비회원 결제가 매장에 적합한지 판단하기

우리의 온라인 활동이 증가함에 따라 우리 이름으로 된 온라인 계정의 수도 증가합니다. 거의 모든 웹 사이트에서 "가입" 또는 "로그인"을 요청하는 것처럼 보이지만 프로세스는 결코 간단하지 않습니다. 또한 이러한 계정은 한 사이트에서 다음 사이트로 동일한 표준을 유지하지 않아 비밀번호를 잊어버리거나 안전하지 않기까지 합니다.

그렇게 하는 것이 분명한 이점이 없는 한 아무도 또 다른 계정을 만들고 싶어하지 않습니다. 쇼핑객은 구매를 완료하기 위해 로그인을 피하고 다른 상점을 선택하기 위해 장바구니를 완전히 포기하는 것을 포함하여 많은 노력을 기울일 것입니다.

요컨대: 전 세계의 고객이 새 계정 피로로 고통받고 있으며 이는 귀하의 상점에 피해를 줄 수 있습니다 .

이 문제에 대한 확실한 해결책은 고객이 구매를 완료하기 위해 계정을 만들거나 개인 정보를 저장할 필요가 없는 비회원 결제 옵션입니다. 그러나 비회원 결제를 추가하는 것은 모든 온라인 상점에서 현명한 조치가 아니며 어떤 경우에는 실제로 해결하는 것보다 더 많은 문제를 일으킬 수 있습니다 .

주문 빈도, 재주문 가능성 및 고객 계정의 전반적인 이점과 같은 몇 가지 중요한 기준을 기반으로 비회원 결제가 매장에 적합한지 결정하는 방법을 살펴보겠습니다.

비회원 결제 대 계정 결제: 기본 사항

먼저 "손님 체크아웃"이 무엇을 의미하는지 간단히 설명하겠습니다.

비회원 결제는 쇼핑객 이 계정에 로그인하지 않고 데이터베이스에 정보(예: 사용자 이름, 비밀번호, 배송/청구서 수신 주소 등)를 저장하지 않고 상점에서 구매할 수 있는 기능을 말합니다. 고객의 정보는 하나의 주문에만 적용되며 더 이상 재사용하기 위해 저장되지 않습니다.

반면에 계정이 있는 체크아웃 프로세스를 통해 쇼핑객은 나중에 재사용할 수 있도록 정보를 저장할 수 있습니다. 이는 고객이 나중에 매장을 다시 방문하는 경우 유용할 수 있습니다. 고객은 다시 손으로 입력하는 대신 저장된 정보를 사용하여 주문할 수 있습니다.

WooCommerce를 사용 중이거나 사용할 예정인 경우 스토어에서 비회원 결제를 활성화하는 방법에 대한 정보가 있습니다.

많은 상점 소유자와 전자 상거래 전문가 사이의 일반적인 믿음은 손님 계산대가 전환율(즉, 구매를 완료한 쇼핑객의 비율)을 높인다는 것입니다. 체크아웃 과정에서 계정에 가입하는 것은 장벽이며 장벽은 쇼핑객을 짜증나게 하거나 쇼핑객을 몰아낼 수도 있습니다. 따라서 손님 계산대가 이 장벽을 제거하여 더 많은 사람들이 주문할 수 있다는 아이디어입니다.

게스트 체크아웃을 활성화하는 것이 반드시 좋은 조치는 아닌 이유

따라서 계정 피로가 존재하고 게스트 체크아웃을 활성화하는 데 몇 분 밖에 걸리지 않고 계정이 필요 없는 옵션이 전환율을 높일 수 있는 경우 왜 아무도 이 옵션을 사용 하지 않는지 의아해할 수 있습니다.

현실은 일부 상점에서 고객에게 계정을 만들도록 요청하거나 심지어 강요 하는 것이 실제로 실용적이라는 것입니다. 경우에 따라 게스트 체크 아웃이 있으면 해결되는 것보다 더 많은 문제가 발생할 수 있습니다. 다음과 같은 상황이 발생할 수 있습니다.

• 주문 검토, 수정 또는 추적의 어려움
• 제품을 쉽게 재주문할 수 없음
• 반품, 교환 또는 환불/크레딧에 필요한 수동 프로세스와 자동 프로세스
• 고객의 주문 내역/충성도를 계정이 필요한 다른 프로그램(예: 멤버십)과 연결할 수 없음
• 쇼핑객의 주문을 지원하는 데 시간이 오래 걸리거나 어려운 고객 서비스

하지만 모든 매장에 해당되는 것은 아닙니다. 일부 상점의 경우 게스트 계정이 좋습니다. 다른 사람들에게는 위의 문제로 이어질 수 있습니다.

