고객으로부터 더 많은 제품 리뷰를 얻는 6가지 방법

소비자가 구매하기 전에 가장 먼저 하는 일은 무엇입니까? 답은 연구를 하는 것입니다. 소비자의 90%는 온라인 리뷰를 보고 구매를 결정하는 것 같습니다. 물론 제품 리뷰는 긍정적이어야 합니다.

즉, 제품 리뷰는 여러 면에서 회사에 도움이 될 수 있습니다. 그들은 새로운 고객의 신뢰를 얻고, 더 나은 제품이나 서비스를 만들고, 확실한 사회적 증거를 얻고, 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

그러나 클라이언트로부터 제품 리뷰를 얻는 것은 어려울 수 있습니다. 다음은 고객으로부터 더 많은 것을 얻을 수 있는 6가지 방법입니다.

1. 리뷰 작성에 대한 인센티브 제공

일부 고객은 리뷰 작성이 시간 소모적이라고 생각합니다. 따라서 상품평을 받을 수 있는 인센티브를 제공하는 것이 도움이 될 것입니다. 이러한 인센티브는 쿠폰, 할인, 무료 배송, 로열티 포인트, 경품 행사, 조기 판매, 무료 제품 등 다양한 방식으로 제공될 수 있습니다. 인센티브는 피드백을 제공하는 고객에게 감사하는 효과적인 방법입니다.

출처: 허브스팟

이는 고객이 리뷰를 남기도록 유도하기 위해 이메일을 작성하는 방법에 대한 훌륭한 예입니다. 고객이 솔직한 리뷰를 남길 수 있도록 독려하세요. 오늘날 소비자는 자신이 읽은 리뷰가 유기농인지 여부를 확인할 수 있습니다. 게다가, 부정적인 리뷰는 긍정적인 리뷰만큼 도움이 될 수 있습니다. 제품이나 서비스를 개선하고 고객을 만족시키는 방법에 대한 지침이 될 수 있습니다.

2. 콘테스트 실행

콘테스트는 고객으로부터 제품 리뷰를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다. 사람들은 경연이 재미있고 그에 대한 대가로 가치 있는 것을 산출하기 때문에 자연스럽게 경연에 끌립니다.

여행, 콘서트, 영화, 스포츠 경기 티켓, 체육관 회원권, 레스토랑 상품권, 경품 및 가전제품에 대한 콘테스트를 실행할 수 있습니다.

출처: realshowbbq

다음은 리뷰 콘테스트를 실행하는 방법의 예입니다. 성배 스테이크(Holy Grail Steak Co.)는 고객들에게 왜 그들의 아버지가 스테이크와 버거로 $1,400가 넘는 상을 받을 자격이 있는지 설명하도록 요청했습니다. 대회도 어버이날을 맞아 적절한 시기에 진행됐다.

고객은 동영상 이나 온라인 평가 를 비롯한 다양한 방법으로 리뷰를 남길 수 있습니다 . 효율성을 위해 콘테스트에서 하나를 선택하는 것이 가장 좋습니다. 제품 비디오를 사용하기로 결정했다면 시간 제한을 설정하십시오. 또한 고객이 리뷰를 보낼 기한이 있습니다. 이렇게 하면 팀에서 각각을 검토하고 승자를 결정할 충분한 시간을 가질 수 있습니다.

3. 구매 후 이메일 보내기

구매 후 이메일은 리뷰 생성에 효과적인 것으로 입증되었습니다. 고객이 구매한 후에는 후속 이메일을 보내 고객의 경험에 대해 묻는 것이 중요합니다.

구매 후 며칠 후에 이 이메일을 보내주십시오. 그러면 고객이 제품을 사용하고 통찰력을 얻을 수 있는 충분한 시간이 제공됩니다. 또한 고객이 제품에 대한 모든 세부 사항을 기억하여 다른 잠재 고객과 공유할 수 있도록 합니다.

다음은 피드백 생성을 위해 Asos에서 보낸 샘플 구매 후 이메일입니다. 한 번만 보면 이메일 수신자는 이메일이 제품 리뷰를 생성하려고 한다는 것을 알 수 있습니다. 이메일은 받는 사람의 시간을 허비하지 않습니다.

