옴니채널 존재로 매장 성장

올해 글로벌 전자상거래 매출이 처음으로 5조 달러를 돌파할 것으로 예상된다. 이러한 성장률을 고려할 때 모든 초점을 온라인으로 돌리는 것은 쉽습니다. 하지만 놓칠 수도 있습니다. 왜요? 옴니채널 상거래 에는 많은 잠재력이 있기 때문입니다.

옴니채널 상거래 는 온라인과 오프라인 상호작용을 통합하여 쇼핑객이 직접, 앱, 웹사이트 또는 소셜 미디어를 통해 브랜드와 소통하고 모든 채널에서 일관된 경험을 할 수 있도록 합니다. 고객에게 최고의 편의를 제공하는 관문입니다.

즉각적인 만족과 고객의 관심을 끌기 위한 경쟁이 치열해지는 시대에 이러한 수준의 편의성이 모든 차이를 만들 수 있습니다. 옴니채널 커머스가 브랜드 충성도를 높이고 구매를 늘리는 방법과 WooCommerce가 전체 프로세스를 원활하게 만드는 방법을 살펴보겠습니다.

옴니채널 상거래란 무엇이며 왜 중요한가요?

옴니채널 상거래는 온라인 상점, 소매 위치, 소셜 미디어 플랫폼 등을 포함한 다양한 쇼핑 방법에 걸쳐 원활한 판매 프로세스를 만드는 것을 의미합니다. 이는 한 발짝 뒤로 물러나서 하나의 개별 플랫폼이 아닌 전체 쇼핑 경험을 바라보는 것을 의미합니다.

옴니채널 상거래가 어떤 이점을 제공할 수 있습니까?

1. 최고 수준의 경험을 제공합니다 . 쇼핑객이 축제 부스에서 직접 제품 중 하나를 구매하고 몇 주 후에 다른 제품을 구매하려고 한다고 가정해 보겠습니다. 그들은 귀하의 웹사이트를 방문하거나 귀하의 소셜 플랫폼 중 하나를 사용하여 귀하의 브랜드를 찾을 수 있습니다. 축제 와 온라인에서 일관된 경험을 제공함으로써 그들은 무엇을 기대할 수 있는지 알고 자신이 올바른 위치에 있음을 이해합니다. 이것은 그들이 계속해서 구매하도록 부추깁니다.
2. 더 많은 매출을 올릴 수 있도록 도와줍니다. 한 연구에서 옴니채널 고객은 단일 채널 고객보다 4~10배 더 많은 비용을 지출했습니다.
3. 충성도가 높은 고객으로 이어집니다. 또 다른 연구에 따르면 고객은 다른 매장보다 옴니채널 소매업체를 다시 찾는 빈도가 23% 더 높습니다. 그리고 그것은 놀라운 일이 아닙니다. 대부분의 사람들은 자신의 필요를 가장 잘 충족시키고 최고의 쇼핑 경험을 제공하는 비즈니스를 선택할 것입니다.
4. 쇼핑객에게 이상적인 시간에 이용할 수 있습니다. 모든 개별 고객은 다릅니다. 일부는 직접 제품을 탐색하는 것을 선호할 수 있습니다. 다른 사람들은 도시 밖에 있을 때 오후 11시에 빠르게 구매하기를 원할 수 있습니다. 또 다른 사람들은 소셜 미디어 플랫폼을 통해 귀하의 제품을 발견하고 별도의 결제 경험을 거치지 않고 구매하기를 원할 수 있습니다. 옴니채널 상거래를 통해 언제 어디서나 가장 편리한 쇼핑을 할 수 있습니다.

옴니채널 상거래를 위한 팁

그렇다면 어떻게 하면 옴니채널 상거래를 최대한 활용하고 고객에게 최상의 경험을 제공할 수 있을까요? 우리는 여러 상거래 채널을 연결할 뿐만 아니라 통합하는 데 도움이 되는 모든 도구를 제공했습니다.