게스트 옵션이 있어야 하는지 여부를 결정하는 가장 좋은 방법은 몇 가지 특정 요소를 고려하는 것입니다. 계정을 요청하는 것이 좋은지 여부를 결정할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 중요한 사항이 있습니다.

고객이 귀하와 함께 쇼핑할 가능성이 있는 빈도를 고려하십시오.

일부 온라인 상점은 특정 제품에 대한 최고의 상점, 또는 다양한 상품을 빠르고 합리적인 가격으로 구매할 수 있는 신뢰할 수 있는 소스로 보는 고객의 충성도를 높입니다. 그들은 도매 또는 비즈니스 계정을 획득할 수도 있습니다.

그러나 다른 상점은 단골 고객의 주문을 자주 받지 않습니다. 그들은 여전히 ​​​​특정 브랜드에 충성할 수 있지만 여전히 일년에 한두 번 또는 휴일 동안에만 떨어질 수 있습니다.

비회원 결제는 같은 고객의 주문을 자주 받을 가능성이 가장 적은 사람들에게 가장 유용합니다. 한 달에 한 번(또는 그보다 더 자주) 주문을 하는 사람은 주문을 추적하고 검토할 수 있는 계정을 갖는 것의 가치를 확실히 알게 되기 때문입니다. 그러나 1년에 한 번만 주문하는 사람은 계정이 불필요하다고 생각할 수 있습니다.

게스트 체크아웃은 이러한 자주 사용하지 않는 고객이 주문을 하고 귀찮게 하지 않고 신속하게 다시 돌아올 수 있도록 도와줍니다. 그리고 그들을 단골 구매자로 만들기 위해 노력하고 싶다면 시도할 수 있는 많은 마케팅 방법이 있습니다. 강제로 계정을 만드는 것은 전혀 신뢰할 수 있는 방법이 아닙니다.

재주문 가능성이 있는지 생각해보십시오.

주문 빈도와 관련이 있는 것은 재주문 빈도입니다. 둘 다 고려하는 것이 중요하지만 별도로 생각해야 합니다. 동일한 것이 아닙니다 . 여기 이유가 있습니다.

수제 천연 비누와 바디워시를 판매하는 상점을 생각해 봅시다. 그들의 고객은 충성도가 높으며 브랜드뿐만 아니라 특정 향기에도 충실합니다. 따라서 2~3개월에 한 번씩 방문하여 비누를 더 주문할 때 같은 향과 제품 사이즈를 고를 가능성이 큽니다.

이 가게는 확실히 손님 계산대를 제공할 수 있습니다. 그러나 계정이 있으면 고객은 매장을 검색하고 장바구니에 다시 추가하는 번거로움 없이 원하는 제품을 빠르게 재주문할 수 있습니다 . 또한 결제 및 배송 정보를 파일에 저장할 수 있어 재주문이 매우 빠르게 진행됩니다.

소모품 또는 자주 교체되는 제품을 생산 또는 판매하고 고객이 "다시 구매" 옵션을 사용하여 동일한 제품을 1년에 여러 번 주문할 가능성이 있는 경우 최소한 등록하는 이점을 누릴 수 있도록 해야 합니다. 계정 지우기. 강제 가입은 불필요할 수 있지만 이점을 설명하면 확실히 가입하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이것은 사용자 계정을 제공 하지 않는 것이 전환에 큰 타격을 주는 유일한 경우일 수 있습니다. 쇼핑객은 이전에 구매한 제품을 기억하거나 찾을 수 없는 경우 좌절할 수 있으며 쉽게 재주문할 수 있는 사람에게 맡길 것입니다.

계정이 없으면 반품, 교환, 환불이 번거롭습니다

음, 조금 시대에 뒤떨어진 온라인 상점으로 돌아가야 했던 적이 있습니까? 아마도 다음과 같이 진행되었을 것입니다.

• 반품 정책 페이지 찾기 및 읽기
• 고객 서비스에 전화 또는 이메일 보내기
• 몇 분에서 일주일까지 기다리십시오.
• 상자에 쓸 RMA 번호 받기
• 자신의 비용으로 원하지 않는 항목을 다시 배송하십시오.
• 환불을 위해 1~2주 더 기다리십시오.

한 번도 해본 적이 없다면 그 글을 읽었을 때 느꼈던 짜증을 10배 이상 늘리십시오. 이것은 끔찍하게 비효율적인 프로세스일 뿐만 아니라 시간을 낭비하고 필요한 것보다 훨씬 더 오랜 시간 동안 돈을 용어에 남겨둡니다.

