라이브 채팅으로 참여도를 높이는 5가지 방법

고객 참여는 고객과 브랜드 간의 정서적 연결에서 비롯됩니다. 고객의 참여도가 높을수록 더 많이 구매하고 브랜드를 홍보하며 반복 고객이 될 가능성이 높아집니다.

모든 고객 접점 이 일관되고 매력적인 경험을 제공하기를 원하므로 사람들 은 더 많은 것을 위해 다시 방문하기를 원합니다 . 오프라인 매장에서는 실시간 인간 관계가 있습니다. 온라인에서는 웹사이트 방문자가 무언가를 구매하고 자동화 및 트리거가 작동할 때까지 웹사이트 방문자와 연락할 기회가 없습니다. 맞습니까?

잘못된! 최신 커뮤니케이션 애플리케이션을 사용하면 웹사이트 방문자와 커뮤니케이션하고, 전환을 유도하고, 더 오래 지속되는 관계를 구축할 수 있습니다. WooCommerce에 바로 구축할 수 있는 한 가지 좋은 방법은 무엇입니까? 라이브 채팅.

자동 채팅 인사말 설정

최고의 오프라인 매장은 훌륭한 고객 서비스로 유명합니다. 도움이 필요할 때 언제든지 도와주는 점원이 여러분을 맞이합니다. 그들은 당신이 올바른 제품을 찾을 수 있는지 확인합니다. 답변 질문입니다. 당신은 보살핌을 느낀다.

수년 동안 전자 상거래에는 직원이 없었습니다.

웹사이트 방문자는 문제가 발생했을 때 두 가지 선택을 할 수 있었습니다. 고객 서비스 담당자에게 문의하거나 다른 사이트로 이동하는 것입니다. 우리 중 많은 사람들이 전화를 걸거나 이메일 응답을 기다리는 것을 좋아하지 않으므로 두 번째 옵션을 선택합니다.

라이브 채팅을 입력하세요! 이제 고객은 문제나 질문이 있을 때 즉시 실제 사람과 이야기 할 수 있습니다.

일부 라이브 채팅 앱에는 지원 직원이 문제가 있는 고객을 찾는 데 도움이 되는 스마트 기능도 있습니다. 고객이 같은 페이지를 자주 방문하거나 자주 묻는 질문 페이지를 방문하는 등 특정 신호와 패턴을 표시하면 채팅 인사말이 시작되어 상담원과 채팅하여 문제를 해결할 수 있습니다.

가장 중요한 전자 상거래 문제 중 하나는 장바구니 포기입니다.

이 중 최소 3개는 라이브 채팅으로 해결할 수 있습니다! 고객이 결제 과정에서 자주 길을 잃는다고 가정해 보겠습니다. 고객이 장바구니로 이동한 후 15초 후에 인사말이 시작되도록 설정하세요. 구매를 포기할 가능성이 가장 높은 정확한 시점에 도움을 제공하는 맞춤형 메시지가 표시됩니다.

눈길을 사로잡는 활성화

수백 년 동안 상인 들은 행인의 주의를 끌기 위해 상점 앞에 표지판을 설치했습니다 . 그들은 특히 경쟁이 치열해짐에 따라 매력적인 매장이 항상 고객을 유치하기에 충분하지 않다는 것을 알고 사람들의 관심을 끌기 위해 표지판을 추가했습니다.

눈길 을 끄는 사람은 전자 상거래에서도 동일하게 작동합니다. 웹사이트 방문자가 채팅 창을 간과할 수 있다고 생각되면 눈길을 끄는 그래픽을 추가하십시오. 귀하와 귀하의 고객 사이에 신뢰를 구축하는 데 도움을 주려는 적극적인 의지를 보이면 아름다운 디자인이 이러한 경험에 추가됩니다.

