2023년 고객에서 브랜드 홍보 대사로: 비즈니스 성공을 위해 사용 후기를 활용하는 방법

사용자 평가를 효과적으로 얻으려면 몇 가지 도구를 활용하는 것이 좋습니다. 시장에서 가장 좋은 제품은 다음과 같습니다.

WatchThem라이브

우리 목록의 승자는 WatchThemLive입니다. 시장에서 최고의 CRO 도구 중 하나입니다. 동영상이 일반 텍스트보다 잠재 고객에게 더 긍정적인 영향을 미친다는 것은 말할 필요도 없습니다. 이 플랫폼을 사용하여 원하는 질문을 미리 설정할 수 있으며 고객은 몇 번의 클릭만으로 답변하면서 비디오를 녹화할 수 있습니다!

WatchThemLive가 다른 도구와 차별화되는 점은 고객 평가를 수집할 수 있는 도구를 제공할 뿐만 아니라 웹 사이트 성장을 위한 전체 패키지를 제공한다는 것입니다. 최고의 사용자 행동 분석 도구 중 하나인 이 도구는 웹사이트 방문자를 추적하여 웹 페이지의 어느 부분에 더 많은 관심을 기울이고 어디에서 관심을 잃는지 확인할 수 있는 기회를 제공합니다.

이 플랫폼에서 제공하는 기능에는 세션 재생 소프트웨어, 웹 사이트 히트맵 도구, 목표 추적, 분석 대시보드, 콘솔 녹화, 비디오 평가, 시각적 라이브 채팅 등이 있습니다. 이러한 모든 서비스를 쉽게 활용하여 비즈니스 성과를 향상하고 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.

Trustpilot

고객 리뷰 및 평가를 수집하고 표시하기 위한 플랫폼입니다.

개가 깽깽 우는 소리

특히 환대 및 서비스 산업의 비즈니스에서 고객 리뷰 및 평가를 수집하기 위한 인기 있는 플랫폼입니다.

구글 리뷰

고객 리뷰 및 평가를 수집하고 표시하기 위한 플랫폼이며 Google 지도와 통합할 수도 있습니다.

피포

기업이 웹 사이트에서 고객 리뷰 및 평가를 수집하고 표시할 수 있는 고객 리뷰 및 피드백 플랫폼입니다.

SurveyMonkey

기업이 고객 피드백과 평가를 수집하고 분석 및 보고 기능을 제공하는 설문조사 도구입니다.

퀄트릭스

기업이 고객 평가 및 피드백을 수집하고 분석 및 보고 기능을 제공할 수 있는 설문 조사 및 고객 피드백 플랫폼입니다.

사용자 테스트

기업이 사용자 테스트를 수행하고 웹 사이트 및 제품에 대한 고객 피드백을 수집할 수 있는 플랫폼입니다.

클루

기업이 고객 피드백과 평가를 수집하고 분석 및 보고 기능을 제공할 수 있는 고객 피드백 및 연구 플랫폼입니다.

GetApp

기업이 소프트웨어 및 애플리케이션에 대한 고객 리뷰 및 평가를 수집할 수 있는 플랫폼입니다.

TrustRadius

B2B 소프트웨어 및 기술 제품에 중점을 둔 고객 리뷰 및 평가를 수집하고 표시하는 플랫폼입니다.

비디오 추천 플랫폼

다음을 포함하여 사용자로부터 비디오 평가를 수집하는 데 사용할 수 있는 여러 플랫폼이 있습니다.

1. WatchThem라이브

앞서 언급했듯이 WatchThemLive는 비디오 평가 서비스도 제공하는 최고의 웹 분석 도구 중 하나로 간주됩니다. 실제로 고객이 답변하기를 원하는 일련의 질문을 제시하기만 하면 됩니다.

그런 다음 WatchThemLive가 모든 것을 인수하고 번거로움 없이 고객 피드백을 수집합니다. 이렇게 하면 고객이 제품/서비스에 대한 피드백을 남기도록 하는 데 더 이상 시간을 허비할 필요가 없습니다. WatchThemLive는 귀하의 웹사이트에 대한 사용자 피드백을 정확하게 얻을 것입니다.

2. 위스티아

기업이 고객 평가를 수집하고 관리할 수 있는 비디오 호스팅 플랫폼입니다.

