WordPress 비즈니스에 대한 효과적인 평가 얻기

효과적인 평가는 강력합니다. 유사한 문제를 가진 유사한 사람들이 과거에 귀하로부터 구매했으며 잘 작동했다는 것을 타겟 청중에게 보여줍니다. 그들은 당신에게서 구매하면 동일한 결과를 얻을 수 있어야 한다고 더 높은 확신을 가질 것입니다.

그의 고전 책 Influence 에서 Robert Cialdini는 이것을 "사회적 증거"라고 부릅니다.

사회적 증거의 원칙은 우리가 우리와 같은 사람들의 행동을 관찰할 때 가장 강력하게 작동합니다. 우리 자신의 올바른 행동을 구성하는 가장 큰 통찰력을 제공하는 것은 그러한 사람들의 행동입니다.

그러므로 우리는 비슷하지 않은 사람보다 비슷한 사람의 리드를 따르는 경향이 있습니다. 우리는 다른 사람의 행동을 사용하여 우리 자신을 위한 적절한 행동을 결정할 것입니다. 특히 다른 사람을 자신과 비슷하다고 볼 때 그렇습니다.

그런 다음 Robert는 자신의 독자인 "당신과 같은" 사람이 누구인지 강조하는 기술을 사용하여 영업 사원에 대해 주의를 계속합니다! 이것은 1980년대에 작성되었습니다. 40년이 지난 지금도 그는 여전히 그 자리에 있습니다.

효과적인 평가를 사용하여 전환율을 높일 수 있습니다. 이 게시물은 복사 프로젝트에 적용하는 방법과 적용 방법에 대한 것입니다.

어떤 문제를 해결하고 있습니까?

효과적인 평가와 비효과적인 평가의 주요 차이점은 문제에 대해 이야기하는 방식입니다. 거의 영향을 미치지 않을 것 같은 평가는 "지원이 훌륭했습니다!"와 같이 거의 말하지 않을 것입니다. 효과적인 것은 문제와 결과에 대해 알려줄 것입니다.

• 고객이 귀하에게 오기 전에 어떤 문제, 고충 또는 좌절을 겪었습니까?
• 당신의 제품이나 서비스가 그것을 어떻게 해결했습니까?
• 그들은 지금 어떤 결과를 즐기고 있습니까?

귀하의 제품이 맞춤형 제품을 처리하는 놀라운 작업을 수행하는 전자 상거래 플랫폼이라고 가정해 보겠습니다. 강력한 증언은 다음과 같이 말할 수 있습니다.

맞춤 인그레이빙으로 수제비누를 판매하고 있습니다. [제품]을 만나기 전에 이메일을 통해 고객으로부터 맞춤 정보를 수집해야 했습니다. 속도가 느리고 이메일이 누락되어 반복적인 업무에 지장을 초래했습니다. [제품]으로 전환한 후 모든 정보를 한곳에 수집하고 주문을 더 빨리 배송할 수 있어 스트레스가 덜하고 만족한 고객의 반복 판매가 12% 증가하는 것을 보았습니다.

증언은 우리에게 다음과 같이 알려줍니다.

• 컨텍스트: 맞춤 조각으로 만든 수제 비누를 판매합니다.
• 결과적으로 발생하는 비즈니스 문제를 포함하여 이전 문제
• 제품으로 전환한 후 느끼는 정서적 이점
• 제품이 만들어내는 비즈니스 성과
• 그들은 제품을 누구에게 추천하는지 알려주지 않지만 더 긴 견적에 적합합니다.

컨텍스트 → 문제 → 결과 → 권장 사항:
그것이 당신이 원하는 흐름입니다!

소규모 전자 상거래 상점에서 맞춤형 제품에 대한 더 나은 솔루션을 찾고 있다면 기꺼이 전환할 것입니다.

고객을 위해 해결하려는 문제를 명확하게 전달하기 위해 사용 후기가 필요합니다. 여러 범주의 고객이 있을 수 있으므로 다양한 인용문을 사용하여 여러 그룹과 이야기하려고 합니다.

귀하의 증언은 얼마나 신뢰할 수 있습니까?

출처가 없는데 웹사이트의 리뷰나 평가를 신뢰할 수 있습니까? 아마도! WordPress.org 리뷰 링크, TrustPilot(임베디드)과 같은 타사 리뷰 플랫폼, 때로는 웹사이트에 직접 작성된 후기 등 다양한 접근 방식이 있습니다.

외부 출처가 없으면 사용후기가 신빙성 있게 보일지 걱정이 많다는 이야기를 많이 듣습니다. 대부분의 경우 사용 후기의 주장 이 신뢰할 수 있는 한 제3자 확인이 필요하지 않습니다.
일반적으로 몇 가지 기준을 충족해야 합니다.

