더 많은 수익을 원하십니까? 사용자의 결제 경험 개선

모든 산업에서 평균적으로 쇼핑객 10명 중 7명은 장바구니를 포기합니다. 이 수치가 충격적이라면 모바일 사용자가 거의 86%의 비율로 장바구니를 포기한다는 사실에 실망할 것입니다. 포기한 장바구니 이메일을 사용하여 언제든지 해당 고객을 다시 유치하려고 시도할 수 있지만(그렇게 해야 합니다), 우선 장바구니 포기를 방지하는 것이 최우선 순위여야 합니다.

쇼핑객이 주문을 완료하지 않고 매장을 떠나는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 사이트 로드 속도가 느리거나 모바일 디스플레이에 최적화되어 있지 않거나 적절한 유형의 트래픽을 유도하지 않거나 고품질 제품 이미지 및 설명이 부족한 경우 이러한 영역을 개선하기 위해 노력하고 싶을 것입니다.

그러나 부드럽고 쉬운 체크아웃 경험을 만드는 것이 훨씬 더 중요합니다. 귀하의 사이트가 얼마나 훌륭하고 제품이 얼마나 거부할 수 없는지와 상관없이 번거롭거나 혼란스러운 체크아웃 프로세스가 있으면 매출을 잃게 됩니다.

체크아웃 UX의 많은 문제는 몇 가지 간단한 디자인 변경, 기능 추가 또는 투명성 향상으로 해결할 수 있습니다. 다음은 체크아웃 UX를 개선하는 7가지 방법입니다.

세금 및 운송 비용 투명

예상치 못한 비용이 발생하는 것은 고객이 결제 과정에서 배송을 건너뛰는 가장 큰 이유입니다.

불과 10여 년 전만 해도 미국 사람들은 온라인 구매가 면세되는 데 익숙했습니다. 2008년의 획기적인 대법원 사건인 South Dakota 대 Wayfair 사건은 모든 것을 바꿔놓았고 점차적으로 여러 주에서 많은 온라인 판매자에게 판매세를 납부하도록 요구하는 유사한 정책을 채택하기 시작했습니다. 2017년 초까지 Amazon은 미국 내 모든 구매에 대해 판매세를 부과하기로 결정했습니다. 이로 인해 많은 주요 소매업체가 동일한 조치를 취하도록 했으며 온라인 구매에 대한 판매세를 상당 부분 정상화했습니다.

그러나 일부 사람들은 특히 작은 상점에서 구매할 때 판매세에 여전히 놀랄 수 있습니다. 제품 페이지에서 가격 옆이나 간단한 설명에 귀하의 가격에 세금이 포함되어 있지 않다는 점을 분명히 하면 고객이 결제 시 추가 비용을 지불할 준비를 하는 데 도움이 됩니다.

그리고 아마존과 같은 거대 기업들이 많은 소비자들에게 판매세를 기대하도록 강요한 것처럼, 그들은 또한 사람들에게 무료 배송에 익숙해졌습니다. 실제로 2017년 보고서에 따르면 미국 소비자의 75%가 주문에 $50 미만을 지출하더라도 무료 배송을 기대합니다.

배송비를 구성하는 방법에 따라 투명성을 높이기 위해 취할 수 있는 몇 가지 접근 방식이 있습니다.

• 제품 설명에 배송비를 포함하십시오 . 모든 제품에 대해 고정 배송비가 한두 개만 있는 경우에 유용한 솔루션입니다.
• 제품 페이지에 배송 계산기를 추가하십시오 . 위치 또는 방법에 따라 다른 배송료를 청구하는 경우 제품 페이지에 배송 계산기를 추가할 수 있습니다.
• "+ 배송"을 언급하기만 하면 됩니다. 이를 통해 고객은 배송 비용이 총액에 추가될 것이라는 기대를 갖게 됩니다.

게스트 체크아웃 및 싱글 사인온(SSO) 허용

계정을 만드는 것은 성가실 수 있습니다. 체크아웃할 준비가 되면 이메일 주소를 입력하고 확인 이메일을 기다린 후 안전한 비밀번호를 생성하라는 메시지가 표시됩니다. 이것은 사이트 방문자의 23%가 주문을 완료하지 못하도록 하기에 충분합니다.

WooCommerce에서는 사용자가 WooCommerce → 설정 → 계정 및 개인 정보 에서 게스트로 쉽게 체크아웃하도록 허용할 수 있습니다.

스토어에 계정이 필요한 제품(예: 라이선스 키가 있는 소프트웨어 또는 액세스가 제한된 도매 제품)이 있는 경우 WooCommerce 구독 및 WooCommerce 멤버십을 사용하여 다른 모든 사람의 체크아웃을 방해하지 않고 이러한 제품과 사용자를 관리할 수 있습니다.

그러나 고객이 나중에 사용할 수 있도록 계정을 만들 수 있는 옵션을 계속 제공할 수 있습니다. 이 경우 가능한 한 빠르고 고통스럽지 않게 하십시오.

