버려진 카트 감소, 판매 증가: 9가지 입증된 전략

전자 상거래 판매자라면 한 두 번 정도 장바구니를 포기한 적이 있을 것입니다. 버려진 장바구니는 잠재 고객이 온라인 주문을 시작했지만 구매를 완료하기 전에 취소하는 경우입니다.

다양한 연구에 따르면 평균 장바구니 포기율은 68.81%이며 가장 최근의 연구는 74.52%입니다. 카트를 버리고 판매를 놓치는 경우가 많습니다. 이를 최소화하려면 어떻게 해야 합니까?

누출은 온라인 판매 전환 깔때기의 다양한 위치에 존재할 수 있지만 고객이 이탈하기 전에 사전 예방적으로 예방할 수 있는 방법이 많이 있습니다.

다음은 버려진 장바구니를 줄이기 위해 취할 수 있는 몇 가지 단계입니다.

결제 프로세스 간소화

너무 많은 세부 정보를 요구하지 않고 적절한 정보만 요청하면 고객의 시간을 많이 절약할 수 있습니다. 복잡한 체크아웃 프로세스는 큰 걸림돌입니다. 간단하고 적절하게 유지하십시오. 예를 들어, 비즈니스와 함께 일하지 않는 경우 회사 세부 정보가 필요하지 않아야 합니다. 또한 너무 개인적인 정보를 요청하지 마십시오.

다음은 특정 비즈니스 및 고객 기반에 필요하지 않은 필드를 수정하거나 제거하여 결제 페이지를 사용자 정의할 수 있는 몇 가지 방법입니다. 더 적은 필드는 더 빠르고 더 쉬운 체크아웃 프로세스를 의미합니다. 이는 모두에게 윈-윈이며 고객이 사라질 확률을 최소화하는 확실한 방법입니다.

사이트에서 직접 결제 수락

WooCommerce Payments가 이를 도와줄 수 있습니다. 상점 소유자는 원활한 통합, 사용하기 쉬운 대시보드 및 이 특정 확장의 흐름을 좋아합니다. 신용 카드를 안전하게 수락하고, 거래 및 예금을 확인하고, 정보를 다운로드하고, 분쟁을 관리하는 모든 것을 한 곳에서 할 수 있습니다.

또한 고객을 타사 지불 게이트웨이로 리디렉션하는 것과 달리 모든 거래는 현장에서 처리됩니다. 이것은 신뢰를 구축할 뿐만 아니라 혼란을 없애고 작업 속도를 높입니다.

재방문 고객이 정보를 저장하도록 허용

고객이 처음 구매할 때 정보를 저장할 수 있는 옵션을 제공합니다. 그런 다음 그들이 돌아올 때 카드를 파고 세부 정보를 다시 입력하는 시간 소모적인 과정을 거칠 필요가 없습니다. WooCommerce Payments를 사용하면 신용 카드 정보, 청구서 수신 주소 및 카드 만료 날짜와 같은 금융 세부 정보를 계정에 저장할 수 있습니다. 이것은 신속한 체크아웃을 가능하게 하고 그들이 조기에 판매를 철회할 가능성을 극적으로 감소시킵니다.

소셜 로그인 활성화

고객이 게스트로 체크아웃하도록 허용하면 자동으로 더 빠른 거래로 이어지지만 이 사람들이 또 다른 구매를 하려고 하면 어떻게 될까요?

WooCommerce 소셜 로그인을 사용하면 사용자가 스토어에서 새 계정을 만드는 대신 Facebook, PayPal, Twitter 및 Google과 같은 플랫폼에서 기존 계정을 사용하여 사이트에 로그인할 수 있습니다. 또한 항상 로그인되어 있기 때문에 사용자 이름과 비밀번호를 계속 입력할 필요가 없으며 간단하고 빠르고 안전한 프로세스입니다. 간편함, 속도 및 보안은 온라인 쇼핑객의 가장 친한 친구입니다.

고객에게 후속 조치

고객이 장바구니를 잊어버렸거나 바빴을 수 있습니다. 또 다른 가능성은 그들이 "이봐, 사줘!"라고 말하는 약간의 넛지가 필요하다는 것입니다. 여기로 돌아가서 프로세스를 마치도록 정중하게 초대하여 들어오는 곳입니다. WooCommerce의 버려진 카트 복구를 사용하여 후속 조치를 자동화할 수도 있습니다.

Abandoned Cart Recovery 확장 프로그램을 사용하면 여러 후속 이메일을 만들고 특정 간격으로 보낼 수 있습니다. 또한 구매를 장려하기 위해 쿠폰 및 기타 인센티브와 같은 항목을 포함할 수 있습니다. 대시보드에는 버려진 장바구니, 복구된 장바구니 및 보류 중인 주문 목록이 고객 정보와 함께 유지되므로 후속 조치를 개인화하고 관련 세부 정보를 포함할 수 있습니다.

