고객 설문조사에 대한 52개의 피드백 양식 질문

피드백 양식에 어떤 질문을 해야 합니까?

고객에게 설문조사를 보내고 피드백을 받는 것은 웹사이트와 소규모 비즈니스에서 성장 기회가 어디에 있는지 알아보는 데 매우 중요합니다.

따라서 이 게시물에서는 고객 설문조사에서 질문할 수 있는 환상적인 피드백 양식 질문에 대한 몇 가지 아이디어를 나열했습니다.

다음은 건너뛰고 싶은 경우의 목차입니다.

• 피드백 양식 질문을 하는 이유
• 설문조사에서 물어볼 52가지 피드백 양식 질문
• 피드백 양식은 어떻게 작성합니까?
• 고객 설문조사의 다음 단계

지금 고객 피드백 설문 조사 양식 만들기

피드백 양식 질문을 하는 이유

가장 큰 브랜드는 고객 피드백 질문을 하는 것이 비즈니스 성장에 도움이 된다는 것을 알고 있습니다. 이유는 다음과 같습니다.

• 직원이 고객 경험에 대해 어떻게 느끼는지 알면 개선을 위한 훌륭한 기회를 발견할 수 있습니다.
• 개방형 설문조사 질문(사람들이 자신의 답변을 작성해야 하는 경우)은 고객 서비스, 제품 또는 서비스와 같은 항목에 대한 추가 세부 정보를 얻음으로써 고객 유지를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 만족한 고객은 친구와 동료(잠재 고객)에게 귀하의 비즈니스에 대해 더 잘 알릴 수 있으며 귀하의 피드백 양식은 훌륭한 경험을 상기시키는 데 도움이 됩니다.

물론, 고객에게 피드백을 요청하려는 이유는 빙산의 일각일 뿐입니다. 이제 바로 뛰어들어 실제로 어떤 종류의 질문을 해야 하는지 생각해 보겠습니다.

피드백 양식 질문

다음은 고객 설문조사에서 질문할 수 있는 훌륭한 피드백 양식 질문에 대한 몇 가지 아이디어입니다.

필수 피드백 양식 질문

고객 경험에 대한 건전한 개요를 얻으려면 다음과 같은 일반적인 질문을 하는 것이 좋습니다.

1. 우리에 대해 어떻게 들었습니까?

2. 우리에 대해 알고 지낸 지 얼마나 되었습니까?

3. 우리와 함께한 경험에 대해 무엇을 바꾸겠습니까?

4. 우리 브랜드의 어떤 점이 가장 마음에 드나요?

5. 친구나 가족에게 우리를 추천할 가능성이 얼마나 됩니까? (이를 위해 WordPress에서 Likert Scale을 구축할 수 있습니다.)

6. 우리의 경쟁자를 사용해 보셨습니까?

7. 경쟁사와 어떻게 비교합니까?

8. 추가 의견이 있으십니까?

웹사이트 피드백 양식 질문

일반적인 피드백 양식 질문 외에도 사람들이 귀하의 웹사이트에 대해 어떻게 생각하는지 알고 싶을 것입니다. 탐색하기 쉬운지 확인하는 것이 매우 중요하며 리드가 고객이 되지 않도록 하는 다른 문제나 차단 요소를 발견할 수도 있습니다.

9. 웹사이트 탐색 경험은 어땠나요?

10. 우리 웹사이트는 찾기 쉬웠나요?

11. 우리 웹사이트에 대해 변경할 사항이 있습니까?

12. 이메일 뉴스레터에 가입할 수 있는 곳을 찾으셨습니까? (팁: 설문조사에서 뉴스레터 가입 링크도 자유롭게 링크하세요.)

13. 우리 사이트에서 무엇을 찾고 있었습니까?

인구통계학적 피드백 양식 질문

고객이 누구인지에 대한 세부 정보를 수집하는 것은 항상 좋은 생각입니다. 이것은 누가 그들에게 관심이 있고 그들이 진정으로 원하고 더 많이 구매하려고 하는 것에 더 초점을 맞춘 제품을 개발하는 데 도움이 됩니다. 고객 설문조사에서 이러한 인구통계학적 피드백 양식 질문을 시도해 보십시오.

