의수 디자인에서 온라인 판매까지: NW Eye Design 살펴보기

Northwest Eye Design이 웹사이트를 개편하기 시작했을 때 타협하지 않을 한 가지가 있었습니다. 바로 환자 치료였습니다.

워싱턴에 기반을 둔 이 회사는 주로 인공 눈을 생산하지만 눈 패치, 윤활제 및 기타 액세서리와 같은 관련 제품도 온라인으로 판매합니다. 그들은 환자 치료를 비즈니스의 기초로 삼았으므로 웹사이트에서 이를 전달하는 것이 중요했습니다. 그러나 실제 생활에서 환자를 진료의 중심에 두는 것이 합리적이지만 이를 가상 경험으로 어떻게 번역합니까?

우리는 Northwest Eye Design의 행정 코디네이터인 Emily Spiker와 함께 가족 소유 기업이 어떤 일이 있어도 항상 고객을 최우선으로 하는 웹사이트를 만드는 방법에 대해 논의했습니다.

Q. 새로운 사람을 만나 무엇을 하고 살고 있는지 이야기해 주면 재미있을 것 같아요. 가장 간단한 용어로 어떻게 설명합니까?

사람들이 내가 어디에서 일하고 무엇을 하는지 물을 때 항상 흥미로운 대화입니다. 사람들은 질문이 많습니다. 흔한 분야가 아닙니다. 이곳에서 일하기 전에는 인공 눈에 대해 몰랐습니다. 나는 우리가 실명한 환자들을 위해 인공 눈을 만든다는 것을 사람들에게 알립니다.

Q. 사람들이 가장 많이 묻는 질문은 무엇입니까?

첫 번째 질문은 "사람들이 어떻게 눈을 잃습니까?"입니다. 그들은 외상이나 질병을 가졌거나 암과 관련되었을 수 있습니다. 일부 아기는 작은 눈이 하나인 소안구증이라는 상태로 태어납니다. 그것은 다른 것들의 배열이 될 수 있습니다.

Q. 회사의 핵심가치는 환자관리입니다. 그게 무슨 뜻인지 조금 말씀해 주시겠습니까?

우리는 상실의 여정을 통해 환자와 함께 걷습니다. 우리는 그들이 슬퍼하고 이 완전히 새로운 일이 무엇인지 알아낼 때 그들과 그들의 가족을 지원하기 위해 정말로 함께 합니다.

사람을 돌보는 것만큼이나 맞춤형 안구 인공 보철물을 만드는 것이 중요합니다. 우리는 인공 눈을 만들 수 있고 사람들은 행복하고 함께 움직일 것입니다. 그러나 우리는 진정으로 전체 사람을 돌보고 그들의 행복에 진정으로 투자합니다.

Q. 환자를 경험의 중심으로 끌어들이기 위해 웹사이트를 어떻게 재설계했습니까?

여기 웹사이트에 대한 놀라운 사실이 있습니다. 모든 사진에는 우리 환자가 포함되어 있으며 모든 사진은 우리 환자 가 찍은 것입니다. 우리는 우리 안경사들이 가지고 있는 예술성을 전달하는 많은 사진을 원했습니다.

그러나 이미지에만 국한된 것은 아닙니다. UX(사용자 경험)의 관점에서 우리는 새로운 환자 경험이 어떻게 보이고 느끼는지 상상함으로써 모든 것을 매핑했습니다. 정보를 쉽게 찾을 수 있습니까? 연결하기 쉽나요? 우리는 모든 환자가 웹 사이트를 쉽게 사용할 수 있도록 완전히 액세스할 수 있도록 했습니다.

Q. 처음에는 온라인 스토어 가 주력이었나요?

저는 주로 온라인 상점을 돕기 위해 2016년에 팀에 합류했습니다. 유지 보수가 거의 없었습니다. 나는 가격과 사진을 업데이트하느라 바빴고 파트타임으로 그 일을 하고 있었고 매우 빨리 그 역할이 행정 조정관으로 옮겨졌습니다.

Q. 무엇을 판매합니까?

가게 주인은 환자들이 필요한 종류의 제품에 더 쉽게 접근할 수 있도록 하기를 원했기 때문에 2007년에 온라인에 진입했습니다. 우리는 인공 눈을 위한 제품과 그 이상, 눈 관리 전용 제품(알레르기 완화제, 인공 눈물 제품, 눈꺼풀 관리 제품 등)을 판매합니다. 환자가 눈에 문제가 있는 경우 웹사이트로 바로 이동하여 필요한 것을 얻을 수 있습니다.

Q. 전체 재설계를 하면서 사이트를 워드프레스로 옮기게 되었나요?

Volusion에서 WordPress로 이전하고 여러 가지 이유로 사이트를 재설계했습니다. 그것은 구식이었고 사용자 관점에서 꽤 투박했습니다. 결국 이름을 변경하고 브랜드를 변경했습니다.