배송비에 대해 미리 알고 무료 배송을 고려하십시오.

배송료는 UPS 데이터에 따르면 온라인 소매와 관련된 모든 비용 중에서 가장 인기가 없습니다. 청구 대상에 대해 솔직하고 명확하게 밝히고 무료 배송을 제공하는 것을 고려하십시오. 온라인 쇼핑객은 무료 배송을 좋아 하며 93%는 무료 배송이 가능할 때 더 많이 구매합니다. 사실, 58%는 자격을 갖추기 위해 장바구니에 더 많은 것을 추가합니다.

실제 제품 가격에 배송비를 추가하는 것도 고려할 수 있습니다. 고객은 비용을 상쇄하기 위해 가격을 인상했다는 사실을 알 필요가 없습니다. 예를 들어 배송료가 5달러인 항목에 대해 40달러를 청구할 수 있지만 고객은 동일한 항목에 대해 45달러를 지불하고 "무료" 배송을 받는 것이 더 행복할 것입니다. 이렇게 하면 돈을 잃지는 않지만 구매자는 여전히 배송료를 지불하지 않는 것에 대해 기뻐합니다. 이렇게 하면 결국 돈을 잃을 수 있으므로 마진을 염두에 두십시오. 전략적이어야 합니다.

사이트가 빠르게 로드되는지 확인

귀하의 수익은 페이지 로드 속도에 크게 영향을 받으며 느린 사이트는 전자 상거래에 정말 나쁜 소식입니다. 페이지 로딩 시간이 1초 지연될 때마다 장바구니 전환율이 7%씩 감소합니다. 사이트를 로드하는 데 3초 이상 걸리면 Kissmetrics에 따르면 방문자의 40%가 사이트를 포기합니다. 속도가 왕이라는 것을 기억하십시오! 파일을 압축하고 크기를 조정한 다음 업로드하기 전에 올바른 형식으로 저장했는지 확인하는 것이 좋습니다. JPEG가 일반적으로 가장 좋습니다.

이미지는 가장 무거운 파일이므로 더 작게 만드십시오. 동시에 품질을 희생할 정도로 작게 만들지 마십시오. 사용자가 실제로 스크롤할 때까지 이미지나 그래픽의 로드를 지연시키는 지연 로딩을 구현할 수도 있습니다. 이것은 페이지 성능을 향상시키는 또 다른 좋은 방법입니다. 마지막으로, 이 단계를 건너뛰고 싶다면 CDN(콘텐츠 전송 네트워크)을 사용하면 이미지 최적화를 쉽게 처리할 수 있습니다.

긴박감을 조성하라

사람들은 놓칠 수 있다는 타고난 두려움을 가지고 있으며 희소성 및 거래 만료와 같은 것은 마케팅에서 설득력 있게 사용할 수 있는 합법적인 전략입니다. 시간 기반 마감일, 카운트다운 타이머, 1일 플래시 판매, 제한된 가용성 메시지 및 사회적 증거와 같은 다양한 전술을 사용하여 긴박감을 조성하십시오.

또한 사본 전체, 특히 버려진 장바구니 후속 이메일에서 이 긴급 메시지를 활용해야 합니다. 그러나 지나치게 사용하지 마십시오. 그렇지 않으면 부정확하게 들릴 것입니다.

신뢰를 전하다

버려진 장바구니보다 앞서 나가는 가장 좋은 방법 중 하나는 문을 나서자마자 고객의 신뢰를 얻는 것입니다. 이것은 다양한 방법으로 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 항상 SSL 인증서를 가지고 있어야 하며 귀하의 사이트에 추가 산업 인증 및 수상을 추가하는 것을 고려하십시오.

투명하고 책임감 있는 비즈니스 관행을 실행하면 고객이 보다 편안하게 쇼핑할 수 있습니다. 결과? 그들은 주변에 남아 친구를 추천할 것입니다.

승리의 기회

버려진 장바구니는 방문자, 특히 아직 고객이 아닌 사람들과 더 나은 관계를 구축할 수 있는 완벽한 기회를 제공합니다. 장바구니를 두고 온 사람들은 이미 귀하의 제품이나 서비스에 익숙해짐으로써 귀하의 비즈니스에 참여했습니다. 그들이 처음에 카트를 버리는 이유를 알아보려면 조금 더 깊이 파헤쳐 보세요. 배운 내용에 놀랄 수 있으며 그 과정에서 새로운 고객도 얻을 수 있습니다.

버려진 장바구니를 남겨두지 마세요! WooCommerce에서 버려진 장바구니 복구를 사용하여 매출의 30% 이상을 회수할 수 있습니다.