더 많은 직원이 필요할 때 자동으로 예측

매장마다 피크 시간이나 요일이 다릅니다. 어떤 사람들에게는 평일이 더 좋습니다. 다른 사람들의 경우 주말에 트래픽이 증가합니다. 당신이 당신의 상점의 트래픽 추세에 따라 실시간 채팅 상담원의 수를 조정하여 도움이 필요한 모든 고객이 즉시 도움을 받을 수 있도록 할 수 있습니다.

각 에이전트가 갑작스러운 피크 처리를 처리할 수 있는 동시 채팅 수를 늘릴 수 있지만 각 에이전트가 처리하는 채팅이 많을수록 안정적인 서비스를 제공하기가 더 어려워집니다. 이것이 WooCommerce 통합용 LiveChat에 편리한 인력 충원 예측 도구가 포함된 이유입니다.

사용량이 많은 시간에 상담원이 충분하지 않으면 모든 채팅을 처리할 수 없으며 고객이 필요로 할 때 고객을 대신할 수 없습니다.

재방문자 타겟팅

재방문자는 과거에 귀하로부터 구매한 고객입니다. 그들이 돌아온다면 아마도 또 다른 구매를 하기 위해 왔을 것입니다.

재방문자는 귀하가 제공하는 것을 알고 귀하의 웹사이트에 익숙하며 이전 구매에 만족합니다. 충성도가 높은 고객이라고 하기에는 너무 이르지만 긍정적인 경험을 제공하면 관계를 더 높은 수준으로 끌어올릴 수 있습니다.

고객과 귀하에게 특히 유익한 맞춤형 권장 사항입니다. 고객이 무엇에 관심이 있는지 알고 있다면 전략적 제안을 할 수 있습니다. 고객은 Adidas 신발 한 켤레를 사고 싶어합니다. 당신은 그들에게 편안한 안창이나 신발 방수제를 제공합니다. 조깅 모험을 시작하고 싶다고 생각되면 운동복 할인을 제공할 수도 있습니다.

한 곳에서 사이트 방문자 및 Facebook 팬과 실시간 채팅

20억 명이 넘는 월간 활성 사용자가 있는 Facebook은 세계에서 가장 인기 있는 소셜 미디어 채널입니다. 현재 고객에게는 Facebook 계정이 있을 수 있으며 잠재 고객도 마찬가지입니다.

Facebook을 사용하여 이미 온라인에서 어울리고 있는 곳에서 참여를 유도하세요. Facebook 팬 페이지를 열고 Messenger를 통해 들어오는 모든 메시지에 응답하거나 LiveChat을 Facebook과 통합하고 단일 대시보드에서 Facebook 팔로어 와 WooCommerce 사이트 방문자를 참여시킵니다. 단순한.

2020년 말까지 20억 명이 넘는 사람들이 온라인으로 제품과 서비스를 구매할 것입니다. 그것은 지구상의 사람들의 거의 4분의 1입니다! 웹사이트 방문자의 참여를 유도하도록 설정하면 많은 추가 판매 기회를 포착할 수 있습니다.

WooCommerce 스토어에 라이브 채팅을 추가할 준비가 되셨습니까?

1. 무료 LiveChat 확장 프로그램을 다운로드하고 zip 파일을 다운로드합니다.
2. WP 관리 > 플러그인 > 새로 추가로 이동하여 파일 선택으로 다운로드한 파일을 업로드합니다.
3. 확장을 활성화합니다.
4. LiveChat 계정 을 설정하거나 기존 계정에 로그인합니다. LiveChat은 구매 의무가 없는 30일 평가판과 함께 제공됩니다.

– – – – – – – –

Justyna는 진정한 소명을 찾기 전에 비즈니스 분석가이자 저널리스트로 일했습니다. 이제 LiveChat 콘텐츠 작가로서 고객 서비스, 비즈니스 심리학 및 전자 상거래에 대한 지식을 공유합니다.

그녀는 좋은 글은 좋은 가르침과 같아야 한다고 믿습니다. 데이터를 기반으로 하고, 좋은 스토리텔링으로 아름답게 하고, 유머 감각으로 맛을 낸 것입니다.