WooCommerce 설정에서 " 고객이 결제하는 동안 계정을 만들 수 있도록 허용 " 옵션을 활성화합니다. 이렇게 하면 결제 정보를 입력하는 동일한 페이지에서 옵트인 스타일 확인란을 클릭하기만 하면 계정 생성 프로세스가 간단해집니다.

다음은 고유한 고급 욕실 비품의 온라인 소매업체인 Badeloft USA가 계정 생성을 쉬운 옵션으로 만든 방법의 예입니다. 고객은 나머지 정보를 입력하는 동안 계정을 만들 수 있습니다. 추가된 유일한 단계는 " 계정을 만드시겠습니까?" 상자를 클릭하고 암호를 추가합니다.

또 다른 훌륭한 옵션은 타사 계정을 통해 싱글 사인온(SSO)을 활성화하는 것입니다. 많은 소비자들은 다음과 같은 노력의 일환으로 이 방법을 선호합니다.

• 등록 양식을 작성하지 마십시오.
• 기억해야 하는 사용자 이름과 비밀번호의 수를 제한하십시오.
• 여러 플랫폼에서 동일한 ID를 사용합니다.

SSO가 상점에 적합하다고 생각한다면 WooCommerce 소셜 로그인은 사용자에게 Facebook, Twitter, Google, Amazon, LinkedIn, PayPal, Disqus, Yahoo 또는 VK 계정을 통해 로그인할 수 있는 기능을 제공합니다.

결제 프로세스를 명확하고 간단하게 유지

긴 형식과 시각적 방해 요소는 전환율을 높이는 요인이므로 고객이 너무 많은 단계를 거치지 않고 거래를 완료하는 데 집중하도록 하세요.

명확한 단서와 프롬프트로 기대치를 설정하십시오 . 주문 프로세스를 통해 고객을 안내하는 것은 특히 여러 페이지로 된 체크아웃이 있는 경우 매우 유용할 수 있습니다. 단계 번호 매기기와 같은 시각적 신호를 사용하면 방문자가 무엇을 예상해야 하는지 알 수 있습니다.

시각적 혼란을 제거 하십시오. 고객이 주문을 완료하는 데 방해가 되지 않도록 결제 페이지에서 탐색, 바닥글 메뉴 및 기타 방해 요소를 제거하세요.

결제 필드를 최소화합니다. 고객에게 이메일 주소나 기타 정보를 두 번 이상 입력하도록 요청하는 것은 정확성을 보장하는 좋은 방법처럼 보일 수 있지만 사용자를 짜증나게 하는 좋은 방법이기도 합니다. 한 연구에 따르면 쇼핑객의 30%가 세부 정보를 다시 입력해야 하는 경우 구매를 포기할 것이라고 말했습니다. 고객이 반드시 작성해야 하는 필드로 제한하여 전환율을 높이십시오.

한 페이지 결제를 구현합니다 . WooCommerce One Page Checkout에서 간단한 단축 코드를 구현하면 모든 페이지에 결제 양식이 추가됩니다. 이렇게 하면 고객이 앞에 있는 제안에 집중할 수 있고 결제가 간소화됩니다.

고객이 편리한 방법으로 결제할 수 있도록 합니다.

청중이 선호하는 결제 수단을 수락하세요. 이는 다음을 포함하여 모든 사람의 요구에 맞는 여러 옵션을 제공함을 의미할 수 있습니다.

• 신용 카드 . 이것은 전자 상거래 사이트에서 제공되는 가장 잘 알려진 결제 방법일 수 있지만 모든 사람이 구매할 때 카드를 가지고 있는 것은 아닙니다. 아니면 신용카드가 없을 수도 있습니다.
• 은행 환어음(ACH) . 일부 방문자는 당좌 예금 계좌로 직접 구매하는 것을 선호할 수 있습니다. 상점 소유자를 위한 추가 이점은 ACH 지불이 종종 더 낮은 판매자 수수료를 갖는다는 것입니다.
• 디지털 지갑 . 디지털 지갑은 여러 장치에서 액세스할 수 있는 결제 정보를 저장합니다. 생각보다 인기가 높습니다. 신용 카드보다 모바일 지갑을 통해 두 배 더 많은 전자 상거래가 이루어집니다. 그리고 이러한 격차는 더욱 커질 것으로 예상됩니다. Apple Pay, PayPal 및 Amazon Pay가 대표적인 예입니다.
• 할부 결제 . 매장에 더 높은 가격의 품목이 있거나 고객이 선호하는 경우 할부 결제를 제안할 수 있습니다. PayPal은 할부 솔루션을 제공하거나 WooCommerce Deposit으로 나만의 맞춤형 플랜을 만들 수 있습니다.

특정 매장에서 제공해야 하는 이상적인 옵션은 없습니다. 회사에 가장 잘 맞는 것과 청중의 선호도에 맞는 것이 무엇인지에 전적으로 달려 있습니다. 어떤 지불 방법 조합을 선택하든 고객에게 부담이 되지 않도록 명확하게 제시해야 합니다.