• 견적을 제공하는 사람은 공개 프로필이 필요하므로 원하는 경우 누군가가 이를 조회할 수 있습니다. 이것은 공개 트위터나 링크드인처럼 간단할 수 있습니다.
• 평가는 전문적이어야 합니다. 이름, 직위, 회사 이름 및 전문 프로필 사진도 표시하고 싶습니다. 이는 신뢰에 큰 도움이 됩니다. 우리는 누군가가 신뢰해야 할 부분을 보면 가정합니다.
• 내용은 독자가 읽고 있는 내용을 의심할 이유가 없어야 합니다. 귀하의 사이트 방문자는 귀하가 방문자를 위해 무엇을 할 수 있을지 기대합니다. 당신은 확실히 그 기대 범위의 더 높은 끝에 있기를 원하지만, 당신이 그 기대치를 크게 초과한다면 그것은 눈살을 찌푸리게 하고 당신의 주장에 증거를 추가해야 할 것입니다.

귀하의 평가가 이러한 기준을 충족하지 않는 경우(예: 고객이 회사 이름을 사용하는 것을 원하지 않거나 권한이 없는 경우) 신뢰성을 추가해야 합니다. 회사 이름이나 프로필 사진과 같은 한 가지 요소가 누락된 경우 "WordPress.org에서 리뷰 보기" 또는 "Google 리뷰에서 리뷰 보기"에 대한 일반 링크가 있는 것이 좋습니다. 또는 이를 다른 것과 공개적으로 결합할 수 있습니다. WordPress.org에 있는 총 5* 리뷰 수와 같은 검증 가능한 사회적 증거 메커니즘.

나는 WordPress.org 리뷰를 직접 스크린샷하지 않을 것입니다. 이것은 독자가 그것이 진짜임을 분명히 알 수 있게 해주지만, 제 생각에는 필요하지 않으며 접근성에도 매우 좋지 않습니다.

그러나 고객이 귀하에 대해 트윗한 친절한 내용이 있다면 포함시키는 것이 좋습니다. 트윗은 멋지게 삽입되며 트윗을 통한 많은 양의 후기는 사람들이 귀하의 비즈니스를 정말 좋아한다는 것을 보여줍니다. 우리는 이것을 MasterWP로 합니다:

이제 우리는 두 가지 요소를 다뤘습니다. 귀하의 평가가 갖추어야 할 형식과 실제임을 어떻게 보여야 하는지입니다. 이제 평가를 위한 다른 형식을 살펴보겠습니다.

미시적 평가를 사용하는 시기와 방법

Micro-testimonials는 작은 평가 스니펫이며 큰 불안 완화제입니다. 한눈에 당신의 가치와 품질을 독자들에게 확신시켜줍니다.

주요 전환 지점에 대한 미시적 평가를 사용하려고 합니다. 장바구니에 추가와 같은 중요한 버튼 옆이나 결제 시에도 잘 작동합니다. 결제 시 전체 평가를 위한 공간이 없으므로 이를 한 문장으로 압축해야 합니다.

최고의 미시적 증언은 권위 있는 인물의 것입니다. 예를 들어 SeedProd는 이 작업을 정말 잘 수행합니다. 이 평가는 결제 시 표시됩니다.

많은 공간에는 상당수의 고객이 인식하게 될 고위 인사가 없습니다. 그런 경우에 나는 당신이 찾을 수 있는 인용문의 가장 효과적인 부분을 사용할 것입니다. 예를 들어 전자 상거래 플랫폼의 작업 예에서 다음과 같이 끝날 수 있습니다.

[제품명] 덕분에 주문이 수월해졌고 고객 만족도가 높아져 매출이 12% 증가했습니다.

그것이 긴 버전의 모든 정보이지만 임팩트 있는 짧은 버전을 위해 특별히 편집되었습니다. 다시 말하지만 항상 이와 같은 편집 권한이 있는지 확인하십시오.

효과적인 평가를 얻는 방법

이제 평가의 중요성, 보여줄 수 있는 다양한 장소를 알게 되었으며 퍼즐의 마지막 조각이 필요합니다. 실제로 효과적인 평가를 얻는 것입니다! 이를 위한 중요한 전제 조건은 행복한 고객입니다. 우리는 당신이 이것을 가지고 있다고 가정 할 것입니다

당신은 멋지게 디자인된 형식으로 당신의 평가를 원합니다. 이를 얻는 가장 좋은 방법은 양식을 통해 몇 가지 주요 질문을 하는 것입니다.

1. 우리 제품을 사용하기 전에 어떤 점이 어려웠습니까?
2. 그리고 우리 제품이 당신을 위해 어떤 문제를 해결하고 있습니까?
3. 우리 제품이 당신을 위해 만들어내는 결과와 그것이 미치는 영향을 어떻게 설명하시겠습니까?
4. 누구에게 우리를 추천하시겠습니까?

