2023년 10가지 최고의 SaaS 헬프 데스크 소프트웨어

비즈니스의 성공은 뛰어난 클라이언트 경험을 제공하는 데 달려 있으며 헬프 데스크 소프트웨어는 이 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 우수한 고객 서비스를 제공함으로써 고객 충성도와 수입을 높일 수 있습니다. 새로운 소비자를 모집하는 것보다 현재 소비자를 유지하는 것이 더 쉽습니다. 소비자의 90%는 회사가 가능한 한 빨리 문제에 대응해야 한다는 데 동의합니다. 대답하는 데 너무 오래 걸리면 고객의 관심과 신뢰를 잃을 위험이 있습니다.

사용 편의성, 기능, 처리 시간, 가격 책정, 통합, 티켓 관리 등을 기반으로 올바른 선택을 하는 데 도움이 되는 최고의 CRM 헬프데스크 시스템은 다음과 같습니다.

최고의 SaaS 헬프 데스크 소프트웨어

다음은 올해 고려해야 할 몇 가지 SaaS 지원 데스크 소프트웨어 회사입니다.

1. 스카우트 돕기

고객과 상담원 모두에게 Help Scout는 다중 채널 지원 플랫폼입니다. Docs를 사용하면 지식 기반이 있는 셀프 서비스 포털을 구축하고 Beacon을 사용하여 실시간 실시간 채팅 도움말과 공유 받은 편지함을 제공할 수 있습니다.
보너스로 Help Scout에는 팀 생산성을 향상시키기 위한 몇 가지 기능과 옵션이 있습니다. 예를 들어 Beacon의 셀프 서비스 모드를 사용하면 사용자가 자주 묻는 문제에 대한 솔루션을 스스로 찾을 수 있으며 워크플로를 사용하여 토론 할당과 같은 지루한 활동을 자동화할 수 있습니다.

Help Scout의 스타트업 프로그램은 초기 단계 기업에 견고한 기능 세트와 함께 최대 2년 동안 상당한 서비스 할인을 제공합니다. 가장 기본적인 옵션의 경우 사용자당 월 20달러부터 시작하는 3가지 기본 구독이 보다 확립된 팀에 제공됩니다.
다양한 기능, 앱 및 유연한 가격 옵션을 갖춘 모든 규모의 조직을 위한 Help Scout 플랜이 있습니다.

가격: 시작하려면 사용자당 월 $20입니다.

2. 조호데스크

대부분의 사람들은 Zoho를 고객 관계 관리(CRM) 도구로 알고 있지만 헬프 데스크 및 발권 시스템 소프트웨어도 생산합니다. 공유 이메일 외에도 Zoho Desk에는 전화 통합 및 채팅이 포함되어 있습니다. 예를 들어 채팅은 가장 비싼 구독의 일부로만 사용할 수 있습니다.

광범위한 타사 인터페이스를 통해 Zoho Desk를 기존 IT 인프라에 쉽게 연결할 수 있습니다. 대규모 팀에서는 시간 추적과 같은 팀 관리 도구를 활용할 수 있습니다.

마지막으로 셀프 서비스에 사용할 수 있는 챗봇과 같은 AI 가능성이 있지만 해당 기능은 가장 비싼 구독에서만 사용할 수 있습니다.

가격: 무료 플랜이 있습니다. 월 $14/에이전트부터 유료 전략을 사용할 수 있습니다.

3. 가야코

2001년 Kayako는 보다 사용자 친화적인 지원 데스크 발권 시스템을 만들었습니다. 이후 몇 년 동안 새로운 기능을 추가했습니다. 이제 모든 고객이 채팅 및 셀프 서비스 지원을 사용할 수 있습니다. 단, 고가 요금제를 이용하시는 분만 이용하실 수 있습니다.

내부 메모 작성 및 다른 상담원이 티켓 작업을 할 때 관찰하는 것과 같은 다른 협업 기능도 Kayako에서 사용할 수 있습니다. Kayako가 제공하는 모든 것이 잘못되기는 어렵습니다.

가격: 시작하려면 에이전트당 월 $30입니다.

4. Freshdesk - 헬프데스크 소프트웨어

Freshdesk는 간단한 헬프 데스크 솔루션을 찾는 팀에게 좋은 옵션입니다. 솔루션 덕분에 이제 이메일 및 소셜 미디어(Facebook 및 Twitter) 교환을 단일 사서함에서 처리할 수 있습니다.

또한 FAQ 자료를 만들고 마켓플레이스의 앱을 통해 다른 프로그램에 연결하고 작업을 자동화하여 한 곳에서 효율성을 높일 수 있습니다.

고급 보고 기능과 티켓이 마감되었을 때 CSAT 설문조사(고객 만족도 설문조사)를 보내는 기능도 Freshdesk에서 제공합니다. 그러나 이 두 가지 기능은 회사의 상위 계층 서비스에서만 사용할 수 있습니다.

가격: 무료 플랜이 있습니다. 계획은 에이전트당 월 $15부터 시작합니다.

5. Zendesk - 헬프데스크 소프트웨어

고객 서비스 소프트웨어에서 가장 잘 알려진 이름 중 하나는 Zendesk입니다. 높은 비용과 복잡성으로 인해 대부분의 사람들은 대규모 조직만을 위한 것이라고 생각하지만 소규모 조직을 위한 옵션도 제공합니다.