14. 당신의 이름은 무엇입니까?

15. 몇 살입니까?

16. 귀하의 결혼 상태는 어떻습니까?

17. 당신은 어디에 살고 있습니까?

18. 귀하의 연간 가구 소득은 얼마입니까?

19. 어떤 산업 분야에서 일하십니까?

20 . 당신의 직위는 무엇입니까?

21. 귀하의 가장 높은 교육 수준은 무엇입니까?

22. 자신을 설명할 때 사용하고 싶은 단어를 하나만 고르라면 무엇을 하시겠습니까? (단어 구름을 만드는 데 좋습니다.)

고객 서비스 피드백 양식 질문

조건부 논리를 사용하여 누군가가 고객 서비스 팀과 상호 작용했는지 물어볼 수 있습니다. 그들이 예라고 대답하면 해당 경험과 관련하여 더 많은 질문을 표시할 수 있으므로 실제로 파고들어 팀이 전반적으로 어떻게 하고 있는지 또는 특정 팀 구성원이 어떻게 하고 있는지 알 수 있습니다.

23. 지원팀에서 누군가와 교류했습니까?

24. 지원 담당자와의 상호 작용에 별을 몇 개 주겠습니까? (이 경우에는 NPS 설문조사를 사용할 수 있습니다.)

25. 이 상호작용을 통해 기대가 충족되었거나 충족되지 않았거나 초과되었습니까?

26. 지원 담당자가 친절했습니까?

27. 한 번의 상호작용으로 문제를 해결했습니까?

28. 얼마나 오래 기다려야 했습니까? (지원을 위해 라이브 채팅 소프트웨어를 사용하는 경우에도 적용됩니다.)

29. 우리는 어떻게 그 이상으로 나아갈 수 있었습니까?

제품 개선 피드백 양식 질문

사람들에게 당신이 판매하는 제품에 대해 어떻게 생각하는지 묻는 것은 매우 중요합니다. 결국, 그들은 당신의 물건을 사용하는 사람들입니다. 이렇게 하면 작업할 항목과 개선 방법을 배울 수 있으므로 항상 제품과 서비스를 개선할 수 있습니다.

30. 이전에 당사 제품이나 서비스를 사용한 적이 있습니까?

31. 귀하는 이 제품이나 서비스를 얼마나 자주 사용하십니까?

32. 앞으로 어떤 제품이나 서비스를 보고 싶습니까?

33. 우리 제품이나 서비스의 가격이 합리적이라고 생각하십니까?

34. 제품이나 서비스를 어떻게 사용할 계획입니까?

35. 이 제품이나 서비스가 당신의 삶에 어떤 영향을 미쳤습니까?

36. 이 제품이나 서비스를 다른 사람이나 자신을 위한 선물로 구입하셨습니까?

37. 어떤 기능을 사용하지 않습니까?

38. 가장 좋아하는 기능은 무엇입니까?

39. 이 제품이나 서비스에 대해 변경할 사항이 있습니까?

구매 경험 피드백 질문

주의를 기울이고 리드가 고객으로 전환하는 경로(또는 유입경로)를 지속적으로 개선하는 것은 온라인에서 더 많은 돈을 벌 수 있는 좋은 방법입니다. 따라서 다음은 고객의 입장이 되어 고객의 눈을 통해 구매 경험을 보는 데 도움이 되는 몇 가지 질문입니다.

40. 이전에 당사 웹사이트에서 구매한 적이 있습니까?

41. 그렇다면 경험이 지난 번보다 더 좋았습니까, 더 나빴습니까, 같았습니까?

42. 찾고 있던 것을 정확히 찾을 수 있었습니까?

43. 구매 경험을 설명하는 단어는 무엇입니까?

44. 우리 제품이나 서비스를 구매하게 된 동기는 무엇입니까?

45. 구매하기 전이나 현재 제품이나 서비스에 대해 어떤 질문이 있었습니까?

46. ​​제품이나 서비스를 구매하는 데 방해가 될 뻔한 일이 있습니까?

47. 결제가 순조롭게 진행되었다고 느끼셨나요?