이메일에 필요한 모든 것은 감사문과 클릭 유도문안입니다. 판촉 요소로 콘텐츠를 채우지 마십시오.

게다가 이메일을 개인화해야 합니다. 이메일에 고객의 이름을 여러 번 사용합니다. 가능하면 구매 정보도 포함하여 귀하가 언급한 제품을 기억할 수 있도록 하십시오.

관련성 있고 짧은 제목도 사용하십시오. 고객은 이메일을 열기 전에 이메일 내용을 알아야 합니다. 제목 줄을 개인화하면 클라이언트가 이메일에 응답할 가능성도 높아집니다. 또한 구매 후 이메일을 보내기 에 가장 좋은 시간 을 알 수 있습니다.

고객이 제품을 구매하기 위해 등록하는 동안 이메일을 제공해야 하므로 전자 상거래 플랫폼을 통해 고객으로부터 이메일을 받는 것이 더 쉽습니다. 물리적 위치가 있는 경우 구매 또는 결제 지점에서 직원을 통해 이러한 이메일을 보내기 위해 이메일을 수집할 수도 있습니다. 등록에 이메일 주소가 필요한 추천 프로그램 을 실행할 수도 있습니다 .

구매 후 이메일 전송을 자동화할 수 있습니다. 모든 고객에게 편지를 쓰는 데 몇 시간을 보낼 필요가 없습니다.

4. 올바른 리뷰 및 평가 플랫폼 사용

웹사이트에 긍정적인 리뷰를 표시하거나 소셜 미디어 용으로 디자인하는 것이 좋습니다 . 그러나 고객은 회사 웹 사이트 외에도 타사 플랫폼을 방문하여 추가 정보를 얻습니다. 고객이 이러한 신뢰할 수 있는 플랫폼에서 귀하에 대한 좋은 리뷰를 발견하면 결국 귀하로부터 구매하게 될 수 있습니다.

그러나 시장에서 사용할 수 있는 수많은 리뷰 및 평가 플랫폼이 있으므로 적합한 플랫폼을 선택해야 합니다.

고려해야 할 첫 번째 요소는 비즈니스의 성격입니다. 일부 리뷰 및 평가 플랫폼은 B2C 회사에 가장 적합하고 다른 플랫폼은 B2B 회사에 적합합니다. 또한 리뷰가 올바른 사람들에게 도달하기를 원하면 틈새 사이트를 사용하십시오. 예를 들어 자동차를 판매하는 경우 자동차 또는 대리점에 대한 리뷰를 제공하는 플랫폼을 사용합니다. 부동산, 패션, 음식 등도 마찬가지다.

또한 고객에게 처음에 어떻게 귀하의 브랜드를 찾았는지 물어봄으로써 귀하에게 적합한 제3자 리뷰 플랫폼을 결정할 수 있습니다. 온라인 플랫폼에서 등록 프로세스 중에 또는 실제 위치에서 결제할 때 이를 요청할 수 있습니다. 이는 다른 사람들이 귀하의 브랜드를 찾을 가능성을 높이기 위해 귀하의 리뷰가 어디에 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

또한 고객은 자신이 모르는 플랫폼의 리뷰를 거의 신뢰하지 않습니다. 따라서 평판이 좋은 플랫폼을 사용해야 합니다.

출처: Business Spundit

이러한 사이트는 신뢰할 수 있는 리뷰를 제공하는 것으로 유명합니다. 일부 리뷰 플랫폼에서는 리뷰어가 장단점을 모두 작성할 수 있습니다. 특히 귀하의 제품이나 서비스가 최고 수준이라고 확신하는 경우 사용하는 것을 두려워하지 마십시오.

또한 예산 범위 내에서 사이트를 선택하십시오. 운 좋게도 대부분의 리뷰 및 평가 플랫폼은 합리적인 수수료를 부과합니다. 일부는 심지어 무료입니다.

예를 들어 Trustpilot을 사용하면 기업이 무료 계정을 만들어 제공된 리뷰에 응답할 수 있습니다. 유료 플랜을 사용하면 프로필 페이지를 업그레이드하고 고객을 초대하여 더 많은 고객 리뷰를 작성할 수 있습니다.