3. 고객.io

고객 후기 수집 기능이 포함된 마케팅 자동화 플랫폼입니다.

4. 색조

기업이 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 고객 평가를 수집하고 표시할 수 있는 소셜 미디어 수집기입니다.

5. 욧포

비디오 추천을 수집하는 기능을 포함하는 고객 리뷰 및 사용자 생성 콘텐츠 플랫폼입니다.

6. 프로모션

기업이 고객의 평가를 쉽게 만들고 수집할 수 있는 동영상 제작 플랫폼입니다.

7. 추천 영웅

기업이 비디오를 포함한 다양한 형식으로 고객 평가를 수집, 관리 및 표시할 수 있는 플랫폼입니다.

이 사용자 평가를 사용하는 방법?

이제 사용후기가 있으므로 이러한 사용자 사용후기를 사용하는 위치와 방법에 대한 최고의 해킹을 찾아보겠습니다.

1. 웹 사이트에서 고객 평가를 눈에 띄게 사용하십시오.

홈페이지, 제품 페이지 및 방문 페이지에 눈에 잘 띄게 표시하여 잠재 고객과 신뢰를 쌓으십시오.

2. 사회적 증거 포함

고객의 이름, 회사 및 얼굴 사진을 포함하여 신뢰성을 더하고 평가를 더 관련성 있게 만듭니다.

3. 비디오 추천 사용

고객의 목소리에 담긴 열정과 진정성을 고객이 보고 들을 수 있기 때문에 동영상 사용후기는 글보다 더 강력할 수 있습니다.

4. 이메일 마케팅에 고객 평가 사용

이메일 마케팅 캠페인에 고객 평가를 통합하면 클릭률과 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 광고에 고객 평가 사용

온라인 및 오프라인 광고에서 고객 평가를 사용하여 캠페인 효과를 높일 수 있습니다.

6. 고객 리뷰 활용

고객이 Google, Yelp 및 TripAdvisor와 같은 사이트에 리뷰를 남기도록 장려한 다음 이러한 리뷰를 귀하의 웹사이트에서 두드러지게 표시하십시오.

7. 고객이 자신의 평가를 제출하도록 허용

고객이 자신의 평가를 제출할 수 있는 쉬운 프로세스를 만든 다음 웹 사이트에서 눈에 띄게 표시하십시오.

8. 판매 프로세스에서 고객 평가 사용

고객 평가를 사용하여 반대 의견을 극복하고 판매 과정에서 잠재 고객과의 신뢰를 구축하십시오.

FAQ: 고객 평가와 관련하여 가장 자주 묻는 질문은 다음과 같습니다.

1. 고객 평가는 어떻게 요청합니까?

다음은 고객 평가 요청에 대한 몇 가지 모범 사례입니다.

1. 쉽게 만드십시오: 추천서를 남기는 과정을 가능한 한 간단하게 유지하고 전용 추천서 양식 또는 설문 조사에 대한 링크를 제공하십시오.
2. 타이밍이 전부입니다. 고객이 귀하의 제품이나 서비스에 대해 긍정적인 경험을 한 직후와 같이 적시에 평가를 요청하십시오.
3. 감사 표시: 예를 들어 할인이나 작은 선물을 제공하여 평가를 제공한 고객의 시간과 노력에 감사를 표시하십시오.
4. 명확한 클릭 유도문안 사용: "경험을 공유해 주세요" 또는 "피드백을 보내주시면 감사하겠습니다"와 같은 추천 요청에 명확한 클릭 유도문안을 사용하세요.
5. 올바른 채널 사용: 요청에 적합한 채널(예: 이메일, 소셜 미디어 또는 대면)을 선택합니다.
6. 개인적으로 유지: 예를 들어 고객의 이름을 지정하고 비즈니스와의 이전 상호 작용을 참조하여 요청을 개인화합니다.
7. 후속 조치: 평가를 제공하지 않았지만 강압적이거나 공격적이지 않은 고객에게 후속 조치를 취하십시오. 친절한 알림이면 충분합니다.

2. 내 웹사이트에서 고객 평가를 어떻게 사용합니까?

웹 사이트에서 고객 평가를 사용하면 잠재 고객과 신뢰를 쌓을 수 있는 강력한 방법이 될 수 있습니다. 다음은 웹사이트에서 고객 평가를 사용하기 위한 몇 가지 모범 사례입니다.