48. 주문 양식이 사용하려는 결제 서비스 제공업체 유형을 제공했습니까?

후속 피드백 양식 질문

이메일 목록을 늘리기 위해 설문조사에서 이메일 주소를 캡처하는 것이 좋을 뿐만 아니라 앞으로 사람들에게 후속 조치를 제안하는 것도 좋은 생각입니다. 이를 통해 고객이 브랜드에 다시 참여하고 충성도를 높일 수 있습니다.

49. 새로운 기능이 추가되면 알려드릴까요?

50. 이 설문조사에 다시 참여할 의향이 있습니까?

51. 귀하의 경험에 대한 자세한 내용을 문의할 수 있습니까?

52. 새로운 기능이 출시되기 전에 시험해 볼 수 있도록 도와주시겠습니까?

이제 고객에게 어떤 종류의 피드백 양식 질문을 해야 하는지 알게 되었지만 여전히 피드백 양식을 작성하는 방법을 스스로에게 묻고 있을 수 있습니다.

다음에는 정확히 어떻게 되는지 살펴보겠습니다.

피드백 양식은 어떻게 작성합니까?

요즘에는 피드백 양식을 만드는 것이 매우 간단합니다. WPForms Pro에 포함된 무료 설문조사 템플릿 중 하나를 사용하여 이 작업을 수행할 수 있습니다.

가지고 놀 수 있는 몇 가지가 있지만 NPS 설문 조사 템플릿(순 추천 고객 점수)으로 시작한 다음 중소기업의 요구 사항에 정확히 일치하도록 편집하는 것이 좋습니다.

설문조사에 대한 응답을 수집하기 시작한 후 보고 대시보드에서 결과를 볼 수 있습니다. 자체 보고서에 설문 조사 결과를 표시하려는 경우 데이터를 내보내는 곳입니다.

WPForms Pro는 매우 강력한 도구이며 Surveys and Polls 애드온은 WordPress 웹 사이트 소유자에게 인기 있는 많은 기능 중 하나일 뿐입니다.

설문 조사, 설문 조사 및 템플릿에 액세스할 수 있을 뿐만 아니라 WPForms Pro에는 다음과 같은 웹 사이트 양식을 위한 다른 정말 효과적인 소규모 비즈니스 도구가 함께 제공됩니다.

• 주문 양식: 널리 사용되는 결제 서비스 제공업체인 Stripe 또는 PayPal을 사용하여 다양한 방법으로 양식을 통해 결제하세요.
• 보안 양식: 맞춤 보안 문자, hCaptcha 또는 Google reCAPTCHA v2 및 v3을 비롯한 다양한 스팸 방지 옵션으로 고객 설문 조사 양식을 보호합니다.
• 사용자 등록: 사람들이 귀하의 웹사이트에 등록할 수 있습니다.
• 이메일 마케팅 통합: Constant Contact, Sendinblue, Mailchimp 등의 이메일 목록에 연락처를 자동으로 보내도록 고객 피드백 설문조사를 설정합니다.
• 대화식 양식: 사람들이 즐겨 작성하는 대화식 양식을 사용하여 더 높은 응답률을 얻을 수 있습니다.
• 랜딩 페이지: 양식을 배치할 방해 없는 페이지를 만들어 더 많은 고객(및 리드!)이 양식 및 설문 조사를 완료하도록 합니다.
• 무제한 양식: 웹사이트에 필요한 만큼의 양식을 만드십시오.

그리고 TON 더.

지금 고객 피드백 설문 조사 양식 만들기

고객 설문조사의 다음 단계

그리고 그게 다야! 고객 설문조사에서 물어볼 수 있는 최고의 피드백 양식 질문 목록입니다. 이것이 귀하의 양식에 대한 아이디어를 얻는 데 도움이 되었기를 바랍니다.

그리고 고객 만족도 설문 조사 양식을 만들기 전에 온라인 설문 조사에 대한 고객의 주요 불만 사항에 대한 게시물을 확인해야 합니다.

그래서 당신은 무엇을 기다리고 있습니까? 오늘 최고의 WordPress 양식 및 설문 조사 작성기를 시작하십시오.

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