1. 온·오프라인 결제 통합

생일 케이크에 대한 온라인 주문을 허용하는 빵집을 소유하고 있다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 옴니채널 경험이 있다는 것은 고객이 일주일 전에 온라인으로 케이크를 주문하고, 며칠 후에 제과점에 전화하여 특별한 케이크 토퍼를 추가한 다음, 방문했을 때 직접 최종 가격을 지불할 수 있음을 의미합니다. 그것을 선택하십시오. 그들은 또한 구매 시점에서 주문에 생일 초를 추가할 수도 있습니다.

그들은 이제 세 가지 방식으로 상점과 상호 작용했습니다. 그러나 백엔드에서 이러한 모든 상호 작용은 초기 온라인 주문과 연결되며 이상적으로는 단일 관리 대시보드에서 추적됩니다. 즉, 미래에는 고객의 과거 선호도를 기반으로 추천할 수 있으므로 고객에게 보다 개인화된 경험을 제공하고 반복 구매를 장려하며 평균 주문 가치를 높일 수 있습니다.

WooCommerce In-Person Payments 는 WooCommerce Payments 를 온라인에서 실제 판매 시점으로 확장하여 브랜드와 완전히 일치하는 맞춤형 매장 내 결제 경험을 생성하는 데 도움이 됩니다.

이를 카드 리더기(미국에서는 M2 , 캐나다에서는 WisePad 3 )와 WooCommerce 모바일 앱을 결합하면 어디에서나 고객이 선호하는 결제 옵션을 수락할 수 있습니다.

고객이 지불하기로 선택하는 방식에 관계없이 올인원 대시보드를 사용하면 WooCommerce 내에서 직접 지불을 유지할 수 있으므로 모든 거래를 한 곳에서 추적하고 볼 수 있습니다. 한편, 고객은 편리한 환경에서 어디에서나 귀하의 브랜드에 참여할 수 있는 마찰 없는 경험을 즐깁니다.

2. 구독으로 반복 수익 보장

온라인 경험을 직접 번역하는 것은 중요하지만 전체 내용을 말해주지는 않습니다. 구독은 교차 채널 고객 상호 작용에 일관성과 유연성을 추가할 수 있습니다.

벽돌과 박격포가 있는 꽃집을 소유하고 있다고 가정해 보겠습니다. 고객은 특별한 날을 위해 일회성 주문을 하기 위해 정기적으로 매장을 방문합니다. 그런 다음 방문 트래픽에만 의존할 필요가 없도록 온라인 상점을 시작합니다. 이렇게 하면 지리적 범위가 확장되지만 월별 수익은 고르지 않고 예측할 수 없습니다.

이에 대한 훌륭한 솔루션은 고객에게 구독을 제공하는 것입니다. WooCommerce Payments의 기본 제공 구독 기능(미국만 해당)을 사용하면 쇼핑객이 웹사이트를 통해 주간 또는 월간 꽃 배달 구독을 구매하도록 할 수 있습니다. 미국 이외의 지역에 있는 경우 프리미엄 WooCommerce 구독 확장을 사용할 수 있습니다. 자동 청구 및 기본 제공 갱신 알림은 서비스 중단을 제거하고 반복 고객을 보장하며 신뢰할 수 있는 잔여 수익을 제공하는 데 도움이 됩니다.

3. 모든 채널에서 우수한 고객 서비스 제공

사람들이 당신과 함께 쇼핑하는 방법에 관계없이 그들은 동일한 수준의 최고 수준의 고객 서비스를 받아야 합니다. 물론 이는 비즈니스 및 시나리오마다 다르게 보일 것입니다. 여기 몇 가지 예가 있어요.

• 이메일에 응답하기 . 웹사이트에 이메일 주소를 제공하거나 사람들이 밤낮으로 언제든지 연락할 수 있도록 연락처 페이지에 양식을 추가하세요.
• 전화 응답 . 질문을 하거나 전화로 도움을 받는 것을 선호하는 사람들이 사용할 수 있는 비즈니스 번호를 만드십시오.
• 실시간 채팅 활성화 . LiveChat과 같은 확장 기능을 사용하면 사이트의 모든 페이지에서 그리고 Facebook Messenger 및 Apple Business Chat과 같은 다른 플랫폼을 통해 즉각적인 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
• 소셜 미디어에서 사용할 수 있습니다 . WooCommerce 확장을 위한 Facebook과 같은 도구를 사용하면 소셜 미디어에서 직접 사용할 수 있습니다. 고객은 웹사이트에서 대화를 시작한 다음 어디에 있든 Facebook에서 대화를 계속할 수도 있습니다.