1. 눈에 잘 띄게 사용: 홈페이지나 제품 페이지와 같이 웹사이트의 눈에 잘 띄는 위치에 평가를 표시합니다.
2. 이미지 및 비디오 사용: 평가를 제공하는 고객의 이미지와 비디오를 사용하여 더 매력적이고 신뢰할 수 있도록 만드십시오.
3. 실명 및 사진 사용: 고객의 실명과 사진을 포함하여 잠재 고객이 실제 사람이 작성한 평가임을 알 수 있습니다.
4. 인용문 사용: 신뢰와 신뢰를 구축하는 데 도움이 되도록 웹사이트 사본의 추천 인용문을 사용하십시오.
5. 분류: 제품, 서비스 또는 산업별로 평가를 그룹화하여 웹 사이트 방문자가 가장 관련 있는 평가를 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.
6. 방문 페이지에서 사용: 특정 제품, 서비스 또는 캠페인에 대한 방문 페이지에서 사용 후기를 사용하여 전환율을 높입니다.
7. 소셜 미디어에서 사용: 소셜 미디어 플랫폼에서 평가를 공유하면 브랜드 인지도와 신뢰도를 높이는 데 도움이 됩니다.
8. 이메일 마케팅에 사용: 평가를 이메일 마케팅 캠페인에 통합하면 구독자와 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 사용할 고객 평가를 어떻게 선택합니까?

사용할 고객 평가를 선택하는 것은 잠재 고객이 귀하의 비즈니스를 인식하는 방식에 큰 영향을 미칠 수 있으므로 중요할 수 있습니다. 다음은 사용할 고객 평가를 선택하기 위한 몇 가지 모범 사례입니다.

1. 구체적이고 상세한 피드백을 찾으십시오: 구체적이고 상세한 평가는 종종 일반적인 진술보다 더 신뢰할 수 있고 설득력이 있습니다.
2. 다양한 고객 선택: 다양한 산업, 인구 통계 및 다양한 제품이나 서비스를 사용한 고객을 포함하여 다양한 고객의 평가를 사용하십시오.
3. 긍정적이지만 현실적인 피드백 찾기: 지나치게 긍정적이거나 비현실적인 피드백보다는 제품이나 서비스에 대해 균형 잡히고 현실적인 관점을 제공하는 평가를 선택하십시오.
4. 문법 및 철자 확인: 평가가 잘 작성되었고 문법 및 철자 오류가 없는지 확인하십시오.
5. 최근 평가 사용: 현재 제품, 서비스 및 프로세스를 반영하는 최근 평가를 사용하십시오.
6. 매체 고려: 평가는 텍스트, 비디오 또는 오디오와 같은 다양한 매체가 될 수 있으며 청중과 캠페인에 가장 효과적인 매체를 고려하십시오.
7. 문제점을 해결하는 사용 후기 찾기: 잠재 고객이 가질 수 있는 특정 문제점 또는 문제와 제품 또는 서비스가 이를 해결할 수 있는 방법을 설명하는 사용 후기를 사용하십시오.

4. 내 마케팅 자료에 고객 평가를 어떻게 사용합니까?

다음은 마케팅 자료에서 고객 평가를 사용하기 위한 몇 가지 모범 사례입니다.

