능 제공

티키독스

Tikidocs는 최고의 고객 서비스 메시지 보드 WordPress 템플릿 중 하나입니다. 또한 Revolution Slider와 함께 제공됩니다.

주요 특징들:

• 정교한 템플릿 대시보드
• 600개 이상의 Google 글꼴
• 빠른 더미 데이터 업로드
• 비디오 및 배경 파일 모두에 대한 시차 효과
• 사용자 친화적이고 매우 빠름

FAQ 페이지를 만드는 방법: 단계 + 모범 사례

FAQ 페이지를 만들려면 먼저 고객의 반복되는 질문을 수집하고 FAQ 템플릿을 선택하세요. 그런 다음 주제별로 FAQ를 구성하고 간단한 답변을 제공합니다. 또한 브랜드 보이스를 고수하고 자주 묻는 질문을 정기적으로 업데이트하세요.

FAQ의 구조는 매우 간단합니다. 구매자가 일반적으로 묻는 질문을 구매자의 관점에서 표현해야 합니다.

이러한 쿼리 목록을 함께 작성하는 방법을 생각할 때 어떻게 시작해야 할지 모를 수 있습니다. 그러나 몇 가지 기본 원칙을 배우면 달성하기가 매우 쉽습니다.

질문 모으기

자주 묻는 질문을 모아보세요. 이를 위해 다음 전술을 사용할 수 있습니다.

• 지원팀의 도움을 받으세요. 그들은 구매자로부터 수시로 들어오는 일반적인 쿼리와 문제를 발견할 수 있습니다.
• 귀하와 유사한 회사의 FAQ 섹션을 검토하십시오. 그들의 구매자는 귀하의 질문과 동일한 질문을 할 가능성이 높습니다.
• 광범위한 가능한 질문을 식별하기 위해 Google을 검색하여 해당 분야와 관련된 자주 묻는 질문을 찾습니다.

FAQ 템플릿 선택

시작하는 방법을 모르는 경우 FAQ 템플릿을 선택하십시오. 콘텐츠와 디자인 측면에서 위에 여러 템플릿을 나열했습니다. 요구 사항에 가장 적합한 것을 선택할 수 있습니다.

FAQ를 주제별로 나누기

자주 묻는 질문(FAQ)을 정렬하고 분류합니다. 서로 관련된 쿼리를 식별하고 그에 따라 분류합니다. 이를 통해 독자는 섹션을 빠르게 스캔하고 원하는 정보를 찾을 수 있습니다.

간단한 답변 제공

귀하의 회신은 짧고 간결해야 합니다. "예" 또는 "아니오" 질문의 경우 "예" 또는 "아니오"로 직접 응답을 시작하십시오.

쿼리의 난이도에 따라 응답은 1-2줄에서 2-4개의 작은 단락으로 갈 수 있습니다. 더 깊이 있는 지식을 얻으려면 답변에 관련 기사의 URL을 제공하십시오.

브랜드 보이스에 충실

브랜드 아이덴티티와 유니크한 보이스를 활용하세요. FAQ 섹션은 고객 지원의 연속입니다. 따라서 이 영역을 사용하여 방문자에게 고유성과 브랜드 가치를 보여줍니다.

사이트의 모든 자료와 마찬가지로 브랜드 페르소나를 사용하고 시장 부문과 유대감을 형성하십시오. FAQ의 각 구성 요소는 대상 청중에게 브랜드를 선보일 수 있는 기회를 제공한다는 점을 기억하십시오.

쉬운 탐색 보장

사용자가 답변을 쉽게 찾을 수 있도록 FAQ를 작성하십시오. 그러면 헬프 데스크 요청 수가 최소화됩니다.

예를 들어 FAQ 섹션에서 아코디언을 채택하는 것은 구조화된 방식으로 방대한 양의 세부 정보를 표시하는 방법입니다.

그리고 이 패널에는 또 다른 장점이 있습니다. 신속한 솔루션을 찾기 위해 여러 페이지를 탐색하는 것은 실망스러울 수 있으므로 방문자를 단일 웹 페이지에 유지합니다.

WordPress 사이트가 있는 경우 Heroic FAQ 플러그인을 사용하여 FAQ 섹션에 대한 아코디언을 손쉽게 생성할 수 있습니다.

자주 묻는 질문을 정기적으로 관리

FAQ 섹션을 살펴보고 FAQ 내용을 정기적으로 수정하십시오. 비즈니스 또는 제품 라인이 발전하고 규모가 커짐에 따라 FAQ를 지속적으로 업데이트하십시오. 그러면 시간이 지남에 따라 자료가 최신 상태이고 유효합니다.

요약: FAQ 템플릿

FAQ는 종종 두 번째 생각으로 추가됩니다. 이는 특정 요구 사항을 충족하기 위해 급히 페이지 또는 섹션으로 이어집니다.

그렇긴 하지만 FAQ 페이지는 대상 청중과 소통하면서 사이트의 전환율을 높일 수 있는 진정한 기회입니다.

탁월한 지원으로 고객을 놀라게 하고 만족시키는 방법이기도 합니다. 따라서 이 FAQ 템플릿 및 스크립트 모음을 활용하여 FAQ 섹션 생성을 시작하십시오.

그리고 그 동안 Heroic FAQ 플러그인을 사용하여 청중에게 전문적인 모양과 느낌을 주고 훌륭한 사용자 경험을 보장하는 것을 고려해 보십시오.