이메일, 소셜, 전화 및 채팅 외에도 Zendesk는 클라이언트 문제를 처리하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 기술 자료를 만들거나 사전 구축된 응용 프로그램 중 하나를 사용할 수도 있습니다. AI 및 맞춤형 대시보드와 같은 고급 기능을 사용할 수 있지만 더 비싼 요금제에서만 사용할 수 있습니다.

가격: 에이전트당 월 $19 이상.

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6. HubSpot 서비스 허브

마케팅 및 판매 도구로 가장 잘 알려진 HubSpot은 새로운 고객 서비스 도구인 HubSpot Service Hub를 발표했습니다. 공유 받은 편지함 및 보고와 같은 기존 기능 외에도 지원 데스크 소프트웨어입니다.

지식 기반을 구축할 수 있는 가능성으로 설문 조사 및 자동화도 포함됩니다. HubSpot CRM의 고객 프로필을 ServiceHub와 동기화하여 팀에 추가 정보 및 컨텍스트를 제공할 수 있습니다.

가격: 무료 플랜이 있습니다. 요금제는 유료 서비스의 경우 월 $45부터 시작합니다.

7. 지라 서비스 데스크

Jira의 헬프 데스크 소프트웨어는 회사의 주요 관심사가 아닙니다. 대부분의 사람들은 소프트웨어 오류 및 기타 신제품 요청과 같은 ITIL 문제에 대한 발권 시스템이라고 생각합니다. Service Desk는 판매를 시작한 고객 대면 제품입니다.

이 기능 세트와 같은 다른 최신 솔루션은 공유 사서함과 같은 기본 사항 및 지식 기반과 같은 셀프 서비스 대안으로 제한됩니다. 또한 Slack 및 Microsoft Teams 연결을 제공하여 고객이 세 번째 채널을 통해 지원 문제를 제출할 수 있도록 합니다.

가격: 무료 플랜이 있습니다. 매월 에이전트당 $20부터 유료 전략을 사용할 수 있습니다.

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8. TalkDesk - 헬프데스크 소프트웨어

전자 상거래 비즈니스를 소유하고 있고 맞춤형 지원 솔루션이 필요한 경우 TalkDesk를 고려할 수 있습니다. 옴니채널 지원, 분석 및 셀프 서비스 옵션은 이 공급자의 일반적인 헬프 데스크 솔루션에서 찾을 수 있는 일부 기능입니다.

또한 AI 기반 동적 제품 추천과 같은 전자 상거래 관련 기능을 제공하여 고객에게 배송 및 반품에 대한 최신 정보를 제공합니다.

가격: 시작하려면 사용자당 월 $75입니다.

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9. 해피폭스

HappyFox는 하나의 패키지에 포함된 헬프 데스크 및 프로젝트 관리 애플리케이션입니다. 받은 편지함, 지식 기반 소프트웨어 및 다양한 자동화가 포함되어 있으며 고객 지원 티켓을 라우팅하는 기능도 있습니다.

HappyFox의 모든 헬프데스크 플랜에는 티켓 한도가 있으므로 이를 염두에 두십시오. 지원 데스크 솔루션 외에도 라이브 채팅 및 인앱 채팅도 사용할 수 있습니다. 결과적으로 이러한 추가 기능을 사용하려면 다른 티켓 관리 소프트웨어를 별도로 구입해야 합니다.

가격: 에이전트당 월 $29 이상.

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10. LiveAgent - 헬프데스크 소프트웨어

팀 생산성을 지원하기 위해 LiveAgent는 모든 통신 채널(이메일, 전화 및 소셜 미디어)을 단일 플랫폼으로 병합하는 통합 대시보드를 제공합니다.
또한 LiveAgent의 고객 서비스는 게임화를 통해 사용자 정의할 수 있습니다. 업무 수행 시 포인트 및 포상 등을 제공하여 직원들의 고객 서비스가 더욱 즐거워질 수 있습니다.

가격: 시작하려면 에이전트당 월 $15입니다.

11. InvGate 서비스 데스크

InvGate Service Desk는 사고, 문제, 변경, 자산 및 지식 관리 프로세스를 제공하는 전례 없는 사용자 인터페이스를 갖춘 ITIL 지원 솔루션입니다. Service Desk는 사용자 간의 타의 추종을 불허하는 협업, 강력한 자동화 및 스마트 티켓 관리 도구를 제공합니다.
다중 테넌트 클라우드 기반 SaaS 또는 온프레미스 구현. InvGate는 100% 코드 없는 구성, 끌어서 놓기 방식의 시각적 워크플로 빌더, 비즈니스 분석 보고, 맞춤형 대시보드, SLA, 이메일 티켓팅 및 Gamification을 제공합니다.

헬프 데스크 소프트웨어의 결론

그러나 장기적인 고객 유지를 달성하는 것은 간단한 일이 아닙니다. 사람들의 참여를 유지하는 방법을 찾고 있다면 일반적으로 기본에 충실하는 것이 좋습니다. 고객 서비스 및 지원 소프트웨어는 SaaS 조직이 상당한 투자를 해야 하는 두 가지 중요한 영역입니다.

헬프 데스크 소프트웨어는 직원들이 최고 수준에서 업무를 수행할 수 있도록 도와줍니다. 고객은 직원이 최고조에 달할 때 귀사로 돌아올 가능성이 더 큽니다.

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