Net Promoter Score 질문에 추가할 수도 있습니다. 1-10의 척도로 우리를 추천할 가능성이 얼마나 됩니까? 이것은 말 그대로 우리가 멋진 Typeform을 통해 하는 일입니다. 우리는 또한 "당신이 우리와 함께 다음 프로젝트를 예약하는 데 방해가 되는 것이 있습니까?"라고 묻습니다.

그것은 당신에게 평가를 얻지만 분열된 형식입니다. 마지막 질문은 다음과 같습니다. "이 내용을 함께 전체 인용문으로 편집하겠습니다. 승인하시겠습니까, 아니면 계속 사용해도 될까요?" 승인을 원하면 이메일 주소를 수집하십시오. 편집만 하면 끝입니다!

당신은 이상적으로는 정기적으로 양질의 평가를 제공하기 때문에 사전 정의된 지점에서 요구하고 싶습니다. 이것은 제품 구매 후 28일이 될 수도 있고, 우리의 경우 프로젝트가 완료된 것으로 표시된 경우일 수도 있습니다. 이 두 가지 모두 자동화할 수 있습니다!

우리는 상당한 수의 클라이언트에 대해 이 프로세스를 수행했습니다. 위의 경우에 따라 많은 응답을 받는 경우도 있고, 몇 가지만 받는 경우도 있습니다. 고객이 어떻게 반응할지 잘 알고 있을 것입니다. 응답을 받는 데 어려움을 겪고 있다면 더 개인적인 홍보를 하거나 "감사합니다" 쿠폰으로 인센티브를 제공할 수 있습니다. 이것은 사람들이 말하는 것에 영향을 미칠 수 있습니다. 이는 신뢰를 다소 훼손합니다. 그러나 선택 사항입니다.

잠시 동안 우리는 MasterWP에 대해 좋은 소식을 트윗한 사람에게 $20 ManageWP 크레딧을 제공했습니다. ManageWP 팀은 우리에게 크레딧을 무료로 제공했으며 대부분 "어쨌든 좋은 말을 하고 싶었지만 공짜에 감사합니다"라는 말을 들었습니다.

또한 주요 사용 사례 또는 고객 세그먼트의 고객을 추적하고 있다는 사실을 기억하는 것도 중요합니다. 누락된 항목이 있는 경우 해당 프로필에 맞는 개별 고객에게 연락하세요.

여기서 주의할 점이 있습니다. ' 영향력 '에서 로버트는 당신의 평가 작가가 당신에 대해 좋아하는 것을 자신의 말로 표현하는 것의 가치에 대해 이야기합니다. 이것은 공개적인 약속을 만들고 그들이 당신을 계속 좋아할 가능성을 높입니다. 그것은 약간 조작적이지만 강력합니다. 이 방법을 사용하면 그 혜택은 덜하지만 전반적으로 더 높은 품질의 평가를 얻을 수 있습니다. 우리는 그것이 가치가 있는 절충안이라고 생각합니다.

당신은 훌륭한 평가를 받을 준비가 되어 있습니다

그게 당신의 몫입니다! 컨텍스트 → 문제 → 결과 → 대상 고객 세그먼트에 대한 권장 사항을 파악하고 견적을 전문적으로 표시하십시오.

다른 신뢰 또는 사회적 증거 요소가 필요한 경우 해당 요소를 추가하여 주장을 강화하십시오. 우리는 다른 사회적 증거에 대해 실제로 다루지 않았습니다. 귀하, 수상, 영예 또는 업계 제휴를 언급한 웹 사이트 목록이 도움이 되며 귀하의 평가와 별개로 생각해야 합니다.

지속적으로 견적을 제공하기를 원하므로 일종의 양식을 설정하고 요청 프로세스를 자동화하십시오. 요약하자면 다음과 같습니다.

• 다양한 대상 고객을 식별하고 각 그룹에 대해 해결하고 있는 주요 문제를 이해합니다.
• 신뢰할 수 있는지 확인하고 필요한 경우 추가하십시오.
• 효과적인 평가 받기
• 마이크로 평가를 포함하여 사이트의 관련 포인트에 추가
• 결과적으로 더 높은 전환율을 얻으십시오
• 이익!

이제 모든 설정이 완료되었습니다! 물론, 우수한 사용후기의 더 많은 예를 보려면 Ellipsis 홈페이지 또는 개별 서비스 페이지를 살펴보십시오. 또한 월간 마케팅 뉴스레터 Press Marketing 에 가입하고 싶을 수도 있습니다. 이는 포함된 트윗 평가의 좋은 예이기도 합니다.

읽어 주셔서 감사합니다. 그리고 이것을 실행에 옮기면 알려주세요!