대부분의 온라인 상점에서 비회원 결제를 통해 주문한 경우 이와 같은 문제가 발생할 가능성은 없습니다. . 그러나 반품 가능성이 더 높은 제품을 판매하는 경우 비회원 결제로 인해 이 프로세스가 약간 복잡해질 수 있습니다.

위에서 언급한 비누 가게를 생각해 보십시오. 선물이 매우 마음에 들지 않거나 배치에 결함이 있는 것으로 판명된 경우에만 반품될 가능성이 높습니다(이 경우 반품 없이 환불될 가능성이 높음). 그러나 옷가게는 반품할 확률이 훨씬 더 높습니다. 상의는 맞지 않을 수도 있고, 하의는 선물 받는 사람이 싫어할 수도 있고, 양말이 온라인에 나타난 것과 같은 색상이 아닐 수도 있습니다.

계정이 없으면 반품이나 환불을 요청하려면 이메일, 문의 양식 또는 소셜 미디어를 통해야 합니다. 그러나 계정이 있으면 고객은 로그인하고 버튼을 클릭하기만 하면 됩니다.

재주문과 마찬가지로 여기에서 가장 좋은 방법은 쇼핑객에게 계정을 만들고 그 이유를 설명하도록 강력하게 촉구하는 것입니다. 원하는 경우 게스트 옵션을 계속 활성화할 수 있지만 제품이 반품되거나 교환될 가능성이 높은 경우 계정을 사용하면 전체 프로세스가 훨씬 쉬워집니다.

그리고 집에서 입어보기, 체험 기간 또는 빠른 교환을 제공하는 상점을 운영한다면? 비회원 결제는 절대적으로 비활성화되어야 합니다. 반품이나 연락을 위해 로그인할 계정이 없는 경우 귀하와 귀하의 고객 모두 수동으로 작업하는 데 너무 많은 시간을 할애하게 됩니다.

계정은 다목적입니다. 멤버십, 예약, 코스 등의 필요성을 고려하십시오.

마지막으로 고려해야 할 사항은 계정 생성이 상점의 다른 용도로 사용될 수 있는지 여부 입니다.

일부 상점에는 고객 계정이 절대적으로 필요 합니다. 이는 예를 들어 멤버십을 관리하거나 온라인 과정에 등록하기 위해 고객이 자신의 계정에 서비스를 제공해야 하는 특수 기능을 제공하기 때문입니다.

실제 제품을 판매 및 배송하고 멤버십, 예약, 코스, 그룹, 디지털 다운로드 또는 기타 서비스 와 같은 기능을 갖춘 상점을 운영하는 경우 게스트 체크아웃을 제공하는 것이 문제가 될 수 있습니다. 고객은 나중에 멤버십을 추가하거나 실제 제품을 주문하더라도 같은 장소에서 모든 것을 관리하기를 원할 것 입니다.

이 경우 게스트 체크아웃을 제공하면 고객이 계정 내역에서 주문을 찾을 수 없거나 예약을 관리하기 위해 하는 것처럼 동일한 위치에 로그인하여 반품할 수 없을 때 혼란스러워할 수 있습니다. 따라서 결제 시 계정 생성을 요청하고 여기에 설명된 다른 상황과 마찬가지로 이점을 설명하는 것이 가장 좋습니다.

비회원 결제는 일부 매장에는 적합하지만 다른 매장에는 적합하지 않습니다.

일부 매장의 경우 비회원 결제는 쇼핑객에게 번거로움이나 지연 없이 신속하게 주문하고 다시 갈 수 있는 편리한 방법을 제공합니다. 그러나 다른 사람들에게는 옵션을 활성화하면 문제, 혼란 및 시간 낭비가 발생할 수 있습니다.

상점에서 비회원 결제를 허용할지 결정할 때 위의 모든 요소를 ​​고려하십시오 . 동일한 고객의 주문 빈도, 재주문 가능성 및 계정에 대한 전반적인 필요성은 해당 "가입" 링크가 요구되는 성가심 또는 사이트에 유용한 추가로 이어지는지 여부에 극적인 영향을 미칠 수 있습니다.

온라인 스토어에서 게스트 체크아웃을 활성화하는 방법에 대해 질문이 있습니까? 또는 계정 생성을 요청할지 여부를 결정하려는 상점 소유자에게 제공할 조언이 있습니까? 의견에 의견을 추가할 수 있습니다.