안전한 결제 경험 제공

일부 쇼핑객은 정보가 안전하지 않다고 생각되면 구매를 포기할 수 있습니다. 위에서 논의한 바와 같이 다양한 지불 옵션을 제공하면 사람들이 구매에 대해 더 확신을 갖는 데 도움이 될 수 있지만 도움을 주기 위해 귀하가 할 수 있는 다른 조치도 있습니다.

• SSL 인증서를 사용하십시오 . SSL 인증서는 신용 카드 데이터, 주소, 이메일 등을 포함하여 사이트에서 수집하는 데이터를 암호화하고 보호합니다. 이는 보안 관점에서 필수일 뿐만 아니라 고객 인식을 높이는 데도 큰 도움이 됩니다. 왜요? SSL 인증서가 있으면 사이트의 브라우저 URL 표시줄에 잠금 기호가 표시되고, SSL 인증서가 없으면 "안전하지 않음"으로 표시되기 때문입니다.
• 보안 기능을 강조합니다. 안전한 결제 와 같은 용어를 사용하여 결제 페이지에 안심 배지와 설명을 포함하고 허용되는 결제 방법에 대한 배지를 포함합니다.
• 체크아웃 프로세스 전반에 걸쳐 사용자를 사이트에 머물게 하십시오. 일부 결제 방법은 고객을 웹사이트에서 자신의 포털로 안내하여 결제를 완료합니다. 이것은 불쾌한 경험을 하고 그들이 당신의 사업에 대한 신뢰를 잃게 만들 수 있습니다. WooCommerce Payments와 같은 결제 솔루션을 사용하면 고객이 사이트에 항상 머무를 수 있습니다.
• 제품 보증 및 진품 진술을 포함하십시오 . 반품률이 높거나 위조될 수 있는 제품이 있는 경우 체크아웃 페이지에 안심 아이콘이나 텍스트를 추가하는 것을 고려하십시오. 방문자에게 반품 정책 또는 품목이 정품임을 보장한다는 사실을 상기시키십시오.

번거롭지 않은 반품 정책 구현

비즈니스에 비용 효율적인 반품 정책을 만들어야 할 뿐만 아니라 고객도 쉽게 사용할 수 있어야 합니다. 반품 상품 승인(RMA), 여러 반품 규정, 구매자가 반품 배송료를 지불하도록 하는 번거로움은 모두 전환율에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

모든 당사자가 이해하고 고객을 수용할 수 있는 간단한 정책을 파악하십시오. 제품 페이지의 세부정보 탭에 제품을 나열하고, 웹사이트 바닥글에 링크를 추가하고, 체크아웃 페이지에 간단한 요약을 포함하여 쉽게 찾을 수 있습니다.

신속한 배송 옵션 제공

고객들이 기대하는 또 다른 것은 번개처럼 빠른 배송입니다. 그러나 대부분의 소규모 온라인 소매업체는 대기업만큼 빠르게 배송할 수 있는 능력이 없습니다. Next Day Air와 같은 고가의 배송 방법을 사용하지 않는 한 기껏해야 영업일 기준 3일 이내에 배송될 것으로 예상됩니다.

요즘 고객들은 거의 무료배송을 요구하기 때문에 다른 배송 방법에 대한 비용을 지불하고 싶지 않을 수도 있다고 생각할 수 있습니다. 그러나 특정 기간(생일 또는 기타 특별한 날)에 제품이 필요한 경우 주문을 빨리 받기 위해 추가 비용을 지불할 용의가 있습니다. 신속 배송을 제공 하면 마지막 순간까지 주문하는 것을 잊지 않은 아버지의 날 선물을 이틀 이상 기다릴 수 없는 고객을 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다.

결제가 실제로 작동하는지 확인

상점 소유자는 때때로 바빠서 사이트 기능을 확인하는 일상적인 습관을 만들지 않을 수 있습니다. 최근 플러그인 업데이트로 인해 테마 또는 WooCommerce 자체와 충돌이 발생했을 수 있습니다. 아마도 지불 게이트웨이의 서버가 다운되었을 수 있습니다(발생합니다!).

결제가 계속 작동하더라도 사이트 업데이트로 인해 양식이 예기치 않게 변경되어 주문 프로세스가 더 어색해질 수 있습니다. 업데이트하기 전에 사이트 백업을 만든 다음 나중에 체크아웃 프로세스를 테스트하여 모든 것이 올바른 형식으로 표시되고 원활하게 작동하는지 확인하십시오.

체크아웃의 UX를 개선하기 위한 이러한 제안은 소화하기 어려울 수 있지만 몇 가지만 구현하면 전환율이 크게 달라질 수 있습니다. 가장 빠르고 쉽게 수행할 수 있는 것부터 시작하여 이러한 변경 사항이 고객 경험과 판매에 긍정적인 영향을 미치는 방법을 확인하십시오.