Q. 어떻게 워드프레스와 WooCommerce를 선택하게 되었나요?

소매점은 우리에게 진정한 원동력이었습니다. 우리는 다른 옵션을 살펴보았고 Shopify와 다른 모든 플랫폼을 사용하여 여기에서 얻는 것이 있으면 저기에서 잃는 것이 있다는 사실을 알게 되었습니다.

모든 것을 제공하는 다른 단일 플랫폼은 없었습니다. 덕분에 WordPress와 WooCommerce로 쉽게 이동할 수 있었습니다.

WooCommerce는 웹사이트를 구축한 적이 없고 코딩하는 방법을 모르는 나와 같은 사람을 위한 플러그 앤 플레이입니다. 나는 상점에 제품을 추가할 수 있고 우리는 우리를 위해 어떤 것을 만들기 위해 디자이너에게 의존할 필요가 없습니다. 비용 측면에서 볼 때 그것은 승리입니다.

또한 기본적으로 필요한 기능이 없더라도 쉽게 사용자 정의하고 확장할 수 있습니다.

Q. 가장 많이 사용하는 플러그인은 무엇입니까?

우리는 전 세계로 배송하며 국제 배송에는 어려움이 있습니다. ShipStation은 세관 정보를 자동으로 작성하여 프로세스를 간소화합니다. 우리 쪽에서는 선적물을 꺼내기 위해 수고를 하지 않습니다. 클릭하고 인쇄하기만 하면 준비가 완료됩니다. 그것은 또한 우리가 완전히 새로운 브랜드에 투자했다는 점을 감안할 때 중요했던 포장 전표와 배송 라벨을 브랜드화할 수 있게 해줍니다.

Q. 이메일 마케팅에 Jilt를 사용하고 있습니다. 그 맞습니까?

우리는 Jilt를 사용하여 고객 이메일을 자동화합니다. 뉴스레터, 판매 공지, 후속 이메일 및 버려진 장바구니 이메일과 같이 플랫폼을 사용하여 커뮤니케이션하는 다양한 방법이 있습니다. 이러한 다양한 도구를 만드는 데 시간과 에너지를 투자할 가치가 있습니다. 비용의 관점에서 볼 때 그것은 그 자체로 지불됩니다.

Q. 귀하의 사이트를 마케팅하기 위해 또 어떤 일을 하십니까?

Jilt는 실제로 우리에게 비교적 새로운 것입니다. 우리는 올해 초 마케팅 노력을 개선하기 위해 디지털 마케팅 회사와 협력하기 시작했으며 이메일은 즉시 식별한 것이었습니다.

새로운 고객을 유치하기 위해 블로그 콘텐츠를 작성하고 Google Ads를 실행하기 시작했습니다. 또한 리마케팅 ​​광고용 AdRoll을 구현하여 첫 고객 전환율과 재구매율을 높였습니다. 우리의 매출은 꽤 오랜 기간 동안 약간의 하락세를 보였고 최근에는 매월 60% 이상의 이익을 보았습니다.

Q. 다른 어떤 플러그인이 유용하다고 느꼈습니까?

• Akismet Anti-Spam을 사용하면 제품 및 블로그 게시물에 대한 스팸 댓글을 제거할 필요가 없습니다.
• WooCommerce Tax는 세금 계산 및 세율을 단순화합니다.
• Tidio는 전환율을 높이고 라이브 채팅을 통해 우수한 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.
• WooCommerce 구독을 통해 고객은 정기적으로 정기적으로 사용하는 제품을 얻을 수 있습니다. 구독은 우리가 예상했던 것보다 훨씬 더 많은 인기를 얻었습니다. 우리는 정말 감동했습니다.

Q. 마무리하기 전에, 정말 눈에 띄는 몇 년의 이야기가 있습니까?

우리에게는 아기 때부터 인공 눈을 가졌던 소년이 있습니다. 그는 이제 다섯 살이나 여섯 살입니다. 그의 가족이 들어오면 우리는 모두 서로를 껴안습니다. 그러나 가장 좋은 점은 그가 들어올 때마다 해리 포터, 피터팬 등 다른 의상을 입고 있다는 것입니다.

최근에 그는 오래된 보철물이 너무 커서 새로운 보철물을 받으러 왔습니다. 프로세스의 한 부분은 소켓에 실리콘 몰드를 만드는 것입니다. 그것은 불편하고 이상한 감각이며 아이들은 그것을 힘들게 할 수 있습니다. 이번에는 그가 인디아나 존스로 분장했기 때문에 천장에 거미를 붙이고 사운드트랙에서 음악을 틀어 그가 무슨 일이 일어나는지 주의를 분산시켰습니다.