반면 Loox는 Shopify 계정에 연결하고 제품 설명 에 플랫폼의 제품 리뷰를 사용할 수 있는 14일 무료 평가판을 제공합니다 . 14일이 지나면 가장 저렴한 요금제를 선택해야 합니다. 가장 저렴한 요금제는 약 $10입니다. 기본 계획을 사용하면 고객 피드백을 생성하기 위해 고객에게 100개의 구매 후 이메일을 보낼 수 있습니다.

또한 귀하가 선택한 사이트는 귀하의 리뷰를 사용하여 귀하에게 등급을 부여합니다.

5. 제품 샘플링 프로그램 사용

한 연구에 따르면 고객의 73% 가 제품을 사용해 본 후 구매할 의향이 있습니다. 결과적으로 제품 샘플링 프로그램은 기업의 매출 증대에 도움이 됩니다. 이 외에도 제품 리뷰를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러면 더 많은 사용자에게 제품을 출시하기 전에 제품에서 개선해야 할 점을 파악하는 데 도움이 됩니다.

그러나 리뷰 자체를 얻는 것은 보장되지 않습니다. 고객이 제품을 사용한 후 리뷰를 작성하도록 권장하려면 여전히 이메일을 보내야 합니다. 클라이언트가 샘플을 받은 후 며칠 후에 이메일을 보내야 합니다.

그렇다면 고객이 제품을 받기로 결정하는 방법은 무엇입니까? 공개 전화를 걸고 무료 샘플을 사용해 볼 의향이 있는 사람에게 물어볼 수 있습니다. 고객이 구매하는 제품에 무료 제품 샘플을 자동으로 포함할 수도 있습니다. 피드백에 대한 후속 조치를 위해 사전에 이메일을 받았는지 확인하십시오.

제품 샘플링 프로그램은 필요한 피드백을 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 게다가, 그들은 관객 구축 에도 완벽합니다. 사람들은 무료 아이템을 받는 것을 좋아합니다. 그들은 지불할 필요가 없는 것을 제공한 브랜드를 기억할 가능성이 높습니다.

6. 모바일용 검토 양식 최적화

모바일 최적화 는 비즈니스의 중요한 측면입니다. 모든 사람이 데스크탑에서 이메일을 받고 여는 것은 아닙니다. 고객이 모바일 장치를 통해 콘텐츠에 액세스할 수 없는 경우 일부 클라이언트를 잠글 수 있습니다.

출처: 캠페인 모니터

그것이 제품 리뷰 생성과 어떤 관련이 있습니까?

모바일 최적화는 리뷰를 얻기 위해 사용하는 항목이 모바일 친화적인지 확인해야 함을 의미합니다. 예를 들어, 선택한 플랫폼은 사용자가 왼쪽이나 오른쪽으로 스크롤할 필요 없이 설문조사 옵션을 표시해야 합니다.

또한 포장이나 영수증과 같은 물리적 자료에 QR 코드를 포함하는 것을 고려하십시오. 고객이 휴대폰으로 이러한 코드를 스캔하여 리뷰 양식에 액세스하고 피드백을 남기도록 권장합니다.

마감 중

제품 리뷰는 비즈니스에 도움이 됩니다. 잠재 고객이 비즈니스에서 무언가를 구매할지 여부를 결정하기 위해 가장 먼저 확인하는 것입니다. 즉, 좋은 리뷰가 있으면 무엇보다도 전환 가능성이 높아집니다.

이 팁은 어려움 없이 제품 리뷰를 수집하는 데 도움이 될 수 있습니다. 인센티브를 제공하고, 콘테스트를 실행하고, 구매 후 이메일을 보냅니다. 올바른 리뷰 플랫폼과 제품 샘플링 프로그램을 사용하고 모바일용으로 리뷰 양식을 최적화하세요.

이 모든 전략을 한 번에 구현할 필요는 없습니다. 시행 착오 방법을 사용하여 비즈니스에 가장 적합한 방법을 확인하십시오. 귀하의 제품과 서비스가 항상 최고 수준인지 확인하는 것을 잊지 마십시오. 그래야만 고객이 항상 좋은 리뷰를 남길 수 있습니다.

행운을 빕니다!