또한 모든 고객 서비스 담당자가 모든 관련 정보를 사용할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 제품 설명서 및 사양, 반품 정책, 배송 정책, 쿠폰 및 판매 정보 등을 제공하여 각 플랫폼에서 질문에 적절하게 답변할 수 있도록 합니다.

Jetpack CRM과 같은 고객 관계 관리 도구(CRM)를 사용할 수도 있습니다. 이렇게 하면 판매 내역 및 개인 세부 정보와 같은 각 개별 구매자에 대한 정보를 항상 사용할 수 있고 여러 채널에서 잠재적인 연결 끊김을 제거할 수 있습니다.

4. 일관된 브랜딩 유지

옴니채널 상거래는 매끄럽고 일관된 경험을 만드는 것입니다. 브랜딩에도 적용해보세요!

고객이 쇼핑하는 채널이 무엇이든 관계없이 고객은 올바른 위치에 있다는 것을 알아야 합니다. 동일한 로고, 글꼴, 그래픽 및 색상을 사용합니다. 일관된 언어와 메시지를 고수하십시오. 가격, 위치, 전화번호 및 이메일 주소와 같은 정보를 정확하고 최신 상태로 유지하십시오.

5. 제품을 쉽게 반품할 수 있도록 합니다.

반품은 비즈니스를 운영하는 데 있어 피할 수 없는 부분입니다. 그리고 쇼핑객이 여러 플랫폼에서 구매할 수 있는 것과 마찬가지로 여러 플랫폼에서 반품하거나 교환할 수 있어야 합니다.

고객이 상품을 다시 귀하에게 배송하거나 상점에 직접 반품할 수 있도록 합니다. 또한 반품 및 보증 요청과 같은 도구를 사용하여 쇼핑객이 웹사이트의 계정을 통해 직접 반품을 요청할 수 있도록 할 수 있습니다.

다시 말하지만, 정책이 모든 플랫폼에서 일관되는지 확인하고 지원 팀에 모든 관련 정보를 제공하십시오.

WooCommerce Payments로 옴니채널 상거래를 최대한 활용하세요

온라인 및 대면 경험 전반에 걸쳐 원활하게 작동하는 결제 시스템을 만드는 것은 어려울 수 있습니다. 특히 비즈니스가 역사적으로 단 하나의 채널을 통해 운영된 경우에는 더욱 그렇습니다. 국경을 초월한 규정, 분리된 브랜드 경험, 고립된 결제 및 거래 데이터 또는 단순히 여러 채널을 연결하기 위한 리소스와 전문 지식이 부족하더라도 이러한 문제를 스스로 해결할 필요가 없습니다. — WooCommerce Payments 도와 드리겠습니다!

유연하고 확장 가능한 결제 솔루션으로 원활한 고객 경험을 제공하는 동시에 모든 결제 및 재고에 대한 통합 고객 데이터, 간소화된 조정, 원활한 보고를 통해 비즈니스에 대한 더 나은 통찰력을 누릴 수 있습니다. WooCommerce Payments는 보안, 안정성 및 규정 준수에 중점을 두고 구축되어 고객에게 적합한 경험을 구축하는 데 집중할 수 있습니다.

또한 즉시 입금의 이점을 누리고, 135개 이상의 통화를 허용하고, 고객이 신용 카드 정보를 저장하고, Apple Pay 및 Google Pay와 같은 디지털 지갑과 통합할 수 있습니다. 이제 몇 시간의 사용자 지정 개발 없이 더 쉽게 액세스할 수 있고 마찰이 없는 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

WooCommerce Payments가 준비되었습니다. 대면 결제 M2 (미국만 해당), 대면 결제 Wisepad 3 (캐나다만 해당) 또는 구독 을 시작하고 지금 옴니채널 여정을 시작하십시오.