1. 브로셔 및 전단지에 사용: 브로셔 및 전단지에 고객 평가를 포함하여 제품 또는 서비스에 대한 사회적 증거와 신뢰성을 제공하십시오.
2. 프리젠테이션에서 사용: 프리젠테이션에서 고객 평가를 사용하여 잠재 고객과 신뢰를 쌓으십시오.
3. 이메일 마케팅에 사용: 이메일 마케팅 캠페인에 고객 평가를 포함하여 구독자와 신뢰를 쌓으십시오.
4. 소셜 미디어에서 사용: 소셜 미디어 플랫폼에서 고객 평가를 공유하여 잠재 고객과 신뢰를 쌓으십시오.
5. 비디오에서 사용: 제품 또는 서비스의 이점을 보여줄 수 있는 보다 매력적이고 개인적인 방법을 제공하기 위해 고객 평가가 포함된 비디오를 만듭니다.
6. 사례 연구에 사용: 사례 연구에 고객 평가를 포함하여 귀하의 제품 또는 서비스가 다른 비즈니스에 어떻게 도움이 되었는지에 대한 실제 사례를 제공합니다.
7. 광고에 사용: 광고 캠페인에 고객 평가를 사용하면 잠재 고객과의 신뢰와 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.
8. 보도 자료에 사용: 보도 자료에 고객 평가를 사용하여 제품 또는 서비스에 대한 제3자 검증을 제공합니다.
9. 내 제품/서비스를 개선하기 위해 고객 평가를 어떻게 사용할 수 있습니까?
   1. 제품 개발에 사용: 고객 평가를 사용하여 제품 또는 서비스를 개선할 수 있는 영역을 식별하고 제품 개발 결정을 알립니다.
   2. 고객 서비스에 사용: 고객 평가를 사용하여 고객 서비스를 개선할 수 있는 영역을 식별하고 고객 서비스 결정을 알립니다.

1. 마케팅에 사용: 고객 평가를 사용하여 마케팅을 개선할 수 있는 영역을 식별하고 마케팅 결정을 알립니다.
2. 교육에 사용: 고객 평가를 사용하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 경험을 개선하는 방법에 대해 직원을 교육합니다.
3. 지속적인 개선을 위해 사용: 고객 평가를 사용하여 시간이 지남에 따라 제품 또는 서비스를 지속적으로 개선합니다.
4. 고객의 요구를 이해하는 데 사용: 고객 평가를 사용하여 고객의 요구, 원함 및 문제점을 이해하고 이를 사용하여 새로운 제품 또는 서비스를 만듭니다.
5. 성공 측정에 사용: 고객 평가를 사용하여 제품 또는 서비스의 성공을 측정하고 개선할 수 있는 영역을 식별합니다.

고객 평가를 사용하여 제품 또는 서비스를 개선하면 귀중한 통찰력을 얻고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 만족도를 높이는 데 도움이 되는 현명한 결정을 내릴 수 있습니다.

6. 고객 평가가 가짜가 아닌 진짜인지 어떻게 확인합니까?

• 고객 추천서가 진짜인지 확인하려면 고객에게 연락하여 추천서 사용 허가를 요청하여 진위 여부를 확인해야 합니다. 고객의 소셜 미디어 프로필과 온라인 활동을 확인하여 신원을 확인할 수도 있습니다. 또한 Trustpilot, Yelp 등과 같은 타사 검토 플랫폼을 사용할 수도 있습니다.

2. 광고에 고객 평가를 사용하기 위한 FTC 지침을 어떻게 따르나요?

• 광고에 고객 사용 후기를 사용하기 위한 FTC 지침을 따르려면 비즈니스와 사용 후기를 제공하는 고객 사이의 모든 중요한 연결을 공개하고 모든 공개 내용을 명확하고 눈에 띄게 표시해야 하며 사용 후기에서 거짓되거나 오해의 소지가 있는 주장을 해서는 안 됩니다.

3. 잠재 고객과 신뢰를 구축하기 위해 고객 평가를 어떻게 사용합니까?

• 잠재 고객과의 신뢰와 신뢰를 구축하기 위해 고객 추천서를 활용하려면 고객이 경험한 이점과 결과를 강조하는 추천서를 선택하고 명확하고 신뢰할 수 있는 형식으로 제시해야 합니다. 또한 웹 사이트, 소셜 미디어 및 마케팅 자료에서 고객 평가를 사용하여 잠재 고객과 신뢰를 쌓을 수 있습니다.

4. 고객 평가를 사용하여 판매를 촉진하고 전환을 늘리려면 어떻게 해야 합니까?

• 고객 사용후기를 사용하여 판매를 촉진하고 전환율을 높이려면 홈페이지, 제품 페이지 및 랜딩 페이지와 같은 웹사이트의 주요 영역에서 사용하고 이메일 마케팅 캠페인 및 기타 마케팅 자료에도 포함해야 합니다. 또한 고객 평가를 사용하여 다른 사람들이 제품이나 서비스에 대해 긍정적인 경험을 한 것을 보면 사람들이 제품이나 서비스를 구매할 가능성이 더 높다는 사회적 증거를 만들 수 있습니다.